員工關(guān)系全方位管理(張曉彤)-(編輯修改稿)
2025-01-17 12:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開(kāi)，如 “ 你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品下降了 4個(gè) %，而且質(zhì)量持續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。我們?cè)谶^(guò)去的 3個(gè)月里已經(jīng)談過(guò)若干次此事，但是仍未改善。我們不得不有所變化。 ”? 切記重事實(shí)而非攻擊員工的人格，如 “ 你最近表現(xiàn)真不怎麼樣 ”? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這個(gè)決定已經(jīng)作出是不可更改的。強(qiáng)調(diào)其他內(nèi)部機(jī)會(huì)已經(jīng)考慮過(guò)，管理層已經(jīng)批準(zhǔn)，其他諸如績(jī)效，工作負(fù)擔(dān)等問(wèn)題都已經(jīng)考慮過(guò)了。? 辭退面試不要超過(guò) 15分鐘4，傾聽(tīng)? 面談要持續(xù)直到被辭退的員工可以稍微冷靜地接受這個(gè)事實(shí)以及接受離職賠償?shù)臈l款? 不要和員工辯論，而是積極地傾聽(tīng)，用開(kāi)放式問(wèn)題使員工談話，重復(fù)他的最后的話語(yǔ)，點(diǎn)頭或用短暫沉默配合員工的闡述5,溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容? 跟員工仔細(xì)講述一遍賠償?shù)闹Ц督痤~，具體算法，福利，其他資源如推薦信等。? 不要在已經(jīng)商定好的條款上當(dāng)場(chǎng)承諾增加任何內(nèi)容? 不要承諾會(huì) “ 調(diào)查一下事后給予答復(fù) ” ，這樣會(huì)把辭退程序復(fù)雜化，弄到難以收拾。6,明確下一步? 被辭退的員工也許不確定下一步該怎麼做，給員工離職流程圖，并告訴他一步一步如何做，越細(xì)越好? 如有必要，在所有手續(xù)辦完后做離職面試Layoffs 裁員規(guī)則： 先來(lái)后到其他備選方案 ：– 自動(dòng)減薪– 自動(dòng)無(wú)薪休假– 招聘臨時(shí)工Downsizing 減員定義： 大規(guī)模規(guī)則： 計(jì)劃；宣布；立即跟蹤；提供輔導(dǎo)關(guān)鍵： 安撫劫后余生者合并的原則：? 不要表現(xiàn)出明顯的權(quán)力和統(tǒng)治感? 避免贏 /輸局面，爭(zhēng)取雙贏? 保持職業(yè)化形象，以業(yè)務(wù)為重? 盡量保持對(duì)被收購(gòu)公司的正面印象? 切記你的在意和維護(hù)他們的尊嚴(yán)將對(duì)日后留在公司的員工的自信心，生產(chǎn)力，和承諾產(chǎn)生重大影響Mergers 合并? 一家企業(yè)收購(gòu)另一家企業(yè)，通常被收購(gòu)的企業(yè)的員工很多會(huì)離職另找工作。? 被收購(gòu)公司的員工會(huì)對(duì)對(duì)他們的處理是否公正感到十分敏感。? 看到以前的同事被裁掉或被迫辭職已經(jīng)是很難過(guò)的事情，對(duì)士氣是一個(gè)重大打擊，無(wú)異于在傷口上撒鹽。員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（五）員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（五）員工心理解壓?jiǎn)T工心理解壓? 壓力管理 時(shí)不我待–企業(yè)能為員工做些什么–員工自己可以做些什么STRESS 壓壓力力壓力與身心健康? 頭痛? 睡眠問(wèn)題? 注意力難以集中? 脾氣不好? 腸胃不適? 工作不滿意? 情緒低落? 心血管疾病? 心理問(wèn)題? 工作事故? 工作低績(jī)效? 同事關(guān)系緊張? 家庭問(wèn)題當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，他們傾向于：? 選擇性地知覺(jué)信息，只注意那些認(rèn)定的信息。? 對(duì)不確定性無(wú)法忍受，要求明確的回答。? 只固著于問(wèn)題的一種解決方法。? 過(guò)高估計(jì)時(shí)間流逝的速度（因此，他們通常感覺(jué)很忙）。? 采用短期的觀點(diǎn)或危機(jī)處理的心理，而停止對(duì)長(zhǎng)期應(yīng)用的考慮。? 區(qū)分問(wèn)題的能力下降，忽視復(fù)雜和細(xì)微的差別? 較少尋求咨詢和傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。? 按過(guò)去的習(xí)慣來(lái)處理當(dāng)前的情境。? 產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)性的解決方案的能力下降身體的彈力心理的彈力社會(huì)的彈力人格因素生活因素工作因素反應(yīng)壓力源身體反應(yīng)心理反應(yīng)彈力2，個(gè)人生活因素?日常煩惱?人際問(wèn)題?身心健康問(wèn)題?財(cái)務(wù)問(wèn)題?重大生活事件?可怕經(jīng)驗(yàn)1，人格因素3，工作因素? 時(shí)間性壓力源? 遭遇性壓力源? 情境性壓力源? 預(yù)期性壓力源壓力源共有三類應(yīng)對(duì)壓力的 3種基本技巧? 變革策略（ enactive strategy） 消除或減弱壓力源? 主動(dòng)策略（ proactive strategy）增強(qiáng)個(gè)人自身的彈力? 被動(dòng)策略（ reactive strategy）學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法策略一：變革策略消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源? 有效的時(shí)間管理? 授權(quán)遭遇性壓力源? 合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 情緒智商? 沖突管理情境性壓力源? 工作再設(shè)計(jì)? 變革管理預(yù)期性壓力源? 管理憂慮? 小處著眼、步步為贏（ small wins）策略二：主動(dòng)策略 增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性生理彈性心血管的調(diào)適合理飲食心理彈性：平衡的生活方式；堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性 。 步步為贏策略；深度放松技巧社會(huì)彈性：支持性的社會(huì)關(guān)系；良師益友；團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性策略三：反應(yīng)策略 暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法? 肌肉放松? 深度呼吸? 想象與幻想（望梅止渴）? 排練 role play? 重構(gòu) reconstruction（想得通與想得開(kāi)）EAP(EmployeeAssistanceProgram)員工幫助計(jì)劃促進(jìn)員工心理健康提升人力資本價(jià)值 ? 員工幫助計(jì)劃 (Employee Assistance Program, EAP)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目? 由專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢? 目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效，以及改善組織氣氛和管理。EAP (Employee Assistance Program)員工幫助計(jì)劃職業(yè)心理健康三級(jí)預(yù)防模式 ? 初級(jí)預(yù)防 ：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源 。 初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，并
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