【文章內(nèi)容簡介】 答復(fù)； 涉及其它相關(guān)部門的轉(zhuǎn)相關(guān)部門，并指示用戶到相關(guān)部門辦理； 要現(xiàn)場落實情況的，留下 用戶電話、姓名及相關(guān)資料后轉(zhuǎn)復(fù)核現(xiàn)場落實，再反饋用戶。 將受理的“三來”業(yè)務(wù)詳細(xì)記錄在“三來”登記本上以備查詢。 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 “ 三圖一表 ” 作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號 :CSSYWI/GS16) 目的： 規(guī)范供水分公司“三圖一表”的作業(yè) ,并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 適用范圍： 適用于水表“三圖一表”的所有工作過程。 定義： 三圖一表：指表位圖、水表參照物圖、表井內(nèi)設(shè)施圖和用戶信息表。 職責(zé) ： 信息管理員負(fù)責(zé)所有工作過程的管理。 復(fù)核員、抄表員協(xié)助管理 。 工作程序 : 抄表管理部信息管理員提交“三圖一表”照相需求申請書； 部門負(fù)責(zé)人根據(jù)信息管理員提交的“三圖一表”照相需求申請書進(jìn)行審核，并在 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 18/43 申請書批示意見； 部門負(fù)責(zé)人根據(jù)提交的“三圖一表”照相需求申請書制定拍攝計劃； 部門負(fù)責(zé)人將拍攝計劃下發(fā)至抄表員和內(nèi)復(fù)員； 抄表員和內(nèi)復(fù)員根據(jù)拍攝計劃拍攝“三圖一表”； 抄表員和內(nèi)復(fù)員將“三圖一表”提交信息管理員； 信息管理員審核圖表質(zhì)量； 信息管理員將不合格的圖表發(fā)回 抄表員和內(nèi)復(fù)員重拍； 信息員將合格的圖表歸檔、整理。 水表校驗作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號 :CSSYWI/GS17) 目的： 規(guī)范用戶校驗水表咨詢的職責(zé)要求，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 適用范圍： 適用于用戶校驗水表咨詢所有工作過程。 職責(zé) : 接待室責(zé)所有工作過程。 換表人員、計量所協(xié)助管理。 工作程序 : 接待員看見客戶向自己的業(yè)務(wù)受理席走來，微笑相迎，并示意客戶就坐； 客戶坐下后，接受客戶咨詢，準(zhǔn)確判定客戶需要辦理的業(yè)務(wù)需求及用水現(xiàn) 狀； 在確定客戶需要辦理水表校驗業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)受理員告知客戶需準(zhǔn)備以下資料進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理： 客戶書面申請、客戶身份證復(fù)印件； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 19/43 客戶結(jié)算水表的接水點編號； 客戶的辦公電話和行動電話 。 如客戶已將資料準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)受理員則可進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，填寫校驗申請單； 報抄表辦主管主任審查； 抄表辦主管主任審查合格后交主管經(jīng)理簽署； 拆表銷戶、停復(fù)水辦預(yù) 約用戶現(xiàn)場拆表，雙方到計量所校驗水表； 根據(jù)水表校驗結(jié)果，結(jié)合相關(guān)法規(guī)增減水量，并得到用戶認(rèn)可。 相關(guān)記 錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 退水作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號 :CSSYWI/GS18) 目的： 規(guī)范供水分公司因水表檢驗，內(nèi)格林漏水，抄表失誤造成退水量業(yè)務(wù)的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 適用范圍： 適用于因水表檢驗，內(nèi)格林漏水，抄表失誤造成退水量業(yè)務(wù)的所有工作過程。 定義 : 退水 :指由于水表檢驗、內(nèi)格林漏水、抄表失誤等原因造成多抄水量多收水費而引起的對用戶進(jìn)行水費沖銷的過程。 職責(zé) : 接待室負(fù)責(zé)所有工作過程。 收費辦、復(fù)核員、抄表辦主管主任協(xié)助。 工作程序 : 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 20/43 業(yè)務(wù)受理員接受客戶咨詢，判斷客戶需要辦理的業(yè)務(wù)后，接受用戶退水量申請； 業(yè)務(wù)受理員進(jìn)行水量和欠費審核： 業(yè)務(wù)受理員轉(zhuǎn)復(fù)核員并記錄； 復(fù)核員與客戶約定到場時間，現(xiàn)場調(diào)查，落實情況； 復(fù)核員將落實的情況轉(zhuǎn)部門主管主任； 抄表辦主管主任根據(jù)復(fù)核現(xiàn)場的情況，要求復(fù)核員與用戶簽成協(xié)議，填寫水費沖銷單、辦理退水量手續(xù) 。 上報分公司主管經(jīng)理簽署，并上報上級主管部門簽署。 相關(guān)記錄表格：水費沖銷單等 。 用戶信息變更作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號 :CSSYWI/GS19) 目的： 規(guī)范供水分公司用戶信息變更的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 適用范圍： 適用于水表用戶信息變更的所有工作過程。 職責(zé)： 信息管理員負(fù)責(zé)所有工作過程的管理。 復(fù)核員、抄表員協(xié)助管理 。 工作程序 : 信息管理員提交用戶信息變更申請需求； 接待室和抄表員根據(jù)信息管理員提交的申請報告定量收集用戶信息； 接待室將根據(jù)用戶變更后的資料填寫用戶資料變更單； 抄表員將用戶信息變更及收集后的用戶信息填寫在卡本上； 信息管理員根據(jù)接待室和抄表員收集上來的信息進(jìn)行審核； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 21/43 信息管理員將收集上來的輸入營銷管理系統(tǒng) ； 打開營銷管理系統(tǒng)； 點擊接水點信息； 點擊“查詢”并輸入相關(guān)條件 ； 點擊修改； 輸入更改后信息； 點擊“保存” ； 信息管理員根據(jù)每月更新的資料生成用戶信息變更月報表。 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 用戶報修作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號 :CSSYWI/GS20） 目的： 規(guī)范供水分公司用戶報修的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行 指導(dǎo)。 適用范圍： 適用于用戶報修的所有工作過程。 職責(zé) ： 接待室負(fù)責(zé)所有工作過程。 換表人員、維修辦協(xié)助。 工作程序 : 接待員接到用戶來電判定客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，留下用戶詳細(xì)地址及電話； 在確定客戶報修內(nèi)容后，明確判斷轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門： 用戶報修水表格林漏水轉(zhuǎn)發(fā)換表人員； 用戶報修外閘、外管線漏水轉(zhuǎn)發(fā)維修辦； 用戶報修水表損壞通知用戶來本公司辦理賠表手續(xù)； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 22/43 用戶報修內(nèi)容不屬于本公司維修范圍耐心向用戶解釋； 維修 結(jié)束后，電話回訪用戶。 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 過戶作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號 :CSSYWI/GS21） 目的： 規(guī)范供水分公司用戶過戶的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 適用范圍： 適用于用戶過戶的所有工作過程。 職責(zé) ： 接待室負(fù)責(zé)所有工作過程。 收費辦協(xié)助。 工作程序 : 接待員看見客戶向自己的業(yè)務(wù)受理席走來，微笑相迎，并示意客戶就坐； 客戶坐下后，接受客戶咨詢，準(zhǔn)確判定客戶需要辦理的業(yè)務(wù)需求及用水現(xiàn)狀； 在確定 客戶需要辦理水表過戶業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)受理員告知客戶需準(zhǔn)備以下資料進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理： 客戶前用水人身份證復(fù)印件、新用戶身份證復(fù)印件、房屋證明； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 23/43 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件； 客戶名下所有貿(mào)易結(jié)算水表的接水點編號； 客戶的辦公電話和行動電話 ； 如客戶已將資料準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)受理員則可進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，填寫過戶申請單進(jìn)行欠費審核； 欠費審核合格后報抄表部主管主任審查； 抄表辦主管主任審查合格后交主管經(jīng)理簽署； 客戶持過戶申請單至客服辦理過戶手續(xù)及供水付款手續(xù)。 相關(guān)記 錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 用戶內(nèi)漏處理作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號 :CSSYWI/GS22） 目的： 規(guī)范供水分公司協(xié)助解決用戶內(nèi)漏的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 適用范圍： 適用于協(xié)助解決用戶內(nèi)漏的所有工作過程。 職責(zé)： 抄表辦負(fù)責(zé)所有工作過程。 工作程序 : 相關(guān)人員依據(jù)用戶用水量驟增等變化情況及根據(jù)水表運轉(zhuǎn)狀況，判斷用戶用水管網(wǎng)是否內(nèi)漏； 填寫用戶內(nèi)漏通知單； 發(fā)放用戶內(nèi)漏通知單： 用戶本人 。 社區(qū)。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 24/43 相關(guān) 記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 用戶用水性質(zhì)變更作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號 :CSSYWI/GS23） 目的： 規(guī)范供水分公司用戶用水性質(zhì)變更的作業(yè)，并對其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 適用范圍： 適用于用戶用水性質(zhì)變更的所有工作過程。 職責(zé) ： 抄表員、復(fù)核員、部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)所有工作過程。 工作程序 : 客戶書面來函申請變更用水性質(zhì)； 抄表員和外勤人員發(fā)現(xiàn)客戶用水性質(zhì)變更，提供信息； 抄收主任上門落實核查客戶用水性質(zhì)變更情況； 經(jīng)復(fù)核人員與客戶 協(xié)商變更用戶用水性質(zhì)，發(fā)出水價變更表雙方簽字，各備一份； 由各抄收主任填 寫水價變更單，交給部門負(fù)責(zé)人簽字后上交分公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，再報客服中心變更水價。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWI/GS0640 版本： 文件標(biāo)題： 供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 實施 日期： 頁碼： 25/43 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 月收水量分析 作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號 :CSSYWI/GS24