【文章內(nèi)容簡介】 單，并協(xié)助落實各類報修。 九、負責督促清潔衛(wèi)生工作，檢查裝修和生活垃圾的裝運情況，垃圾做到日產(chǎn)日清，確保其工作達標。 十 、 配合催繳業(yè)主（客戶）拖欠的物業(yè)管理相關款費。 十一 、完成上級 分派 的其他 工作 任務。 收款員崗位職責 一、 負責管理處各項款費的收取工作；在業(yè)務上接受財務部門的指導和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠款費應及時催收，使費用收繳率達到規(guī)定標準以上 。 二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、 面積，以及管理費、水電費等收費標準的計算方法，收繳各種管理費并開 具 發(fā)票 及 收據(jù)，做好收費的統(tǒng)計、核算、流入工作，做到及時，準確無誤，不重不漏。 三、嚴格執(zhí)行收費制度，對繳費情況隨時進行統(tǒng)計， 定期向主任 匯報； 對拖欠款費的業(yè)主， 崗位職責 YONGDA WUYE 及時以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回 。 四、熟練計算機運用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。 五、 負責管理處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。 六 、 負責做好考勤工作 ，核實各班組上交考勤和加班記錄，并上報 項目區(qū)域 。 七、 完成上級 分派 的其他 工作 任務。 服務接待員崗位職責 一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的 基本情況 ，以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法，配合追討欠繳費款。 二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評，不斷改進工作方法。 三、向業(yè)主、客戶宣傳 物業(yè)管理 相關政策，及時 總結(jié)經(jīng)驗教訓和 傳達有關規(guī)定 、 通知。 四、堅守崗位， 受理業(yè)主（客戶）各項投訴， 熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人，對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關人員。 五、 主動與業(yè)主（使用人）建立友好關系，爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持 ，協(xié)助搞好“窗口”服務。 六、做好物品、材料領用、保管、發(fā)放和登記工作。 七、熟練計算機運用和操作，負責本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。 八、負責對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。 九、配合工程 維修人員 抄記各類計量表。 十、 完成上級 分派 的其他 工作 任務。 檔案員崗位職責 一、忠于職守，嚴格遵守檔案法規(guī)及本管理處檔案管理制度，積極開展工作。 二、負責收集、接收本管理處經(jīng)營、管理、科技檔案資料 ，作好積累、補充、配套、保管和提 供查閱。 三、及時立卷歸檔，編制總目錄、卷內(nèi)目錄及檔案形成說明書，編排入柜 ；要熟悉管理的檔 案，協(xié)助查閱檢索。 四、熟練掌握計算機數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)的操作和運用。 五、妥善管理檔案。 嚴格執(zhí)行借閱制度，建立借閱登記，對借出資料按期催還。 六、定期清查、鑒定檔案。 每年進行全部檔案的清理核對和保管質(zhì)量檢查，作到帳物相符，及時修補和復制已破損或變質(zhì)的檔案。 七、嚴守機密，確保檔案安全，對檔案庫要做好防火、防盜、防高溫、防潮、防有害氣體、防塵、防蟲的 “ 七防 ” 工作，保持檔案庫房整齊清潔。 八、完成 上級分派的 其 他 工作 任務 。 維修員崗位職責 一、嚴格遵守規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程 ，服從管理處的工作任務分派 。 二、負責轄區(qū)內(nèi)所有水電、管道及設施設備的養(yǎng)護和維修，保證各類設施設備的正常運 作 。 三、定期巡回檢查各類設施設備及管線，做到小修不過夜、大修不拖延，特殊維修及時上報 審批，并做好維修記錄 。 四、每日巡視轄區(qū)各類設施、設備的運行情況，并做好各類記錄 。 崗位職責 YONGDA WUYE 五 、接到報修電話或施工任務，應立即趕往處理，如一時不 能修復應向 管理處 報告，修復后在維修單簽字。 六 、擬訂各類電器、設備的年、季、月維修計劃和消耗材料預算，適時調(diào)整及提出合理化建議，并做好材料領用手續(xù)。 七 、工作完畢后及時清理衛(wèi)生，清點工具，交還剩余材料，并負責工具管理工作及維護保養(yǎng)。 八 、積極認真的完成業(yè)主的委托維修任務，尊重客戶，收費合理，完工后請業(yè)主驗收簽單。 九、準時按月抄記水、電等各類計量表數(shù)據(jù)報管理處。 十 、 及時將各類記錄上交管理處存檔。 十一、 完成上級 分派 的其他工作任務。 管道工崗位職責 一、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類管道的鋪設、走向，進水總水閥，水表的 位置、數(shù)量，進水管徑、閥門尺寸，并會正常的操作。 二、嚴格遵守公司制定的管道設備的運行、維修、保養(yǎng)制度，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)，及時處理。 三、熟悉消防設施的配置、位置，并能正確使用消防設備，每日巡視水泵房、做好設備的運行記錄，并及時將各類記錄上交管理處存檔。 四、對水泵房等設備每周清潔一次，及時檢修，更換各類水泵泵頭、閥門，保持設備的整潔，完好。 五、做好下水管道的維護、疏通，化糞池的清理、雨水井的檢查工作。 六、堅守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護記錄，保管好資料、工具。 七、完成上級分派的其他工作任務。 電工崗位職責 一、熟悉轄區(qū)內(nèi)供電、電梯、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)；熟悉住宅區(qū)內(nèi)高低壓線路號，各配電室出線回路走向；熟悉機電設備的配置和使用狀況，會按規(guī)程操作高低壓設備，會操作消防設備，會處理電梯困人等。 二、嚴格遵守公司制定的機電設備運行維修保養(yǎng)制度，按規(guī)定進行保養(yǎng)，做到小修不過夜，中修不拖延，能正確判斷一般故障，并采取應急措施。 三、保持室內(nèi)設備的整潔，設備完好率達 98％以上，并及時更換通道照明開關、燈泡、保證照明率 100％。 四、堅守崗位、做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。 五、及時將各類記錄上交管理處 存檔。 六、完成上級分派的其他工作任務。 電梯管理員崗位職責 一 、嚴格執(zhí)行電梯巡視檢查 制度 ，每日應對電梯作例行檢查，如發(fā)現(xiàn)有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞，應立即停梯檢修，將每次檢查結(jié)果詳細記錄備案 并交管理處存檔。 二 、按電梯定期保養(yǎng)項目表的內(nèi)容對電梯進行保養(yǎng) 。 三 、積極主動協(xié)助配合電梯承判商按電梯維修細則對電梯進行日常維修及大中修工作 。 四 、保持電梯及機房整潔，禮貌制止違反《電梯使用規(guī)定》的行為 。 崗位職責 YONGDA WUYE 五 、要妥善保管電梯門和電梯機房的鑰匙，不得隨便交與他人 使用。 六 、電梯出現(xiàn)緊急情況，接到通知后及時趕到現(xiàn)場，分析故障原因，了解損失程度并及時采取對策措施，對解決不了的技術問題應及時向主管領導匯報，聯(lián)系承判商處理 。 七 、完成上級 分派 的其他工作任務。 智能化維護員崗位職責 一、 參與對小區(qū)可視對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防越報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等智能化設備安裝、調(diào)試及驗收和接管工作。 二、 熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運作等技術資料，對相關資料進行匯編、整理、統(tǒng)計 。 三、 每 日巡視轄區(qū)智能化系統(tǒng)的運行狀況，每周對智能化系統(tǒng)進行一次全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好日常養(yǎng)護，定期檢測系統(tǒng)使用功能 。 四 、 負責解答業(yè)主使用智能化設備遇到的實際問題 。 五 、 不斷完善智能化系統(tǒng)、提高服務質(zhì)量 。 六 、 完成上級分派的其他相關工作任務 。 安全維護領班崗位職責 安全維護領班在管理處領導及品質(zhì)管理主管的業(yè)務指導下，負責落實安全維護日常管理工作及任務： 一、鉆研學習專業(yè)業(yè)務知識，提高管理、服務技能，督促指導本班人員專業(yè)業(yè)務工作的開展，熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境及整體情況，負責安排落實人員的工作計劃、任務。 二、認真抓好本班人員的紀律和工作質(zhì)量，督促本班人員遵守公司的規(guī)章制度。 三、嚴格按照公司的有關制度和崗位職責組織本班安全維護人員月考核和考勤，及時上報，并對工作過失和違紀員工提交處理建議。 四、嚴格按照交接班制度，負責做好交接班工作。 五、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時，負責安全維護員的統(tǒng)一指揮調(diào)度、處理、解決。 六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的裝修制度情況。 七、負責解決、處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為及各類投訴，必要時及時向上級匯報。 八、積極配合維修部門對智能化系統(tǒng)及各類設施的檢查、維護工作。 九、 帶頭并督促班組員工履行崗位操作 規(guī)程 。 十 、加強與業(yè)主、客戶的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進工作，提高服務質(zhì)量。 十 一、完成上級 分派 的其他工作任務。 安全維護員門崗崗位職責 一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名。 二、認真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對進出車輛要做好登記和驗證工作。 三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞，引導要及時，手勢要規(guī)范。 四、嚴格控制閑雜人員、小商販等進入轄區(qū)。 外來訪客需詢問，必要時進行登記。車輛實行收費制度，按規(guī)定的標準收取，不得亂收費。 五、嚴格控制大宗物 品進出小區(qū)，必須按規(guī)定辦理手續(xù)。 六、積極配合班組的安全維護人員，做好安全防范措施。 崗位職責 YONGDA WUYE 七、認真履行值班制度，值班中所發(fā)生、處理的各種情況在登記 簿 上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確，必要時向安全維護領班或管理處領導匯報。 八 、 保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時打掃 。 九 、嚴格控制漏油、漏水及小區(qū)規(guī)定禁入的車輛，對攜帶和運送可疑物品 的 車輛及出入小區(qū)的可疑人員要進行詢問，盤查。 十 、負責文件、信函等按規(guī)定及時轉(zhuǎn)送到相關人員。 十 一、完成上級 分派 的其他工作任務。 安全維護員巡邏崗位職責 一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名，當班時必須提高警惕，堅守崗位，認真巡查管轄區(qū)域的關鍵部位，防火、防盜、防搶。 二、實行 定時和不定時的 監(jiān)視和巡查，防止不安全事件的發(fā)生。 要按責任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，遇到重大問題及時通知領班，加強對重點部位和死角的巡視，遇到業(yè)主要主動打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。 三、及時制止轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。 四、阻止在轄區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾他人生活和休息，應加以勸 阻、制止，出現(xiàn)傷及他人時，及時采取相應措施。 五、 發(fā) 現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤 其是夜間遇此情形，安全維護人員要上前制止 ，如不聽勸阻，視情況可報警。 六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生 ；提醒車主關好車門窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。 七、接到報警，要立即趕到現(xiàn)場，了解情況，正確處理，并向領班或上級領導報告。 情況嚴重要及時移交公安機關處理。 八、對于形跡可疑人員必要時進行證件檢查。 九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時消 除 火災及其他事故隱患，巡邏中聞到異味、聽 到可疑響聲立即查明情況， 并 及時處理報告。 十 、認真履行值班制度，值班中對所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。 十 一、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進行應急處理，并及時向上級匯報。 十 二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時幫助解決。 十三、 完成上級 分派 的其他工作任務。 監(jiān)控監(jiān)視員崗位職責 一、監(jiān)視屏幕情況，隨時向安全維護班組報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況，對可疑情況進行錄像，并做好監(jiān)控記錄。 二、熟練掌握監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，負責記錄監(jiān)視設備系統(tǒng)的運作情況 ， 發(fā)現(xiàn)異常、故障應立即上報，不準擅自擺弄。 三、錄像必須按組別、順序進行，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作，如遇外來人員借錄像帶，須經(jīng)管理處主任批準。 四、負責接聽和處理電話報警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。 五、如遇突發(fā)事件，應按 應急 預案進行操作，沉著冷靜，并及時向安全維護 領班 匯報。 六、各崗位對講機呼叫 三 聲后仍不暢通，負責協(xié)助呼叫，并通知 領班 。 崗位職責 YONGDA WUYE 七、嚴格按照交接班制度 ，做好交接班工作。 八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領還記錄，以及上級交辦的任務。 九、嚴禁無關人員進入監(jiān)控室，嚴禁向外界泄露監(jiān)控設備運行情況，嚴禁將電視監(jiān)控設備挪作私用。 義務消防隊員職責 一、公司全體員工都為義務消防隊員。 二、學習公司有關消防知識，正確使用各種消防器材和設備。 三、積極開展小區(qū)消防知識宣傳，深入客戶、商場、活動中心、公共娛樂場所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 四、制止任何違反消防安全的行為。 五、管理好轄 區(qū) 內(nèi)的消防器材和設備。 六、發(fā)生火災時，義務消防隊員都必須立即投入搶救現(xiàn)場，實施搶 救，不得借故逃避，要立即 報告有關部門和 報警 ，組織人員進行自救、疏散，采取適當措施，力爭盡快把火撲滅。 七、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打劫和搞破壞活動。 八 、協(xié)助有關部門做好善后 處理 。 綠化管理員崗位職責 全面負責