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正文內(nèi)容

金鵬圣安物流公司員工手冊(工作守則)(編輯修改稿)

2024-07-19 03:43 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)恰到好處地微笑,讓人感覺到謙虛,落落大方 ; 站姿應(yīng)頭正頸直,嘴微閉,收腹挺胸,從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺 ; 工作場所坐姿須穩(wěn)重,背要直,不許蹺腿叉腳,歪肩斜背,或癱坐于椅子、沙發(fā)上,不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺及設(shè)備上,手不準(zhǔn)放在兜內(nèi) ; 行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視,舉止安詳,無急需之事 不可匆忙慌張及奔跑,以免沖撞他人。 第五條 著裝儀容 儀容的要點:清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應(yīng)過分華麗,不應(yīng)過分輕?。?。 男性的著裝和儀容: ●頭發(fā)整潔:不蓬頭,不留小胡子; ●臉部要刮干凈; ●服裝要整潔; ●領(lǐng)帶要筆挺; ●衣服的顏色和花紋不要太華麗; ●工作時間要佩戴胸牌或胸卡,著工裝,禁止穿短褲、背心上班; ●原則上工作時間 不宜 佩戴首飾,即便佩戴也不 宜 太 夸張 ; ●手部要干凈,指甲的長度不應(yīng)過長; ●衣服要燙好(西褲的折線要筆直); ●皮鞋要擦亮; ●不穿污垢的工 裝。 女性的著裝和儀容 ●頭發(fā)要整潔(禁止散發(fā)); ●化妝要自然( 禁止?jié)鈯y艷抹 ) ; ●服裝要整潔; ●衣服的顏色和花紋不要太華麗,不穿露、透的服裝,不著超短裙、背心或露臍裝; ●工作時要佩戴胸牌或胸卡,著工裝; ●首飾不要太顯眼; ●手部要干凈,指甲的長度要適中,不應(yīng)過長; ●衣服要熨燙好; ●長筒襪的顏色不要太顯眼,夏季不宜不穿襪子; ●皮鞋要擦亮,鞋后跟高度應(yīng)為 35cm,可穿平跟鞋,不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。 著裝儀容應(yīng)注意以下情況: ●不要卷上袖子; ●與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝,不穿露背露肩 裝; ●不穿 破洞(污漬) 的工作制服。 三、言談禮儀 第六條 電話禮儀 在接聽或打電話時電話接通,應(yīng)先道“您好”,并自報單位或部門名稱、姓名。若撥錯號碼,應(yīng)禮貌表示歉意 ; 電話鈴響三次 時 應(yīng)接聽,若兩部電話同時響,應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍候,分清主次分別處理。接到找錯的電話應(yīng)客氣告知 ; 使用辦公電話應(yīng)回答簡明,聲音清晰,聲音不宜太高,時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)述,避免曖昧或含糊詞語 ; 對方欲找之人不在現(xiàn)場,應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是電話號碼;代人受話,應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話, 應(yīng)準(zhǔn)確記錄對方電話號碼及回電時間 ; 如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話,應(yīng)盡量予以解釋,并告知正確的咨詢部門和電話。 第七條 工作生活 中常用禮儀語言 日常 工作 生活注意禮儀,要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語 ; 不論是否認(rèn)識,在自己工作區(qū)域內(nèi),或到去拜訪的客人單位,或家庭遇到客人要主動打招呼問好,見面時不理不睬為極不禮貌行為 ; 言談應(yīng)誠懇莊重,聲調(diào)適度,不可油腔滑調(diào)。 第八條 介紹禮儀 介紹相互認(rèn)識,先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊,把 女士 介紹給 男士 ,把本公司的人介 紹給外公司的人 ; 向外單位的人介紹本單位人員時,即使是上司也不加先生(小姐),只加職位。 四、宴請禮儀 第九條 請?zhí)瞻l(fā) 請?zhí)麘?yīng)早發(fā)出,并附回單 ; 接到請?zhí)?,?yīng)即時回復(fù)。如復(fù)“參加”,須準(zhǔn)時參加;如復(fù)“不參加”,不可臨時參加。 第十條 席間禮儀 入席座位應(yīng)聽從主人安排,就座時應(yīng)向客人表示禮讓,若無人安排則可自選座位就座 ; 尊長未到齊之前不宜先開吃。席間應(yīng)尊重主人和其他客人,不可高聲談笑、喧賓奪主。喝湯不宜有聲音,不可用筷子和手指剔牙,必要時應(yīng)用牙簽,應(yīng)避席掩蔽為之 ; 主人開席致辭 祝酒時,客人應(yīng)停止講話和其它活動,專心聽以示尊重。若主人站起敬酒,客人應(yīng)起立回敬,喝畢后坐下,盡量等主人招呼后再動筷吃菜 ; 參加西餐宴會時應(yīng)右手拿刀,左手拿叉,就餐時不能發(fā)出響聲。 五、待客禮儀 第十一條 握手禮儀 參加宴會時應(yīng)先與主人握手,再與房間內(nèi)其他的人握手 ; 男士不能主動與女士握手,需待女士先伸手時才能相握 ; 不能隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手,應(yīng)先等他們伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。 第十二條 奉茶禮儀 對尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯,右手托杯底遞向?qū)Ψ?; 沖茶 不必滿杯,半杯多一點即可。 第十三條 呈受名片禮儀 遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好,名片正面向上,正向,以雙手呈上,說聲“請!這是我的名片” ,或“您好,我叫”; 接受名片應(yīng)雙手接過后,認(rèn)真仔細(xì)看一遍,說“謝謝”, 放置名片夾或上衣口袋( 不要隨便亂放 ) 。 六、 心態(tài)與 狀態(tài) 、有容乃大 職業(yè)、把職業(yè)當(dāng)作責(zé)任、 把責(zé)任當(dāng)作事業(yè) 第十四條 基本工作 要求 要有敬業(yè)精神,忠誠盡責(zé) ; 日清日高,日事日畢:每一位員工都應(yīng)該根據(jù)“當(dāng)天的工作當(dāng)天完成,今天的工作一定要比昨天提高”的思想,不 斷地找出工作過程中出現(xiàn)的不足與失誤,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),以便日后更好地工作 ; 嚴(yán)守紀(jì)律,一定要詳閱公司規(guī)章制度,恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程 ; 同事之間、部門之間應(yīng)相互合作,不可推諉扯皮,推卸責(zé)任 ; 培養(yǎng)成本意識,不可鋪張浪費 ; “安全第一”思想要牢固樹立,不可逞一時之勇,疏忽大意 ; 樹立“用戶永遠(yuǎn)是對的”意識,一切以用戶滿意為前提。 第 九 章 員工守則 一、 員工守則 熱愛公司,服務(wù)社會; 尊重他人,誠實守信; 用心做事,追求卓越; 不斷進(jìn)步,完善自我; 團(tuán)結(jié)合作,堅持原則; 愛護(hù)公司財物,提倡勤儉節(jié)約; 嚴(yán)守公司機(jī)密; 保持環(huán)境衛(wèi)生,注意個人儀表。 責(zé)任、激情、共蠃。 二、 管理干部行為原則 如果你是公司的管理人員, 或 部門主管、 經(jīng)理及以上 管理級別 之職員 ,你會享有更高的權(quán)利和更好的待遇,但你也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任,公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原則。 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感; 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實、誠實守信; 不懈努力,精通本行業(yè)的知識; 對下級善于激 勵,合理授權(quán),營造良好的溝通氛圍; 積極培養(yǎng)下屬,科學(xué)管理,果斷決策; 胸懷坦蕩,勇于批評與自我批評 ; 嚴(yán)于律己,守法廉潔,堪為員工之表率; 作風(fēng)踏實,追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益,不急功近利。 第十章 考勤 、請假 制度 作為公司的員工 ,您 有義務(wù)按公司規(guī)定的工作時間出勤。員工的考勤將作為員工工作態(tài)度與工作表現(xiàn)評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。各級員工應(yīng)自 覺遵守工作紀(jì)律,按時上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅自離開工作崗位,因公外出須填寫“外出申請單” , 經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意并報 人事 行政部門備存后方可 外出。 一、 工作時間 公司員工每周工作時間其 總時數(shù)遵照相關(guān)法規(guī)。 員工每日午休時間為 1小時 30分鐘,可不打考勤卡。各地區(qū)子、分公司 、 營業(yè)部 的 上下班 工作 (作息) 時間表根據(jù) 業(yè)務(wù)性質(zhì)、特殊地理條件、習(xí)慣或季節(jié)變化等原因而略有差異, 由子、分公司 、 營業(yè)部自行調(diào)整報總公司審批方可 。 按照聘用性質(zhì)和業(yè)務(wù)需要, 總公司、 分公司及 營業(yè)部 等特殊崗位員工, 按照指定的輪班時間上班或采取不定時工作制 ,以完成部門工作及業(yè)務(wù)操作為主。 以下情況實行不定時工作制: ? 工作結(jié)果無法按標(biāo)準(zhǔn)工作時間衡量 ; ? 需要機(jī)動工作時間 ; ? 因 生產(chǎn)經(jīng)營特點、工作特 殊需要或職責(zé)性質(zhì) 。 適用不定時工作制的員工包括但不限于銷售人員、技術(shù)維修、服務(wù)工程師、業(yè)務(wù)操作、公務(wù)車司機(jī)、第一線操作人員和管理人員、中高級管理人員。不定時員工編制已經(jīng)當(dāng)?shù)貏趧有姓块T批準(zhǔn)。 對于生產(chǎn)、 經(jīng)營、 營運、技術(shù)、服務(wù)等 人員,休息日可能不在周六、日或公眾假期(可作調(diào)休處理)。 公司在 國家 “法定節(jié)假日”會安排員工休假。但因工作需要或其他原因需要正常上班的,必須服從公司安排。 如有緊急事務(wù)或臨時突發(fā)任務(wù),所有員工均應(yīng)服從公司的工作安排。 二、 考勤管理 公司實行上下班打卡制度。 考核員工工作態(tài)度與工作表現(xiàn)的一項重要內(nèi)容,記錄在冊,作為參考。員工 在工作時間內(nèi),不得擅離職守;上班期間如需外出辦理公務(wù),應(yīng)事先向您 的直接上級請示。擅自離崗,以曠工處理。 、營業(yè)部的 員工由 單位 經(jīng)理負(fù)責(zé)如實監(jiān)督員工的考勤,并于月末將考勤記錄上報至 公司 人事行政部。 ,由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查,部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事,認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包 庇 、袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的,一經(jīng)查實,按處罰員工的雙倍予以處罰。 ,不能作為加班考勤 依據(jù)。如員工需加班,必須填寫加班申請單,經(jīng)核準(zhǔn)后,方可視為有效加班。 三 、 遲到和早退 每月遲到累計在 60分鐘內(nèi) 不扣工資 ; 每月累計遲到或早退 60100分鐘以內(nèi), 每分鐘扣 1元; 每月累計遲到或早退 100分鐘 以上 ,每分鐘扣 2元 公司不允許早退,凡有事需要提前離開者必須辦理請假手續(xù),否則早退時段將按曠工論處。 上班時間在公司區(qū)域內(nèi)就餐或處理其他非工作事項者視同遲到早退論處,受到相應(yīng)處罰。 四、打卡簽到 除出差或事先經(jīng)過批準(zhǔn)外, 員工 外出辦理各項業(yè)務(wù) 必須先 在 公司打卡或簽到,特殊情況須 在上 班后 15分鐘內(nèi) 經(jīng)直接上級批準(zhǔn),方視為正常出勤。未經(jīng)批準(zhǔn)者,按曠工處理 ; 因故不能打卡(或簽到),須及時提交未打卡(或簽到)的異常簽卡說明, 報本部門負(fù)責(zé)人審批,然后送 人事 行政 部門備案; 員工不得代打卡或簽到,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將分別給予代打卡者與被代打卡者處以 記過、 通報 處分 ,年度代打卡或簽到累計三次 (含 )以上記大過處分。 五 、 曠工 曠工是嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為 。 員工曠工, 按曠工計時的 3 倍全額工資 的標(biāo)準(zhǔn)予以處罰, 即 “以一罰三 ”的原則, 每 曠工半天扣除 天工資,以此類推 。 連續(xù)曠工 達(dá)到公司限制規(guī)定 者,將 接受公司相 應(yīng)行政處罰 。 不按公司規(guī)定辦理請假手續(xù),擅離職守 被視為曠工 ; 員工請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未批準(zhǔn)而不到崗者,除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗力事件外,均以曠工論處; 無故離崗一次超過 1小時的,記為曠工半天 ; 委托他人代打卡、計時或不如實記錄到、離崗時間的 視為曠工; 如發(fā)現(xiàn)員工請休假有虛假情況者,除以曠工論處外,并依 《 員工獎懲制度 》 予以行政處分; 一次性連續(xù)曠工超過 3個工作日(含)屬嚴(yán)重違紀(jì), 視為自動離職, 公司有權(quán)予以 解除勞動合同 ,并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 ; 如確因特殊情況(如急病、急事)不能 事先辦理請假手續(xù),必須于上班前或不遲于上班時間 1 小時內(nèi),致電所在單位負(fù)責(zé)人及 人事 行政 部門 ;病假 應(yīng)于休假后上班第一天內(nèi),向公司提供 社區(qū)以上 公立醫(yī)院出具的建議休息的有效證明。 六 、 外出辦事 因公外出半天以內(nèi)可返回公司的須得到部門經(jīng)理的許可,并 登記 寫明去向,外出時間及地點。半天以上因公外出的須填寫《外出申請單》交部門經(jīng)理批準(zhǔn),如因公事外出而辦理私事者,查 實 將作為曠工處理。 七 、 因公出差 因公出差 1天以上須填寫《出差申請單》,交部門領(lǐng)導(dǎo)及公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后交回 行政人事 部備案。因公出差不填單并交審批者而事后又無合 理解釋的按曠工處理。 八 、假期 公司員工在享受國家法定節(jié)假日外,還可進(jìn)行如下類型的請假和休假。 (一)事假 員工因有事情必須親自處理,須請事假的,事假期間不計薪資; 事假天數(shù)在 1天以內(nèi),由部門主管審批,報所在單位 人事 行政部 復(fù)核 備案; 事假天數(shù)達(dá)到 23天,由部門經(jīng)理審批,并報所在單位 人事 行政部 復(fù)核 備案; 事假 天數(shù) 達(dá)到 45天 以 ,須經(jīng)部門 總監(jiān)(副總 ) 審批 ,報 人事 行政部 復(fù)核備案 ; 事假達(dá)到 7天及以上,經(jīng)部門審核、 報公司 人事行政經(jīng)理復(fù) 核后 呈 總經(jīng)理批準(zhǔn); 員工請事假,需提前 1天填寫《請假申 請表》,并經(jīng)部門審批后方可離崗; 因意外緊急情況, 打電話進(jìn)行請假 , 須在上班后 1小時 內(nèi) 補(bǔ) 請假 單 ,否則按曠工處理; 事假獲準(zhǔn),安排好工作并指定代理人后方可離開工作崗位; 原則上,非特別核準(zhǔn),員工全年事假累計不得超過 15天; 事假審批必須遵循職級權(quán)限,凡私自批假、越權(quán)批假等,將進(jìn)行行政處罰。 (二)病假 員工因傷害、疾病或生理原因,經(jīng)醫(yī)療單位證明確定不能堅持工作,可參考醫(yī)生建議,根據(jù)實際情況,申請適當(dāng)期限的病假; 員工申請 病假 必須出具鎮(zhèn)級以上醫(yī)院的病休證明及醫(yī)療診斷。 特殊情況下 ,公司有權(quán) 指派醫(yī)生驗證病情或傷情。如公司指派醫(yī)生的意見與員工所找醫(yī)生有別 ,公司將尊重指派醫(yī)生的意見。 員工申請病假,須于上班前或不遲于上
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