張文學三商務談判技巧-商務談判的影響因素(編輯修改稿)
2025-01-19 17:24 本頁面
【文章內容簡介】 人群不同 25 ? 暈輪效應 ：是認知者由于對認識對象有某一點好或壞的印象后，泛化到其它方面，認為也是“好”或“壞”，從而掩蓋其本質特征。 ? 暈輪效應的具體表現(xiàn)： 心理定勢 ?? 1） 情緒調控原則 （ 1）保持冷靜、清醒的頭腦。 （ 2）保持正確的談判動機。 （ 3）將人與事分開。 2） 情緒策略：攻心術，紅白臉 ■ 商務談判情緒的調控 心理挫折： 是人在追求實現(xiàn)目標過程遇到自己無法克服障礙 、 干擾而 產生的一種焦慮 、 緊張 、 失意的情緒心理狀態(tài) 。 1）心理挫折的行為表現(xiàn) （ 1）攻擊 （ 2）退化 （ 3）病態(tài)的固執(zhí)、畏縮 ■ 商務談判中心理挫折的防范與應對 2）心理挫折的預防 （ 1）消除引起客觀挫折的因素 （ 2）提高心理素質 3）心理挫折的應對 （ 1）勇于面對挫折 （ 2）擺脫挫折 （ 3）情緒渲泄 ? 面部表情 – 眼睛 – 臉色 – 嘴 – 眨眼 – ?? ■ 正確理解身體語言 ? 身體姿態(tài) – 手 – 腿腳 – 其他 31 運用心理解決談判沖突 ① 通過協(xié)商，合理合情地來解決 ② 第三者調解 ③ 暫時回避 ④ 以強硬的態(tài)度對待談判 32 (二 ) 商務談判人員素質能力 商務談判人員素質 商務談判人員能力 商務談判人員素質 ? 較高的政治思想素質 – 政治素養(yǎng)：正確的世界觀和人生觀，與國家、民族、企業(yè)利益一致 – 法制觀念：懂法、遵法、守法 – 良好的職業(yè)操守 ? 綜合知識 – 語言、經濟、法律、公共關系、人際關系、 ?? 等 ? 人際關系 ? 人際層次 ? 人際關系種類：血緣、地緣 ?? 等。 ? 專業(yè)知識：市場營銷、心理學、國際商務談判 ?? 等 ? 涉及到某個特殊性行業(yè)
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1