【文章內(nèi)容簡介】 序： 多人時，由近至遠或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。 索取名片： 交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡法 名片的遞交： * 經(jīng)常檢查名片夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后 的口袋掏出 *上司在時不要先遞交名片 ， 要等上司遞上名片后才能遞自己名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。 * 外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說“多多關照”“常聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹。 禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； * GEC Program 35 名 片 禮 儀 接受名片： * 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； * 雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以視尊重； * 致謙敬語：“請多關照”、“謝謝” 。 名片的收存： * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西； * 不要無意識地玩弄對方的名片； * 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； * 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 。 名片管理： * 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、 部門 、 專業(yè) 、 國 籍 、 地區(qū) 、 輸入商務通及電腦 GEC Program 36 稱 呼 禮 儀 ? 稱呼嚴格要求（不悅與不敬 ） ！ 行政職務： “ 董事長 ” 、 “ 張總經(jīng)理 ” 、 “ 王小剛經(jīng)理 ” ！ 技術職稱： “工程師”、“趙律師”、“張小強教授” ！ 泛尊稱 ： 男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等 禁 忌： 無稱呼；俗稱：“哥們兒”；不適當簡稱；地方性稱呼：“伙計”、“師傅” GEC Program 37 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 GEC Program 38 商務交往中 談話 禮儀 忌選話題： 非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內(nèi)部事物如對方接待不周等；背后議論領導 、 同事 、 同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私 （ 收入 、 年齡 、 婚否 、 健康 、個人經(jīng)歷 ） 宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松 愉快；時尚流行；對方擅長 交談禁忌： 打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否定 。 交談中尊重對方： 講普通話；音 、 速適度；神態(tài)專注熱情 ， 善于傾聽；與對方互動 GEC Program 39 使用座機電話的禮儀 發(fā) 話 禮 儀： * 選擇合適時間（休息、用餐、時差、節(jié)假、高峰） * 長話短說（三分鐘原則） * 預先規(guī)范內(nèi)容（ 5W1H— 清單法） * 問候、自報單位、職務、姓名 * 確認對方名字 * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 * 禮貌地結(jié)束電話 打電話禁忌： 掛在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人 交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號高嗓門、 3厘米內(nèi)嘴貼 話筒上、掛斷時摔電話、說臟話 GEC Program 40 接聽座機電話禮儀 常規(guī)接聽原則： 現(xiàn)場記錄、重點重復 、掉線要迅速再撥、對代接電話要先告來電者其要找人不在后，再問其名字事由、 態(tài)度友好、尊重隱私 、 要主動問客戶是否需要留言并 記憶準確與及時傳達。 *一般程序與注意事項： 接電話時的開頭問候語要有精神；接聽 及時（一聲后、三聲內(nèi)）；不讓別人代勞（尤其是小孩）；鈴聲響后很久接時致歉；拿起話筒后立即自報家門并問候；通話時聲調(diào)、語氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來；對打錯電話要禮貌熱情；會晤重要客人或參加會議期間來電，向其說明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個打進電話（可說明原因，要其稍后。再立即去接另一個電話，接通后先請對方稍后或過一會再打，再立即繼續(xù)剛才正通話的電話）；無論多忙多累都不能拔下電話線。 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 * 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 GEC Program 41 使用手機禮儀 手機攜帶的常規(guī)位置 ： 公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時置手中或掛于上衣口袋外、參加會議時在交會務人員秘書代管、與人交談時將手機放身旁、背后等不起眼地方。 使用手機禁忌： 掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中； 擾亂公共秩序，尤其在樓梯、電梯、 路口、人行道等人往來的地方； 在要求保持安靜的公共場所如音樂廳、 藝術館、影劇院（關機或靜音）使用； 在上班期間如辦公室、工廠里使用；在開會、聚會場合（留下不專心印象）； 注意 安全 ： 駕車時；在加油站、面粉廠、油庫等處；病房（干擾醫(yī)療儀器運行影響病人休息）；飛機飛行期間 ； 涉及國家安全、商業(yè)機密等事項 GEC Program 42 辦 公 室 禮 儀 要對他人 ， 包括你的同事 、 上級和下級 ， 表現(xiàn)出你對他們的尊重 ， 尊重他人的隱私 ， 尊重他人的習慣 。 （ １ ） 分清哪是公共的區(qū)域 ， 哪是個人的空間 。 （ ２ ） 工位的整潔 。 在辦公室中要保持你的工位整潔 、 美觀大方 ， 避免陳列過多的私人物品 。 （ ３ ） 談話聲音和距離的控制 。 在和他人進行電話溝通 ， 或者是面對面溝通的時候 ， 你的音量盡量要適當控制 。 （ ４ ） 盡量避免在辦公區(qū)域用餐 。 我們應該盡量避免在自己的工位上進餐 。 實在不能避免的情況下 ， 盡量節(jié)省時間 ， 或者就餐完畢之后迅速通風 ， 以保持工作區(qū)域的空氣流通 。 （ 5） 避免處理私人事情 ， 接打私人電話 、 接待私人訪客 、 帶來個人情緒 、