勁捷互聯(lián)網電子信息公司iso客戶滿意度測量程序文件-資料下載頁
2025-06-03 18:20本頁面
【導讀】了解流失客戶的原因，找出問題所在，解決問題，減少客戶流失。獲取客戶對公司或部門的工作反饋?？蛻舴展芾硗ㄟ^800電話，郵件和其他方式受理客戶問題并記錄；各部門根據客戶問題的內容，負責辦理相關的問題，辦理結果經客戶確認，方可關閉；意度調查有效樣本的要求時，方可進行滿意度統(tǒng)計；客戶服務部門負責提交客戶滿意度調查統(tǒng)計分析報告，便于發(fā)現(xiàn)和改進存在的問題。
【正文】 責辦理相關的問題，辦理結果經客戶確認，方可關閉； 客戶 服務部門定期對客戶問題的辦理情況進行總結，并向公司或相關部門提交總結報告。 客戶滿意度測量 公司或部門可定期進行滿意度調查，采取規(guī)定方式獲得滿意度信息，當信息量符合滿意度調查有效樣本的要求時，方可進行滿意度統(tǒng)計； 客戶服務部門負責提交客戶滿意度調查統(tǒng)計分析報告，便于發(fā)現(xiàn)和改進存在的問題。 3 相關文件 JNQW051《客戶滿意度測量過程》 JNQW052《顧客投訴處理單》
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