【文章內(nèi)容簡介】 重慶 電信內(nèi)部文案 市場調(diào)研項(xiàng)目組 15 附錄五： 旭東家天下 非電信用戶調(diào)查問卷 調(diào)研目的：了解目前用戶被分流的具體情況 用戶選擇其他運(yùn)營商的原因 從用戶角度評(píng)價(jià)競爭對(duì)手的產(chǎn)品及營銷策略 1． 請問您使用的是哪家公司的座機(jī)電話服務(wù)？ A. 鐵通 B. 網(wǎng)通 C. 聯(lián)通 2． 請問您對(duì)現(xiàn)在座機(jī)電話的滿意程度 : 非常滿意 比較滿意 一般 比較滿意 非常滿意 13． 價(jià)格 ?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 14． 通話質(zhì)量 ?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 15． 辦理方便 ?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 16． 繳費(fèi)方便 ?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 17． 故障維修 ?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 18． 話單打印 ?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 其中您認(rèn)為最重要的是 （ 單選），其次是 （單選） 3． 請問您座機(jī)的開通方式 ?(多選 ) A. 物管代辦 B. 開發(fā)商統(tǒng)一辦理 C. 小區(qū)宣傳點(diǎn)辦理 D. 通過服務(wù)熱線訂制 E. 營業(yè)廳辦理 F. 其它（請說明 ） 4． 請問您每月月租是 另外享受的優(yōu)惠是 (或者不知道 ) 5． 請問您目前的繳費(fèi)方式是 ?(單選 ) A. 營業(yè)廳繳費(fèi) B. 物管收費(fèi) C. 有人上門收費(fèi) D. 銀行交費(fèi) E. 其它（請說明 ） 6． 請問您每月的話費(fèi)是 (單選 ) 元以下 B. 25 元 ~60 元 C. 60 元 ~100 元 D. 100 元 ~200 元 E. 200 元以上 7． 請問你對(duì)目前所使用的座機(jī)電話有什么意見 ? 重慶 電信內(nèi)部文案 市場調(diào)研項(xiàng)目組 16 8. 您覺得來電顯示這項(xiàng)功能的實(shí)用性如何 ? 9. 您覺得目前來電顯示的收費(fèi)高不高 ? 10 請問您沒有使用電信座機(jī)電話服務(wù)的原因是 ? A. 價(jià)格偏高 B. 交費(fèi)不便 C. 服務(wù)不好 D. 無法安裝 E. 其它（請說明 ） 11 如果電信采用系列優(yōu)惠 ,您是否愿意改用電信座機(jī)電話 A 是 B 否 12 你改用電信座機(jī)電話是因?yàn)槟阆Ｍ硎苁裁磧?yōu)惠 ?(最多選 2 項(xiàng) ) A. 降低月租 B. 降低或者免除來電顯示費(fèi)用 C. 返還 話費(fèi) D. 裝座機(jī)贈(zèng)送小靈通 E. 裝寬帶贈(zèng)送固話費(fèi)用 F 其他 (請列出 ) 重慶 電信內(nèi)部文案 市場調(diào)研項(xiàng)目組 17 附錄六： 電信寬帶用戶調(diào)研問卷 調(diào)查目的： 目前用戶對(duì)目前上網(wǎng)情況的滿意度 電信寬帶用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受 使用者基本信息： 1. 請問您對(duì)目前的上網(wǎng)情況以下方面滿意程度如何？ 非常滿意 比較滿意 一般 不大滿意 非常不滿意 1. 價(jià)格 5 4 3 2 1 2. 網(wǎng)速 5 4 3 2 1 3. 故障維修 5 4 3 2 1 4. 繳費(fèi)方式 5 4 3 2 1 5．總體感覺 5 4 3 2 1 2. 目前使用的是哪種一種電信的寬帶業(yè)務(wù)？ A. ADSL 512K B. ADSL 1M C. LAN D. 不知道 E. 其它（請列出 ） 3．您認(rèn)為電信寬帶的 1M 網(wǎng)速？ A. 很快 B. 較快 C. 一般，夠用 D. 較慢，還應(yīng)更快 E. 很慢 4．您對(duì)電信用戶獨(dú)享的“互聯(lián)星空”網(wǎng)站瀏覽次數(shù)： A. 經(jīng)常 B. 較多 C. 一般 D. 較少 E. 很少 F. 從不知道 性別： ____________ 男 ____________ 女 年齡： __________歲 A. 18 歲以下 B. 18 歲 — 40 歲 C. 40 歲 — 60 歲 重慶 電信內(nèi)部文案 市場調(diào)研項(xiàng)目組 18 5．您認(rèn)為“互聯(lián)星空”上的內(nèi)容 A. 很豐富，實(shí)用價(jià)值很高 B. 較豐富，實(shí)用價(jià)值較高 C. 一般 D. 較少，實(shí)用價(jià)值不高 E. 很少，實(shí)用價(jià)值很低 請問您對(duì)“互聯(lián)星空”有什么建議？ 6. 請問您對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)有什么其它要求和提議 ? 重慶 電信內(nèi)部文案 市場調(diào)研項(xiàng)目組 19 附錄七： 無寬帶者調(diào)查問卷 調(diào)研目的：用戶 沒有用寬帶的原因 用戶的需求 1. 請問您沒有使用寬帶的原因 : A. 沒有電腦 B. 收費(fèi)較高 C. 沒有必要 D. 內(nèi)容不夠 E. 不知如何辦理 F. 其它（請說明 ） 2． 如果電信公司提供以下的優(yōu)惠方式，您會(huì)考慮使用電信寬帶嗎？ A. 電腦與寬帶捆綁優(yōu)惠 B. 收費(fèi)降低 C. 辦理寬帶返還固話費(fèi) D. 其它（請說明 ） 3． 如 果電信公司增加以下的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，您會(huì)考慮使用電信寬帶嗎？ A. 電腦知識(shí)培訓(xùn) B. 網(wǎng)絡(luò)教學(xué) C. 大量免費(fèi)電視電影、娛樂節(jié)目 D. 其它（請說明 ） 4. 目前電信公司可以提供最高網(wǎng)速為 1M 的 ADSL 寬帶服務(wù)，您認(rèn)為該網(wǎng)速？ A. 很快 B. 較快 C. 一般 D. 較慢 E. 很慢 重慶 電信內(nèi)部文案 市場調(diào)研項(xiàng)目組 20 附錄八：非電信寬帶用戶調(diào)查問卷 目的：用戶不使用電信寬帶的原因 吸引用戶使用電信寬帶的方法 1．請問您使用的是哪一家公司提供的寬帶服務(wù)？ A. 聯(lián)通 B. 網(wǎng)通 C. 鐵通 D. 長城寬帶 2．請問您對(duì)運(yùn)營商提供的上網(wǎng)服務(wù)以下方面滿意程度如何？（單選） 非常滿意 比較滿意 一般 不大滿意 非常不滿意 1. 價(jià)格 5 4 3 2 1 2. 網(wǎng)速 5 4 3 2 1 3. 故障維修 5 4 3 2 1 4. 繳費(fèi)方式 5 4 3 2 1 其中您認(rèn)為最重要的是 （單選），其次是 。 （單選） 其它（請說明 ） 3． 您的付費(fèi)形式是？ A. 包年 B. 包月 C. 按小時(shí)計(jì)算 4． 您沒有使用電信公司提供的上網(wǎng)服務(wù)，原因是： A. 無法安裝 B. 不知該如何辦理 C. 價(jià)格較高 D. 網(wǎng)速較慢 E. 交費(fèi)困難 F. 其它（請說明 ） 5． 如果電信公司提供以下的優(yōu)惠方式，您會(huì)考慮使用電信寬帶嗎？ A. 電腦與寬帶捆綁優(yōu)惠 B. 收費(fèi)降低 C. 辦理寬帶返還固話費(fèi) D. 其它（請說明 ） 6． 如果電信公司增加以下的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，您會(huì)考慮使用電信寬帶嗎？ A. 電腦知識(shí)培訓(xùn) B. 網(wǎng)絡(luò)教學(xué) C. 大量免費(fèi)電視電影、娛樂節(jié)目 D. 其它（請說明 ） 重慶 電信內(nèi)部文案 市場調(diào)研項(xiàng)目組 21 7. 目前電信公司所提供 網(wǎng)速為 1M 的 ADSL 寬帶服務(wù)，您認(rèn)為該網(wǎng)速？ A. 很快 B. 較快 C. 一般 D. 較慢 E. 很慢 重慶 電信內(nèi)部文案