物業(yè)服務管理人員培訓教案(編輯修改稿)
2024-12-19 16:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理公司的員工必須保證：充分發(fā)揮其專業(yè)技能，盡量提高服務標準，以富有責任心成熟及專業(yè)化的方式來實現(xiàn)其承諾。 管理公司和員工應按照統(tǒng)一，有思想，體貼，禮貌，誠實的原則工作。 四﹑員工素質(zhì)要求 公司希望員工有出色的表現(xiàn)，其標準是與同事，業(yè)主，客戶，具有良好的關系而這些良好的關系是基于四方面高質(zhì)量的要求的： 員工應對客戶的請求立即作出反應，并向他們報告解決的方法。 員工行為是高度職業(yè)化并經(jīng)過良好訓練的。例如：在任何時候，不管發(fā)生什么問題都應友善，注意禮貌的。 員工應提供節(jié)約成本卓有成效的服務，以確保公司在財務上成功以及有利于員工自我的職業(yè)發(fā)展。 員工在完成它的工作，任務時應講究時效，有序地，區(qū)別輕重緩急地以及迅速的分配工作，定量的利用資源。 五﹑職業(yè)培訓 通過對員工進行物業(yè)管理，一般 性管理，服務性管理以及商務管理等方面專業(yè)培訓以提供優(yōu)質(zhì)服務，這是物業(yè)管理公司的基本關注點，與員工今后素質(zhì)的表現(xiàn)密切相關，故物業(yè)管理公司發(fā)展策略必須包括良好的員工招聘和培訓程序。為符合國際管理標準，員工必須接受英語，服務，辦公室，行政，計算機，儀表和著裝培訓。除此以外各專業(yè)須進行專業(yè)培訓： 工程，設備部員工需要接受大廈自動化系統(tǒng)培訓。 保安部員工需接受軍事，警備和緊急救援培訓。 物管部員工需接受酒店風格，接待培訓。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁，共 9 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 新人： 新加入公司的同事。需令新人認識公司對工作要求，政 策及工作步驟等。 現(xiàn)職舊人： 已工作了一段時間的員工，亦需要通過培訓去提醒他們的工作程序。 因“變化”受影響的員工： 因為新知識，新工作步驟，員工調(diào)職或因晉升而需要接受新工作安排時，亦通過培訓以便員工能有足夠能力去應付新轉(zhuǎn)變。 “上崗”的培訓形式：通常是由受訓者的上司或同事負責訓練，并會針對某項工作上需要而訓練有關知識，技巧和態(tài)度。 這種培訓形式的優(yōu)點是受訓者直接的理解及馬上將所學的應用到工作上；但同時卻容易受環(huán)境的影響而較難集中思想。 此外，在選用此中形式時，培訓 者的訓練技巧和對該項工作的認識亦十分重要。 “脫崗”培訓形式：課程內(nèi)容，訓練方法和課堂設備都經(jīng)有系統(tǒng)地設計和安排，令受訓者容易理解及吸收。培訓特點較為系統(tǒng)，全面。 這種訓練形式通常是應用于一些較復雜的工作上。優(yōu)點是受訓者除了能夠吸收課程外，亦能加強對公司的歸屬感。但必須注意到受訓者如何把學到的概念，知識或技巧應用到實際的工作環(huán)境。 培訓的重要性： 對員工： 清楚要求，避免犯錯； 有信心的完成工作； 提高個人的知識，技術水平和處事態(tài)度； 能發(fā)揮所長，爭取表現(xiàn)。 對培訓員和督導員：
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