員工關(guān)系全方位管理(張曉彤)-(編輯修改稿)
2025-01-17 12:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 開，如 “ 你負責的產(chǎn)品下降了 4個 %，而且質(zhì)量持續(xù)出現(xiàn)問題。我們在過去的 3個月里已經(jīng)談過若干次此事，但是仍未改善。我們不得不有所變化。 ”? 切記重事實而非攻擊員工的人格，如 “ 你最近表現(xiàn)真不怎麼樣 ”? 重點強調(diào)這個決定已經(jīng)作出是不可更改的。強調(diào)其他內(nèi)部機會已經(jīng)考慮過，管理層已經(jīng)批準，其他諸如績效，工作負擔等問題都已經(jīng)考慮過了。? 辭退面試不要超過 15分鐘4，傾聽? 面談要持續(xù)直到被辭退的員工可以稍微冷靜地接受這個事實以及接受離職賠償?shù)臈l款? 不要和員工辯論，而是積極地傾聽，用開放式問題使員工談話，重復他的最后的話語，點頭或用短暫沉默配合員工的闡述5,溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容? 跟員工仔細講述一遍賠償?shù)闹Ц督痤~，具體算法，福利，其他資源如推薦信等。? 不要在已經(jīng)商定好的條款上當場承諾增加任何內(nèi)容? 不要承諾會 “ 調(diào)查一下事后給予答復 ” ，這樣會把辭退程序復雜化，弄到難以收拾。6,明確下一步? 被辭退的員工也許不確定下一步該怎麼做，給員工離職流程圖，并告訴他一步一步如何做，越細越好? 如有必要，在所有手續(xù)辦完后做離職面試Layoffs 裁員規(guī)則： 先來后到其他備選方案 ：– 自動減薪– 自動無薪休假– 招聘臨時工Downsizing 減員定義： 大規(guī)模規(guī)則： 計劃；宣布；立即跟蹤；提供輔導關(guān)鍵： 安撫劫后余生者合并的原則：? 不要表現(xiàn)出明顯的權(quán)力和統(tǒng)治感? 避免贏 /輸局面，爭取雙贏? 保持職業(yè)化形象，以業(yè)務(wù)為重? 盡量保持對被收購公司的正面印象? 切記你的在意和維護他們的尊嚴將對日后留在公司的員工的自信心，生產(chǎn)力，和承諾產(chǎn)生重大影響Mergers 合并? 一家企業(yè)收購另一家企業(yè)，通常被收購的企業(yè)的員工很多會離職另找工作。? 被收購公司的員工會對對他們的處理是否公正感到十分敏感。? 看到以前的同事被裁掉或被迫辭職已經(jīng)是很難過的事情，對士氣是一個重大打擊，無異于在傷口上撒鹽。員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（五）員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（五）員工心理解壓員工心理解壓? 壓力管理 時不我待–企業(yè)能為員工做些什么–員工自己可以做些什么STRESS 壓壓力力壓力與身心健康? 頭痛? 睡眠問題? 注意力難以集中? 脾氣不好? 腸胃不適? 工作不滿意? 情緒低落? 心血管疾病? 心理問題? 工作事故? 工作低績效? 同事關(guān)系緊張? 家庭問題當管理者感到壓力時，他們傾向于：? 選擇性地知覺信息，只注意那些認定的信息。? 對不確定性無法忍受，要求明確的回答。? 只固著于問題的一種解決方法。? 過高估計時間流逝的速度（因此，他們通常感覺很忙）。? 采用短期的觀點或危機處理的心理，而停止對長期應(yīng)用的考慮。? 區(qū)分問題的能力下降，忽視復雜和細微的差別? 較少尋求咨詢和傾聽他人的意見。? 按過去的習慣來處理當前的情境。? 產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨創(chuàng)性的解決方案的能力下降身體的彈力心理的彈力社會的彈力人格因素生活因素工作因素反應(yīng)壓力源身體反應(yīng)心理反應(yīng)彈力2，個人生活因素?日常煩惱?人際問題?身心健康問題?財務(wù)問題?重大生活事件?可怕經(jīng)驗1，人格因素3，工作因素? 時間性壓力源? 遭遇性壓力源? 情境性壓力源? 預期性壓力源壓力源共有三類應(yīng)對壓力的 3種基本技巧? 變革策略（ enactive strategy） 消除或減弱壓力源? 主動策略（ proactive strategy）增強個人自身的彈力? 被動策略（ reactive strategy）學習暫時性的應(yīng)對方法策略一：變革策略消除或減弱壓力源時間性壓力源? 有效的時間管理? 授權(quán)遭遇性壓力源? 合作、團隊建設(shè)? 情緒智商? 沖突管理情境性壓力源? 工作再設(shè)計? 變革管理預期性壓力源? 管理憂慮? 小處著眼、步步為贏（ small wins）策略二：主動策略 增強個人自身的彈性生理彈性心血管的調(diào)適合理飲食心理彈性：平衡的生活方式；堅強的個性 。 步步為贏策略；深度放松技巧社會彈性：支持性的社會關(guān)系；良師益友；團隊協(xié)作增強個人自身的彈性策略三：反應(yīng)策略 暫時性的應(yīng)對方法? 肌肉放松? 深度呼吸? 想象與幻想（望梅止渴）? 排練 role play? 重構(gòu) reconstruction（想得通與想得開）EAP(EmployeeAssistanceProgram)員工幫助計劃促進員工心理健康提升人力資本價值 ? 員工幫助計劃 (Employee Assistance Program, EAP)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目? 由專業(yè)人員對組織的診斷、建議，和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢? 目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。EAP (Employee Assistance Program)員工幫助計劃職業(yè)心理健康三級預防模式 ? 初級預防 ：消除誘發(fā)問題的來源 。 初級預防的目的是減少或消除任何導致職業(yè)心理健康問題的因素，并
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