【文章內(nèi)容簡介】 你認(rèn)為哪種形式的獎勵最有價值？講授與訓(xùn)練一、面試二、心理測試三、知識測試四、情景模擬法一、面試 （一）面試概述面試的概念 (P113)面試的內(nèi)容 :知識水平，實際能力和工作潛力歷代以來 ,有成就的政治家無一不是識人用人的高手。魏征的六觀法 :”貴則觀其所舉 ,富則觀其所好 ,習(xí)則觀其所言 ,窮則觀其所不受 ,賤則觀其所不為。 ”諸葛亮《心書 .知人性》提出知人 7法： “問之以是非而觀其志；窮之以詞辯而觀其變；咨之以計謀而觀其識；告之以禍難而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信 。 ”都是為后人津津樂道的識人經(jīng)典。曾國藩的《冰鑒》更是廣為流傳，但是諸葛亮也有誤用馬禝，曾國藩也有被人欺蒙之時．其實，古人的識人參照系在其心上，質(zhì)量高低可靠與否取決于識人者的經(jīng)驗、智慧甚至當(dāng)時的心境，其信度和效度肯定有問題，即便是幾個大人物積累了有效的經(jīng)驗也無法傳播成為大眾技術(shù)。寶潔公司的標(biāo)準(zhǔn)化面試 寶潔的面試分兩輪。第一輪為初試，一位面試經(jīng)理對一個求職者面試，一般都用中文進(jìn)行。面試人通常是有一定經(jīng)驗并受過專門面試技能培訓(xùn)的公司部門高級經(jīng)理。一般這個經(jīng)理是被面試者所報部門的經(jīng)理，面試時間大概在 30—45 分鐘。 通過第一輪面試的學(xué)生，寶潔公司將出資請應(yīng)聘學(xué)生來廣州寶潔中國公司總部參加第二輪面試，也是最后一輪面試。為了表示寶潔對應(yīng)聘學(xué)生的誠意，除免費往返機(jī)票外，面試全過程在廣州最好的酒店或?qū)殱嵵袊偛窟M(jìn)行。第二輪面試大約需要 60分鐘，面試官至少是 3人，為確保招聘到的人才真正是用人單位 (部門 )所需要和經(jīng)過親自審核的，復(fù)試都是由各部門高層經(jīng)理來親自面試。如果面試官是外方經(jīng)理，寶潔還會提供翻譯。 一、寶潔的面試過程主要可以分為以下 4大部分：第一，相互介紹并創(chuàng)造輕松交流氣氛，為面試的實質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊。第二，交流信息。這是面試中的核心部分。一般面試人會按照 既定 8個問題提問 ，要求每一位應(yīng)試者能夠?qū)λ麄兯岢龅膯栴}作出一個實例的分析，而實例必須是在過去親自經(jīng)歷過的。這 8個題由寶潔公司的高級人力資源專家設(shè)計，無論您如實或編造回答，都能反應(yīng)您某一方面的能力。寶潔希望得到每個問題回答的細(xì)節(jié)，高度的細(xì)節(jié)要求讓個別應(yīng)聘者感到不能適應(yīng)，沒有豐富實踐經(jīng)驗的應(yīng)聘者很難很好地回答這些問題。第三，討論的問題逐步減少或合適的時間一到，面試就引向結(jié)尾。這時面試官會給應(yīng)聘者一定時間，由應(yīng)聘者向主考人員提幾個自己關(guān)心的問題。第四，面試評價。面試結(jié)束后，面試人立即整理記錄，根據(jù)求職者回答問題的情況及總體印象作評定。二、寶潔的面試評價體系。寶潔公司在中國高校招聘采用的面試評價測試方法主要是經(jīng)歷背景面談法，即根據(jù)一些既定考察方面和問題來收集應(yīng)聘者所提供的事例，從而來考核該應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力。寶潔的面試由 8個核心問題組成 ：第一，請你舉 1個具體的例子，說明你是如何設(shè)定 1個目標(biāo)然后達(dá)到它。第二，請舉例說明你在 1項團(tuán)隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請你描述 1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。第四，請你舉 1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。第五，請你舉 1個例子，說明在完成 1項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請你舉 1個例子，說明你的 1個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對1項計劃的成功起到了重要的作用。第七，請你舉 1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進(jìn)行 1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。 第八，請你舉 1個具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí) 1門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。根據(jù)以上幾個問題，面試時每一位面試官當(dāng)場在各自的 “面試評估表 ”上打分：打分分為 3等： 1—2( 能力不足，不符合職位要求；缺乏技巧，能力及知識 )， 3—5( 普通至超乎一般水準(zhǔn)；符合職位要求；技巧、能力及知識水平良好 )， 6—8( 杰出應(yīng)聘者，超乎職位要求；技巧、能力及知識水平出眾 )。具體項目評分包括說服力／毅力評分、組織／計劃能力評分、群體合作能力評分等項目評分。在 “面試評估表”的最后 1頁有 1項 “是否推薦欄 ”，有 3個結(jié)論供面試官選擇：拒絕、待選、接納。在寶潔公司的招聘體制下，聘用 1個人，須經(jīng)所有面試經(jīng)理一致通過方可。若是幾位面試經(jīng)理一起面試應(yīng)聘人，在集體討論之后，最后的評估多采取 1票否決制。任何 1位面試官選擇了 “拒絕 ”，該生都將從面試程序中被淘汰。信息科技業(yè)界巨頭微軟全球副總裁張亞勤， 2023年 11月 6日來香港科技大學(xué)舉行職業(yè)講座公開微軟的招聘條件，指公司最歡迎有創(chuàng)意及天份的學(xué)生，但絕不接納三類人：口是心非、犬儒主義及思想負(fù)面者。張亞勤坦言有三種 “高智商天才 ”，就算能力一流，他也會敬而遠(yuǎn)之。 “第一種是口是心非的人，他們會讓同事感到混淆，并于公司制造小圈子及其它問題；第二種是思想負(fù)面者，只會常常抱怨，并不停地覺得任何事都有問題；最后一種是犬儒主義，他們總是對任何事不理不睬。 ”撇除上述人等，一些性格較 “特別 ”者，如個性較孤僻及具個人主義者，張就認(rèn)為只要將其安放在適合位置，亦可以發(fā)揮所長。 面試的類型u根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，通?？蓪⒚嬖嚪譃?非結(jié)構(gòu)化面試 和 結(jié)構(gòu)化面試 。u根據(jù)面試的組織方式，可分為一對一面試、系列面試、小組面試、集體面試等。 u根據(jù)面試所提出的問題的內(nèi)容可以有 ,壓力面試， 情景面試 、 職位追溯面試 、 行為面試 、 能力面試等。n壓力面試 :壓力式面試是一種特殊的面談技術(shù)，由面試人員提出一系列直率的問題，讓應(yīng)聘者處于防御狀態(tài)，感到不舒服，以此觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)。 n情景面試 :是指通過詢問應(yīng)聘者一系列問題預(yù)測他在一個給定的情景下的行為能力的面試形式。課堂模擬案例 : 某企業(yè)集團(tuán)聘請招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。在最后階段，招聘專家對一路過關(guān)的四位候選者使用了情景面試的方法。四位候選者被安排同時觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下：畫面呈現(xiàn)一座小城市，畫外音告知這是一個中等發(fā)達(dá)程度的小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨商場，時間顯示當(dāng)時是上午 9時 30分。這時，商場的正門入口處出現(xiàn)了一位身高 1米 80左右、穿皮夾克的年輕小伙子。他走進(jìn)商場，徑直走向日用品柜臺。柜臺里是一位三十歲出頭的女售貨員。小伙子向女售貨員說： “拿支牙膏。 ”女售貨員問： “什么牌子？ ”“中華牌。 ”小伙子答道。女售貨員說： “三塊八毛 ”小伙子掏出錢包，取出一張一百元的人民幣，女售貨元找給他 96元2角。然后，小伙子將錢和牙膏收好，走出了商場。畫面重新回到了百貨商場正門，時間顯示是上午 10時整。這時，一位身高 1米 65左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門口，并徑直向日用品柜臺走去。 “同志，要點什么？ ”女售貨員問道。 “一支牙刷。 ”小伙子答道。 “什么牌子？ ”女售貨員接著問。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說： “兩塊八毛錢。 ”小伙子掏出錢包，取出一張十元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子一只牙刷并找回 7元 2角錢。然而，小伙子突然說： “同志，你找錯錢了，我給你的是一百塊錢 “你給我的明明是十塊錢呀！ ”女售貨員吃驚地說道。 “我給你的就是一百塊錢，趕快給我找錢，我還有事情要做！ ”小伙子提高了嗓門，語氣也相當(dāng)嚴(yán)厲。女售貨員急了，聲音也提高了八度： “ 你這人怎么不講理呢？你明明給的是十塊錢，為什么偏要說是一百元呢？你想坑人啊？ ” 這時，日用柜臺邊已經(jīng)聚攏了十幾位買東西的顧客看熱鬧。這位小伙子似乎實在難以容忍了，向整個人群說道： “ 大伙都瞧瞧，這是什么服務(wù)態(tài)度！你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理。 ” 說來也巧，百貨商場的總經(jīng)理正好從樓上下來，看到這邊有人圍觀，便走了過來?？偨?jīng)理看上去是一位二十八、九歲的年輕人。 “ 怎么回事？ ” 總經(jīng)理問道。女售貨員看到總經(jīng)理來了，像來了救兵一樣，馬上委屈地向總經(jīng)理告狀： “ 經(jīng)理，這個人太不講理了，他明明給我的是一張十塊錢，硬說是一張一百塊錢。 ” 經(jīng)理見她著急的樣子，立即安慰她說： “ 張姐，別著急，慢慢講，他買了什么？你有沒有收一百塊錢一張的人民幣？ ” 這位被總經(jīng)理稱為 “ 張姐 ” 的女售貨員心情似乎平靜了些。 “ 他買的是牙膏，嗷。不，他買的是牙刷。對了我想起來了，今天，我沒收幾張一百塊錢的人民幣，有一位高個兒給了我一百塊錢，他買的是牙膏。這個人給我的就是十塊錢?！?總經(jīng)理聽了張姐的話，眉頭有些舒展，轉(zhuǎn)身走向人群中那位身高 1 米65左右的小伙子，很有禮貌地說道： “ 很不好意思出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情的真實情況嗎？ ” 小伙子也似乎恢復(fù)了平靜，同樣有禮貌地堅持自己付給女售貨員的是一張一百塊錢，是女售化員將錢找錯了。這時總經(jīng)理環(huán)視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上，繼續(xù)有禮貌地說： “ 這位先生，根據(jù)我對這位售貨員的了解，她不是說謊和不負(fù)責(zé)任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以為了更好地將事情弄清楚，我可否問您一個問題？ “”什么問題 “ 小伙子問道。 ” 您說您拿的是一張一百塊錢，請問您有證據(jù)嗎？ “ 總經(jīng)理問道。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門說： ” 證據(jù)？還要什么證據(jù)？不過我想起來了，昨天我算帳的時候，順手在這張錢的主席像一面的右上角用圓珠筆寫了 2888四個數(shù)字 “ 。你們可以找一下。 ” 總經(jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫 2888的一百塊錢紙幣。這時，小伙子來了精神，沖著人群高喊： “ 那就是我剛才給的一百塊錢，那個 2888 就是我寫的。不信，可以驗筆跡。 ” 人群開始騷動，顧客們明顯表示出對商場的不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之間切換的臉上。思考兩個問題：，您將如何應(yīng)付當(dāng)時的局面? ，您將如何善后 ? 要求準(zhǔn)備 10 分鐘，然后陳述自己的答案，時間不超過 5 分鐘。n職位追溯面試： 其內(nèi)容集中于詢問與應(yīng)聘者職位有關(guān)的信息。在這種面試中應(yīng)聘者被問及一系列與其 過去 的職位有關(guān)的問題，如應(yīng)聘者在過去學(xué)習(xí)經(jīng)歷中對哪一門課程特別感興趣。例：請講一件你在生活或?qū)W習(xí)中做得成功的一件事，當(dāng)時是什么情況 ?你是怎么做的 ?有何體會 ?請講得盡可能詳細(xì)一些。 n行為面試 ： 也叫行為描述面試。 通過了解應(yīng)聘者過去的 主要經(jīng)歷 來判斷他選擇目前這一工作的原因，預(yù)測他面對未來挑戰(zhàn)和變化時可能的行為反應(yīng)模式。n能力面試 ： 這種方法關(guān)注的是他們?nèi)绾稳崿F(xiàn)所追求的目標(biāo)。在能力面試中，面試人員的主要任務(wù)是要試圖找到應(yīng)聘者過去的成就中所反映出來的特定優(yōu)點。 行為描述面試案例 ：某企業(yè)需要招聘一位市場經(jīng)理，下面是某求職者簡歷的部分內(nèi)容：n2023年 ——2023 年， A企業(yè)經(jīng)營部營銷助理，連續(xù)得兩次企業(yè)銷售冠軍；n2023年 ——2023 年， A企業(yè)銷售部營銷主管，產(chǎn)品銷售額連續(xù)三年增長 10%；n2023年至今， B企業(yè)市場總監(jiān)，成功策劃了兩次全國大型產(chǎn)品展銷活動。依據(jù)這些情況，人力資源部決定對其進(jìn)行面試。 請問如何對其面試才能了解其真實情況 。面試的技巧n緊緊圍繞面試目的 n制造和諧的氣氛 n避免重復(fù)談話 n對每一個應(yīng)聘者要前后一致 n對應(yīng)聘者要充分重視 n避免過于自信 n避免刻板印象 n注意非語言行為 n防止不必要的誤差 n注意第一印象 n要防止 “ 與我相似 ” 的心理 面試中應(yīng)注意的問題：n 多問開放式問題，讓應(yīng)聘者有更多的表現(xiàn)機(jī)會；n 考官不要輕易暴露自己的觀點和想法，以免應(yīng)聘者為了迎合考官而掩蓋其真實想法；n 提問要直截了當(dāng)，語言簡練，有疑問可馬上提問，并及時做好記錄；n 不輕易打斷應(yīng)聘者的講話，等對方回答完一個問題，再問第二個問題；n 面試中除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答問題，還要觀察他的非語言行為；一個人在外面找工作，他來到肯德基。老板問他會做什么，他說我什么都不會，不過我會唱歌。老板說你就唱一首試試，于是他就開始唱了：更多選擇更多歡笑就在麥當(dāng)勞！設(shè)想蓋茨在中國能找到工作嗎？首先面試中文，不會說，沒戲；接下來計算機(jī)，只會 WINDOWS，太弱；然后是成