x芭絲服裝公司-客戶滿意測量程序(doc)-程序文件-資料下載頁
2025-08-08 20:35本頁面
【導讀】借由客戶滿意度的確認以改善公司的服務，確保滿足客戶的期望與要求。本程序適用于本公司所有客戶滿意度的測量。，以加深客戶對產(chǎn)品的了解認識。息表”內(nèi)，及時反饋給相關部門進行處理。客戶提供的信息，須按《文件與資料管理程序》要求。怨內(nèi)容記錄于“客戶抱怨處理單”上，然后進行分析、處理。，業(yè)務部將此單交質(zhì)管部調(diào)查分析事件原因。相關責任部門進行不良原因分析并。填寫糾正改善對策。制并跟催客戶回復。，一般不得低于客戶數(shù)量的50%；單項客戶滿意度=(評為很滿意的份數(shù)×100＋評為較滿意的份數(shù)×評為一般滿意的份數(shù)×60＋評為不太。綜合客戶滿意度=[＋(80×30%＋100. ，并提出改善計劃。
【正文】 0 60 80 100 乙客戶 80 100 40 100 80 質(zhì)量客戶滿意度 =(100 1＋ 80 1)247。 2=90 綜合客戶滿意度 =[(100 30%＋ 80 20%＋ 60 10%＋ 80 20%＋ 100 20%)＋ (80 30%＋ 100 20%＋ 40 10%＋ 100 20%＋ 80 20%)]247。 2 =(88＋ 84)247。 2 =86 。 ，并提出改善計劃。 ，本著持續(xù)改善的精神亦應分析客戶不滿意的方面并記錄，以提報管理審查會議討論。 《糾正及預防措施管理程序》 《文件與資料管理程序》 《客戶抱怨處理單》 《客戶滿意度調(diào)查表》 《客戶反饋信息表》 《客戶滿意度統(tǒng)計表》 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 6 頁
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