【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 序： 多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。 索取名片： 交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法 名片的遞交： * 經(jīng)常檢查名片夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后 的口袋掏出 *上司在時(shí)不要先遞交名片 ， 要等上司遞上名片后才能遞自己名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。 * 外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹。 禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； * GEC Program 35 名 片 禮 儀 接受名片： * 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方； * 雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； * 致謙敬語：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝” 。 名片的收存： * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西； * 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； * 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； * 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 。 名片管理： * 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、 部門 、 專業(yè) 、 國 籍 、 地區(qū) 、 輸入商務(wù)通及電腦 GEC Program 36 稱 呼 禮 儀 ? 稱呼嚴(yán)格要求（不悅與不敬 ） ！ 行政職務(wù)： “ 董事長(zhǎng) ” 、 “ 張總經(jīng)理 ” 、 “ 王小剛經(jīng)理 ” ！ 技術(shù)職稱： “工程師”、“趙律師”、“張小強(qiáng)教授” ！ 泛尊稱 ： 男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等 禁 忌： 無稱呼；俗稱：“哥們兒”；不適當(dāng)簡(jiǎn)稱；地方性稱呼：“伙計(jì)”、“師傅” GEC Program 37 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 GEC Program 38 商務(wù)交往中 談話 禮儀 忌選話題： 非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo) 、 同事 、 同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私 （ 收入 、 年齡 、 婚否 、 健康 、個(gè)人經(jīng)歷 ） 宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松 愉快；時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng) 交談禁忌： 打斷對(duì)方講話；補(bǔ)充見解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定 。 交談中尊重對(duì)方： 講普通話；音 、 速適度；神態(tài)專注熱情 ， 善于傾聽；與對(duì)方互動(dòng) GEC Program 39 使用座機(jī)電話的禮儀 發(fā) 話 禮 儀： * 選擇合適時(shí)間（休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、高峰） * 長(zhǎng)話短說（三分鐘原則） * 預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（ 5W1H— 清單法） * 問候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 * 禮貌地結(jié)束電話 打電話禁忌： 掛在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人 交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號(hào)高嗓門、 3厘米內(nèi)嘴貼 話筒上、掛斷時(shí)摔電話、說臟話 GEC Program 40 接聽座機(jī)電話禮儀 常規(guī)接聽原則： 現(xiàn)場(chǎng)記錄、重點(diǎn)重復(fù) 、掉線要迅速再撥、對(duì)代接電話要先告來電者其要找人不在后，再問其名字事由、 態(tài)度友好、尊重隱私 、 要主動(dòng)問客戶是否需要留言并 記憶準(zhǔn)確與及時(shí)傳達(dá)。 *一般程序與注意事項(xiàng)： 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神；接聽 及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）；不讓別人代勞（尤其是小孩）；鈴聲響后很久接時(shí)致歉；拿起話筒后立即自報(bào)家門并問候；通話時(shí)聲調(diào)、語氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來；對(duì)打錯(cuò)電話要禮貌熱情；會(huì)晤重要客人或參加會(huì)議期間來電，向其說明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個(gè)打進(jìn)電話（可說明原因，要其稍后。再立即去接另一個(gè)電話，接通后先請(qǐng)對(duì)方稍后或過一會(huì)再打，再立即繼續(xù)剛才正通話的電話）；無論多忙多累都不能拔下電話線。 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 GEC Program 41 使用手機(jī)禮儀 手機(jī)攜帶的常規(guī)位置 ： 公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時(shí)置手中或掛于上衣口袋外、參加會(huì)議時(shí)在交會(huì)務(wù)人員秘書代管、與人交談時(shí)將手機(jī)放身旁、背后等不起眼地方。 使用手機(jī)禁忌： 掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中； 擾亂公共秩序，尤其在樓梯、電梯、 路口、人行道等人往來的地方； 在要求保持安靜的公共場(chǎng)所如音樂廳、 藝術(shù)館、影劇院（關(guān)機(jī)或靜音）使用； 在上班期間如辦公室、工廠里使用；在開會(huì)、聚會(huì)場(chǎng)合（留下不專心印象）； 注意 安全 ： 駕車時(shí)；在加油站、面粉廠、油庫等處；病房（干擾醫(yī)療儀器運(yùn)行影響病人休息）；飛機(jī)飛行期間 ； 涉及國家安全、商業(yè)機(jī)密等事項(xiàng) GEC Program 42 辦 公 室 禮 儀 要對(duì)他人 ， 包括你的同事 、 上級(jí)和下級(jí) ， 表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重 ， 尊重他人的隱私 ， 尊重他人的習(xí)慣 。 （ １ ） 分清哪是公共的區(qū)域 ， 哪是個(gè)人的空間 。 （ ２ ） 工位的整潔 。 在辦公室中要保持你的工位整潔 、 美觀大方 ， 避免陳列過多的私人物品 。 （ ３ ） 談話聲音和距離的控制 。 在和他人進(jìn)行電話溝通 ， 或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候 ， 你的音量盡量要適當(dāng)控制 。 （ ４ ） 盡量避免在辦公區(qū)域用餐 。 我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐 。 實(shí)在不能避免的情況下 ， 盡量節(jié)省時(shí)間 ， 或者就餐完畢之后迅速通風(fēng) ， 以保持工作區(qū)域的空氣流通 。 （ 5） 避免處理私人事情 ， 接打私人電話 、 接待私人訪客 、 帶來個(gè)人情緒 、