【文章內容簡介】 定的最低訂金，必須經(jīng)得營銷部經(jīng)理的同意后方可受理，否則不予以銷控及認購。 （ 3）如客戶并未交齊全部訂金，售樓員（置業(yè)顧問）必須按企業(yè)所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限，須通知營銷部經(jīng)理并取得同意后方可受理。 第 15 條 收款、收據(jù)與《臨時認購書》 （ 1） 售樓員（置業(yè)顧問）向客戶收取訂金或尾款時，必須通知售樓中心專案秘書（出納），并由專案秘書（ 出納）與客戶當面點清金額。專案秘書核對無誤后才能開具收據(jù)，并即時收 取訂金及相應單據(jù)。 （ 2）若客戶交出的訂金不足，需補尾數(shù)的，只能簽訂《臨時認購書》。 （ 3）客戶交尾數(shù)時，原已開出的收據(jù)不需收回，只需增開尾數(shù)收據(jù)，專案秘書核對無誤后與客戶簽訂認購書，并收回《臨時認購書》。 （ 4）客戶交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認購情況，并進行銷控，在支票到帳后，方可辦理認購手續(xù)。 第 16 條 《認購書》 10 （ 1）《認購書》中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外 的折扣，須按審批權限交由營銷部經(jīng)理簽名。 （ 2）《認購書》中的收款欄，須由專案秘書核對訂金無誤后如實填寫，并在下方注冊 冊所開收據(jù)的編號。 （ 3） 售樓員（置業(yè)顧問）填寫完《認購書》后必須交由專案秘書核對檢查，確認無誤后可將客戶聯(lián)作為認購憑據(jù)交給客戶，并收好余聯(lián)。 第 17 條 樓盤簽約程序規(guī)定 （ 1）售樓員（置業(yè)顧問）應按照企業(yè)的統(tǒng)一要求向客戶解釋標準合同條款。 （ 2）售樓員（置業(yè)顧問）帶領客戶到現(xiàn)場專案秘書處確認客戶身份和查看該房間 的銷控狀態(tài)，填寫《簽收確認單》。 （ 3） 《簽收確認單》須經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字后方可 加理簽訂正式合同。 （ 4） 售樓員（置業(yè)顧問）執(zhí)《簽收確認單 》 、《核定繳款通知單》及正式合同，帶領客戶 到財務交納首期房款或房戶自行到指定銀行指定帳戶存入首期房款，帶回存款回單。 （ 5） 財務人員復核并收款（存款回單）后，收回客戶訂金收據(jù)開具首付款發(fā)票，并在《簽收確認單》上蓋收訖章及簽字確認。 （ 6） 售樓員（置業(yè)顧問）執(zhí)《簽收確認單》、客戶首付款發(fā)票，將購房合同移交給內勤簽字蓋章。 （ 7）將簽收流程中涉及到的相關材料及時集中到合同內勤處審核統(tǒng)計。 （ 8）合同內勤填寫《簽收客戶檔案交接表》經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字后將合同轉交到合同外勤。 第五章 客戶確認管理 第 18 條 搶單及其處罰 （ 1）搶單是指售樓員（置業(yè)顧問）通知客戶與其售樓員聯(lián)系過，為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有行為。 （ 2）搶單行為將受到企業(yè)最嚴厲的辭退處罰，且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員（置業(yè)顧問）。 第 19 條 搶單是指多名售樓員（置業(yè)顧問）在不知情的情況下與同一買房11 客戶聯(lián)系的行為。 第 20 條 企業(yè)實行售樓員（置業(yè)顧問）首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員（置業(yè)顧問）為準，該客戶成交業(yè)績歸該售樓員（置業(yè)顧問） 。 第 21 條 接待上門客戶熱線電話時，如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員（置業(yè)顧問）熟人，但該售樓員（置業(yè)顧問）從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員（置業(yè)顧問）名字，則該客戶與該售樓員（置業(yè)顧問）無關，按正常的上門或熱線接待。 第 22 條 客戶為售樓員（置業(yè)顧問）介紹另外的客戶時，售樓員（置業(yè)顧問）應提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時，無論是否提及該售樓員（置業(yè)顧問）姓名，其他售樓員（置業(yè)顧問）均有義務將此客戶還給售樓員（置業(yè)顧問），如售樓員（置業(yè)顧問）來登記，被介紹客戶也未提及該售樓員（置業(yè)顧問）則該客戶與此售樓員（置業(yè)顧問）無關。 第 23 條 售樓員（置業(yè)顧問）在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)絡客戶換名，或采用其他不擇手段的行為，一旦查實，將沒有傭金，并予以辭退處理。 第 24 條 售樓員（置業(yè)顧問）不允許走私單，如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。 第 25 條 在售樓中心工作的非售樓員（置業(yè)顧問）不得將接待的客戶未經(jīng)營銷部同意介紹給某個售樓員（置業(yè)顧問） 第 26 條 如果客戶到營銷部領導處投訴或反映某售樓員（置業(yè)顧問）不稱職，經(jīng)營銷部核查屬實，營銷部有權安排其他 售樓員（置業(yè)顧問）繼續(xù)談判至簽收，業(yè)績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇售樓員（置業(yè)顧問）洽談。 第 27 條 未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員（置業(yè)顧問）接待，則由原售樓員（置業(yè)顧問）接待，如未指定則算做上門客戶并按順序接待。 第六章 客戶跟蹤規(guī)范 第 28 條 接待客戶的來電來訪后，接待人員應認真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》，交予客服專員安排客戶跟蹤日程。 12 第 29 條 售樓員（置業(yè)顧問）必須于每日上班開始來半小時，根據(jù)所安排結果及時做跟蹤筆記。在當日下班時，整理 當日工作，完善工作日記。 第 30 條 售樓員（置業(yè)顧問）必須于每周五向營銷經(jīng)理報告本周的客戶跟蹤情況。 第 31 條 營銷經(jīng)理每周定期檢查工作筆記，對筆記不合格進進行處理（如不接電話、不接客戶等），并記入勞動考核。 第 32 條 從客戶與售樓員（置業(yè)顧問）第一次聯(lián)系之日起 至一個月止，售樓員（置業(yè)顧問）未跟蹤客戶，該客戶不再受企業(yè)保護。 第七章 銷售例會管理 第 33 條 營銷經(jīng)理每周五選定時間召銷售工作會議總結當周項目銷售情況做好下一周的工作計劃安排。 第 34 條 營銷部經(jīng)理每周或不定期組織售樓處召開專題會議 。了解項目的銷售情況對一階段工作埋單部署。 第 35 條 營銷 第 36 條 遇到緊爭情況 ,應根據(jù)情況召開臨時會議 ,及時處理銷售中的問題 . 第八章 附則 第 37 條 本制度報總經(jīng)理審核批準后頒發(fā)執(zhí)行 . (二 ) 售樓中的日常管理規(guī)范 第一章 總則 第 1 條 為了規(guī)范售樓中心售樓總的行為 ,提升售樓中心良好形象 ,為客戶提供優(yōu)質到住的服務 ,特制定本規(guī)范 . 第 2 條 本規(guī)范適用于售樓中心工作人員 ,內容涉及日常紀律 ,著裝規(guī)定 ,行為規(guī)范 ,樣板間參觀管理等 . 第二章 售樓中心日常紀律管理 13 第 3 條 售樓中 心的售樓員必須嚴格遵守現(xiàn)場考勤及值班時間 ,每天執(zhí)班時記錄簿上簽到 ,不得遲到早退 ,不得擅自離開工作崗位 . 第 4 條 營銷經(jīng)理 (售樓中心主任 )負責記錄考勤 ,填定 〈 考勤記錄表 〉 主動將考勤記錄表 上反企業(yè) ,企業(yè)有權對售樓中心人售樓躍居首位做考勤抽查 ,如發(fā)現(xiàn)售樓中心主任的考勤與實際不相符 ,則根據(jù)具體事實對售樓中心主任和當事人做嚴肅處理 . 第 5 條 售樓中心主任負責安排售樓員輪休 ,售樓員請假或外休必須提前兩天向售樓中心主任請假并填定《請假單》，售樓中心主任必須提前一天告知營銷部經(jīng)理并安排好售樓現(xiàn)場工作，否則，綜合辦有 權記當事人礦工并對售樓中心主任做出處理。 第 6 條 售樓中心主任請假或補休必須提前一天向營銷部經(jīng)理請假，并填寫〈請假單〉報綜合辦備案，否則，視為曠工。 第 7 條 售樓員不得于工作時間在售樓中心工作范圍內吃任何零食或喝飲料，（中、晚飯除外）不得閱讀任何與售樓無關的書本、刊物，不得接打私人電話，不得做其他與售樓無關的事情。 第 8 條 售樓中心的全體成員必須團結一致，互幫互敬，嚴禁拉幫結派，背后拆臺，不得在售樓中心的任何地方向客戶推介其他企業(yè)的樓盤。 第 9 條 售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理制度，一律不得操作 未經(jīng)有關部門檢查合格和未正式交付使用的電梯，帶領客戶進入工地。帶客戶看房時，售樓員和客戶必須頭戴安全帽，并及時提醒客戶注意腳下的建筑雜物。 第 10 條 售樓中心必須張貼〈考勤制輪值表〉、〈銷售統(tǒng)計控制表〉必須將上下班時間貼在醒目的住置。 第 11 條 在售樓中心，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發(fā)展商、合作方和同事發(fā)生爭吵，如果發(fā)生此類事件，不問原因，立即對當事人予以除名處理。 第 12 條 售樓員在售樓中心一律不得用銷售電話撥打聲訊臺，如有發(fā)生，由售樓中心主任追查出當事人，當事人除應交足聲訊臺費外，企業(yè)還將 對當事人處以十倍的罰款，對售樓中心主任處以兩倍的罰款。 第 13 條 售樓員必須按企業(yè)規(guī)定和程序進行售樓活動，不得違規(guī)向客戶承14 諾和收受客戶的一定房號費，訂金，房款及其他款項。 第 14 條 售樓員應熟練掌握銷售過程中的各項操作技能，如簽訂各項售樓文件，計算按揭月供等。 第 15 條 廣告期間（廣告當天和廣告第二天）售樓中心售樓員應全部到崗。 第 16 條 售樓中心允許售樓員休息時間自愿上班。 第 17 條 有特定合作業(yè)務的應事先向售樓主管說明，并在〈成交紀律〉上登記，以作為傭金分配的依據(jù)，否則企業(yè)有權處理爭議，嚴禁爭 搶其他同事的客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴重性予以扣發(fā)工資及獎金處理。 第 18 條 與客戶辦理售樓、催款和班住等業(yè)務，必須維護客戶的陷私。 第三章 著裝規(guī)定 第 19 條 售樓中心工作人員在 — 之間進行著裝準備。 第 20 條 售樓中心工作人員必須按照企業(yè)要求，著標準制服上崗。 第 21 條 售樓中心女性員工必須化淡妝，長發(fā)須束起，不能佩戴太過夸張的 耳環(huán)及項鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油。 第 22 條 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨。 第 23 條 所有員工必須 穿深色辦公鞋，保持鞋面整潔。 第 24 條 售樓中心所有員工上崗必須佩戴統(tǒng)一制作的胸卡或胸牌。 第四章 客戶接待規(guī)范 第 25 條