【正文】 ：需要加強領導 提供清晰的方向 危機：需要系統(tǒng)設計 管理控制體系 發(fā)展團隊 危機：需要充分放權管理提高效率 某年的標志性事件 資料來源：內部資料、訪談記錄 4 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 而公司過去的成功得益于項目的準確定位和團隊的通力合作 主要成果 主要因素 因素組成 ?詳實周密的市場考察 ?變商用為住宅用地 等的公關努力 ?中大面積戶型和高檔 住宅的準確定位 ?文化地產(chǎn)品牌的成功建設 誠品成功 世博發(fā)展 世博偉業(yè) 團隊合作 誠品建筑 市場定位 ?領導團隊的敬業(yè)辛勤 ?開發(fā)部項目選擇和手續(xù)報批 ?工程部對施工質量的把握和工程安排 ?合約部、物資部、營銷部的專業(yè)貢獻 ?其他職能部門的通力合作 ? 誠品建筑作為北京西部的著名文化地產(chǎn)，獲得了較高的品牌知名度和美譽度 ? 項目銷售均價上升，銷售狀況良好，目前僅剩少量尾房，取得較好的經(jīng)濟效益 資料來源：內部資料、訪談記錄 5 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 對世博偉業(yè)員工的調查問卷也支持上述觀點 調查問卷： 您認為公司能夠發(fā)展到現(xiàn)在這個規(guī)模的主要原因是 ： 15%4%23%16%4%22%9%5%房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展社會各界的大力支持領導班子的開拓能力與地方政府的良好關系公司規(guī)范化管理員工的敬業(yè)精神員工的團隊精神公司凝聚力強調查問卷顯示： 領導班子的開拓能力、員工的敬業(yè)精神和與政府的良好 關系是主要原因 資料來源：調查問卷 6 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 但是，隨著世博偉業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”，進入正規(guī)化發(fā)展的成長期，戰(zhàn)略的謀劃和實施需要科學規(guī)范的系統(tǒng)支持 世博偉業(yè) 使命陳述 建立長期目標 制定和評價備選戰(zhàn)略 制定政策、年度目標 配置資源 世博偉業(yè) 外部分析 世博偉業(yè) 內部分析 ?宏觀的政治、經(jīng)濟、社會、技術發(fā)展分析 ?中觀的北京市房地產(chǎn)行業(yè)競爭分析 ?微觀的世博偉業(yè)面臨機會、威脅分析 世博偉業(yè)的優(yōu)勢、劣勢分析 核心能力評價 反饋 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略評價 確定世博偉業(yè)戰(zhàn)略 世博偉業(yè)業(yè)績評價 7 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 然而目前世博偉業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃缺乏系統(tǒng)科學的分析和廣泛的參與 問題 現(xiàn)狀 決策程序 信息收集 確定戰(zhàn)略目標 確定規(guī)劃制定部門 實際上主要是世博偉業(yè)總經(jīng)理進行戰(zhàn)略規(guī)劃 ?被動的項目機會導向 ?憑主觀認識提出 零散，缺乏市場和競爭對手資料，依靠頭腦中積累的數(shù)據(jù)和主觀的印象 缺乏有效的監(jiān)控和糾偏機制，存在一定的風險 ?依靠個人主觀感覺較多，時間和精力有限 ?進行專職分析的部門和人員缺位 ?缺乏外部市場結構和環(huán)境變化的系統(tǒng)分析 ?缺乏行業(yè)內競爭對手狀況和動向的跟蹤和分析 ?缺乏注重文化品味的房地產(chǎn)消費者需求的深入分析 ?信息收集不全面 ?收集的信息不成體系 缺乏廣泛的參與和上下級的充分的雙向溝通 導致 結果 缺乏專業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對戰(zhàn)略控制除了總經(jīng)理外無人長期關注 沒有明確的戰(zhàn)略目標，因此也沒有明確的目標分解體系，員工缺乏方向感，難以實現(xiàn)個人目標和世博偉業(yè)發(fā)展的有機統(tǒng)一 決策時對許多因素未予充分考慮，隨時根據(jù)信息的獲得進行戰(zhàn)略決策調整 ?對全面信息掌握不足 ?難以通過參與參謀決策過程提高中下層的工作主動性和積極性 資料來源：內部資料、訪談記錄 8 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 調查問卷也顯示，世博偉業(yè)員工對公司戰(zhàn)略的關注和了解不足 調查問卷： 您了解公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略嗎？ 調查問卷顯示： 世博偉業(yè)員工了解戰(zhàn)略的僅 21％，大概了解和不太了解的占 79％ 資料來源：調查問卷 21% 56% 23% 0% 了解 大概了解 不太了解 不知道 9 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 同時，戰(zhàn)略規(guī)劃首先必須結合世博偉業(yè)的內部資源能力分析 戰(zhàn)略規(guī)劃能力 市場營銷能力 財務管理能力 世博偉業(yè)目前正跨入成長期，要想在圍繞著文化為核心的房地產(chǎn)、物業(yè)、文化等各個行業(yè)領域都有所建樹，實現(xiàn)領導者的理想和抱負，必須首先分析公司自身現(xiàn)有的資源和能力，并以此為基礎，進行創(chuàng)造性地建立、合理調配、整合、開發(fā)，才能做到揚長避短、游刃有余 其他 能力 工程技術能力 人力 資源 隱形 資源 世 博 偉 業(yè) 財務 資源 10 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 010203040財務資源隱形資源人力資源世博偉業(yè)的資源情況綜合評價 資源對比雷達圖 ? 人力資源：整體情況一般，必須將引進人才和內部培養(yǎng)相結合，才能滿足世博偉業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”，多項目成長期的人才需求 ? 財務資源：經(jīng)過初創(chuàng)期的積累具有了一定的資金實力，需要繼續(xù)開拓融資渠道、提高資金利用效率、加強財務杠桿運用 ? 隱形資源：經(jīng)過“誠品建筑”的磨合，已經(jīng)在政府關系、品牌資源、客戶關系和企業(yè)文化等方面有較好的基礎，需要繼續(xù)考慮隱形資源擴展性，并要要充分發(fā)掘利用，開發(fā)新的隱形資源 對應的戰(zhàn)略規(guī)劃 注：此圖僅為世博偉業(yè)整體資源內部相對性評估示意圖，并非精確的描述 資料來源：內部資料、訪談記錄 11 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 051015202530市場營銷能力財務管理能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力世博偉業(yè)的能力情況綜合評價 能力對比雷達圖 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃能力：有待提高，沒有形成科學性和系統(tǒng)性，應該盡快提升，以滿足世博偉業(yè)長期發(fā)展的要求 ? 市場營銷能力：有待提高，在原有的基礎上通過開拓性的營銷工作，快速提升能力水平；加強新項目的營銷能力 ? 工程技術能力：有待提高，必須在現(xiàn)有基礎上有非常大的突破和改進 ? 財務管理能力：有一定基礎，目前僅具備會計核算能力，必須在原有基礎上快速提升，并建立財務分析、投融資、預算、資金計劃等財務管理能力 ? 其他能力：如房產(chǎn)開發(fā)前期策劃能力，較弱，應盡快建立 對應的戰(zhàn)略規(guī)劃 注：此圖僅為世博偉業(yè)整體能力內部相對性評估示意圖，不是精確的描述 工程技術能力 資料來源：內部資料、訪談記錄 12 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 導讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計劃 組織 領導 企業(yè)文化 協(xié)調 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓和發(fā)展 13 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 組織是為實現(xiàn)目標對資源的一種系統(tǒng)性安排 組織結構的本質是員工的分工協(xié)作體系 組織結構是實現(xiàn)組織目標的一種手段 組織結構又可稱為權責結構，是員工在職、責、權方面的結構體系 組 織 結 構 含 義 三 方 面 職能結構： 實現(xiàn)組織目標所需的各項業(yè)務工 作，以及比例和關系 層次結構： 各管理層次的構成，即縱向結構 部門結構： 各管理部門的構成，即橫向結構 職權結構： 各層次、各部門在權力和責任方 面的分工及相互關系 14 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 按管理層次劃分，可分為決策層、管理層和作業(yè)層三個層次 作業(yè)層 決策層管理關系到組織的全局 對上承擔執(zhí)行、協(xié)助和參謀的責任，對下發(fā)揮指導、服務和監(jiān)督的作用 高層和中層所有要求都在這個層次上落實，是組織的生產(chǎn)現(xiàn)場 管理層與作業(yè)層職責不清，有的管理層職責被放到了作業(yè)層，有的作業(yè)層的職責實際上是管理層在做 決策層 管理層 15 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 組織類型、權限劃分、職能界定以及管理控制系統(tǒng)是組織體系的核心內容 職能定位： ? 縱向： 三個層面的分工是否清晰、合理？ ? 橫向： 各部門功能是否存在交叉或重疊？ 管理控制： ? 計劃的編制和執(zhí)行情況是否科學合理？ ? 制度控制體系的建立和執(zhí)行情況是否科學合理？ ? 溝通和協(xié)調是否健全？ 組織類型： ? 目前的組織類型的選擇是否合適？ 權限劃分： ? 縱向： 三個層面上決策權分配（集、分權）是否合理？ ? 橫向： 權力資源的分配是否與職責匹配？ 16 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 導讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計劃 組織 領導 企業(yè)文化 協(xié)調 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓和發(fā)展 17 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 作為目標的實施工具，計劃可分為三個層次，遞進式幫助組織實現(xiàn)組織目標 經(jīng)營計劃 戰(zhàn)略計劃 作業(yè)計劃 關系企業(yè)全局的、為企業(yè)設立總體目標、確立企業(yè)地位的籌劃 定 義 從企業(yè)目前面對的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對戰(zhàn)略計劃的落實措施 企業(yè)內部各部門為實現(xiàn)經(jīng)營計劃而規(guī)定的實施細節(jié) 全局性的，涉及企業(yè)的內外部 計劃期間長，通常為 5年以上 通常為 1年或 5年以下 不超過 1年 側重關注本企業(yè)內部經(jīng)營 企業(yè)內部的各個作業(yè)部門 宏觀性、方向性 明確和分解戰(zhàn)略計劃，使之能貫徹執(zhí)行 明晰各職能、作業(yè)部門任務、職責 涉及范圍 計劃時間 作用 18 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 缺乏計劃的組織就象沒有航燈的小船一樣，不知漂向何方 驅使組織日常管理失控 ：沒有計劃，就沒有控制，組織將無法判斷自身工作的執(zhí)行狀況，外界的各種擾動因素將對組織日常管理構成影響，使其偏離正常指標，組織將無法降低作業(yè)績效的不確定性，無法預見行動結果，喪失糾偏的可能，導致行動失控。企業(yè)沒有近期明確的工作目標，管理無序。公司員工年齡結構比較合理，學歷水平相當；比較符合行業(yè)特點。 面對公司外部愈加激烈的競爭和公司內部相對滯后的人力資源管理 ， 各級員工必須扭轉觀念 ， 重視人力資源管理工作 公司發(fā)展 人力資源總監(jiān) 行政總監(jiān) 行政助理 (人事工作） 資料來源：訪談記錄 63 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 事實上，人力資源管理部門應該承擔五種重要的角色 ? 常有一種錯誤認識：所有的人力資源問題都應該由人力資源部負責。 為高層領導戰(zhàn)略決策提供信息：如員工的想法 監(jiān)控者 政策的 制定者 業(yè)務的 促成者 創(chuàng)新者 變革者 主要促成各部門經(jīng)理的經(jīng)營活動 許多人力資源活動的實施實際上是委派給各部門經(jīng)理的，但人力資源部對這些活動的公平和一致負有責任 要采取創(chuàng)新的方法和方式解決人力資源問題 企業(yè)需要新的技術和競爭力，人力資源部要預見這些變化并培訓員工 人力資源部門應該承擔的五種角色 ?行業(yè)趨勢 ?外部人才市場 ?市場導向 ?人員調配 ?業(yè)績評價考核 ?溝通 ?取得信任 ?具有親和力 ?堅持原則 ?創(chuàng)新和創(chuàng)造力 ?解決問題的技能 變革技能 人力資源 管理技能 人際技能 概念技能 人力資源部經(jīng)理應具備的技能 64 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 計劃 組織 領導 協(xié)調 導讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 企業(yè)文化 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓和發(fā)展 65 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 世博偉業(yè)有足夠的必要性進行人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃： 是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標及組織內外環(huán)境的變化，預測未來的組織任務和環(huán)境對組織的要求，為完成這些任務和滿足這些要求而提供人力資源的過程。 未來要發(fā)展的業(yè)務，人才招聘沒有未雨綢繆 招聘以朋友介紹和網(wǎng)絡為主，渠道比較單一 招聘流程不完善，用人部門與人力資源部門分工不明確 招聘工作缺乏策略性，方式、方法相對簡單 世博偉業(yè)的人力資源管理的招聘職能未充分發(fā)揮 73 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項目組 缺乏系統(tǒng)科學的人力資源規(guī)劃與工作分析，招聘工作實質上缺乏基礎 甄選 人力規(guī)劃 工作分析 筆試 體檢（含背 景調查） 應聘者申請 招聘計劃 計劃審批 招聘宣傳 初次面試 預審