【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感覺到謙虛，落落大方 ； 站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺 ； 工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不許蹺腿叉腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子、沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi) ； 行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急需之事 不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。 第五條 著裝儀容 儀容的要點：清潔（不給對方不潔的感覺）、合身（便于工作）、不奢華（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕?。?。 男性的著裝和儀容： ●頭發(fā)整潔：不蓬頭，不留小胡子； ●臉部要刮干凈； ●服裝要整潔； ●領(lǐng)帶要筆挺； ●衣服的顏色和花紋不要太華麗； ●工作時間要佩戴胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班； ●原則上工作時間 不宜 佩戴首飾，即便佩戴也不 宜 太 夸張 ； ●手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長； ●衣服要燙好（西褲的折線要筆直）； ●皮鞋要擦亮； ●不穿污垢的工 裝。 女性的著裝和儀容 ●頭發(fā)要整潔（禁止散發(fā)）； ●化妝要自然（ 禁止?jié)鈯y艷抹 ） ； ●服裝要整潔； ●衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝； ●工作時要佩戴胸牌或胸卡，著工裝； ●首飾不要太顯眼； ●手部要干凈，指甲的長度要適中，不應(yīng)過長； ●衣服要熨燙好； ●長筒襪的顏色不要太顯眼，夏季不宜不穿襪子； ●皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為 35cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。 著裝儀容應(yīng)注意以下情況： ●不要卷上袖子； ●與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露背露肩 裝； ●不穿 破洞（污漬） 的工作制服。 三、言談禮儀 第六條 電話禮儀 在接聽或打電話時電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。若撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意 ； 電話鈴響三次 時 應(yīng)接聽，若兩部電話同時響，應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應(yīng)客氣告知 ； 使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)述，避免曖昧或含糊詞語 ； 對方欲找之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是電話號碼；代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話， 應(yīng)準(zhǔn)確記錄對方電話號碼及回電時間 ； 如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。 第七條 工作生活 中常用禮儀語言 日常 工作 生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語 ； 不論是否認(rèn)識，在自己工作區(qū)域內(nèi)，或到去拜訪的客人單位，或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為極不禮貌行為 ； 言談應(yīng)誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。 第八條 介紹禮儀 介紹相互認(rèn)識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把 女士 介紹給 男士 ，把本公司的人介 紹給外公司的人 ； 向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生（小姐），只加職位。 四、宴請禮儀 第九條 請?zhí)瞻l(fā) 請?zhí)麘?yīng)早發(fā)出，并附回單 ； 接到請?zhí)?，?yīng)即時回復(fù)。如復(fù)“參加”，須準(zhǔn)時參加；如復(fù)“不參加”，不可臨時參加。 第十條 席間禮儀 入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時應(yīng)向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座 ； 尊長未到齊之前不宜先開吃。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑、喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子和手指剔牙，必要時應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之 ； 主人開席致辭 祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其它活動，專心聽以示尊重。若主人站起敬酒，客人應(yīng)起立回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜 ； 參加西餐宴會時應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)出響聲。 五、待客禮儀 第十一條 握手禮儀 參加宴會時應(yīng)先與主人握手，再與房間內(nèi)其他的人握手 ； 男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握 ； 不能隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)先等他們伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。 第十二條 奉茶禮儀 對尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?； 沖茶 不必滿杯，半杯多一點即可。 第十三條 呈受名片禮儀 遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上，正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片” ，或“您好，我叫”； 接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說“謝謝”， 放置名片夾或上衣口袋（ 不要隨便亂放 ） 。 六、 心態(tài)與 狀態(tài) 、有容乃大 職業(yè)、把職業(yè)當(dāng)作責(zé)任、 把責(zé)任當(dāng)作事業(yè) 第十四條 基本工作 要求 要有敬業(yè)精神，忠誠盡責(zé) ； 日清日高，日事日畢：每一位員工都應(yīng)該根據(jù)“當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不 斷地找出工作過程中出現(xiàn)的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便日后更好地工作 ； 嚴(yán)守紀(jì)律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程 ； 同事之間、部門之間應(yīng)相互合作，不可推諉扯皮，推卸責(zé)任 ； 培養(yǎng)成本意識，不可鋪張浪費 ； “安全第一”思想要牢固樹立，不可逞一時之勇，疏忽大意 ； 樹立“用戶永遠(yuǎn)是對的”意識，一切以用戶滿意為前提。 第 九 章 員工守則 一、 員工守則 熱愛公司，服務(wù)社會； 尊重他人，誠實守信； 用心做事，追求卓越； 不斷進(jìn)步，完善自我； 團(tuán)結(jié)合作，堅持原則； 愛護(hù)公司財物，提倡勤儉節(jié)約； 嚴(yán)守公司機(jī)密； 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。 責(zé)任、激情、共蠃。 二、 管理干部行為原則 如果你是公司的管理人員， 或 部門主管、 經(jīng)理及以上 管理級別 之職員 ，你會享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原則。 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實、誠實守信； 不懈努力，精通本行業(yè)的知識； 對下級善于激 勵，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍； 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策； 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評 ； 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率； 作風(fēng)踏實，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。 第十章 考勤 、請假 制度 作為公司的員工 ，您 有義務(wù)按公司規(guī)定的工作時間出勤。員工的考勤將作為員工工作態(tài)度與工作表現(xiàn)評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。各級員工應(yīng)自 覺遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，因公外出須填寫“外出申請單” ， 經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意并報 人事 行政部門備存后方可 外出。 一、 工作時間 公司員工每周工作時間其 總時數(shù)遵照相關(guān)法規(guī)。 員工每日午休時間為 1小時 30分鐘，可不打考勤卡。各地區(qū)子、分公司 、 營業(yè)部 的 上下班 工作 （作息） 時間表根據(jù) 業(yè)務(wù)性質(zhì)、特殊地理條件、習(xí)慣或季節(jié)變化等原因而略有差異， 由子、分公司 、 營業(yè)部自行調(diào)整報總公司審批方可 。 按照聘用性質(zhì)和業(yè)務(wù)需要， 總公司、 分公司及 營業(yè)部 等特殊崗位員工， 按照指定的輪班時間上班或采取不定時工作制 ，以完成部門工作及業(yè)務(wù)操作為主。 以下情況實行不定時工作制： ? 工作結(jié)果無法按標(biāo)準(zhǔn)工作時間衡量 ； ? 需要機(jī)動工作時間 ； ? 因 生產(chǎn)經(jīng)營特點、工作特 殊需要或職責(zé)性質(zhì) 。 適用不定時工作制的員工包括但不限于銷售人員、技術(shù)維修、服務(wù)工程師、業(yè)務(wù)操作、公務(wù)車司機(jī)、第一線操作人員和管理人員、中高級管理人員。不定時員工編制已經(jīng)當(dāng)?shù)貏趧有姓块T批準(zhǔn)。 對于生產(chǎn)、 經(jīng)營、 營運、技術(shù)、服務(wù)等 人員，休息日可能不在周六、日或公眾假期（可作調(diào)休處理）。 公司在 國家 “法定節(jié)假日”會安排員工休假。但因工作需要或其他原因需要正常上班的，必須服從公司安排。 如有緊急事務(wù)或臨時突發(fā)任務(wù)，所有員工均應(yīng)服從公司的工作安排。 二、 考勤管理 公司實行上下班打卡制度。 考核員工工作態(tài)度與工作表現(xiàn)的一項重要內(nèi)容，記錄在冊，作為參考。員工 在工作時間內(nèi)，不得擅離職守；上班期間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向您 的直接上級請示。擅自離崗，以曠工處理。 、營業(yè)部的 員工由 單位 經(jīng)理負(fù)責(zé)如實監(jiān)督員工的考勤，并于月末將考勤記錄上報至 公司 人事行政部。 ，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包 庇 、袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。 ，不能作為加班考勤 依據(jù)。如員工需加班，必須填寫加班申請單，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可視為有效加班。 三 、 遲到和早退 每月遲到累計在 60分鐘內(nèi) 不扣工資 ； 每月累計遲到或早退 60100分鐘以內(nèi)， 每分鐘扣 1元； 每月累計遲到或早退 100分鐘 以上 ，每分鐘扣 2元 公司不允許早退，凡有事需要提前離開者必須辦理請假手續(xù)，否則早退時段將按曠工論處。 上班時間在公司區(qū)域內(nèi)就餐或處理其他非工作事項者視同遲到早退論處，受到相應(yīng)處罰。 四、打卡簽到 除出差或事先經(jīng)過批準(zhǔn)外， 員工 外出辦理各項業(yè)務(wù) 必須先 在 公司打卡或簽到，特殊情況須 在上 班后 15分鐘內(nèi) 經(jīng)直接上級批準(zhǔn)，方視為正常出勤。未經(jīng)批準(zhǔn)者，按曠工處理 ； 因故不能打卡（或簽到），須及時提交未打卡（或簽到）的異常簽卡說明， 報本部門負(fù)責(zé)人審批，然后送 人事 行政 部門備案； 員工不得代打卡或簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將分別給予代打卡者與被代打卡者處以 記過、 通報 處分 ，年度代打卡或簽到累計三次 (含 )以上記大過處分。 五 、 曠工 曠工是嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為 。 員工曠工， 按曠工計時的 3 倍全額工資 的標(biāo)準(zhǔn)予以處罰， 即 “以一罰三 ”的原則， 每 曠工半天扣除 天工資，以此類推 。 連續(xù)曠工 達(dá)到公司限制規(guī)定 者，將 接受公司相 應(yīng)行政處罰 。 不按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，擅離職守 被視為曠工 ； 員工請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未批準(zhǔn)而不到崗者，除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗力事件外，均以曠工論處； 無故離崗一次超過 1小時的，記為曠工半天 ； 委托他人代打卡、計時或不如實記錄到、離崗時間的 視為曠工； 如發(fā)現(xiàn)員工請休假有虛假情況者，除以曠工論處外，并依 《 員工獎懲制度 》 予以行政處分； 一次性連續(xù)曠工超過 3個工作日（含）屬嚴(yán)重違紀(jì)， 視為自動離職， 公司有權(quán)予以 解除勞動合同 ，并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 ； 如確因特殊情況（如急病、急事）不能 事先辦理請假手續(xù)，必須于上班前或不遲于上班時間 1 小時內(nèi)，致電所在單位負(fù)責(zé)人及 人事 行政 部門 ；病假 應(yīng)于休假后上班第一天內(nèi)，向公司提供 社區(qū)以上 公立醫(yī)院出具的建議休息的有效證明。 六 、 外出辦事 因公外出半天以內(nèi)可返回公司的須得到部門經(jīng)理的許可，并 登記 寫明去向，外出時間及地點。半天以上因公外出的須填寫《外出申請單》交部門經(jīng)理批準(zhǔn)，如因公事外出而辦理私事者，查 實 將作為曠工處理。 七 、 因公出差 因公出差 1天以上須填寫《出差申請單》，交部門領(lǐng)導(dǎo)及公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后交回 行政人事 部備案。因公出差不填單并交審批者而事后又無合 理解釋的按曠工處理。 八 、假期 公司員工在享受國家法定節(jié)假日外，還可進(jìn)行如下類型的請假和休假。 （一）事假 員工因有事情必須親自處理，須請事假的，事假期間不計薪資； 事假天數(shù)在 1天以內(nèi)，由部門主管審批，報所在單位 人事 行政部 復(fù)核 備案； 事假天數(shù)達(dá)到 23天，由部門經(jīng)理審批，并報所在單位 人事 行政部 復(fù)核 備案； 事假 天數(shù) 達(dá)到 45天 以 ，須經(jīng)部門 總監(jiān)（副總 ） 審批 ，報 人事 行政部 復(fù)核備案 ； 事假達(dá)到 7天及以上，經(jīng)部門審核、 報公司 人事行政經(jīng)理復(fù) 核后 呈 總經(jīng)理批準(zhǔn)； 員工請事假，需提前 1天填寫《請假申 請表》，并經(jīng)部門審批后方可離崗； 因意外緊急情況， 打電話進(jìn)行請假 ， 須在上班后 1小時 內(nèi) 補(bǔ) 請假 單 ，否則按曠工處理； 事假獲準(zhǔn)，安排好工作并指定代理人后方可離開工作崗位； 原則上，非特別核準(zhǔn)，員工全年事假累計不得超過 15天； 事假審批必須遵循職級權(quán)限，凡私自批假、越權(quán)批假等，將進(jìn)行行政處罰。 （二）病假 員工因傷害、疾病或生理原因，經(jīng)醫(yī)療單位證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況，申請適當(dāng)期限的病假； 員工申請 病假 必須出具鎮(zhèn)級以上醫(yī)院的病休證明及醫(yī)療診斷。 特殊情況下 ,公司有權(quán) 指派醫(yī)生驗證病情或傷情。如公司指派醫(yī)生的意見與員工所找醫(yī)生有別 ,公司將尊重指派醫(yī)生的意見。 員工申請病假，須于上班前或不遲于上