【文章內(nèi)容簡介】 件 除應(yīng)具備的一般條件外，還必須： 大專以上學(xué)歷（含大專） 具有一定的社會工作經(jīng)驗(yàn)（半年以上） 必須綜合氣質(zhì)佳，語言組織及表達(dá)能力強(qiáng)。 如具備一些銷售必備的特長，可塑性 強(qiáng)，入職條件可適當(dāng)放寬。 （四）、入職資料 員工錄用前后應(yīng)向公司人事部所提交的材料包括：身份證、學(xué)歷證書、職業(yè)證書、職位所需的證明證書等原件及復(fù)印件，原件審核后退回，復(fù)印件一式二份，一份備查，一份存檔。 兩寸免冠彩照５張，并填寫《員工履歷表》 辦理其它相關(guān)手續(xù) （五）正式聘用 試用期合格的員工，由辦公室填寫評語呈報經(jīng)理審批行文錄用，批準(zhǔn)手被錄用者應(yīng)將人事檔案交公司戶名下統(tǒng)一保管，并簽訂正式勞動合同，其工資、年資統(tǒng)一以正式任用之日起算，同時辦理相關(guān)手續(xù)。 8 密級 保密文件 編號 內(nèi)容名稱 日常管理（共 7 頁，第 1 頁） 修改 第 ___此修改，修改時間 ___年 ____月 ___日 五、日常管理 一、 部門管理基本規(guī)章 員工必須關(guān)心公司、高效工作、遵守職業(yè)道德。 員工應(yīng)準(zhǔn)時上班、不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。 員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位，接待來訪，業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。 上班時間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。 切實(shí)服從上司作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。 必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換更值時需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。 必須如實(shí)向上司匯報工作 ，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。 員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的道德。 不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運(yùn)作秩序。 1員工禁止索取非法利益。 1員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。 1員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。 1員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動。 1員工對違反本制度行為有權(quán)向本公司投訴，所有投訴嚴(yán)格保密。 1對違反本制度的，視其對公司造成的損害程度等輕重給予通報批評、罰款、 降職、開除處分。 1負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。 1違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將向其追索賠償。 二、 現(xiàn)場管理制度 業(yè)務(wù)人員著裝整潔、嚴(yán)肅、男員工須打領(lǐng)帶，女員工不得化濃妝。 上崗必須佩帶工作牌，接待或拜訪客戶需彬彬有禮、不卑不亢，與客戶交談時一律用普通話并詳細(xì)解答客戶提出的問題。 業(yè)務(wù)人員站立姿勢要大方得體 ,保持充沛精力和工作熱情，如有來訪客戶，業(yè)務(wù)人員必須立即起立，并使用文明用語熱情接待引導(dǎo)，客戶告辭時一律送至門口。 工作區(qū)內(nèi)保持安靜，不許大聲喧嘩 ，禁止員工工作時間內(nèi)閑聊。此外工作區(qū)內(nèi)還要注意衛(wèi)生，工作時間內(nèi)員工禁止在工作區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、化妝。 現(xiàn)場人員必須對工作高度負(fù)責(zé)，一絲不茍、不可因馬虎、草率給工作帶來混亂和損失。 9 密級 保密文件 編號 內(nèi)容名稱 日常管理（共 7 頁，第 2 頁） 修改 第 ___此修改，修改時間 ___年 ____月 ___日 所有現(xiàn)場人員必須以“服務(wù)第一，客戶至上為基本要求，對待客戶要親切，熱情，周到，回答客戶詢問時必須細(xì)致耐心、不厭其煩，任何情況下避免與客戶爭吵。 熟練掌握樓盤情況，各種辦證、開戶費(fèi)用、銀行按揭及付 款情況，能快速計算首付款、月供等。對客戶的詢問對答如流，熟練掌握業(yè)務(wù)流程。 愛護(hù)公務(wù)，售樓處以及樣板房辦公設(shè)備，家具不可隨意移動?，F(xiàn)場置業(yè)顧問要經(jīng)常對樓盤宣傳、禮儀用品等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司反映或者及時聯(lián)系有關(guān)部門給予處理。保護(hù)和維護(hù)售樓處、樣板房的環(huán)境整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張雜物不可亂擺亂放。禁止在售樓處大廳和樣板房內(nèi)用餐。 節(jié)約用水用電，下班時材料用具應(yīng)放入抽屜，仔細(xì)檢查各種電器開關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備。 三、 辦公管理 每周五下午為工作例會。 匯報個人本周的工作情況及計劃完成情況 ，確定下周工作目標(biāo)及任務(wù)。進(jìn)行一周的信息交流、業(yè)務(wù)工作交流，與會人員在傳閱會議記錄后簽字。 接待人員接聽電話，認(rèn)真做好電話記錄，對來訪客戶，做好接待服務(wù)工作和登記工作。 做好值班工作，并認(rèn)真記錄值班情況。 置業(yè)顧問喝水自帶水杯，不允許使用公司給客戶配備的一次性水杯。 工作中不能聚堆閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志。 值班人員前臺工作期間不可以閱讀報紙，也不允許把報紙帶到前臺閱讀。 部門訂閱的各種報紙要專人負(fù)責(zé)管理，分門別類的歸檔；報夾懸掛的報紙內(nèi)容不得超過一周，任何人閱讀后需 放回原處。報紙的處理要分別對待：《中國房地產(chǎn)報》應(yīng)該保存二年；地方性報紙除“樓市”或“房地產(chǎn)版”“法律法規(guī)”保留一年，其余部分半年后可以處理。報紙等資料的復(fù)印或剪切應(yīng)該署名出版日期、報名、版面。 四、考勤管理 門業(yè)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，嚴(yán)格按作息時間上崗，考勤人員要認(rèn)真按時做好考勤記錄。也就是實(shí)行上下班考勤制度，由銷售主管負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。 工作人員外出要登記，同時必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在外出聯(lián)系及重大業(yè)務(wù)中，要做到及時請示匯報，以便于部門經(jīng)理及時掌握業(yè)務(wù)情況，防止出現(xiàn)工 作失誤和業(yè)務(wù)損失。 工作人員外出辦理業(yè)務(wù)如下班前確不能返回，需電話告知，否則以早退論處。 工作人員每天早晨必須到公司報導(dǎo)后，再外出辦理業(yè)務(wù)，特殊情況需前一天下班前報告，如屬臨時急辦業(yè)務(wù)，不能到公司報到，必須電話告知。 10 密級 保密文件 編號 內(nèi)容名稱 日常管理（共 7 頁，第 3 頁） 修改 第 ___此修改，修改時間 ___年 ____月 ___日 半天以上事假必須以書面形式報部門經(jīng)理同意，如特殊情況可電話請假，但必須事后以書面形式銷假。 事假需上班后 15 分鐘內(nèi)請示批準(zhǔn)，病假需上班后 1 小時內(nèi) 請示報告，否則以遲到或曠工論處。 展銷期間必須提前 30 鐘到達(dá)展位，展銷期間也不能接打超過 2 分鐘的私人電話。 凡公司刊登廣告日、展銷會期間，任何置業(yè)顧問不得請事假，特殊情況需經(jīng)經(jīng)理同意。 五、衛(wèi)生和辦公設(shè)施管理 每天早晨 8： 30 前清掃地面及辦公家具，做到地面無雜物，家具擺放整齊、無灰塵，室內(nèi)無蚊蠅，服務(wù)臺、茶幾、桌面干凈整潔。 每周一次衛(wèi)生大掃除，做到玻璃干凈明亮，衛(wèi)生間無污垢、無味。 工作時間接打私人電話不得超過三分鐘，電話只用于辦公室用，一律不準(zhǔn)外借。 工作用計算機(jī)需設(shè)置開機(jī)密碼 ，密碼對外保密，不得用計算機(jī)干與工作無關(guān)的事。 置業(yè)顧問外出如果收到公司的傳呼，應(yīng)及時回電話。 按需領(lǐng)用辦公物品并正常使用，如故意損壞應(yīng)立即回復(fù)原裝或原價賠償。 發(fā)傳真要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。 訂書機(jī)訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔。 使用前確認(rèn)紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費(fèi)紙張），復(fù)印后機(jī)器還原；不論打印還是復(fù)印都應(yīng)該按照規(guī)定填寫打印、復(fù)印備案表。 六、銷售統(tǒng)計管理 銷售統(tǒng)計是指對房屋銷售過程中產(chǎn) 生的各種信息和數(shù)據(jù)作及時、完整的采集、整理、篩選、輸入、處理、編輯、傳遞、存儲和輸出，以形成銷售信息數(shù)據(jù)庫，最終為銷售和策劃提供依據(jù)。銷售統(tǒng)計管理常用的形式是統(tǒng)計表格，這些表格主要包括客戶訪談錄、銷售周報表、銷售月報表、樓盤銷售控制表等。 銷售周報表由銷售主管內(nèi)勤負(fù)責(zé)完成，在每周五下班前周例會上向營銷部全體人員作情況介紹。 銷售月報表由銷售主管在每月的最后一個工作日提交給營銷部經(jīng)理，再由營銷部經(jīng)理向總經(jīng)理匯報。 每天成交 銷控表由銷售主管負(fù)責(zé)跟蹤，要求做到信息的實(shí)時更新。 每月成交臺帳和樓盤銷 控累計表 由銷售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析。 每天來人來電統(tǒng)計表由當(dāng)天值班的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析， 到每周五下班前周例會上提交給策劃師。 11 密級 保密文件 編號 內(nèi)容名稱 日常管理（共 7 頁，第 4 頁） 修改 第 ___此修改，修改時間 ___年 ____月 ___日 每周客戶綜合意見分析表（如果當(dāng)天的客戶反應(yīng)的意見比較多，應(yīng)當(dāng)天就做一份綜合意見分析表） 每天的個人工作日記，工作日志不過為考核內(nèi)容，通過每天做日志的形式使日常工作條理化。 七、 銷售合同管理 銷售合同管理體系 銷售合同實(shí)行逐級審核、分級管理的原則 ，銷售合同管理分工如下： 、營銷部經(jīng)理： ★ 負(fù)責(zé)銷售合同管理審核、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督工作； ★ 定期或不定期的向總經(jīng)理匯報銷售合同簽訂、履行情況； ★ 對人員違反銷售合同管理制度，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的行為提出處理建議。 、銷售主管： ★ 負(fù)責(zé)銷售合同初審、銷售合同傳遞； ★ 建立健全銷售合同檔案，做好銷售合同文本編號、銷售合同臺帳的登記、歸檔、檢索，保證銷售合同檔案的完整性； ★ 及時檢查銷售合同的簽訂程序、審批權(quán)限及履行情況等，并將上述情況及時匯報部門經(jīng)理，同時督促銷售合同承辦人妥善處理。 、置業(yè)顧問： ★ 按照 公司規(guī)定認(rèn)真填寫銷售合同，并將銷售合同上報銷售主管。 ★ 對銷售合同的履行情況進(jìn)行追蹤，及時將存在問題上報銷售主管。 銷售合同責(zé)任 、銷售合同承辦人為銷售合同第一責(zé)任人，銷售合同承辦人根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫銷售合同，對銷售合同的合法性、合理性、有效性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)生銷售合同失誤，給公司造成損失，銷售合同承辦人負(fù)主要責(zé)任。 、營銷部經(jīng)理、主管對銷售合同簽約、履行、管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 銷售合同管理細(xì)則 、當(dāng)客戶對本公司房產(chǎn)有確定意向時，簽訂購房定購單，置業(yè) 顧問必須仔細(xì)填寫條款，明確所購樓宇幢號和所購車位號，在得到確認(rèn)后填寫簽約申請單，定購單蓋章后分別將定購單原件交給客戶、辦公室及財務(wù)部，并收取定金，置業(yè)顧問留一份簽約申報表復(fù)印件。 、單價、折扣、付款方式一經(jīng)定購單確認(rèn)后，不得再次更改。 、置業(yè)顧問應(yīng)在銷售表上及時作好銷控記錄，并注明客戶具體情況。 12 密級 保密文件 編號 內(nèi)容名稱 日常管理（共 7 頁，第 5 頁） 修改 第 ___此修改，修改時間 ___年 ____月 ___日 、客戶付首期房款時，需簽訂銷售合同，置業(yè)顧問須認(rèn)真仔細(xì)填寫，經(jīng)客戶簽字 、蓋章后生效；若置業(yè)顧問簽銷售合同時出差錯而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，置業(yè)顧問應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 、按揭客戶在簽訂銷售合同之前，經(jīng)辦人應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料（支票、銷售合同、抵押銷售合同、擔(dān)保銷售合同、借款銷售合同等），并填寫按揭客戶情況表交內(nèi)勤處統(tǒng)一辦理。 、若客戶提出退房須填寫“退房情況說明單”一式三份，經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后在一個月內(nèi)辦理退房款手續(xù)，并將“退房情況說明單”及時交財務(wù)部、辦公室留檔。 、營銷部原則上不辦理銷售合同更名手續(xù)，情況特殊的，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可辦理更名手續(xù)，經(jīng)辦人應(yīng)在 取得客戶委托書，收回原銷售合同，并在原銷售合同中注明情況后，方可辦理重新簽訂銷售合同的手續(xù)。 、按揭（公積金）貸款客戶原則上不辦理更名或換房，確有需要，客戶須支付因更改而產(chǎn)生的費(fèi)用，經(jīng)辦人必須取得客戶委托書，將變更前的原銷售合同原件收回，并交到相關(guān)部門辦理注銷手續(xù)，不留隱患。 、客戶的定金或房款，原則上每日交于財務(wù)部，情況特殊的，由經(jīng)辦人收取，存入銀行帳號或設(shè)密存折，之后將單據(jù)或存折交給上級保存，并由上級領(lǐng)導(dǎo)開出收據(jù)。 關(guān)銷售合同簽訂的注意事項(xiàng) 為規(guī)范銷售合同簽訂，保護(hù)客戶和公司利益，特對 銷售合同之簽訂作如下規(guī)定： 、置業(yè)顧問只允許在公司授權(quán)范圍內(nèi)與客戶洽談，簽訂、變更、解除銷售合同，不得擅自定價或允諾客戶要求，由此引起的損失由經(jīng)辦人全權(quán)負(fù)責(zé)。 、置業(yè)顧問在簽訂銷售合同時，必須如實(shí)填寫銷售合同申請表。 、明確客戶之身份，銷售合同中須附有客戶身份證復(fù)印件及正確的通信地址和聯(lián)系電話，并要求客戶將來若有聯(lián)系方式發(fā)生變更必須書面通知公司。 、有關(guān)銷售合同必須明確金額及支付方式，并有客戶親筆簽名認(rèn)可。 、銷售合同必須由公司 營銷部經(jīng)理 簽字才有效，置業(yè)顧問無權(quán)代替。 、 置業(yè)顧問憑銷售合同申請書及銷售合同簽字到辦公室加蓋公章。 、銷售合同生效以客戶交付定金為準(zhǔn)，在客戶未交付定金前，置業(yè)顧問不得將銷售合同交于客戶?？蛻舫山灰允状谓哟秊闇?zhǔn)，最終由銷售主管核準(zhǔn)。 一次性付款的銷售合同必須一式三份，一份交客戶、一份財務(wù)部、另一份營銷部存檔。按揭的銷售合同一式四份，一份交客戶、一份交財務(wù)部、一份交銀行辦按揭，另一份由營銷部存檔。辦理公積金貸款的合一式五份，一份交客戶、一份財務(wù)部、一份交銀行，一份交公積金管理機(jī)構(gòu)，另一份營銷部存檔。 、置業(yè)顧問經(jīng)辦客戶的手續(xù)，必須遵守 公司的規(guī)章制度，為了避免收偽鈔，置業(yè)顧問不得接受現(xiàn)金，雙修日或公司財務(wù)外出時，可通過銀行代收方式操作。 13 密級 保密文件 編號 內(nèi)容名稱 日常管理（共 7 頁，第 6 頁） 修改 第 ___此修改，修改時間 ___年 ____月 ___日 八、例會制度 營銷部實(shí)行 日分析會、 周例會 。 日例會 每天 17： 00pm 由 銷售主管 主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況