內(nèi)訓(xùn)師授課技能實戰(zhàn)訓(xùn)練(永煤教材)(編輯修改稿)
2025-01-19 02:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 動作：舒展、大方、自信。 肢體語言的運(yùn)用 17 要避免的舉止和動作 ? 自鳴得意型 指揮動作，手舞足蹈 ? 自戀自愛型 調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā) ? 自說自話型 白日夢話，來回溜達(dá) ? 沒精打采型 依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動 ? 膽怯緊張型 緊張的小動作，抓耳撓腮，磨光臺面式，見不得光式 ? 自高自大型 以下巴示意，尖物指人 ? 無意識習(xí)慣型 提高褲腰，玩弄筆桿 18 （ 2） 啟發(fā)式教學(xué)法 定義：引發(fā)學(xué)員動腦思考，尋找答案，促使改變心態(tài)的一種教練技術(shù)。 19 思維軌道 想 法 證據(jù) 1 證據(jù) 2 證據(jù) 3 … 結(jié) 果 分組討論的技巧 ? 將小組討論的人數(shù)控制在 38人 ? 必須要有領(lǐng)導(dǎo)者 ? 注意時間的控制，五分鐘以上，十分鐘以內(nèi) ? 不同角度，不同觀點(diǎn)或多個議題 ? 結(jié)果越多越好，必須選小組代表出來展示。 ? 小組討論結(jié)果，可相互評價及分析 20 21 （ 3） 體驗式教學(xué)法 定義：提供一個活動或游戲，利用競爭或?qū)沟男? 理，使學(xué)員親身體驗，獲得感知的一種教學(xué) 方法。 游戲中學(xué)習(xí)，活動中成長，達(dá)成培訓(xùn)目的 。 游戲 是否成功在于 …… ? 培訓(xùn)師是否清晰活動的每個環(huán)節(jié)實施 ? 能否引發(fā)學(xué)員參與性和思考性 ? 是否具有核心思想 22 角色演練的技巧 ? 模擬真實的工作場景 。 ? 事先做好安排 。 ? 分別設(shè)定角色。（比如 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 培訓(xùn)中“ 客戶 ”、“客服代表 ”和“觀察員”） ? 角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學(xué)員給予反饋意見。 ? 必要時可以使用錄像
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