【文章內(nèi)容簡介】 并問： “您覺得該怎么辦？ ” “老板，我就是因?yàn)橄氩怀鲛k法，才不得不向您求援的呀。 ” “不會(huì)吧，你一定能找到更好的方法， ”你看了看手表， “這樣吧，這件事我一時(shí)半會(huì)兒也拿不出更好的主意。我現(xiàn)在正好有急事，不如這樣，明天下午四點(diǎn)后我正好有一點(diǎn)兒空，到時(shí)你先拿幾個(gè)解決方案來，我們一起討論討論。 ” 告別前，你還沒有忘記補(bǔ)充一句： “你不是剛剛受過 ?頭腦風(fēng)暴 ?訓(xùn)練嗎？實(shí)在想不出，找?guī)讉€(gè)搭檔來一次 ?頭腦風(fēng)暴 ?不就是啦！明天我等你們的精彩答案。 ” 猴子 ”悄悄收回了搭在你身上的那只腳，繼續(xù)留在此下屬的肩膀上。 第二天，下屬如約前來。從他臉上表情看得出，他似乎胸有成竹： “老板，按照您的指點(diǎn)，我們已有了 5個(gè)覺得都還可以的方案，只是不知道哪一個(gè)更好，現(xiàn)在就是請您拍板了。 ” 即使你一眼就已看出哪一個(gè)更好，也不要急著幫他作決定。不然，他以后對你依然會(huì)有依賴習(xí)慣，或者到頭來萬一事情沒辦好，他一定還是會(huì)說： “老板，這不能怪我，我都是按照您的意見去辦的。 ” 對話還在繼續(xù)。你興奮地說道： “太棒了，這么多好方案。你認(rèn)為，相比較而言哪一個(gè)方案更好？ ” “我覺得 A方案更好一些。 ” “這的確是一個(gè)不錯(cuò)的方案，不過你有沒有考慮過萬一出現(xiàn)這種情況，該怎么辦？ ” “噢，有道理，看來用 E方案更好。 ” “這方案真的也很好，可是，你有沒有想過 ……” “ 我明白，應(yīng)該選擇 B方案。 ” “非常好，我的想法跟你一樣，我看就按你的意見去辦吧。 ” 關(guān)于作決定，記住以下準(zhǔn)則： 該下屬作決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著作決定。 作決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任。 不想作決定，常常是潛意識(shí)里不想承擔(dān)作決定的責(zé)任。 下屬不思考問題，不習(xí)慣作決定的根源一般有幾個(gè)： 其一是有 “托付思想 ”，自己不想承擔(dān)責(zé)任，只想依賴上司或別人，這樣 的下屬不堪大用； 其二是上司習(xí)慣代替下屬作決定，或喜歡享受別人聽命于自己的成就感， 這樣的上司以及他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)難以勝任復(fù)雜的任務(wù)。 讓下屬自己想辦法、作決定，就是訓(xùn)練下屬獨(dú)立思考問題的能力和勇于 承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格。 讓下屬作決定，意味著你已授權(quán)下屬作決定。也就是說，作為上司無論 如何你最終也還是無可爭辯地要為結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。 訓(xùn)練是一個(gè)雖慢反快的過程，訓(xùn)練的 “慢 ”是為了將來更快。 這樣做的好處不言而喻： 打斷下屬負(fù)面的 “依賴 ”神經(jīng)鏈。 訓(xùn)練了下屬分析問題、全面思考問題的能力。 讓下屬產(chǎn)生信心與成就感。因?yàn)榻?jīng)過了這樣一個(gè)過程之后，他會(huì)覺得自己居然也有解決復(fù)雜問題的能力，自然會(huì)增強(qiáng)信心與成就感。越來越有能力的下屬能越來越勝任更重要的任務(wù)。 會(huì)激發(fā)下屬的行動(dòng)力。因?yàn)槿藗兺笧樽约旱臎Q定而全力以赴，并愿意為它承擔(dān)責(zé)任。 你將因此不必照看下屬的 “猴子 ”，從而能騰出更多的精力去照看你自己的 “猴子 ”。 “猴子管理 ”理論告訴我們： 每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的 “猴子 ”。 組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些 “猴子 ”，如何照看好它們，以及照看好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。 不要試圖把自己的 “猴子 ”托付給別人照顧。這里的別人可能是你的上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會(huì)乃至是上天、命運(yùn)等。 不要出現(xiàn)沒有人照看的 “猴子 ”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上 “主人 ”的 “猴子 ”。 作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些 “猴子 ”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的 “猴子 ”。 授權(quán)的要素 1．明確清晰的任務(wù) 【案例：好的任務(wù)描述與壞的任務(wù)描述】 好的描述 ： ? CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā) ? 我們是一家銷售小禮品的公司，公司的注冊地在北京。本公司每筆生意的交易額不大，但是客戶數(shù)量還 ? 是比較多的。希望能夠建立一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，把客戶資源統(tǒng)一地管理起來。 ? 任務(wù)內(nèi)容： ? ①銷售管理 ? 日歷和日程安排、聯(lián)系和賬戶管理、傭金管理、費(fèi)用報(bào)告。 ? ②營銷管理 ? 營銷活動(dòng)計(jì)劃的編制和執(zhí)行、計(jì)劃結(jié)果的分析、清單的產(chǎn)生和管理、營銷資料管理、對有需求客戶的跟蹤。 ? ③客戶服務(wù)與支持 ? 訂單跟蹤、現(xiàn)場服務(wù)、問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫、維修行為安排和調(diào)度、服務(wù)協(xié)議和合同、服務(wù)請求管理。 ? 技術(shù)要求： ? ①要求在 Windows平臺(tái)上開發(fā)。 ? ②開發(fā)語言要求 。 ? ③數(shù)據(jù)庫用 Access或 MySQL。 ? 投標(biāo)人資質(zhì)： ? ①有 CRM軟件的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。 ? ②有類似的應(yīng)用成功案例。 ? ③因?yàn)樯婕昂罄m(xù)維護(hù)，投標(biāo)人最好在北京。 ? 不好的描述 ： CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā) 我們要做一個(gè) CRM系統(tǒng)。 任務(wù)內(nèi)容： 具有常用的銷售管理和營銷管理以及客戶服務(wù)與支持等功能。 技術(shù)要求： 開發(fā)語言要求 。 投標(biāo)人資質(zhì)： ①有類似的應(yīng)用成功案例。 ②因?yàn)樯婕昂罄m(xù)維護(hù)，投標(biāo)人最好在北京。 ?要知道，一個(gè)任務(wù)的發(fā)布，應(yīng)該是讓接受者充分了解任務(wù)的信息。反正是需要說清楚的，不如一次就說清楚。我們不能默認(rèn)別人對任務(wù)是了解的，往往越是那些走得比較親近的人反倒會(huì)讓我們犯錯(cuò)誤。我們以為他們知道我們要什么，但事實(shí)上往往并非如此 2．與承擔(dān)責(zé)任對等的權(quán)力 案例：包青天的故事 對于 “包青天 ”的故事，大家都不陌生。嘉佑元年（ 1056）年 12月，朝廷任命包拯治理開封府，他于次年 3月正式上任，至嘉佑三年 6月離任，前后只有一年多的時(shí)間。但在這短短的時(shí)間內(nèi)，把號(hào)稱難治的開封府治理得井井有條。他敢于懲治權(quán)貴們的不法行為，堅(jiān)決抑制開封府吏的驕橫之勢，并能夠及時(shí)懲辦無賴刁民。 由于包拯在開封府執(zhí)法嚴(yán)明、鐵面無私、敢于碰硬，貴戚宦官也不得不有所收斂，聽到包拯的名字就感到害怕。婦孺?zhèn)兌贾腊H切稱呼他為 “包青天 ”。那么他有什么高招能使人們稱其為 “青天 ”呢？ ① 三口鍘刀。這是任何包公戲中決不可少的一份道具。 ② 尚方寶劍以及各色圣旨。這是包公戲中包拯的又一大法寶。 這幾樣?xùn)|西都是 “御賜 ”的。這就是一種授權(quán)。 當(dāng)時(shí)的包拯，因?yàn)閼椭螇娜擞泄Χ换噬线B升數(shù)級，成為了開封府知府，皇上為了保證其在執(zhí)