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4客房部vip接待策劃書(編輯修改稿)

2025-06-09 18:15 本頁面
 

【文章內容簡介】 .4貴賓衣物,單獨洗滌18.5貴賓衣物洗滌以后,交熨燙組領班負責熨燙18.6洗衣房主管親自檢查洗衣質量18.7包裝完畢,立即送至樓層2)接待規(guī)格 酒店豪華轎車一輛負責迎送貴賓。 貴賓在店期間,酒店豪華轎車一輛24小時聽候調用。 貴賓抵店前15分鐘,安全部保安、酒店歡迎隊伍,(必要時請樂隊)等在主樓通道前就位,等候貴賓抵達;貴賓抵店前10分鐘,董事長、酒店總經理、營銷部經理到一樓門廳外的車道處等候迎接。 貴賓抵店,酒店總經理陪同直接從專用通道進入客房。 客房部經理、當值主管、領班及優(yōu)秀服務員樓層迎接。 前廳部經理或大堂經理陪同房內登記或免登記。 客房布置:品名規(guī)格數量擺放位置備注鮮花高檔盆插大小號各兩盆主臥室、寫字臺、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上酒店花房提供,每日更換晚間鮮花藤編花籃一籃床頭酒店花房提供,每日更換果籃高檔果籃一籃客廳茶幾進口水果,每日更換酒水進口紅葡萄酒一瓶小酒吧臺配鍍銀冰桶及四只酒杯歡迎點心西點和巧克力4塊盛放漆器盤內,置于小酒吧臺上酒店定制,每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制綠色植物有生命兩盆客廳、衛(wèi)生間視區(qū)域面積歡迎卡酒店貴賓專用一張鮮花上總經理簽名 每天首先安排VIP房衛(wèi)生清掃,貴賓外出時均需清掃房間。貴賓房夜床服務安排在晚上7時以后。VB級1)、接待流程 接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”,立即仔細閱讀并記錄在案。 客房部經理參加營銷部經理召集的接待協(xié)調會議,明確本部門接待任務和要求。 召集本部門主管以上會議,制定部門接待計劃,責任落實到人。 本部門對客崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等內容。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況,要求逐條落實。 檢查貴賓用房,確保設備使用無誤。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 貴賓入住前2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。 貴賓為外籍,應按照貴賓國籍送該國語言報紙,如沒有,則送英文報紙。內賓送當日當地政府報紙。 將電視調至貴賓母語頻道。可能的話,顯示中英文對照的歡迎詞。貴賓抵店前30分鐘,打開房門,開啟室內空調、照明燈。1房務中心在貴賓抵店時,立即電話通知相關部門。1禮賓員安排專人等候電梯門口,專為貴賓開電梯。1貴賓抵離店,由客務部經理率當值管理人員及優(yōu)秀服務員在樓層迎送。1熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。1貴賓在店期間,注意應有的服務水準。1關于貴賓洗衣服務16.1取回貴賓衣物,立即注明VIP,進行專門登記與存放16.2嚴格檢查,按面料確定洗滌方式,確保不發(fā)生問題16.3貴賓衣物,單獨洗滌16.4貴賓衣物洗滌以后,交熨燙組優(yōu)秀服務員負責熨燙16.5洗衣房領班檢查洗衣質量16.6包裝完畢,立即送至樓層2)接待規(guī)格 如有需要酒店安排轎車一輛負
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