【文章內(nèi)容簡介】 ，導(dǎo)致公司對新技術(shù)的跟蹤掌握不足；? 技術(shù)提升的滯后，導(dǎo)致被動地滿足市場需求，常在修補中改進(jìn)產(chǎn)品，產(chǎn)品的整體性能與穩(wěn)定性得不到系統(tǒng)性提升；? 形成技術(shù)人員陷于解決質(zhì)量問題的惡性循環(huán)生產(chǎn)工藝研究任務(wù)增加技術(shù)發(fā)展研究能力下降產(chǎn)品被動地滿足客戶需求工藝研究室現(xiàn)有技術(shù)人員基本上在處理具體的工藝問題，基礎(chǔ)性研究、前瞻性研究投入的時間很少職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散職能薄弱：研發(fā)人員大部分時間在處理生產(chǎn)中的工藝問題，研發(fā)精力投入嚴(yán)重不足 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有銷售總公司匯總、整理和分析 技術(shù)中心信息傳遞不通暢競爭對手信息的搜集、整理職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散職能薄弱：技術(shù)中心市場和技術(shù)信息匯總、分析的工作職責(zé)發(fā)揮不充分行業(yè)競爭對手技術(shù)發(fā)展客戶 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有非本職工作計劃的制訂和考核本職工作成本分析股份公司企管處負(fù)責(zé)成本分析，影響其計劃和考核職能的發(fā)揮職責(zé)交叉：本屬于財務(wù)的成本分析工作放在企業(yè)管理處，與其企管職能不協(xié)調(diào)企管處應(yīng)專心致力于公司經(jīng)營計劃的制訂和考核職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有職責(zé)交叉：本屬于生產(chǎn)的現(xiàn)場工藝管理和現(xiàn)場工藝制訂的職能放在工藝研究室，影響了其研發(fā)職能的發(fā)揮工藝研究室處理現(xiàn)場工藝問題制訂現(xiàn)場工藝標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場工藝標(biāo)準(zhǔn)的管理現(xiàn)場工藝管理 研發(fā) ?工藝研究室將大量的精力投入到處理生產(chǎn)中的工藝問題和制訂工藝標(biāo)準(zhǔn)，影響了其本職工作研發(fā)職能的發(fā)揮；?工藝技術(shù)管理屬于生產(chǎn)管理，由工藝研究室承擔(dān)，加大了協(xié)調(diào)難度，不利于工藝技術(shù)管理職能的正常發(fā)揮。缺點本職工作非本職工作職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散新產(chǎn)品開發(fā)新工藝開發(fā)前沿技術(shù)研究 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有職能分散：設(shè)備保全和維修的職能分散在各抄紙分廠，違背專業(yè)化分工的原則，不利于維修人員水平的提高和人員的統(tǒng)一調(diào)配抄紙二廠抄紙一廠 抄紙六廠抄紙五廠抄紙三廠 抄紙四廠生產(chǎn)管理機械設(shè)備維修生產(chǎn)管理機械設(shè)備維修生產(chǎn)管理機械設(shè)備維修生產(chǎn)管理機械設(shè)備維修生產(chǎn)管理機械設(shè)備維修生產(chǎn)管理機械設(shè)備維修機械維修職能分散在各分廠的缺點?違背專業(yè)化分工的原則； ?不利于提高設(shè)備維修的水平；?不利于維修人員業(yè)務(wù)水平的提高； ?規(guī)模較大的檢修需要借助外部力量；?不利于充分發(fā)揮維修人員的人力資源；自控設(shè)備維修自控設(shè)備維修職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有職能分散：自控設(shè)備維修的職能分散在儀表處、電氣分廠和三分廠、六分廠不利于儀表維修人員水平的提高，且增加協(xié)調(diào)成本儀表處電氣分廠 抄紙六廠抄紙三廠輸變電管理自控設(shè)備維修自控設(shè)備維修生產(chǎn)管理設(shè)備維修生產(chǎn)管理設(shè)備維修自控設(shè)備維修自控設(shè)備維修自控設(shè)備維修職能分散在各分廠的缺點?違背專業(yè)分工的原則 ?不利于提高自控維修人員的業(yè)務(wù)水平?不利于自控維修人員的統(tǒng)一調(diào)配，造成公司自控維修人員的不足?增加協(xié)調(diào)成本職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有技改部原材料、設(shè)備、備品備件采購技改相關(guān)設(shè)備 原輔材料、備品 備件 設(shè)備、備品備件多頭采購增加協(xié)調(diào)成本、浪費人力資源，不利于采購成本的下降供應(yīng)處 貿(mào)易公司 能動辦進(jìn)口原材料職能分散：物資采購職能分散在四個部門，形成多頭采購，不利于采購的專業(yè)化管理職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有銷售總公司 技改部 物管處產(chǎn)品的銷售、回款成品的儲藏、防護和交付技改設(shè)備的儲藏和管理原材料、備品備件管理公司的倉儲管理分散在三個不同的部門，合并有利于提高管理水平和工作效率職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散職能分散：倉儲管理的職能分散在不同部門，不利于倉儲管理的專業(yè)化，不利于提高公司物流管理水平 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有 建議 股份公司組 織結(jié)構(gòu)診斷 集團公司組 織結(jié)構(gòu)診斷總論職能職權(quán)層次與幅度聯(lián)系與溝通制度與流程導(dǎo)讀 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有?降低上級的威信?損害管理者在員工中的整體形象?造成管理混亂?降低管理效率只有 22％的員工反映在日常工作中很少接受領(lǐng)導(dǎo)多頭指揮日常管理中， 66％的員工認(rèn)為上下級的匯報存在越級現(xiàn)象指揮與匯報：多頭指揮與越級匯報的現(xiàn)象造成管理系統(tǒng)效率的下降問題：公司在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在越級現(xiàn)象？問題：是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向您分配任務(wù)的情況？數(shù)據(jù)來源：恒豐紙業(yè)集團員工調(diào)查表 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有只有 14％的人員反映，在下級請示工作時，很少需向他的上級請示后才給予答復(fù)。只有 33％的人員反映為了完成工作，在人員調(diào)配方面擁有的權(quán)力充分或比較充分集權(quán)與分權(quán)：股份公司目前是一種集權(quán)的管理模式，這種模式不便于發(fā)揮職工的積極性，也不利于培養(yǎng)人才和增加員工的責(zé)任心問題：為了完成您的工作，在人員調(diào)配方面您是否擁有充分的權(quán)力？問題：在下級向您請示工作時，是否經(jīng)常覺得有必要向自己的上級請示后再做答復(fù)？這表明公司的權(quán)力集中度較高數(shù)據(jù)來源：恒豐紙業(yè)集團員工調(diào)查表 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有例如：由于審批程序過多，導(dǎo)致備品備件采購流程時間過長 輔助分廠 能動處 主管副總 物管處 總經(jīng)理 供應(yīng)處 物價審批處 管理部部長 材料需求計劃計劃是否合理計劃是否合理材料請購計劃計劃是否合理 詢價價格是否合適價格是否合適是否是結(jié)束否是結(jié)束是否 否采購是驗貨入庫領(lǐng)料“計劃是否合理 ”審批二次，重復(fù)審批物價審查起不到應(yīng)有的作用，且增加審批程序，加大作業(yè)時間由于備品配件等零星材料的采購流程中設(shè)置了過多的審批程序，致使一天能完成的工作有時七八天還不一定能完成，大大降低了備品備件采購的工作效率恒豐備品備件采購流程否 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有 建議 股份公司組 織結(jié)構(gòu)診斷 集團公司組 織結(jié)構(gòu)診斷總論職能職權(quán)層次與幅度協(xié)調(diào)與溝通制度與流程導(dǎo)讀 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有管理幅度：管理部下屬四個處室的工作內(nèi)容和工作方式截然不同，這種狀況違背了組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化分工的原則管理部運營管理 物資管理 信息系統(tǒng)管理運作計劃運作考核配送管理倉儲管理硬件管理系統(tǒng)管理工作性質(zhì)完全不同，加大管理難度降低有效管理幅度物價管理物價審核 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有 建議 股份公司組 織結(jié)構(gòu)診斷 集團公司組 織結(jié)構(gòu)診斷總論職能職權(quán)層次與幅度協(xié)調(diào)與溝通制度與流程導(dǎo)讀 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有橫向溝通：技術(shù)中心和銷售公司應(yīng)是緊密銜接的兩個部門，但現(xiàn)階段公司這兩個部門之 間的信息傳遞渠道方面尚不夠通暢177。缺乏交互作用177。缺少正常的溝通渠道177。銷售公司不能將產(chǎn)品不合格的信息及時傳遞給技術(shù)中心177。缺少對市場競爭者的深入研究177。各部門的信息資料共享不夠原 因177。難以挖掘客戶的潛在需求177。對市場情況變化了解不夠，難以對市場作出預(yù)見性反應(yīng)177。不能及時向市場推出新產(chǎn)品177。不能掌握主要競爭對手的特點和采取的措施177。不能及時反映客戶對產(chǎn)品的需求變化結(jié) 果 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有 建議 股份公司組 織結(jié)構(gòu)診斷 集團公司組 織結(jié)構(gòu)診斷總論職能職權(quán)層次與幅度協(xié)調(diào)與溝通制度與流程導(dǎo)讀 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有銷售公司管理成品庫，不利于恒豐紙業(yè)對資產(chǎn)的清查，容易導(dǎo)致資產(chǎn)流失客戶 業(yè)務(wù)辦銷售公司總經(jīng)理 成品庫 生產(chǎn)處 抄紙廠下訂單 是否安排 生產(chǎn)安排生產(chǎn)組織生產(chǎn)實施生產(chǎn)產(chǎn)品入庫是否發(fā)貨 發(fā)貨否否是生產(chǎn)業(yè)務(wù)訂單處理業(yè)務(wù) 倉儲及物流業(yè)務(wù)銷售總公司管理成品庫，導(dǎo)致倉儲物流業(yè)務(wù)與訂單處理業(yè)務(wù)屬同一部門，不僅不符合專業(yè)化分工的原則，也不利于相互制約，增加運營風(fēng)險。訂單是否合格是否結(jié)束結(jié)束恒豐股份業(yè)務(wù)處理流程是 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有訂單處理過程中，信用管理不到位，增大了公司的經(jīng)營風(fēng)險客戶 業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售公司總經(jīng)理 成品庫下訂單 審核NY銷售人員信用審查 信用審查再次審核生產(chǎn)部門庫存審核 安排生產(chǎn)發(fā)貨接收貨物Y YY堅持發(fā)貨NN N在訂單處理過程中，銷售人員的意見起到了主導(dǎo)作用，而不是公司的信用制度，顯然，這種狀況是極不正常的，潛在著巨大的風(fēng)險。結(jié)束恒豐股份訂單處理流程結(jié)束N 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有信用管理：客戶信用等級分類及信用控制缺乏合理的流程控制現(xiàn)代客戶信用管理流程業(yè)務(wù)人員 財務(wù)部 財務(wù)部經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理 公司總經(jīng)理 財務(wù)部 銷售公司總經(jīng)理 銷售公司總經(jīng)理 銷售公司財務(wù)部收集客戶的資信資料填寫《客戶信用調(diào)查評定表》復(fù)核 修正N復(fù)核Y 修正N進(jìn)行客戶信用ABC評級《客戶信用等級分類匯總表》評定客戶授信額度《客戶信用額度匯總表》審批 修正N監(jiān)督執(zhí)行應(yīng)收帳款管理客戶授信額度執(zhí)行評價表注： 表示銷售公司 已開展的工作表示銷售公司尚未開展的工作YY 牡丹江恒豐紙業(yè)集團 管理咨詢項目診斷報告* 保密文件，版權(quán)所有公司目前信用管理不完善帶來的潛在風(fēng)險公司已開展的信用管理操作方式 缺點 后果將客戶分為 A、B、 C三類銷售公司總經(jīng)理辦公會決定缺乏足夠的數(shù)據(jù)支持，由 “拍腦袋 ”來確定客戶信用分類不夠可信，操作性差對客戶進(jìn)行信用管控由內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)理憑感覺確定客戶的信用額度