【導(dǎo)讀】0 螞聿聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄薁螃螄羃莄蝿螃膅蠆蚅螃羋蒂薁螂莀芅袀螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆袂袇艿莀螈袆莁薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羅薂蟻羈肇莄薇羈膀薀薃羀莂蒃袁罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄莃芀蚆肅肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇螞聿聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄薁螃螄羃莄蝿螃膅蠆蚅螃羋蒂薁螂莀芅袀螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆袂袇艿莀螈袆莁薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羅薂蟻羈肇莄薇羈膀薀薃羀莂蒃袁罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄莃芀蚆肅肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇螞聿聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄薁螃螄羃莄蝿螃膅蠆蚅螃羋蒂薁螂莀芅袀螁肀蒀螆螀膂芃螞衿芄蒈薈袈羄芁蒄袇肆蕆袂袇艿莀螈袆莁薅蚄裊肁莈薀襖膃薃蒆袃芅莆螅羅薂蟻羈肇莄薇羈膀薀薃羀莂蒃袁罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄莃芀蚆肅肂薆薂肂膅荿袁肁芇薄螇肀荿莇螞聿聿薂薈螆膁蒞蒄螅芄薁螃螄羃莄

　　

【正文】 ___日 、會議要盡早通知與會者，如果因?yàn)榫o急原因召開會議，會議主持人要對與會者表示歉意。對于大型會議應(yīng)及早把議題告知參加人員，使參會員有充裕的時(shí)間思考和準(zhǔn)備。 、主持人要注意會議時(shí)間和議程控制，如果是時(shí)間很長的會議，每隔半個(gè)小時(shí)就要休息幾分鐘，讓與會人員可以伸展筋骨跟同事聊聊天或者打個(gè)電話處理一下其它事物。 、如果有新同事 /客人介紹給大家認(rèn)識，應(yīng)該以贊美的語言介紹，并且將他的名字、頭銜、崗位職責(zé)一塊介紹。 、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會議舉辦場所最好能夠提前 3－ 5 分鐘，重大會議可提前 10 分鐘到達(dá)，這樣可以有充分的時(shí)間準(zhǔn)備會議內(nèi)容，也便于和周邊的人交流一下看法。在會議開始前必須把手機(jī)的鈴聲調(diào)制到震動 /無聲上；若要在會議上發(fā)言需要電器設(shè)備，應(yīng)確定這些設(shè)備有無問題。 、不 要刻意打斷任何人發(fā)言，應(yīng)該在會議上利用別人發(fā)言的時(shí)間，記下自己要說的話，特別是在正式、大型的集會里。如果需要表達(dá)自己的見解，可以向主持人示意獲得發(fā)言權(quán)，得到首肯后再發(fā)言。 、 如果站立發(fā)言完畢，回到座位上不要猛然坐下，因?yàn)槟鞘潜硎疽环N厭煩的動作。對于 會議上話題如果有不同的見解，應(yīng)該謹(jǐn)慎的控制住自己的情緒的表達(dá)，強(qiáng)烈的“不贊成”是粗魯無禮的舉動。 、對團(tuán)體講話時(shí)，多用“我們”而少“我”，“我們”表示你是團(tuán)隊(duì)的成員之一。在會議中如果你有什么問題，不方便當(dāng)眾說出，可又非得說不可，你可以寫成書面的記錄交給主持人或者會議中其它應(yīng)該知道的任何人。 、會議結(jié)束后，應(yīng)該把椅子整齊的歸位，然后收拾好桌面殘存的水杯或者其它物品才能離開。在回到辦公室之前應(yīng)該記住自己會議中的任務(wù)，同時(shí)做好工作日志。 、 會議記錄一般由主持人指定專人負(fù)責(zé)記錄，如果該人在會議中 需要重點(diǎn)發(fā)言，可以臨時(shí)指定一人做會議記錄。會議記錄的內(nèi)容要言簡意賅，該記錄可以在會議中打草稿，會后電腦打印一份符合會議記錄格式的紀(jì)要，在所有與會人員簽閱后存檔備案。 20 密級 保密文件 編號 內(nèi)容名稱 修改 第 ___此修改，修改時(shí)間 ___年 ____月 ___日 補(bǔ)充： 一 、做息時(shí)間安排 補(bǔ)充說明 每天工作時(shí)間： 8： 00am――17: 30pm， 本部門人員原則上每周輪休一天， 房展會 、特殊節(jié)慶日 及強(qiáng)銷期間無休 。 二 、 銷售資料 1. 項(xiàng)目統(tǒng)一說詞 2. 房型平面 圖 、立面圖 、公攤系數(shù) 以及 戶型 點(diǎn)評 3. 價(jià)目 匯總 表 （已出售 /預(yù)訂的房源分布圖） ， 4. 房源銷控表 5. 付款方式及優(yōu)惠方法 6. 交房標(biāo)準(zhǔn)：建筑材料與裝修標(biāo)準(zhǔn)（簽約標(biāo)準(zhǔn)） 7. 辦理產(chǎn)權(quán)有關(guān)程序 和 稅費(fèi) 8. 入住程序 ， 入住收費(fèi)明細(xì)表 9. 物管公約 、 物管內(nèi)容 和 收費(fèi) 、物業(yè)公司簡介、 10. 住宅使用說明書 ， 質(zhì)量保證書 11. 周邊 幼兒園、小學(xué)收費(fèi)規(guī)定 ，周邊交通情況、郵局、銀行、市場分布情況 12. 《 認(rèn)購書 》 13. 新版《 商品房銷售合同 》 14. 商品房預(yù)售契約簽約須知 15. 相關(guān)法規(guī) 16. 預(yù)售契約補(bǔ)充協(xié)議 17. 個(gè)人住 房抵押合同 18. 個(gè)人住房商業(yè)性借款合同 19. 個(gè)人住房公積金借款合同 20. 按揭辦理方法 21. 公積金辦理程序 22. 各種貸款方式利率表 2 購房費(fèi)用速算表 21 資 料 目 錄 編號： 序號 名稱 數(shù)量 頁碼 備注 22 應(yīng)聘人員登記表 編號： 年 月 日 姓名 性別 出生年月 政治面貌 民族 文化程度 職稱 職務(wù) 婚否 有無住房 原單位性質(zhì) 懂何種外語及程度 工作單位 單位主管部門 家庭住址 郵政編碼 聯(lián)系電話 最高學(xué)歷 年 月在 學(xué)院（校） 系 專業(yè)畢業(yè)（肄業(yè)） 工 作 簡 歷 專 長 應(yīng)聘職位及要求 招聘單位 意見 經(jīng)理 意見 總經(jīng)理意見 考 核 專業(yè)知識掌握： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格 表達(dá)能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格 分析能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格 創(chuàng)造能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格 組織能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格 溝通能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格 備注 貼相片處 23 置業(yè)顧問考核標(biāo)準(zhǔn) 編號 ： 被考核人： 項(xiàng)目 考 核 內(nèi) 容 優(yōu) 中 差 得分 工作態(tài)度 25% 1．遵守 制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、無中途外出現(xiàn)象； 2．嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗不聊天； 3．按編排當(dāng)值，不擅離職守，無個(gè)人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象； 4．服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)； 5．工作積極主動，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)超水準(zhǔn)工作量； 業(yè)務(wù)能力 30% 1．能 夠快速準(zhǔn)確的回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題； 2．熟練準(zhǔn)確算出客戶意向樓房價(jià)格并能熟練的同客戶簽約； 3．能夠較好的協(xié)助相關(guān)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作； 4．對已經(jīng)有過初步接觸的客戶，下次接觸時(shí)能馬上記起對方姓名，并做出反應(yīng)； 5．能夠恰到好處的進(jìn)行推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)吸引穩(wěn)定客戶； 6．做好接待工作紀(jì)錄，事后對客戶及接待情況進(jìn)行分析，協(xié)助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作 服務(wù)態(tài)度 15% 1．友善、以微笑接待客戶，和同事能夠和睦相處 2．禮貌熱情、任何時(shí)候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和服務(wù)； 3．耐心，對客戶的要求能認(rèn)真聆聽，不厭其煩的認(rèn)真細(xì)致的作解釋、介紹； 儀表態(tài)度 15% 1．上班前必須做好情緒調(diào) 整精神飽滿的投入工作； 2．著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好； 3．上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論坐、站、與人談話無東張西望、心不在焉； 協(xié)調(diào)溝通 5% 1．善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)； 勤勉 5% 1．工作勤奮、有始有終、能積極主動求改進(jìn)、能提出些合理建議； 成本意識 5% 1．平時(shí)注意節(jié)約，成本意識強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。 合計(jì) 考核人： 備注：本考評每月一次 24 銷售案前總驗(yàn)收表 編號： 案名 分類 驗(yàn)收項(xiàng)目 已完成 未完成 預(yù)計(jì)完成 日期 承辦人 備注 現(xiàn) 場 布 置 及 設(shè) 備 銷售 中心 樣板房 現(xiàn)場看板 景觀園藝 工地圍擋 空調(diào) 、 水 、 電 電話、傳真 復(fù)印機(jī) 銷售桌椅 飲水機(jī) 安全系統(tǒng) 音響設(shè)備 基 本 銷 售 工 具 沙盤 模型 單體 模型 樓盤效果圖 位置圖 家具配 置 圖 燈 箱 認(rèn)購協(xié)議書 合同書 樓 書 、海報(bào) 銷講資料 案場表格 名 片 銷控表 廣 告 媒 體 報(bào)紙 分眾 /聚眾傳媒 門戶網(wǎng)站 專業(yè)雜志 無線電臺 告示牌 指示牌 戶外看板 演示 光盤 宣傳車 旗幟 氣球 Sp SP 贈品 SP 活動 人 員 置業(yè)顧問 保潔人員 安保人員 承辦人： 25 目標(biāo)責(zé)任書 年 月 根據(jù)公司本月下達(dá)的銷售指標(biāo)，結(jié)合我們樓盤的實(shí)際情況，現(xiàn)制定出本月的銷售總目標(biāo)為合同總額 _______萬元 .基本目標(biāo)為合同總額 _______萬元，為此我們制訂業(yè)務(wù)小組的目標(biāo)及目標(biāo)分解計(jì)劃。 一、 經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任： 樓盤銷售 總目標(biāo) \ 萬元； 基本目標(biāo) \ 萬元。 回款總目標(biāo) \ 萬元； 基本目標(biāo) \ 萬元。 二、 置業(yè) 顧問銷售目標(biāo)責(zé)任 責(zé)任人 總目標(biāo)（萬元） 基本目標(biāo)（萬元） \ \ \ \ \ \ \ \ 5. \ \ 營銷部回 款目標(biāo)及責(zé)任： 責(zé)任人 回款總目標(biāo) \ 萬元； 基本目標(biāo) \ 三、 目標(biāo)分解： 銷售目標(biāo)分解： 時(shí)間 目標(biāo) 簽字 住宅 車庫 住宅 車庫 住宅 車庫 住宅 車庫 住宅 車庫 回款目標(biāo)分解： 時(shí)間 目標(biāo) 簽字 住宅 車庫 住宅 車庫 住宅 車庫 住宅 車庫 住宅 車庫 四、 獎懲辦法： (見管理文件 ) 26 項(xiàng)目來訪客戶登記表 編號： 姓名 性別 來訪時(shí)間 聯(lián)系方式 人次 /人數(shù) 來電咨詢 來自區(qū)域 認(rèn)知途徑 預(yù)留戶型 預(yù)留期限 購房用途 是否追蹤 訴求重點(diǎn) 姓名 性別 來訪時(shí)間 聯(lián)系方式 人次 /人數(shù) 來電咨詢 來自區(qū) 域 認(rèn)知途徑 預(yù)留戶型 預(yù)留期限 購房用途 是否追蹤 訴求重點(diǎn) 姓名 性別 來訪時(shí)間 聯(lián)系方式 人次 /人數(shù)