【文章內容簡介】 酬體系提供依據，以減少員工對職位間報酬差別的不滿與爭端；職位評價可以將公司的價值判斷標準傳達給員工，指明公司重視他們工作的哪個方面，以及哪些有助于組織的戰(zhàn)略與成功，從而對員工行為起到牽引和導向作用；并且，通過職位評價可以建立起公司的職位價值階梯，從而為公司薪酬政策的制定提供依據，為員工在公司的職業(yè)生涯發(fā)展提供不同的跑道，使員工看到自己的努力方向，激勵員工為在公司內的職業(yè)晉升而努力工作，不斷提高 工作績效，從而發(fā)揮激勵和留住公司員工，尤其是公司的核心員工的積極作用。 職位評價需要以工作分析為基礎，在規(guī)范化的工作分析基礎上進行職位評估可以收到事半功倍的效果。 主要分析工具： ? 訪談及工作日志 ? 職位分析調查問卷 ? 職位評價要素的選擇法則 ? 要素量化法 ? 智晨公司職位評價系統(tǒng)（目前，國際上很多知名的人力資源咨詢公司擁有自己的計點法職位評估工具，像 Hay system, Watson Wyatt Global Grading System。但 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 14 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 是，這些系統(tǒng)是建立在西方公司的樣本基礎之上的，對于中國企業(yè)的適用性受到限 制。智晨公司擁有自己的一套以要素計點法為基礎的職位評估工具，從 4 個維度， 24 個要素進行評估職位，相較于國外公司所采用的職位評價體系，這套工具更加適用于中國企業(yè)，通過在國內十幾家企業(yè)的應用來看，具有較高的信度和效度。） 提交成果： ? 萬澤醫(yī)藥連鎖職位說明書 ? 劃分和界定萬澤醫(yī)藥連鎖職位族系列 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖職位評價，并建立和界定公司職位等級系列 步驟 5：管理流程分析及規(guī)范 我們將根據崗位分析及員工素質測評的結果，并遵循最優(yōu)化原則，對萬澤醫(yī)藥連鎖內部的管理流程進行合理調整。 在本步驟，我們將主要確認下列事項： ? 萬澤 醫(yī)藥連鎖的經營決策程序 ? 決策者所具有的權利與責任 ? 決策機制的監(jiān)督與約束 ? 各職能部門在流程運作中的地位、權限和職責 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖核心流程在各部門間的運作 ? 部門間的“真空”與“重疊”現象 主要分析工具： ? 組織診斷表 ? 部門職能調查表 ? 員工崗位調查表 提交成果： ? 組織結構圖及崗位配置圖 ? 組織管理及決策流程 ? 職能部門管理流程 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 15 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 第四階段：萬澤醫(yī)藥連鎖績效管理體系設計 確定績效管理原則 確定績效目標 確定關鍵業(yè)績指標 績效評估與實施 績效改進計劃 培訓 開發(fā) 薪資 福利 生涯 規(guī)劃 招聘 錄用 業(yè)務流程 管理流程 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 16 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 步驟 1：確定萬澤醫(yī)藥連鎖績效管理原則 我們將根據萬澤醫(yī)藥連 鎖的經營戰(zhàn)略及指導思想，結合咨詢師的專業(yè)意見，確定萬澤醫(yī)藥連鎖實施績效管理時應遵循的基本原則。 智晨公司一貫提倡在建立績效管理體系時，首先應該在觀念上做如下調整： ? 從“關注過去”轉變?yōu)椤瓣P注未來”。 ? 從管理手段到管理過程。 ? 著眼于績效改進。 步驟 2：確定萬澤醫(yī)藥連鎖績效目標 確定合理、明確的績效目標，是萬澤醫(yī)藥連鎖績效管理體系能否切實推行并發(fā)揮應有效用的基本保證。我們將根據萬澤醫(yī)藥連鎖的經營和管理現狀，結合業(yè)務流程及管理流程分析，從數量、質量、時限、成本四個角度確定萬澤醫(yī)藥連鎖總體績效目標，并將目標層層分 解到各分店、部門及員工個人等具體層面： 提交成果： ? 萬澤醫(yī)藥連鎖總部績效目標 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖部門績效目標 ? 個人績效目標 步驟 3：確定關鍵業(yè)績指標（ KPI） 我們將根據業(yè)務流程及管理流程分析結果，參照行業(yè)工作標準，確定萬澤醫(yī)藥連鎖總部各部門及所有員工的關鍵業(yè)績指標，并對這些指標進行分值和權重分配。在具體的技術方法上，智晨公司采用“十字對焦、職責修正”的方法： 首先從縱向上，由組織目標到部門目標到職位目標層層分解；從橫向上以流程的輸入與產出，共同確定了某個職位的績效目標；另外以崗位職責作為修正。換一種說法就是績效 目標產生于戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略目標分解為公司級的 KPI 指標，形成支持性 KPI 指標，再分解為業(yè)績衡量指標。 主要分析工具： ? 蛛網圖分解法 ? KPI 分解法 ? BARS、 MBO 等方法的綜合應用 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 17 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 提交成果： 經營績效指標： ? 收益率分析指標，如資本周轉率、存貨周轉率及周轉期間、廣告費用率、投資報酬率、租金費用率等； ? 資本安全性分析指標，如流動比率、負債比率、人員流動率、速動比率、資本比率等； ? 生產率分析指標，如平均營業(yè)額、人員守備率、勞動分配率等； ? 成長達成率分析指標，如開店達成率、毛（凈）利成長率、營收達成率、總資產增長 率等。 管理績效指標 ? 能力指標 ? 態(tài)度指標 ? 品質指標 ? 管理有效性指標 ? 客戶滿意指標 在進行績效指標設計時，我們將同時建立基本標準和卓越標準兩套指標體系，為員工預留一定的發(fā)展空間，并提供相應的獎勵措施。 步驟 4：績效管理體系 智晨公司設計的績效管理體系包括如下方面： ? 職位描述和評價。 ? 部門組織績效考核。 ? 任職資格評價。 ? 素質評價。 ? 專項考核評價。 在績效管理體系中，我們將提供充足的培訓，對評估者的績效管理理念及評估技巧進行系統(tǒng)培訓，協(xié)助直線經理轉變績效考核的觀念，切實通過輔導咨詢給下屬提供必要的幫助，從 而提升下屬總體素質及業(yè)務素質，并進而提升公司總體經營績效。 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 18 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 步驟 5：績效改進計劃 定期檢查員工績效目標的完成情況制度，以確?？冃гu價的客觀公正； 建立向員工反饋績效評價和對比信息制度，為員工改進績效提供指導和幫助。 我們倡導績效管理結果的多元應用。只有將績效管理結果和員工的切身利益掛鉤，才能更好地推行績效管理系統(tǒng)： ? 招聘錄用體系：根據績效管理結果對招聘標準、錄用標準、崗位要求、勝任特征等做適當調整；同時，我們還將根據績效管理結果，建立招聘收益模型，以便評價招聘錄用效果，并用以指導以后的招聘，提高招 聘質量。 ? 培訓開發(fā)體系：根據績效管理結果，采用績效評估模型確定培訓需求，針對員工不足之處制訂詳細的培訓計劃；同時，我們還將根據績效管理結果，建立培訓效益模型，對培訓的效益進行分析，并用以指導以后的培訓。 ? 薪資福利體系：績效管理結果必然將和薪資福利掛鉤，在薪資福利體系中，我們將留出足夠的空間和績效管理體系連接，通過直觀化的經濟性獎懲，體現績效提升帶來的收益增加，并反過來刺激員工努力提高個人績效。 ? 生涯規(guī)劃體系：在設計績效管理體系時，我們還將績效管理結果和員工的流動及職業(yè)生涯規(guī)劃掛鉤，通過績效管理實現內部配置的 優(yōu)化，如崗位調整、人員變動、工作內容變動等。同時，績效管理結果還可以作為員工個人發(fā)展計劃的重要參考因素。 需要說明的是，與績效管理掛鉤的招聘錄用體系、培訓開發(fā)體系、薪資福利體系、生涯規(guī)劃體系、員工流動體系等需經雙方協(xié)商后再確定是否提供。 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 19 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 第五階段：萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化建設 萬澤文化現狀分析 確認萬澤價值觀 及企業(yè)理念 萬澤醫(yī)藥連鎖形象統(tǒng)合 萬澤醫(yī)藥連鎖 企業(yè)文化實施 萬澤醫(yī)藥連鎖 行為規(guī)范 萬澤醫(yī)藥連鎖 制度建設 組織流程 管理制度 行為規(guī)范 確認萬澤醫(yī)藥連鎖 文化策略及原則 組織 流程 管理 制度 行為 規(guī)范 視覺 形象 理念 習俗 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 20 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 步驟 1：萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化分析 智晨公司咨詢人員將通過實地考察及深入訪談，從視覺形象、組織流程、管理制度、行為規(guī)范 、理念習俗等方面對萬澤醫(yī)藥連鎖目前的企業(yè)文化進行系統(tǒng)分析，并作出客觀、科學的評價。 企業(yè)文化分析主要確認以下事項： ? 萬澤醫(yī)藥連鎖員工素質及結構 ? 員工一般理念 ? 企業(yè)價值觀及理念 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化狀況 ? 萬澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化的總體質量