【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 水暖、電氣、精裝修、園林等 五、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理和協(xié)調(diào) 六、參與圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和變更的相關(guān)工作 七、參與材料設(shè)備的采購(gòu)管理 八、負(fù)責(zé)竣工驗(yàn)收的組織工作和工程的后期管理工作 九、負(fù)責(zé)制定工程部計(jì)劃 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 37 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 合約部（ 2人） 電氣水暖預(yù)算工程師 李祖華 合約部經(jīng)理 （空缺） 土建工程師 張志剛 部門(mén)職責(zé) 一、負(fù)責(zé)工程概算、預(yù)算管理 二、負(fù)責(zé)工程結(jié)算管理 三、負(fù)責(zé)變更洽商的審核、經(jīng)濟(jì)分析及備案 四、根據(jù)預(yù)算，向物資部提供材料設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、參考價(jià)格，以編制材料設(shè)備采購(gòu)標(biāo)底 三、參與規(guī)劃設(shè)計(jì)、拆遷、建安、監(jiān)理、材料設(shè)備采購(gòu)等工作的招標(biāo)工作 五、負(fù)責(zé)工程合同管理 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 38 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 營(yíng)銷(xiāo)部（ 6人） 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 宋云山 銷(xiāo)售員 李爽、陳雪、李玲、李琦、高國(guó)濤 部門(mén)職責(zé) 一、前期負(fù)責(zé)與偉業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作 二、后期負(fù)責(zé)尾樓的銷(xiāo)售工作 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 39 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 物資部（ 3人） 物資部經(jīng)理 顧圣禹 庫(kù)管員 湛利民 ? 部門(mén)經(jīng)理管理幅度偏低，考慮未來(lái)發(fā)展的需要，先搭建合理的管理架構(gòu)，視情況擴(kuò)充人員 ?部門(mén)副經(jīng)理管理基本虛設(shè) 副經(jīng)理 楊宇 部門(mén)職責(zé) 一、負(fù)責(zé)提出材料設(shè)備選型意見(jiàn) 二、參與材料設(shè)備采購(gòu)全過(guò)程的管理，并承擔(dān)制訂計(jì)劃、提供供應(yīng)商選擇信息和建議、組織進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、管理和考核供應(yīng)商等職責(zé)。 ?負(fù)責(zé)制定材料采購(gòu)計(jì)劃 ?參與材料設(shè)備供應(yīng)商的招標(biāo) ?參與材料設(shè)備供應(yīng)商的選擇 ?督促材料設(shè)備按合同進(jìn)場(chǎng)并組織進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn) ?負(fù)責(zé)監(jiān)督和記錄供應(yīng)商的履約行為 三、對(duì)施工單位的采購(gòu)程序進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)監(jiān)理單位的監(jiān)督程序進(jìn)行監(jiān)督 四、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)供應(yīng)商的考核與評(píng)價(jià) 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 40 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 行政部（ 7人） 行政總監(jiān) 黃海濤 資產(chǎn)管理員 機(jī)要秘書(shū) 王欣 司機(jī) 陳文躍 前臺(tái) 劉丹 總經(jīng)理秘書(shū) 金蕊 廚師 孫貞愛(ài)、張廣生 部門(mén)職責(zé) 一、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待 二、負(fù)責(zé)公司非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)、低值易耗品（包括辦公用品、書(shū)報(bào)刊物、勞保、福利用品）的計(jì)劃、采購(gòu)與管理工作； 三、負(fù)責(zé)公司工商年檢、企業(yè)代碼登記； 四、負(fù)責(zé)公司公務(wù)車(chē)輛的調(diào)配、使用及交通安全管理工作； 五、負(fù)責(zé)公司員工的午餐和部分員工的住宿管理 六、負(fù)責(zé)公司會(huì)議管理 七、負(fù)責(zé)公司文檔管理和統(tǒng)一下發(fā) 八、負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 九、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政事務(wù) 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 41 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 人力資源部（ 2人） 人力資源管理 谷育鵬 人力資源總監(jiān) 劉利家 ? 部門(mén)經(jīng)理管理幅度偏低，考慮未來(lái)發(fā)展的需要，先搭建合理的管理架構(gòu)，視情況擴(kuò)充人員 部門(mén)職責(zé) 一、負(fù)責(zé)公司人事管理 二、負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)及崗位職責(zé)的整理 三、負(fù)責(zé)員工招聘工作 四、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作 五、負(fù)責(zé)員工工作的考核及管理工作 六、根據(jù)國(guó)家人事政策與法規(guī)，辦理相關(guān)社保手續(xù) 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 42 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 客服部（ 4人） 客服主管 張凱 客服部經(jīng)理 連軍 客服專(zhuān)員 白巍、劉勇軍 ? 部門(mén)經(jīng)理管理幅度偏低，考慮未來(lái)發(fā)展的需要，先搭建合理的管理架構(gòu)，視情況擴(kuò)充人員 ?主管無(wú)管理職責(zé)，職位基本虛設(shè) 部門(mén)職責(zé) 一、負(fù)責(zé)直接管理物業(yè)公司 二、負(fù)責(zé)交房 三、負(fù)責(zé)接待客戶投訴，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)解決客戶投訴問(wèn)題 四、負(fù)責(zé)客戶投訴中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)制作案例庫(kù) 五、參與底商的租售和管理 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 43 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 財(cái)務(wù)部（ 6人） 出納主管 王愛(ài)靜 財(cái)務(wù)總監(jiān) 王淑芒 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 楊巍 收款員 金錫花、梁明玉 財(cái)務(wù)經(jīng)理 劉啟發(fā) ?財(cái)務(wù)組織層次分為四級(jí)，管理層級(jí)過(guò)多 ?部門(mén)職能發(fā)揮不足，如審計(jì)功能、資金使用規(guī)劃、籌資等 部門(mén)職責(zé) 主要是公司的會(huì)計(jì)核算工作 一、完善會(huì)計(jì)核算體系，包括會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)核算組織程序等內(nèi)容 二、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)信息確認(rèn)、計(jì)量、記錄、匯總，編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表 三、負(fù)責(zé)與相關(guān)單位對(duì)賬 四、售樓款的回款 五、負(fù)責(zé)進(jìn)行成本核算 六、負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)工作 七、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案及相關(guān)資料的保管工作 八、負(fù)責(zé)辦理資金結(jié)算以及現(xiàn)金、銀行存款的管理 九、負(fù)責(zé)支票、發(fā)票等重要票據(jù)的保管、使用 十、負(fù)責(zé)辦理工資發(fā)放 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 44 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 信和管理公司（ 37人） 總經(jīng)理 計(jì)晨淞 洗衣店5 財(cái)務(wù) 何娟、莊奚玲 助理 梁鵬 咖啡廳4 柯達(dá)2 餐廳22 酒吧（待定） 超市（外包） 風(fēng)入松（外包） 部門(mén)職責(zé) 一、負(fù)責(zé)誠(chéng)品建筑的底商運(yùn)營(yíng) 二、擬定底商運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 45 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 腦庫(kù)文化公司（ 3人） 總經(jīng)理 金總 文員 吳翀 副總經(jīng)理 龍起濤 ? 子公司經(jīng)理管理幅度偏低，考慮未來(lái)發(fā)展的需要，先搭建合理的管理架構(gòu)，視情況擴(kuò)充人員 部門(mén)職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)配合誠(chéng)品建筑的銷(xiāo)售，做名家講堂、文化沙龍等活動(dòng)； 二、籌備文化產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù) 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 46 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化 協(xié)調(diào) 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 47 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 非常民主17%適中50%專(zhuān)斷12%不清楚21%世博偉業(yè)的員工們認(rèn)為公司掌舵者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較民主，主要優(yōu)勢(shì)是有前瞻性的敏銳目光、敬業(yè)精神和開(kāi)拓創(chuàng)新精神 42%9%35%19%7%33%33%19%2%26%40%0%0%有前瞻性的敏銳目光知識(shí)豐富開(kāi)拓創(chuàng)新有凝聚力較強(qiáng)的管理能力為人正派尊重人才公關(guān)能力強(qiáng)勇于承擔(dān)責(zé)任做事較為公平敬業(yè)不具備很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)其他調(diào)查問(wèn)卷： 您認(rèn)為世博偉業(yè)掌舵者的優(yōu)勢(shì)是什么？ 調(diào)查問(wèn)卷： 您認(rèn)為世博偉業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的？ 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 48 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 67％的員工因?yàn)樾蕾p領(lǐng)導(dǎo)的能力與品德而愿意在世博偉業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展 調(diào)查問(wèn)卷： 如果您愿意在世博偉業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，原因是？ 44%67%44%49%12%47%工作相對(duì)穩(wěn)定欣賞領(lǐng)導(dǎo)的能力與品德個(gè)人能力能得到發(fā)揮自己能夠得到學(xué)習(xí)和進(jìn)步收入較高公司前景樂(lè)觀資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 49 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化 協(xié)調(diào) 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 50 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 暢通信息通道是保證組織有效的前提條件 在一個(gè)組織內(nèi)部信息通道包括兩個(gè)維度：縱向和橫向： ?縱向的信息通道主要是為了傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)組織的動(dòng)態(tài)控 制和公司員工對(duì)組織了解的需要 ?橫向信息通道主要是解決部門(mén)間相互協(xié)調(diào)溝通的問(wèn)題 ?成熟組織的溝 通 應(yīng)該 以正 式 信息 通道為主 ， 非正 式 的溝 通渠道為補(bǔ)充 ?信息通道應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)的通道 ， 只有“ 來(lái) ” 沒(méi)有“ 去 ” 或者只有 “ 去 ” 沒(méi)有“ 來(lái) ” 的溝通都會(huì)影響信息傳遞的質(zhì)量 公司領(lǐng)導(dǎo) 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 部門(mén) 部門(mén) 部門(mén) 部門(mén) 51 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 但是，在世博偉業(yè)信息在各部門(mén)之間對(duì)接有一定障礙，上下級(jí)之間的溝通也存在一定問(wèn)題 財(cái)務(wù)部 工程部 開(kāi)發(fā)部 合約部 物資部 客服部 銷(xiāo)售部 行政部人力資源部 信息流動(dòng) 作業(yè)銜接 資料來(lái)源：訪談資料、調(diào)查問(wèn)卷 調(diào)查問(wèn)卷： 在企業(yè)日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？ 24%56%10% 10%非常普遍 有時(shí)有 幾乎沒(méi)有 不知道調(diào)查問(wèn)卷顯示： 80%的員工認(rèn)為上下級(jí)間的指令和匯報(bào)存在越級(jí)現(xiàn)象 52 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 綜上所述，世博偉業(yè)當(dāng)前組織管理中存在的主要問(wèn)題是如何進(jìn)行職能定位和合理分配，如何有效控制、權(quán)責(zé)匹配 縱向職能定位？ ? 在世博偉業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作的流程中，四個(gè)層次如何定位，才能保證層層分明，各司其職？ 橫向職能分配？ ? 世博偉業(yè)的部門(mén)如何設(shè)置？各部門(mén)應(yīng)該承擔(dān)什么樣的職能，怎樣才能使職能落到實(shí)處？ 如何有效控制？ ? 世博偉業(yè)控制的重點(diǎn)、主次、途徑和手段是什么？ 如何責(zé)權(quán)匹配？ ? 世博偉業(yè)適合采取什么類(lèi)型的組織構(gòu)架？ ? 怎樣合理地在各個(gè)層次集權(quán)、分權(quán)？ 53 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 因此，完善世博偉業(yè)的組織管理，首先需要建立戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系 ? 每三至五年對(duì)世博偉業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃作一次調(diào)整 ? 每年年末制定次年的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 各部門(mén)及相關(guān)公司要及時(shí)制定本部門(mén)年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃 ? 每月對(duì)上月計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行分析總結(jié) ? 每季度組織一次經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，核查計(jì)劃完成情況及存在的問(wèn)題 54 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 其次，必須完善世博的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 根據(jù)世博偉業(yè)不同的發(fā)展階段，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，完善職能 ?戰(zhàn)略目標(biāo)分為近期、中期和遠(yuǎn)期三個(gè)部分，每一個(gè)階段的目標(biāo)都不同，世博偉業(yè)的任務(wù)也就不同。所以，根據(jù)世博偉業(yè)所處的不同發(fā)展階段，結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整 嚴(yán)格界定世博偉業(yè)的部門(mén)職責(zé) ?對(duì)各部門(mén)職責(zé)進(jìn)行嚴(yán)格的界定，有利于責(zé)權(quán)對(duì)，防止各部門(mén)在行使職權(quán)時(shí)的相互扯皮，以及多頭指揮現(xiàn)象，同時(shí)還可以避免部門(mén)職責(zé)缺失 ?制定部門(mén)權(quán)責(zé)劃分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部門(mén)職責(zé)進(jìn)行嚴(yán)格的劃分 明確世博偉業(yè)各崗位的職責(zé) ?隨著部門(mén)職責(zé)的發(fā)生變化，進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)和崗位職責(zé)說(shuō)明 55 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 建議按以下步驟進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)計(jì) 階段 時(shí)間 第一步 明晰計(jì)劃管理 第二步 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 第三步 明確部門(mén)職責(zé) 第四步 界定崗位職責(zé) ?制定出明確的發(fā)展戰(zhàn)略和公司年度計(jì)劃，根據(jù)整體目標(biāo)制定各部門(mén)的目標(biāo)，依次目標(biāo)作為年終考核 ?根據(jù)戰(zhàn)略要素確定關(guān)鍵能力 ?根據(jù)關(guān)鍵能力，確定組織管理結(jié)構(gòu)，確定關(guān)鍵崗位和支持崗位 ?根據(jù)現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展需要調(diào)整管理幅度 ?理順管理層級(jí)，明確各層級(jí)的管理職責(zé) ?根據(jù)部門(mén)職責(zé)和部門(mén)任務(wù)，進(jìn)行崗位劃分 ?確定崗位職責(zé)和工作任務(wù)、任職資格、考核等 ?理順關(guān)系，對(duì)重疊不清的職責(zé)進(jìn)行劃分，明確各部門(mén)的職責(zé)及相互間的關(guān)系 ?對(duì)缺失的職能進(jìn)行補(bǔ)充和明晰 56 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào) 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 企業(yè)文化 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 57 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 公司的人力資源素質(zhì)在學(xué)歷與年齡結(jié)構(gòu)上比較合理，大專(zhuān)及大專(zhuān)以上文憑的員工占 77％，但中高層管理人員偏多 資料來(lái)源：內(nèi)部資料 研究生及以上 1人 大學(xué)本科 20人 大學(xué)專(zhuān)科 13人 高中 /中專(zhuān)及以下 10人 員工學(xué)歷表 員工年齡構(gòu)成圖（平均年齡 36歲） 世博偉業(yè)正式員工共 43人，一些創(chuàng)業(yè)元老有近 10年的房地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和彼此合作的積累。公司員工年齡結(jié)構(gòu)比較合理，學(xué)歷水平相當(dāng)；比較符合行業(yè)特點(diǎn)。 從公司發(fā)展的角度看，世博偉業(yè)對(duì)高層次專(zhuān)業(yè)人才的需求較大，在補(bǔ)充新鮮血液時(shí)，應(yīng)以專(zhuān)業(yè)能力、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等方面的要求作為重點(diǎn) 2030歲 15人 3140歲 14人 4150歲 9人 51及以上 6人 管理幅度通常在上層級(jí)別中管轄 48人，基層則為 815人或更多一