【正文】 ：需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 提供清晰的方向 危機(jī)：需要系統(tǒng)設(shè)計(jì) 管理控制體系 發(fā)展團(tuán)隊(duì) 危機(jī)：需要充分放權(quán)管理提高效率 某年的標(biāo)志性事件 資料來(lái)源：內(nèi)部資料、訪談?dòng)涗? 4 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 而公司過(guò)去的成功得益于項(xiàng)目的準(zhǔn)確定位和團(tuán)隊(duì)的通力合作 主要成果 主要因素 因素組成 ?詳實(shí)周密的市場(chǎng)考察 ?變商用為住宅用地 等的公關(guān)努力 ?中大面積戶型和高檔 住宅的準(zhǔn)確定位 ?文化地產(chǎn)品牌的成功建設(shè) 誠(chéng)品成功 世博發(fā)展 世博偉業(yè) 團(tuán)隊(duì)合作 誠(chéng)品建筑 市場(chǎng)定位 ?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)辛勤 ?開(kāi)發(fā)部項(xiàng)目選擇和手續(xù)報(bào)批 ?工程部對(duì)施工質(zhì)量的把握和工程安排 ?合約部、物資部、營(yíng)銷部的專業(yè)貢獻(xiàn) ?其他職能部門的通力合作 ? 誠(chéng)品建筑作為北京西部的著名文化地產(chǎn)，獲得了較高的品牌知名度和美譽(yù)度 ? 項(xiàng)目銷售均價(jià)上升，銷售狀況良好，目前僅剩少量尾房，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益 資料來(lái)源：內(nèi)部資料、訪談?dòng)涗? 5 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 對(duì)世博偉業(yè)員工的調(diào)查問(wèn)卷也支持上述觀點(diǎn) 調(diào)查問(wèn)卷： 您認(rèn)為公司能夠發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)規(guī)模的主要原因是 ： 15%4%23%16%4%22%9%5%房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展社會(huì)各界的大力支持領(lǐng)導(dǎo)班子的開(kāi)拓能力與地方政府的良好關(guān)系公司規(guī)范化管理員工的敬業(yè)精神員工的團(tuán)隊(duì)精神公司凝聚力強(qiáng)調(diào)查問(wèn)卷顯示： 領(lǐng)導(dǎo)班子的開(kāi)拓能力、員工的敬業(yè)精神和與政府的良好 關(guān)系是主要原因 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 6 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 但是，隨著世博偉業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”，進(jìn)入正規(guī)化發(fā)展的成長(zhǎng)期，戰(zhàn)略的謀劃和實(shí)施需要科學(xué)規(guī)范的系統(tǒng)支持 世博偉業(yè) 使命陳述 建立長(zhǎng)期目標(biāo) 制定和評(píng)價(jià)備選戰(zhàn)略 制定政策、年度目標(biāo) 配置資源 世博偉業(yè) 外部分析 世博偉業(yè) 內(nèi)部分析 ?宏觀的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)發(fā)展分析 ?中觀的北京市房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 ?微觀的世博偉業(yè)面臨機(jī)會(huì)、威脅分析 世博偉業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析 核心能力評(píng)價(jià) 反饋 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 確定世博偉業(yè)戰(zhàn)略 世博偉業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 7 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 然而目前世博偉業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃缺乏系統(tǒng)科學(xué)的分析和廣泛的參與 問(wèn)題 現(xiàn)狀 決策程序 信息收集 確定戰(zhàn)略目標(biāo) 確定規(guī)劃制定部門 實(shí)際上主要是世博偉業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃 ?被動(dòng)的項(xiàng)目機(jī)會(huì)導(dǎo)向 ?憑主觀認(rèn)識(shí)提出 零散，缺乏市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，依靠頭腦中積累的數(shù)據(jù)和主觀的印象 缺乏有效的監(jiān)控和糾偏機(jī)制，存在一定的風(fēng)險(xiǎn) ?依靠個(gè)人主觀感覺(jué)較多，時(shí)間和精力有限 ?進(jìn)行專職分析的部門和人員缺位 ?缺乏外部市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和環(huán)境變化的系統(tǒng)分析 ?缺乏行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況和動(dòng)向的跟蹤和分析 ?缺乏注重文化品味的房地產(chǎn)消費(fèi)者需求的深入分析 ?信息收集不全面 ?收集的信息不成體系 缺乏廣泛的參與和上下級(jí)的充分的雙向溝通 導(dǎo)致 結(jié)果 缺乏專業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)戰(zhàn)略控制除了總經(jīng)理外無(wú)人長(zhǎng)期關(guān)注 沒(méi)有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此也沒(méi)有明確的目標(biāo)分解體系，員工缺乏方向感，難以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和世博偉業(yè)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一 決策時(shí)對(duì)許多因素未予充分考慮，隨時(shí)根據(jù)信息的獲得進(jìn)行戰(zhàn)略決策調(diào)整 ?對(duì)全面信息掌握不足 ?難以通過(guò)參與參謀決策過(guò)程提高中下層的工作主動(dòng)性和積極性 資料來(lái)源：內(nèi)部資料、訪談?dòng)涗? 8 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 調(diào)查問(wèn)卷也顯示，世博偉業(yè)員工對(duì)公司戰(zhàn)略的關(guān)注和了解不足 調(diào)查問(wèn)卷： 您了解公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略嗎？ 調(diào)查問(wèn)卷顯示： 世博偉業(yè)員工了解戰(zhàn)略的僅 21％，大概了解和不太了解的占 79％ 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 21% 56% 23% 0% 了解 大概了解 不太了解 不知道 9 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 同時(shí)，戰(zhàn)略規(guī)劃首先必須結(jié)合世博偉業(yè)的內(nèi)部資源能力分析 戰(zhàn)略規(guī)劃能力 市場(chǎng)營(yíng)銷能力 財(cái)務(wù)管理能力 世博偉業(yè)目前正跨入成長(zhǎng)期，要想在圍繞著文化為核心的房地產(chǎn)、物業(yè)、文化等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都有所建樹(shù)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的理想和抱負(fù)，必須首先分析公司自身現(xiàn)有的資源和能力，并以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行創(chuàng)造性地建立、合理調(diào)配、整合、開(kāi)發(fā)，才能做到揚(yáng)長(zhǎng)避短、游刃有余 其他 能力 工程技術(shù)能力 人力 資源 隱形 資源 世 博 偉 業(yè) 財(cái)務(wù) 資源 10 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 010203040財(cái)務(wù)資源隱形資源人力資源世博偉業(yè)的資源情況綜合評(píng)價(jià) 資源對(duì)比雷達(dá)圖 ? 人力資源：整體情況一般，必須將引進(jìn)人才和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合，才能滿足世博偉業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”，多項(xiàng)目成長(zhǎng)期的人才需求 ? 財(cái)務(wù)資源：經(jīng)過(guò)初創(chuàng)期的積累具有了一定的資金實(shí)力，需要繼續(xù)開(kāi)拓融資渠道、提高資金利用效率、加強(qiáng)財(cái)務(wù)杠桿運(yùn)用 ? 隱形資源：經(jīng)過(guò)“誠(chéng)品建筑”的磨合，已經(jīng)在政府關(guān)系、品牌資源、客戶關(guān)系和企業(yè)文化等方面有較好的基礎(chǔ)，需要繼續(xù)考慮隱形資源擴(kuò)展性，并要要充分發(fā)掘利用，開(kāi)發(fā)新的隱形資源 對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 注：此圖僅為世博偉業(yè)整體資源內(nèi)部相對(duì)性評(píng)估示意圖，并非精確的描述 資料來(lái)源：內(nèi)部資料、訪談?dòng)涗? 11 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 051015202530市場(chǎng)營(yíng)銷能力財(cái)務(wù)管理能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力世博偉業(yè)的能力情況綜合評(píng)價(jià) 能力對(duì)比雷達(dá)圖 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃能力：有待提高，沒(méi)有形成科學(xué)性和系統(tǒng)性，應(yīng)該盡快提升，以滿足世博偉業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的要求 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷能力：有待提高，在原有的基礎(chǔ)上通過(guò)開(kāi)拓性的營(yíng)銷工作，快速提升能力水平；加強(qiáng)新項(xiàng)目的營(yíng)銷能力 ? 工程技術(shù)能力：有待提高，必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有非常大的突破和改進(jìn) ? 財(cái)務(wù)管理能力：有一定基礎(chǔ)，目前僅具備會(huì)計(jì)核算能力，必須在原有基礎(chǔ)上快速提升，并建立財(cái)務(wù)分析、投融資、預(yù)算、資金計(jì)劃等財(cái)務(wù)管理能力 ? 其他能力：如房產(chǎn)開(kāi)發(fā)前期策劃能力，較弱，應(yīng)盡快建立 對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 注：此圖僅為世博偉業(yè)整體能力內(nèi)部相對(duì)性評(píng)估示意圖，不是精確的描述 工程技術(shù)能力 資料來(lái)源：內(nèi)部資料、訪談?dòng)涗? 12 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化 協(xié)調(diào) 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 13 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 組織是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)資源的一種系統(tǒng)性安排 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系 組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段 組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系 組 織 結(jié) 構(gòu) 含 義 三 方 面 職能結(jié)構(gòu)： 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工 作，以及比例和關(guān)系 層次結(jié)構(gòu)： 各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu) 部門結(jié)構(gòu)： 各管理部門的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu)： 各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方 面的分工及相互關(guān)系 14 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 按管理層次劃分，可分為決策層、管理層和作業(yè)層三個(gè)層次 作業(yè)層 決策層管理關(guān)系到組織的全局 對(duì)上承擔(dān)執(zhí)行、協(xié)助和參謀的責(zé)任，對(duì)下發(fā)揮指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督的作用 高層和中層所有要求都在這個(gè)層次上落實(shí)，是組織的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 管理層與作業(yè)層職責(zé)不清，有的管理層職責(zé)被放到了作業(yè)層，有的作業(yè)層的職責(zé)實(shí)際上是管理層在做 決策層 管理層 15 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 組織類型、權(quán)限劃分、職能界定以及管理控制系統(tǒng)是組織體系的核心內(nèi)容 職能定位： ? 縱向： 三個(gè)層面的分工是否清晰、合理？ ? 橫向： 各部門功能是否存在交叉或重疊？ 管理控制： ? 計(jì)劃的編制和執(zhí)行情況是否科學(xué)合理？ ? 制度控制體系的建立和執(zhí)行情況是否科學(xué)合理？ ? 溝通和協(xié)調(diào)是否健全？ 組織類型： ? 目前的組織類型的選擇是否合適？ 權(quán)限劃分： ? 縱向： 三個(gè)層面上決策權(quán)分配（集、分權(quán)）是否合理？ ? 橫向： 權(quán)力資源的分配是否與職責(zé)匹配？ 16 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化 協(xié)調(diào) 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 17 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 作為目標(biāo)的實(shí)施工具，計(jì)劃可分為三個(gè)層次，遞進(jìn)式幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位的籌劃 定 義 從企業(yè)目前面對(duì)的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的落實(shí)措施 企業(yè)內(nèi)部各部門為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃而規(guī)定的實(shí)施細(xì)節(jié) 全局性的，涉及企業(yè)的內(nèi)外部 計(jì)劃期間長(zhǎng)，通常為 5年以上 通常為 1年或 5年以下 不超過(guò) 1年 側(cè)重關(guān)注本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)作業(yè)部門 宏觀性、方向性 明確和分解戰(zhàn)略計(jì)劃，使之能貫徹執(zhí)行 明晰各職能、作業(yè)部門任務(wù)、職責(zé) 涉及范圍 計(jì)劃時(shí)間 作用 18 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 缺乏計(jì)劃的組織就象沒(méi)有航燈的小船一樣，不知漂向何方 驅(qū)使組織日常管理失控 ：沒(méi)有計(jì)劃，就沒(méi)有控制，組織將無(wú)法判斷自身工作的執(zhí)行狀況，外界的各種擾動(dòng)因素將對(duì)組織日常管理構(gòu)成影響，使其偏離正常指標(biāo)，組織將無(wú)法降低作業(yè)績(jī)效的不確定性，無(wú)法預(yù)見(jiàn)行動(dòng)結(jié)果，喪失糾偏的可能，導(dǎo)致行動(dòng)失控。企業(yè)沒(méi)有近期明確的工作目標(biāo)，管理無(wú)序。公司員工年齡結(jié)構(gòu)比較合理，學(xué)歷水平相當(dāng)；比較符合行業(yè)特點(diǎn)。 面對(duì)公司外部愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和公司內(nèi)部相對(duì)滯后的人力資源管理 ， 各級(jí)員工必須扭轉(zhuǎn)觀念 ， 重視人力資源管理工作 公司發(fā)展 人力資源總監(jiān) 行政總監(jiān) 行政助理 (人事工作） 資料來(lái)源：訪談?dòng)涗? 63 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 事實(shí)上，人力資源管理部門應(yīng)該承擔(dān)五種重要的角色 ? 常有一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：所有的人力資源問(wèn)題都應(yīng)該由人力資源部負(fù)責(zé)。 為高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略決策提供信息：如員工的想法 監(jiān)控者 政策的 制定者 業(yè)務(wù)的 促成者 創(chuàng)新者 變革者 主要促成各部門經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 許多人力資源活動(dòng)的實(shí)施實(shí)際上是委派給各部門經(jīng)理的，但人力資源部對(duì)這些活動(dòng)的公平和一致負(fù)有責(zé)任 要采取創(chuàng)新的方法和方式解決人力資源問(wèn)題 企業(yè)需要新的技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)力，人力資源部要預(yù)見(jiàn)這些變化并培訓(xùn)員工 人力資源部門應(yīng)該承擔(dān)的五種角色 ?行業(yè)趨勢(shì) ?外部人才市場(chǎng) ?市場(chǎng)導(dǎo)向 ?人員調(diào)配 ?業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核 ?溝通 ?取得信任 ?具有親和力 ?堅(jiān)持原則 ?創(chuàng)新和創(chuàng)造力 ?解決問(wèn)題的技能 變革技能 人力資源 管理技能 人際技能 概念技能 人力資源部經(jīng)理應(yīng)具備的技能 64 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào) 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 企業(yè)文化 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 65 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 世博偉業(yè)有足夠的必要性進(jìn)行人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃： 是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來(lái)的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過(guò)程。 未來(lái)要發(fā)展的業(yè)務(wù)，人才招聘沒(méi)有未雨綢繆 招聘以朋友介紹和網(wǎng)絡(luò)為主，渠道比較單一 招聘流程不完善，用人部門與人力資源部門分工不明確 招聘工作缺乏策略性，方式、方法相對(duì)簡(jiǎn)單 世博偉業(yè)的人力資源管理的招聘職能未充分發(fā)揮 73 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 缺乏系統(tǒng)科學(xué)的人力資源規(guī)劃與工作分析，招聘工作實(shí)質(zhì)上缺乏基礎(chǔ) 甄選 人力規(guī)劃 工作分析 筆試 體檢（含背 景調(diào)查） 應(yīng)聘者申請(qǐng) 招聘計(jì)劃 計(jì)劃審批 招聘宣傳 初次面試 預(yù)審