【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的 長(zhǎng)長(zhǎng) 期期 費(fèi)費(fèi) 用。在硬件和基用。在硬件和基 礎(chǔ)礎(chǔ)建建 設(shè)設(shè) 上劃算。但培上劃算。但培 訓(xùn)訓(xùn) 差旅差旅 費(fèi)費(fèi) 和離和離 崗時(shí)間崗時(shí)間 需需加加 強(qiáng)強(qiáng) 控制?？刂?。企企 業(yè)業(yè) 特有的技特有的技 術(shù)業(yè)務(wù)術(shù)業(yè)務(wù) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 占占 優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì) 。工商管理等通用性工商管理等通用性 軟軟 技能培技能培 訓(xùn)訓(xùn) 占占 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 。需抽需抽 調(diào)調(diào) 一一 線專(zhuān)業(yè)線專(zhuān)業(yè) 人人 員員 做做 臨時(shí)臨時(shí) 或兼或兼職職 培培 訓(xùn)師訓(xùn)師 。而他。而他 們們 又普遍缺乏如又普遍缺乏如何做培何做培 訓(xùn)師訓(xùn)師 的培的培 訓(xùn)訓(xùn) 。如果企。如果企 業(yè)業(yè) 沒(méi)沒(méi)有制定相有制定相 應(yīng)應(yīng) 的激勵(lì)政策，效果很的激勵(lì)政策，效果很 難難保保 證證 。培培 訓(xùn)師訓(xùn)師 具有具有 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè) 的授的授 課課 技巧。培技巧。培 訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 氣氣氛活氛活 躍躍 。但在案例引用和。但在案例引用和 實(shí)實(shí) 用性方面缺乏具用性方面缺乏具體的關(guān)體的關(guān) 聯(lián)聯(lián) 。需求分析會(huì)因需求分析會(huì)因 “只因身在此山中只因身在此山中 ”的的內(nèi)部麻痹作用而不準(zhǔn)確（內(nèi)部麻痹作用而不準(zhǔn)確（ 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè) 技技術(shù)業(yè)務(wù)術(shù)業(yè)務(wù) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 除外）。除外）。好的培好的培 訓(xùn)訓(xùn) 機(jī)構(gòu)兼有咨機(jī)構(gòu)兼有咨 詢(xún)?cè)?作用。但咨作用。但咨 詢(xún)?cè)?服服 務(wù)務(wù)水平參差不水平參差不 齊齊 。在考核和培在考核和培 訓(xùn)評(píng)訓(xùn)評(píng) 估是，內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)估是，內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)將起到消極作用。將起到消極作用。但有但有 時(shí)時(shí) 包包 發(fā)發(fā) 部部 門(mén)門(mén) 和參加培和參加培 訓(xùn)訓(xùn) 的人的人 員員 在意在意 見(jiàn)見(jiàn)上會(huì)上會(huì) 產(chǎn)產(chǎn) 生分歧。在生分歧。在 選擇選擇 培培 訓(xùn)訓(xùn) 供供 應(yīng)應(yīng) 商不當(dāng)?shù)纳滩划?dāng)?shù)那闆r下，會(huì)吃一情況下，會(huì)吃一 錘錘 子子 買(mǎi)賣(mài)買(mǎi)賣(mài) 的的 虧虧 。不便于采取。不便于采取措施。措施。虛 擬 培 訓(xùn)組織 與 傳統(tǒng) 培 訓(xùn) 部 門(mén) 的比較比比 較標(biāo)較標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)傳傳 統(tǒng)統(tǒng) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 部部 門(mén)門(mén) 虛虛 擬擬 培培 訓(xùn)訓(xùn) 部部 門(mén)門(mén)戰(zhàn)戰(zhàn) 略略導(dǎo)導(dǎo) 向向沒(méi)有明確目沒(méi)有明確目 標(biāo)標(biāo) 或目或目 標(biāo)標(biāo) 模糊模糊假定假定 課課 堂參與者是其唯一的堂參與者是其唯一的 顧顧 客客將培將培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)容限制在事先準(zhǔn)內(nèi)容限制在事先準(zhǔn) 備課備課 程上程上持持 續(xù)續(xù) 提供提供 過(guò)時(shí)過(guò)時(shí) 的的 產(chǎn)產(chǎn) 品品按按 課課 程程 組織組織 培培 訓(xùn)訓(xùn)試圖試圖 強(qiáng)強(qiáng) 制制 進(jìn)進(jìn) 行培行培 訓(xùn)訓(xùn)闡闡 明并宣明并宣 傳傳 明確的使命明確的使命明確明確 顧顧 客是分不同客是分不同 類(lèi)類(lèi) 型的型的提供提供 滿(mǎn)滿(mǎn) 足客足客 戶(hù)戶(hù) 需要的解決方案需要的解決方案理解理解 產(chǎn)產(chǎn) 品生命周期品生命周期按能力按能力 組織組織 培培 訓(xùn)訓(xùn)爭(zhēng)取內(nèi)部爭(zhēng)取內(nèi)部 顧顧 客客產(chǎn)產(chǎn) 品品設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)采用僵化笨重的采用僵化笨重的 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 方法方法將供將供 應(yīng)應(yīng) 商商 僅僅僅僅 看做是原材料看做是原材料 庫(kù)庫(kù)用基準(zhǔn)化和用基準(zhǔn)化和 創(chuàng)創(chuàng) 造性造性 設(shè)計(jì)戰(zhàn)設(shè)計(jì)戰(zhàn) 略迅速開(kāi)略迅速開(kāi) 發(fā)產(chǎn)發(fā)產(chǎn)品品戰(zhàn)戰(zhàn) 略上將供略上將供 應(yīng)應(yīng) 商作商作 為為 培培 訓(xùn)對(duì)訓(xùn)對(duì) 象象結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)多多 樣樣 化化雇傭雇傭 輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員 和和 課課 堂教堂教 師師 的培的培 訓(xùn)訓(xùn) 人人 員員由固定數(shù)量的人由固定數(shù)量的人 員員 來(lái)運(yùn)作管理來(lái)運(yùn)作管理依靠培依靠培 訓(xùn)訓(xùn) 人人 員員 決定部決定部 門(mén)門(mén) 提供的培提供的培 訓(xùn)訓(xùn)雇傭雇傭 產(chǎn)產(chǎn) 品品 經(jīng)經(jīng) 理和內(nèi)部咨理和內(nèi)部咨 詢(xún)顧問(wèn)詢(xún)顧問(wèn) 的的 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè) 人人員員從多個(gè)從多個(gè) 領(lǐng)領(lǐng) 域平衡域平衡 資資 源源讓讓 直直 線經(jīng)線經(jīng) 理參與決定培理參與決定培 訓(xùn)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo) 向和內(nèi)容向和內(nèi)容產(chǎn)產(chǎn) 品品傳傳 送送發(fā)發(fā) 放放 課課 程表程表在固定地點(diǎn)按固定在固定地點(diǎn)按固定 課課 表提供表提供 課課 程程提供可供提供可供 選擇選擇 的的 課課 程目程目 錄錄在工作在工作 崗崗 位上提供位上提供 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 培培 訓(xùn)訓(xùn)責(zé)責(zé) 任任承承 擔(dān)擔(dān)相信公司能相信公司能 夠夠 管理雇管理雇 員員 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā)課課 程程 結(jié)結(jié) 束后參與者不再參與束后參與者不再參與認(rèn)為認(rèn)為 教教 師師 是支持學(xué)是支持學(xué) 習(xí)習(xí) 的關(guān)的關(guān) 鍵鍵 人物人物將將 課課 程的程的 評(píng)論評(píng)論 作作 為為 主要的反主要的反 饋饋 來(lái)源來(lái)源培培 訓(xùn)結(jié)訓(xùn)結(jié) 果的描述十分模糊果的描述十分模糊相信雇相信雇 員員 個(gè)人會(huì)個(gè)人會(huì) 對(duì)對(duì) 其個(gè)人成其個(gè)人成 長(zhǎng)負(fù)責(zé)長(zhǎng)負(fù)責(zé)在工作中提供后在工作中提供后 續(xù)續(xù) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 以確保學(xué)以確保學(xué) 習(xí)習(xí) 的的 進(jìn)進(jìn)行行認(rèn)為認(rèn)為 管理者是支持學(xué)管理者是支持學(xué) 習(xí)習(xí) 的關(guān)的關(guān) 鍵鍵 人物人物評(píng)論評(píng)論 培培 訓(xùn)訓(xùn) 的的 戰(zhàn)戰(zhàn) 略效果和短期略效果和短期 結(jié)結(jié) 果果保保 證證 培培 訓(xùn)訓(xùn) 能提高工作能提高工作 績(jī)績(jī) 效效培訓(xùn)課程設(shè)置的基本環(huán)節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)置的基本環(huán)節(jié)n 課程定位：基本性質(zhì)和基本類(lèi)型課程定位：基本性質(zhì)和基本類(lèi)型n 確定目標(biāo)：明確課程目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次確定目標(biāo)：明確課程目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次n 注重策略：充分注意培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念與學(xué)員的注重策略：充分注意培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念與學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格學(xué)習(xí)風(fēng)格n 選擇模式：優(yōu)化內(nèi)容選擇模式：優(yōu)化內(nèi)容 調(diào)動(dòng)資源調(diào)動(dòng)資源 遴選教法遴選教法n 進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到n 經(jīng)理人的溝通能力診斷經(jīng)理人的溝通能力診斷n 內(nèi)訓(xùn)課程體系內(nèi)訓(xùn)課程體系n 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素n 目標(biāo)：了解目標(biāo)：了解 記憶記憶 熟悉熟悉 掌握掌握 運(yùn)用運(yùn)用 態(tài)度態(tài)度n 內(nèi)容：課程的順序、范圍及其組合結(jié)構(gòu)內(nèi)容：課程的順序、范圍及其組合結(jié)構(gòu)n 教材：購(gòu)買(mǎi)教材：購(gòu)買(mǎi) 自編自編n 課程模式：教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)方法的結(jié)合課程模式：教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)方法的結(jié)合n 課程策略：運(yùn)用教學(xué)資源，達(dá)到培訓(xùn)目的的設(shè)想課程策略：運(yùn)用教學(xué)資源，達(dá)到培訓(xùn)目的的設(shè)想n 課程評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)教學(xué)目標(biāo)的方法與程序課程評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)教學(xué)目標(biāo)的方法與程序n 教學(xué)組織：教學(xué)環(huán)節(jié)安排教學(xué)組織：教學(xué)環(huán)節(jié)安排n 時(shí)間：注重效率時(shí)間：注重效率n 空間：營(yíng)造氣氛空間：營(yíng)造氣氛n 學(xué)員：知識(shí)基礎(chǔ)學(xué)員：知識(shí)基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和能力學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和能力n 執(zhí)行者：課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)師執(zhí)行者：課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)師培訓(xùn)材料的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)材料的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)n 根據(jù)培訓(xùn)手段確定根據(jù)培訓(xùn)手段確定n 根據(jù)對(duì)象特征和興趣動(dòng)機(jī)確定根據(jù)對(duì)象特征和興趣動(dòng)機(jī)確定n 考慮材料形式考慮材料形式 ————n 印刷材料：印刷材料：n 書(shū)籍、手冊(cè)、指南、圖表、試卷書(shū)籍、手冊(cè)、指南、圖表、試卷n 視聽(tīng)材料：視聽(tīng)材料：n 投影、幻燈、錄象、光盤(pán)、電影投影、幻燈、錄象、光盤(pán)、電影培訓(xùn)師的選配與管理培訓(xùn)師的選配與管理n 培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)：知識(shí)培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)：知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)技巧經(jīng)驗(yàn)技巧 個(gè)性魅力個(gè)性魅力n 專(zhuān)業(yè)理論水平專(zhuān)業(yè)理論水平 n 授課經(jīng)驗(yàn)技巧授課經(jīng)驗(yàn)技巧 n 使用培訓(xùn)工具設(shè)備的技能使用培訓(xùn)工具設(shè)備的技能n 交流與溝通能力交流與溝通能力n 寬容、理解、平等的態(tài)度寬容、理解、平等的態(tài)度n 問(wèn)題意識(shí)和創(chuàng)新導(dǎo)向問(wèn)題意識(shí)和創(chuàng)新導(dǎo)向n 有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的案例、資料有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的案例、資料n 相關(guān)領(lǐng)域的前沿和邊緣知識(shí)相關(guān)領(lǐng)域的前沿和邊緣知識(shí) 外部聘請(qǐng)和內(nèi)部選拔培訓(xùn)師資的比較外部聘請(qǐng)和內(nèi)部選拔培訓(xùn)師資的比較優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 缺點(diǎn)缺點(diǎn)外部外部聘聘 請(qǐng)請(qǐng)選擇選擇 范范 圍圍 大，新大，新 鮮鮮度高，吸引力大，提度高，吸引力大，提高培高培 訓(xùn)訓(xùn) 檔次和檔次和 規(guī)規(guī) 格格，容易造培，容易造培 訓(xùn)訓(xùn) 氣氛氣氛相互了解不相互了解不 夠夠 ，培，培 訓(xùn)訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn) 大，缺乏大，缺乏 實(shí)實(shí) 踐踐 經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) ，脫離企，脫離企 業(yè)實(shí)際業(yè)實(shí)際 ，費(fèi)費(fèi) 用用 較較 高高內(nèi)部?jī)?nèi)部選選 拔拔了解企了解企 業(yè)業(yè) 情況，情況， 針針對(duì)對(duì) 性性 強(qiáng)強(qiáng) ，交流，交流 順暢順暢，成本，成本 較較 低低選擇選擇 范范 圍圍 有限，水平有限，水平不能保不能保 證證 ，立，立 場(chǎng)場(chǎng) 不不 夠夠客客 觀觀 ， 帶帶 有有 傾傾 向性，向性，威望和新威望和新 鮮鮮 感不足，感不足，缺乏吸引力缺乏吸引力六、執(zhí)行人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃六、執(zhí)行人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃n 確定培訓(xùn)者角色及其職能確定培訓(xùn)者角色及其職能n 建設(shè)高效率的培訓(xùn)組織建設(shè)高效率的培訓(xùn)組織n 選擇合適的培訓(xùn)模式選擇合適的培訓(xùn)模式n 建立動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)建立動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)上所受訓(xùn)練的結(jié)果員工在職位影響訓(xùn)練效果的因素.... .企業(yè)決策層培訓(xùn)管理者課程開(kāi)發(fā)信息管理技術(shù)支持外部機(jī)動(dòng)顧問(wèn)資源人力資源部門(mén) 部門(mén) A 部門(mén) B 部門(mén) C培訓(xùn)文化成熟期的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)模式之一項(xiàng)目方案項(xiàng)目簽約課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)動(dòng)員意向洽談新項(xiàng)目后期跟進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估培訓(xùn)模式之二職能、技術(shù)、知識(shí)需求分析職能、技術(shù)、知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃事業(yè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)發(fā)審查合作開(kāi)發(fā)計(jì)劃行為評(píng)估內(nèi)設(shè)課程按員工要求設(shè)的課程外設(shè)課程培訓(xùn)模式之三企業(yè)戰(zhàn)略 —— 主要目標(biāo)部門(mén)商業(yè)計(jì)劃行為評(píng)審提高了的行為效率行為評(píng)審?fù)瓿苫虺~完成個(gè)人 /企業(yè)目標(biāo)建立的主要責(zé)任區(qū)人員的行為準(zhǔn)則培訓(xùn)模式之四七、培訓(xùn)效果評(píng)估七、培訓(xùn)效果評(píng)估n 培訓(xùn)評(píng)估的程序步驟培訓(xùn)評(píng)估的程序步驟n 培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法n 培訓(xùn)評(píng)估的作用與內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)估的作用與內(nèi)容n 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)評(píng)估的程序步驟培訓(xùn)評(píng)估的程序步驟n 進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)n 建立基本數(shù)據(jù)庫(kù)建立基本數(shù)據(jù)庫(kù)n 選擇評(píng)估方法選擇評(píng)估方法n 決定評(píng)估策略決定評(píng)估策略n 確定評(píng)估項(xiàng)目要達(dá)到的目標(biāo)確定評(píng)估項(xiàng)目要達(dá)到的目標(biāo)n 估算培訓(xùn)項(xiàng)目的成本估算培訓(xùn)項(xiàng)目的成本 /收益收益n 設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具n 收集評(píng)估數(shù)據(jù)收集評(píng)估數(shù)據(jù)n 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋n 根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目n 計(jì)算投資回報(bào)率計(jì)算投資回報(bào)率n 對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通n 學(xué)員學(xué)員 學(xué)員的直接領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員的直接領(lǐng)導(dǎo) 高層管理者高層管理者 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員.... .設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案評(píng)估方案設(shè)計(jì)的要素評(píng)估方案設(shè)計(jì)的要素 ————培訓(xùn)組與對(duì)照組培訓(xùn)組與對(duì)照組評(píng)估內(nèi)容與指標(biāo)：評(píng)估內(nèi)容與指標(biāo)： 如知識(shí)如知識(shí) 技能技能 素質(zhì)素質(zhì) 態(tài)度態(tài)度評(píng)估方法與手段評(píng)估方法與手段評(píng)估時(shí)間：前測(cè)評(píng)估時(shí)間：前測(cè) 后測(cè)后測(cè)評(píng)估設(shè)計(jì)方案模型評(píng)估設(shè)計(jì)方案模型n 一次性項(xiàng)目評(píng)估的設(shè)計(jì)一次性項(xiàng)目評(píng)估的設(shè)計(jì)n 單一小組、事前測(cè)試和事后測(cè)試的設(shè)計(jì)單一小組、事前測(cè)試和事后測(cè)試的設(shè)計(jì)n 單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)n 有對(duì)照組的比較設(shè)計(jì)有對(duì)照組的比較設(shè)計(jì)n 理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)n 只有事后測(cè)評(píng)的對(duì)照設(shè)計(jì)只有事后測(cè)評(píng)的對(duì)照設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù)一次性培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成時(shí)間單一小組、事前測(cè)試和事后測(cè)試的設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始 培訓(xùn)項(xiàng)目完全 實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù) 1所收集的數(shù)據(jù) 2所收集的數(shù)據(jù) 3所收集的數(shù)據(jù) 4單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目完全時(shí)間實(shí)驗(yàn)組時(shí)間對(duì)照組對(duì)照組設(shè)計(jì)沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間.... .培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù) 2培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成時(shí)間時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)小組 A小組 B對(duì)照組培訓(xùn)評(píng)估設(shè)計(jì)非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有無(wú)參照組無(wú)有， 是否按隨機(jī)原則產(chǎn)生是否實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)三者之間的關(guān)系培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù) 1培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施后完成培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)組對(duì)照組時(shí)間時(shí)間只有事后測(cè)評(píng)的對(duì)照設(shè)計(jì)柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)估方法柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)估方法反應(yīng)、反應(yīng) 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感到滿(mǎn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感到滿(mǎn)意？意？學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí) 學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么？學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么？行為、行為 通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化？變化？結(jié)果、結(jié)果 行為的變化是否對(duì)組織產(chǎn)生了積極行為的變化是否對(duì)組織產(chǎn)生了積極的影響？的影響？培訓(xùn)評(píng)估的層次與方法培訓(xùn)評(píng)估的層次與方法層層 次次 評(píng)評(píng) 估內(nèi)容估內(nèi)容 評(píng)評(píng) 估方法估方法 評(píng)評(píng) 估估時(shí)間時(shí)間評(píng)評(píng) 估估 單單位位反反 應(yīng)應(yīng)評(píng)評(píng) 估估衡量學(xué)衡量學(xué) 員對(duì)員對(duì) 具體具體培培 訓(xùn)課訓(xùn)課 程、程、 講師講師與培與培 訓(xùn)組織訓(xùn)組織 的的 滿(mǎn)滿(mǎn)意度意度問(wèn)問(wèn) 卷卷 調(diào)查調(diào)查 面面 談?dòng)^談?dòng)^ 察察綜綜 合座合座 談?wù)務(wù)n課 程程 結(jié)結(jié) 束束