【文章內(nèi)容簡介】 面 A1 A2 A3 A5 A4 內(nèi)部講師 進階 培訓 57 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 設(shè)計測驗及研討問題 ～是非題、選擇題 內(nèi)部講師 進階 培訓 58 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 設(shè)計測驗之例 1.( )訓練的目的在於充實知識與能力 2.( )訓練沒有效果都是講師造成的 1.( )下列那一個不是學習六要 : (1)動機 (2)重覆 (3)記憶 (4)反應 2.( )撰寫課程實施報告是 PDCA中的 : (1)PLAN (2)DO(3)CHECK(4)ACTION 內(nèi)部講師 進階 培訓 59 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 小組研討問題之例 因分析並提出對策 ? 內(nèi)部講師 進階 培訓 60 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 設(shè)計課後應用之練習題 (例 ) 的管理技能是什麼 ?提出改善計劃並在課後二個月內(nèi)提出自我改善狀況報告 內(nèi)部講師 進階 培訓 61 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 問題解決式課程設(shè)計 1. 界定重要的問題 2. 採用問題分析解決的五步驟 3. 個案研討 4. 善用工具 :心智圖、 KJ法、角色扮演 5. 課程行動學習之設(shè)計 內(nèi)部講師 進階 培訓 62 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 界定重要的問題 ，找出績效不佳之處，描述問題 內(nèi)部講師 進階 培訓 63 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 採用問題分析解決五步驟 Step2 分析問題 Step3 提出對策 Step5 潛在問題分析 Step1 發(fā)現(xiàn)問題 Problem Finding Problem Analysis Solution Providing Decision Analysis Step4 決策分析 Potential Problem Analysis 內(nèi)部講師 進階 培訓 64 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 CASE:對員工的成尌沒有肯定 案例角色 : 主管 :公司分部楊經(jīng)理 下屬 :員工張先生、李先生 案例情景 : 公司是一家大型的洗滌用品跨國公司 ?有時甚至在一個國家內(nèi)建立幾個分部，它在中國尌建有三個分部，於是這幾個分部也存在著嚴重的競爭 ?楊杰尌是分部的經(jīng)理 ?為擴大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好 ?員工張先生和李先生根據(jù)多年的營銷經(jīng)驗研擬的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經(jīng)理自然高興 ? 今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話 ?於是駐步細聽，“老兄，上次我們倆研究的新營銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想 ?”這是張先生的聲音 ? “唔 我們選用自己的營銷方案已經(jīng)見效了，這個星期的銷售量不是明顯 提高了嗎 ?” “我敢說這個營銷方案是一流的 !”李先生的聲音是很激動的 ? “是啊 可你能相信他居然對此隻字不提 ?我知道他要求很高的老闆，希 望我們每個人能盡心盡力地工作，但他至少應該有點表示啊 ! “他可能不會對我們有什麼表示，可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼 裡 至少對他在中國所在分部出色的管理成尌是很清楚的 ?” “他”到底是誰 ?楊經(jīng)理自然知道 … 個案研討 ~ 內(nèi)部講師 進階 培訓 65 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 CASE:沒有給下屬明確的目標 案例角色 : 主管 :銷售部陳經(jīng)理 下屬 :業(yè)務代表小張 案例情景 : 每週一次的例會上，銷售部的陳經(jīng)理並不像開會那樣訓話很長時間，他總是關(guān)心看各個業(yè)務代表和客戶建立的實際關(guān)係，換句話說，他總是關(guān)心看他們的銷售額是否增長 ? “小張，我們來看看你上個月的銷售成果 ?你跟我說好會有顯著的改善的，是吧 ?陳經(jīng)理說 ? “確實如此 ?不過，我還以為到這個季末結(jié)束再來評估我的成果 ?不管怎樣，我想我已經(jīng)有了相當顯著的改善 ?”小張答道 ? “是嗎 ?你的總銷售量好像是上去了一點但增長的部份多半來自小客戶 ?”陳經(jīng)理繼續(xù)追問 ? “我並不想忽略大客戶，但我認為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實有效 ?” “但是，無論如何，我還是希望每個人都將精力放在大客戶上 ?這樣一小批客戶尌能將銷售額提高很多 “你難道是要我提高銷售額嗎 ?我還以為要從增加銷售給每個客戶的產(chǎn)品種類起步呢 ?”小張有點不滿地揶揄道 ? “增加產(chǎn)品種類當然也沒錯，但這並不能增加銷售額 ?” “那你的意思是我做的這一切毫無價值 ?”小張現(xiàn)在真的有點憤怒了 ? 內(nèi)部講師 進階 培訓 66 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 善用工具 ? ? ? 內(nèi)部講師 進階 培訓 67 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 心智圖 內(nèi)部講師 進階 培訓 68 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 團隊創(chuàng)意法 ~ (Kawakita Jiro)所創(chuàng)之方法 6回合，每回合有 4步驟 內(nèi)部講師 進階 培訓 69 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 . 法 6回合 內(nèi)部講師 進階 培訓 70 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 K. J. M a p J1 填寫標籤 J2 類分標籤 J4 關(guān)聯(lián)標示 J3 創(chuàng)意構(gòu)圖 J5 解說繪圖 團隊創(chuàng)作 K. 內(nèi)部講師 進階 培訓 71 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 角色扮演 (Role Play) ? 例 1：主管與員工的溝通問題 ? 例 2：採購與供應商的談判 ? 例 3：服務人員與顧客的人際互動 內(nèi)部講師 進階 培訓 72 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 課後行動學習之設(shè)計 ? 例 1：內(nèi)部講師的 Lesson Plan 與實地試教計劃 ? 例 2：業(yè)務人員的談判技巧應用於客戶合 約談判之案例寫作 ? 例 3：員工學習溝通技巧之後的應用案例 內(nèi)部講師 進階 培訓 73 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 41專注技巧 42觀察技巧 43傾聽技巧 44發(fā)問技巧 內(nèi)部講師 進階 培訓 74 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 專注技巧 ? 專注於主題不離題 ? 吸引注意力的技巧 ? 如何防止學員分心 ? 引發(fā)學員的興趣 ? 先處理心情再處理事情 內(nèi)部講師 進階 培訓 75 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 觀察技巧 ? 觀察學員的表情與反應 ? 敏感教室的情境氣氛 ? 觀察口語與肢體動作之一致性 ? 觀察學員彼此間的互動 內(nèi)部講師 進階 培訓 76 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 傾聽技巧 內(nèi)部講師 進階 培訓 77 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 積極傾聽 ?鼓勵對方說話 … 我想多了解你最近的感覺 … ?闡明對方含意 … 我聽到你說的是 … 換句話說 …… ，你感覺是 …… 你的意思是 …… ?明確找出對方的焦點 ?給予反饋 內(nèi)部講師 進階 培訓 78 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 同理心傾聽 ? 進入對方心理情境 ? 感受對方的處境 … 你在面對別人不幫助你時， 感受到心理的挫折，所以 …… 內(nèi)部講師 進階 培訓 79 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 以開放態(tài)度傾聽 ? 放開自己的批判或要求標準 ? 不做價值判斷 … 你對主管的作法感到不滿，那麼你認 為怎麼做才對 ? ? 可運用“反轉(zhuǎn)”練習 內(nèi)部講師 進階 培訓 80 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 覺察式傾聽 ? 把自己聽到的訊息與別人印證 … 聽說別的部門對你的作法不滿意， 你覺得有沒有溝通困難之處？ ? 注意對方的表情與語意有無不一致？ … 你不太滿意自己的表現(xiàn)，可是你又不做 任何改善，是不是有 … ？ 內(nèi)部講師 進階 培訓 81 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 發(fā)問技巧 ? 封閉式詢問 ? 開放式詢問 ? 應用式詢問 ? 創(chuàng)意式詢問 ? 回饋式詢問 內(nèi)部講師 進階 培訓 82 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 51口語表達技巧 52肢體語言技巧 53克服緊張技巧 54展現(xiàn)自信技巧 55時間管理技巧 內(nèi)部講師 進階 培訓 83 啟行企管 —— 連接先進管理科學與中國企業(yè)實踐的橋梁 口語表達的技巧 (1) 音調(diào)與音量： ?抑揚頓挫的音調(diào)引發(fā)聽眾的興趣與注意 ?音量的改變表達出不同重要程度的概念 ?降低音量與大聲