【正文】 北京世博偉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理診斷與組織結(jié)構(gòu)梳理報告 北大縱橫管理咨詢公司 二零零五年四月 1 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 北大縱橫世博偉業(yè)項(xiàng)目工作簡介 問卷調(diào)查：發(fā)放 47份，回收有效問卷 43份，有效率 91% 獨(dú)立訪談： 22人／次，訪談記錄 11萬字 項(xiàng)目啟動會、資料分析、內(nèi)部研討 管理診斷 組織設(shè)計 崗位評估 薪酬設(shè)計 輔助實(shí)施 啟動時間 2023年 4月 8日 周期 50 天 考核設(shè)計 管理診斷 報告 主要活動 組織設(shè)計報告 崗位評估報告 薪酬方案 考核方案 考核指標(biāo)庫 2 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化 協(xié)調(diào) 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 3 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 誠品建筑的成功，標(biāo)志著世博偉業(yè)公司從創(chuàng)業(yè)期邁入成長期 初創(chuàng)期 成長期 成熟期 世博偉業(yè)公司的發(fā)展 價值 時間 2023年世博偉業(yè)成立 2023年誠品項(xiàng)目全面完成 里程碑 創(chuàng)造力 危機(jī)：需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 提供清晰的方向 危機(jī)：需要系統(tǒng)設(shè)計 管理控制體系 發(fā)展團(tuán)隊(duì) 危機(jī)：需要充分放權(quán)管理提高效率 某年的標(biāo)志性事件 資料來源：內(nèi)部資料、訪談記錄 4 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 而公司過去的成功得益于項(xiàng)目的準(zhǔn)確定位和團(tuán)隊(duì)的通力合作 主要成果 主要因素 因素組成 ?詳實(shí)周密的市場考察 ?變商用為住宅用地 等的公關(guān)努力 ?中大面積戶型和高檔 住宅的準(zhǔn)確定位 ?文化地產(chǎn)品牌的成功建設(shè) 誠品成功 世博發(fā)展 世博偉業(yè) 團(tuán)隊(duì)合作 誠品建筑 市場定位 ?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)辛勤 ?開發(fā)部項(xiàng)目選擇和手續(xù)報批 ?工程部對施工質(zhì)量的把握和工程安排 ?合約部、物資部、營銷部的專業(yè)貢獻(xiàn) ?其他職能部門的通力合作 ? 誠品建筑作為北京西部的著名文化地產(chǎn)，獲得了較高的品牌知名度和美譽(yù)度 ? 項(xiàng)目銷售均價上升，銷售狀況良好，目前僅剩少量尾房，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益 資料來源：內(nèi)部資料、訪談記錄 5 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 對世博偉業(yè)員工的調(diào)查問卷也支持上述觀點(diǎn) 調(diào)查問卷： 您認(rèn)為公司能夠發(fā)展到現(xiàn)在這個規(guī)模的主要原因是 ： 15%4%23%16%4%22%9%5%房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展社會各界的大力支持領(lǐng)導(dǎo)班子的開拓能力與地方政府的良好關(guān)系公司規(guī)范化管理員工的敬業(yè)精神員工的團(tuán)隊(duì)精神公司凝聚力強(qiáng)調(diào)查問卷顯示： 領(lǐng)導(dǎo)班子的開拓能力、員工的敬業(yè)精神和與政府的良好 關(guān)系是主要原因 資料來源：調(diào)查問卷 6 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 但是，隨著世博偉業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”，進(jìn)入正規(guī)化發(fā)展的成長期，戰(zhàn)略的謀劃和實(shí)施需要科學(xué)規(guī)范的系統(tǒng)支持 世博偉業(yè) 使命陳述 建立長期目標(biāo) 制定和評價備選戰(zhàn)略 制定政策、年度目標(biāo) 配置資源 世博偉業(yè) 外部分析 世博偉業(yè) 內(nèi)部分析 ?宏觀的政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)發(fā)展分析 ?中觀的北京市房地產(chǎn)行業(yè)競爭分析 ?微觀的世博偉業(yè)面臨機(jī)會、威脅分析 世博偉業(yè)的優(yōu)勢、劣勢分析 核心能力評價 反饋 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略評價 確定世博偉業(yè)戰(zhàn)略 世博偉業(yè)業(yè)績評價 7 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 然而目前世博偉業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃缺乏系統(tǒng)科學(xué)的分析和廣泛的參與 問題 現(xiàn)狀 決策程序 信息收集 確定戰(zhàn)略目標(biāo) 確定規(guī)劃制定部門 實(shí)際上主要是世博偉業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃 ?被動的項(xiàng)目機(jī)會導(dǎo)向 ?憑主觀認(rèn)識提出 零散，缺乏市場和競爭對手資料，依靠頭腦中積累的數(shù)據(jù)和主觀的印象 缺乏有效的監(jiān)控和糾偏機(jī)制，存在一定的風(fēng)險 ?依靠個人主觀感覺較多，時間和精力有限 ?進(jìn)行專職分析的部門和人員缺位 ?缺乏外部市場結(jié)構(gòu)和環(huán)境變化的系統(tǒng)分析 ?缺乏行業(yè)內(nèi)競爭對手狀況和動向的跟蹤和分析 ?缺乏注重文化品味的房地產(chǎn)消費(fèi)者需求的深入分析 ?信息收集不全面 ?收集的信息不成體系 缺乏廣泛的參與和上下級的充分的雙向溝通 導(dǎo)致 結(jié)果 缺乏專業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對戰(zhàn)略控制除了總經(jīng)理外無人長期關(guān)注 沒有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此也沒有明確的目標(biāo)分解體系，員工缺乏方向感，難以實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和世博偉業(yè)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一 決策時對許多因素未予充分考慮，隨時根據(jù)信息的獲得進(jìn)行戰(zhàn)略決策調(diào)整 ?對全面信息掌握不足 ?難以通過參與參謀決策過程提高中下層的工作主動性和積極性 資料來源：內(nèi)部資料、訪談記錄 8 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 調(diào)查問卷也顯示，世博偉業(yè)員工對公司戰(zhàn)略的關(guān)注和了解不足 調(diào)查問卷： 您了解公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略嗎？ 調(diào)查問卷顯示： 世博偉業(yè)員工了解戰(zhàn)略的僅 21％，大概了解和不太了解的占 79％ 資料來源：調(diào)查問卷 21% 56% 23% 0% 了解 大概了解 不太了解 不知道 9 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 同時，戰(zhàn)略規(guī)劃首先必須結(jié)合世博偉業(yè)的內(nèi)部資源能力分析 戰(zhàn)略規(guī)劃能力 市場營銷能力 財務(wù)管理能力 世博偉業(yè)目前正跨入成長期，要想在圍繞著文化為核心的房地產(chǎn)、物業(yè)、文化等各個行業(yè)領(lǐng)域都有所建樹，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的理想和抱負(fù)，必須首先分析公司自身現(xiàn)有的資源和能力，并以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行創(chuàng)造性地建立、合理調(diào)配、整合、開發(fā)，才能做到揚(yáng)長避短、游刃有余 其他 能力 工程技術(shù)能力 人力 資源 隱形 資源 世 博 偉 業(yè) 財務(wù) 資源 10 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 010203040財務(wù)資源隱形資源人力資源世博偉業(yè)的資源情況綜合評價 資源對比雷達(dá)圖 ? 人力資源：整體情況一般，必須將引進(jìn)人才和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合，才能滿足世博偉業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”，多項(xiàng)目成長期的人才需求 ? 財務(wù)資源：經(jīng)過初創(chuàng)期的積累具有了一定的資金實(shí)力，需要繼續(xù)開拓融資渠道、提高資金利用效率、加強(qiáng)財務(wù)杠桿運(yùn)用 ? 隱形資源：經(jīng)過“誠品建筑”的磨合，已經(jīng)在政府關(guān)系、品牌資源、客戶關(guān)系和企業(yè)文化等方面有較好的基礎(chǔ)，需要繼續(xù)考慮隱形資源擴(kuò)展性，并要要充分發(fā)掘利用，開發(fā)新的隱形資源 對應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 注：此圖僅為世博偉業(yè)整體資源內(nèi)部相對性評估示意圖，并非精確的描述 資料來源：內(nèi)部資料、訪談記錄 11 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 051015202530市場營銷能力財務(wù)管理能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力世博偉業(yè)的能力情況綜合評價 能力對比雷達(dá)圖 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃能力：有待提高，沒有形成科學(xué)性和系統(tǒng)性，應(yīng)該盡快提升，以滿足世博偉業(yè)長期發(fā)展的要求 ? 市場營銷能力：有待提高，在原有的基礎(chǔ)上通過開拓性的營銷工作，快速提升能力水平；加強(qiáng)新項(xiàng)目的營銷能力 ? 工程技術(shù)能力：有待提高，必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有非常大的突破和改進(jìn) ? 財務(wù)管理能力：有一定基礎(chǔ)，目前僅具備會計核算能力，必須在原有基礎(chǔ)上快速提升，并建立財務(wù)分析、投融資、預(yù)算、資金計劃等財務(wù)管理能力 ? 其他能力：如房產(chǎn)開發(fā)前期策劃能力，較弱，應(yīng)盡快建立 對應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 注：此圖僅為世博偉業(yè)整體能力內(nèi)部相對性評估示意圖，不是精確的描述 工程技術(shù)能力 資料來源：內(nèi)部資料、訪談記錄 12 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化 協(xié)調(diào) 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 13 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 組織是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對資源的一種系統(tǒng)性安排 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系 組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段 組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系 組 織 結(jié) 構(gòu) 含 義 三 方 面 職能結(jié)構(gòu)： 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工 作，以及比例和關(guān)系 層次結(jié)構(gòu)： 各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu) 部門結(jié)構(gòu)： 各管理部門的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu)： 各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方 面的分工及相互關(guān)系 14 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 按管理層次劃分，可分為決策層、管理層和作業(yè)層三個層次 作業(yè)層 決策層管理關(guān)系到組織的全局 對上承擔(dān)執(zhí)行、協(xié)助和參謀的責(zé)任，對下發(fā)揮指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督的作用 高層和中層所有要求都在這個層次上落實(shí)，是組織的生產(chǎn)現(xiàn)場 管理層與作業(yè)層職責(zé)不清，有的管理層職責(zé)被放到了作業(yè)層，有的作業(yè)層的職責(zé)實(shí)際上是管理層在做 決策層 管理層 15 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 組織類型、權(quán)限劃分、職能界定以及管理控制系統(tǒng)是組織體系的核心內(nèi)容 職能定位： ? 縱向： 三個層面的分工是否清晰、合理？ ? 橫向： 各部門功能是否存在交叉或重疊？ 管理控制： ? 計劃的編制和執(zhí)行情況是否科學(xué)合理？ ? 制度控制體系的建立和執(zhí)行情況是否科學(xué)合理？ ? 溝通和協(xié)調(diào)是否健全？ 組織類型： ? 目前的組織類型的選擇是否合適？ 權(quán)限劃分： ? 縱向： 三個層面上決策權(quán)分配（集、分權(quán)）是否合理？ ? 橫向： 權(quán)力資源的分配是否與職責(zé)匹配？ 16 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 戰(zhàn)略 組織 人力資源 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)文化 協(xié)調(diào) 人力資源規(guī)劃 崗位和招聘 薪酬 考核 培訓(xùn)和發(fā)展 17 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 作為目標(biāo)的實(shí)施工具，計劃可分為三個層次，遞進(jìn)式幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 經(jīng)營計劃 戰(zhàn)略計劃 作業(yè)計劃 關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位的籌劃 定 義 從企業(yè)目前面對的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對戰(zhàn)略計劃的落實(shí)措施 企業(yè)內(nèi)部各部門為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營計劃而規(guī)定的實(shí)施細(xì)節(jié) 全局性的，涉及企業(yè)的內(nèi)外部 計劃期間長，通常為 5年以上 通常為 1年或 5年以下 不超過 1年 側(cè)重關(guān)注本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營 企業(yè)內(nèi)部的各個作業(yè)部門 宏觀性、方向性 明確和分解戰(zhàn)略計劃，使之能貫徹執(zhí)行 明晰各職能、作業(yè)部門任務(wù)、職責(zé) 涉及范圍 計劃時間 作用 18 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 缺乏計劃的組織就象沒有航燈的小船一樣，不知漂向何方 驅(qū)使組織日常管理失控 ：沒有計劃，就沒有控制，組織將無法判斷自身工作的執(zhí)行狀況，外界的各種擾動因素將對組織日常管理構(gòu)成影響，使其偏離正常指標(biāo)，組織將無法降低作業(yè)績效的不確定性，無法預(yù)見行動結(jié)果，喪失糾偏的可能，導(dǎo)致行動失控。沒有計劃，考核也喪失了重要的依據(jù)。 計劃 不到位 公司缺乏戰(zhàn)略計劃 公司缺乏經(jīng)營計劃 公司缺乏作業(yè)計劃 導(dǎo)致組織進(jìn)入發(fā)展盲區(qū)： 組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)得不到明確的界定，在組織面對未來中長時期的外部環(huán)境變化時缺乏有效的應(yīng)對原則和必要的應(yīng)對手段，失去整合組織內(nèi)外部資源的總體框架和管理導(dǎo)向，難以對組織的長久發(fā)展做出準(zhǔn)確定位，使組織發(fā)展失去方向。 誘發(fā)組織經(jīng)營管理無序： 組織失去對自有資源進(jìn)行合理配置的主要原則和方法，無法對各種經(jīng)營活動進(jìn)行系統(tǒng)地綜合與協(xié)調(diào)，使組織戰(zhàn)略目標(biāo)失去實(shí)現(xiàn)的必要保證，組織內(nèi)部的各種利益關(guān)系將會以本位利益而非整體利益作為工作的唯一目標(biāo)，最終使組織陷入高消耗低效能的狀態(tài)。企業(yè)沒有近期明確的工作目標(biāo)，管理無序。 19 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 公司戰(zhàn)略 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營計劃 資本計劃 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 完成公司 經(jīng)營預(yù)算 制定關(guān)鍵 業(yè)績指標(biāo) 制定 資本預(yù)算 根據(jù)目標(biāo) 評估業(yè)績 經(jīng)營計劃 業(yè)績管理 投資管理流程 高層的戰(zhàn)略設(shè)想需要通過經(jīng)營計劃、預(yù)算和業(yè)績管理等落實(shí) 20 北大縱橫管理咨詢公司世博偉業(yè)項(xiàng)目組 而計劃的編制必須是基于公司戰(zhàn)略目標(biāo)，至上而下的在協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上的強(qiáng)制過程，并且需要充分聽取內(nèi)外部專家的意見 公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 開發(fā)部