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勁捷互聯(lián)網(wǎng)電子信息公司iso客戶滿意度測(cè)量程序文件(編輯修改稿)

2025-07-18 18:20 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】信息有限公司 1 使用指南客戶滿意度主要通過(guò)在現(xiàn)有的客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問(wèn)卷或電話詢問(wèn)，獲取客戶滿意度結(jié)果。了解流失客戶的原因，找出問(wèn)題所在，解決問(wèn)題，減少客戶流失。 2 術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ) 本程序采用“ GB/T19000： 20xx IDT ISO9000：《基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo) 準(zhǔn)中相關(guān)術(shù)語(yǔ)的定義。 3 規(guī)范概述規(guī)范公司或各部門(mén)辦理客戶問(wèn)題和滿意度測(cè)量的工作要求，確保順利解決客戶的疑難和獲取客戶對(duì)公司或部門(mén)的工作反饋。客戶滿意度測(cè)量過(guò)程

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2025-04-12 00:50

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【總結(jié)】5/6廣州XX業(yè)（集團(tuán)）公司編號(hào)：QP/MS01程序文件版本：A標(biāo)題：顧客滿意度測(cè)量程序頁(yè)碼：1/4通過(guò)對(duì)顧客滿意度的測(cè)量,了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。本程序適用于公司對(duì)主要客戶滿意度的測(cè)量。主要客戶是指集團(tuán)公司在世界范圍內(nèi)的長(zhǎng)期客戶（業(yè)務(wù)持續(xù)往來(lái)兩年

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【總結(jié)】顧客滿意度測(cè)量程序1目的范圍以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)建立監(jiān)控系統(tǒng)收集分析和利用顧客滿意或不滿意的信息確保顧客的需求和期望得到確定轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足本程序適用于對(duì)外部顧客滿意度的測(cè)量2職責(zé)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)顧客滿意度測(cè)量的管理對(duì)所有顧客進(jìn)行滿意程度的調(diào)查并收集有關(guān)數(shù)據(jù)和信息匯總分析與設(shè)定的基準(zhǔn)比較且將有關(guān)結(jié)果提供評(píng)審主管副總經(jīng)理主持顧客滿意度的評(píng)審技術(shù)部負(fù)責(zé)組織

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