客房vip接待程序與標準(編輯修改稿)
2025-01-19 16:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部或營銷部送來的 “貴賓接待通知單 ” 了解客情，包括貴賓的姓名、國籍、職業(yè)、職務(wù)、年齡、禁忌、宗教信仰、生活習(xí)慣、客房種類及隨行人員、接待單位、接待標準、抵離日期和時間以及客人的特殊要求等，以便客人到達時服務(wù)人員能稱其名，道其職并按其生活習(xí)慣安排服務(wù)工作，進而提供個性化、親情化服務(wù)，使客人確感賓至如歸，受到與 “ 眾 ” 不同的服務(wù)。 ? 確?？头刻幱谧罴亚鍧崰顟B(tài)。貴賓房的清掃通常由有經(jīng)驗的服務(wù)人員進行，在有條件的情況下，由專人負責(zé)。貴賓房除按一般規(guī)程進行客房清掃外，還須做好一些計劃衛(wèi)生項目，如家具打蠟、銅器擦亮、地毯除塵除跡等?？头繎?yīng)在貴賓抵達前一小時準備好，特殊身份的貴賓如國家元首、政府首腦或部長及以上領(lǐng)導(dǎo)人等需提前四小時或一天左右準備好。若貴賓晚間抵達，還應(yīng)做好開夜床服務(wù)。 ? 按要求布置客房，貴賓等級不同，相應(yīng)的客房物品配備亦不相同，通常，鮮花、水果、總經(jīng)理名片為必放的物品，客房服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助其它部門將相應(yīng)物品放入客房。 ? 嚴格檢查客房，確保萬無一失。貴賓房清掃并布置完畢后，須經(jīng)領(lǐng)班、主管、經(jīng)理等按規(guī)格標準層層檢查，以及時發(fā)現(xiàn)問題并立即讓員工跟進，在房務(wù)部經(jīng)理檢查符合標準后封閉客房，禁止無關(guān)人員出入。 ? 另外，還應(yīng)配合工程維修人員檢修設(shè)施設(shè)備，確保其處于完好狀態(tài)。 ? 樓層工作間應(yīng)備好歡迎茶（托盤、上等茶葉或咖啡、糖包、糖盅等）及小方巾（方巾質(zhì)量、質(zhì)地較好）。 ? 由前廳部提前將 VIP的房卡、鑰匙送入房內(nèi)，并將鑰匙放入取電牌內(nèi)取電，將房門打開一半。 ? 樓層服務(wù)員接到 VIP上房信息后
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1