x芭絲服裝公司-客戶滿意測量程序(doc)-程序文件(編輯修改稿)
2024-09-22 20:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 6 頁 ： 所提供產(chǎn)品的質(zhì)量； ； ； ； ； 。 “客戶滿意度調(diào)查表”，每半年交客戶進行一次客戶滿意度的測評。 、傳真、 Email或親自拜訪等方式，將“客戶滿意度調(diào)查表”交客戶填制并跟催客戶回復(fù)。 ； ； ，一般不得低于客戶數(shù)量的 50%； 65%以上。 “客戶滿意度調(diào)查表”得分統(tǒng)計方法： 滿意程度得分： 很滿意 較滿意 一般 不太滿意 不滿意 100分 80分 60分 40分 0分 相關(guān)項目得分所占比率： 質(zhì)量 交期 價格 服務(wù) 客戶信息反饋 30% 20% 10% 20% 20% 單項客戶滿意度 =(評為很滿意的份數(shù) 100＋評為較滿意的份數(shù)評為一般滿意的份數(shù) 60＋評為不太滿意的份數(shù) 40＋評為不滿意份數(shù) 0)247?？偡?
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