國(guó)際俱樂部員工工作守則(編輯修改稿)
2024-11-19 05:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理。三、關(guān)于口頭警告的處罰 不使用員工通道或替他人簽到。 點(diǎn)名時(shí)，儀容儀表、營(yíng)業(yè)用具不符合公司要求。 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所叉腰、或雙手叉胸前。 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、打鬧、奔跑。 站姿、坐姿不規(guī)范，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所搭肩拉手或橫排行、同客人掄道。 不遵守房?jī)?nèi)物品和營(yíng)業(yè)用品的擺設(shè)要求以及衛(wèi)生要求。 上班時(shí)間手機(jī)不開震動(dòng)者。 擅自使用公司杯具和營(yíng)業(yè)用具。（包房?jī)?nèi)除外） 在公司內(nèi)嚼口香糖、佩戴夸張飾物。 站立和服務(wù)時(shí)不遵守規(guī)范。 1不注意房卡的規(guī)范及私人涂改房卡。 1不注意房間的最低消費(fèi)額度，按最低消費(fèi)未主動(dòng)提醒客人。 1打包食品事先聲明，將出品送到房間以外任何地方。 1不清楚公司當(dāng)晚清潔、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)錯(cuò)出品。 1見到客人不主動(dòng)微笑、禮貌打招呼以及不主動(dòng)給客人斟酒、點(diǎn)煙、客人走時(shí)不禮貌相送。 1不清楚房間主客姓氏及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人。 1服務(wù)時(shí)未用禮貌用語(yǔ)或使用禁語(yǔ)。 1對(duì)客人評(píng)頭論足，指手畫腳。 1進(jìn)房不規(guī)范敲門，隨便推門找人。 與客人過分親密，當(dāng)眾做不雅動(dòng)作。 2未及時(shí)通知咨客續(xù)卡。 2未及時(shí)做好臺(tái)面和房?jī)?nèi)的清潔工作。 2未規(guī)范送客出門。 2領(lǐng)咪后未試用和檢查房?jī)?nèi)設(shè)備，未當(dāng)客人面套上咪套，未擺放在桌上咪架，退房后未將抹拭干凈，粘手和有異味。四、關(guān)于書面警告的處罰（50—100元/次）客人暫不需要，接待員未在房門口等候，擅自離崗到房休息者，或未通知輪房人不活躍房?jī)?nèi)氣氛，對(duì)客人表情冷漠，無推銷意識(shí)，不主動(dòng)推銷酒水。對(duì)上司不禮貌，見到上司不稱呼其職稱以及進(jìn)房不主動(dòng)讓座。私自出外幫客人購(gòu)物。對(duì)客人視而不理者。工作前飲酒，帶有醉意上班不服從上司安排，和上司說話態(tài)度傲慢、不友善、不禮貌、頂撞上司等。不參加部門規(guī)定的任保培訓(xùn)和活動(dòng)。未到下班時(shí)間背包推拎袋到處走。無成本意識(shí)，蓄意浪費(fèi)者。五、關(guān)于停崗、辭退及開除處罰（押金一律不退）公司內(nèi)私自存放酒水。對(duì)客人不友善，向客人索要或變相索要物品或其它報(bào)酬。因小費(fèi)高低挑客人或出現(xiàn)在不同服務(wù)質(zhì)量。向客人索取小費(fèi)給門外的服務(wù)員。用不法手段分割消費(fèi)者權(quán)利和謀取個(gè)人私利?？腿送朔课醇皶r(shí)檢查房?jī)?nèi)設(shè)施，有破損未及時(shí)禮貌向客人提醒，未及時(shí)通知樓面和保安，未看好和穩(wěn)定客人而造成公司損失。訂假房和空房，謊報(bào)訂房客人資料者。連續(xù)兩個(gè)月未完成當(dāng)月個(gè)人營(yíng)業(yè)指標(biāo)。在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者，無論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，當(dāng)事雙方立即開除。侮辱、頂撞、漫罵、威脅、恐嚇客人。1攜帶或吸食任何毒品、違禁品。1組織及煽動(dòng)他人鬧事、罷工者。1一個(gè)月內(nèi)接到
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