【文章內(nèi)容簡介】 錄 /報(bào)告。 工程技術(shù) 技工 （ 1） 負(fù)責(zé)銷售中心、樣板房在 銷售階段的日常工程維修工作 ； （ 2） 每天巡視公共區(qū)域設(shè)施的情況，做好記錄 ； 10 （ 3） 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正確使用各種機(jī)具，發(fā)現(xiàn)不能修補(bǔ)的必須及時(shí)報(bào)告 會(huì)所經(jīng)理，對工具做到勤保養(yǎng)和妥善保管 ； （ 4） 深入了解各類設(shè)備的構(gòu)造原理、性能；熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向等，為入伙后的管理、維修養(yǎng)護(hù)打下基礎(chǔ) ； （ 5） 熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造原理、性能；熟悉水、電、氣管道線路 的鋪設(shè)位置及走向等，為入伙后的管理、維修養(yǎng)護(hù)打下基礎(chǔ) ； （ 6） 負(fù)責(zé)對已經(jīng)接管的區(qū)域及相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維保，確保銷售中心、樣板房等區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn) ； （ 7） 參與機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作，填寫工作記錄，全面掌握樓宇機(jī)電設(shè)備的第一手資料 ； （ 8） 參與機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個(gè)樓宇內(nèi)所裝備的設(shè)備設(shè)施。 主管 （ 1） 按其職權(quán)所屬，負(fù)責(zé)安全保安 部的日常工作、消防等方面的工作，監(jiān)督轄下員工之日常工作 ； （ 2） 編制員工輪值表，作出精細(xì)安排，于需要時(shí)調(diào)派適量員工當(dāng)值，避免有人手不足 ； （ 9） 或冗員過多的情況 ； （ 10） 注重儀容儀表，使用服務(wù)規(guī)范用語，以身 作則帶動(dòng)屬下員工樹立部門形象。 （ 11） 參加每天的 早會(huì)，加強(qiáng)部門溝通，共同做好現(xiàn)場管理工作 ； （ 12） 及時(shí)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示傳達(dá)到屬下員工，并做好工作安排 ； （ 13） 配合好各項(xiàng)銷售活動(dòng)及現(xiàn)場各部門，做好內(nèi)部日常安防護(hù)衛(wèi)工作 ； （ 14） 保持每天上班后、落班前對管轄范圍進(jìn)行一次工作巡視，發(fā)現(xiàn)任何問題應(yīng)及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場存在安全隱患要 ； （ 15） 每日不定時(shí)巡查各崗位情況，不少于 6 次，定期檢討班組工作表，確保班組運(yùn)作的正常及有效 ； （ 16） 做好每日當(dāng)值記錄交 物會(huì)所 理查閱，并向 會(huì)所 經(jīng)理匯報(bào)工作 ； （ 17） 每周召開一次內(nèi)部會(huì)議 ； （ 18） 發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場處理 ； （ 19） 應(yīng) 熟悉了解項(xiàng)目的一切保安設(shè)施、消防設(shè)施、緊急出路位置安全死角等，熟悉所有緊急情況處理步驟 ； 11 （ 20） 每月一次聯(lián)同工程組對已交付的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保消防安全工作的落實(shí) ； （ 21） 檢查轄內(nèi)的防火措施和防范措施的落實(shí)情況，特別是重要部門的防火、防盜的落實(shí)情況 ； （ 22） 每月月底前制定下一個(gè)月的工作目標(biāo)和計(jì)劃，負(fù)責(zé)對轄下員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，按目標(biāo)、計(jì)劃完成部門培訓(xùn)工作，不斷提供他們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平 ； （ 23） 每月一次召集部門監(jiān)督小組檢查部門工作 ； （ 24） 完成部門每月對內(nèi)工作總結(jié)，每月 5 日前交 會(huì)所 經(jīng)理及匯報(bào)工作 ； （ 25） 每月至少一次與區(qū)保安辦、街派出所的 工作聯(lián)系，獲取信息落實(shí)綜合治理，確保轄區(qū)安全工作 ； （ 26） 每月 1 日前做好上一個(gè)月的部門物品盤點(diǎn)，做好盤點(diǎn)記錄表 ； （ 27） 負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，培訓(xùn)完后進(jìn)行考試并總結(jié)。 保安員 （ 門口 形象崗） （ 1） 護(hù)衛(wèi)員（銷售中心形象崗）是面對客戶的前線人員，應(yīng)保持良好的儀容儀表、服務(wù)意識(shí)及嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范 ； （ 2） 銷售中心護(hù)衛(wèi)員（銷售中心形象崗）主要職務(wù)是 負(fù)責(zé)賓客 迎送和引導(dǎo)參觀工作，另外也需要掌握 銷售中心內(nèi)的有關(guān)情況及 物業(yè)管理 方面 簡單 的咨詢服務(wù) ； （ 3） 執(zhí)行當(dāng)值管理人員的工作安排，每天準(zhǔn)時(shí)換好工衣在接待處簽到，查看交班簿，跟進(jìn)上一班因特殊情況未完成之工作 ； （ 4） 當(dāng)接獲客戶任何投訴，應(yīng)及時(shí)記錄及處理，并根據(jù)情況匯報(bào) 會(huì)所經(jīng)理 。如若超出自身的能力或權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)報(bào)告 會(huì)所 經(jīng)理 ； （ 5） 熟悉物業(yè)管理的基本概念、知識(shí)，了解管理處的基本情況，能應(yīng)對客戶對物業(yè)管理方面咨詢的解答工作 ； （ 6） 完成上司交辦的其他工作任務(wù)。 保安門口崗 （晚間） （ 1） 發(fā)現(xiàn)異常行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門主管 ； （ 2） 當(dāng)值期間不準(zhǔn)與無關(guān)人員聊天，要做到儀容整潔，精神飽滿，不得睡崗 ； （ 3） 禮貌 制止 閑散人員進(jìn)入銷售中心及樣板房范圍 內(nèi)，制止閑雜人員在附近無故逗留 ； 12 （ 4） 重點(diǎn)監(jiān)察銷售中心、樣板房大堂等區(qū)域的的裝修、工藝品及其他公共設(shè)施不被損壞及被偷盜 ； （巡邏崗） （ 1） 工作期間應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間、路線多次巡視檢查會(huì)所 ，巡邏人員應(yīng)熟悉物業(yè)內(nèi)一切消防、保安等設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)銷售中心設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行維修，以確保物業(yè)范圍內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)作正常。發(fā)現(xiàn)可疑或緊急情況，應(yīng)沉著冷靜，按即定的程序進(jìn)行處理并及通知所屬上司，事后應(yīng)詳細(xì)書寫報(bào)告 ； （ 2） 巡邏路線必須遵守規(guī)定的行進(jìn)路線，不得擅自更改，并按規(guī)定準(zhǔn)確記錄巡邏情況。巡視的范圍包括銷 售中心外圍、樣板房等公共區(qū)域及物業(yè)各主要防線 , 包括外圍外墻、花園樹叢及門窗等是否安全及關(guān)閉妥當(dāng) , 以防賊人匿藏或攀爬入內(nèi)，每班次不同時(shí)段的檢查內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn) ； （ 3） 巡邏時(shí)必須以高度之警惕性，實(shí)行多看、多聽、多聞多問做法，發(fā)現(xiàn)可疑之人和事，要禮貌查詢或做好控制，并詳細(xì)記錄事件經(jīng)過及可疑人員的個(gè)人資料。 （ 4） 夜班巡邏中應(yīng)帶備對講機(jī)、電筒，注意 區(qū)域內(nèi)的應(yīng)該封閉的區(qū)域鎖具是否完好，門窗有否被破壞，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即報(bào)告部門主管及時(shí)請求支援。但巡邏值勤時(shí)未得到許可不能隨意進(jìn)入已經(jīng)封閉的區(qū)域 ； （ 5） 對于在巡邏中發(fā)現(xiàn)超時(shí)工作、 設(shè)備異常工作及公共設(shè)施損壞或丟失的情況，應(yīng)立即報(bào)告部門主管，并做好記錄 ； （ 6） 于每次巡邏檢查后需要填寫巡查表格或工作記錄，領(lǐng)班應(yīng)嚴(yán)格檢查并對巡更情況進(jìn)行處理并簽名。 主管 （ 1） 對上級(jí)負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各種指示和任務(wù) ； （ 2） 完全負(fù)責(zé)本部門的運(yùn)作，制定崗位職責(zé)和工作流程，保證其良好運(yùn)作 ； （ 3） 主持班前會(huì)議，檢查員工儀容儀表是否符合要求，并分配好當(dāng)天的工作崗位，下達(dá)有關(guān)指示，總結(jié)每天的工作情況 ； （ 4） 全權(quán)參與執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 ； （ 5） 營業(yè)中巡查各個(gè)工作崗位，檢查員工的工作狀態(tài)，督導(dǎo)員工按 照規(guī)定做好各項(xiàng)工作 ； （ 6） 參加會(huì)所和部門的各項(xiàng)會(huì)議，認(rèn)真聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和建議，改良部門的運(yùn)作和工作質(zhì)量，不斷提高管理水平 ； 13 （ 7） 做好部門員工的思想道德教育工作，充分認(rèn)識(shí)本職工作的重要性，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量 ； （ 8） 認(rèn)真登記會(huì)所的所有用品、用具等損耗情況，并將實(shí)際情況及時(shí)反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格控制成本 ； （ 9） 發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神，提高整體人員素質(zhì) ； （ 10） 安排好收場工作，搞好垃圾的清理與搬運(yùn)，保持會(huì)所營業(yè)場所良好的清潔環(huán)境 。 員 （ 1） 負(fù)責(zé)銷售中心含地面、臺(tái)面、玻璃門窗、水 池、其他公共設(shè)施的日常保潔及地毯定期吸塵、清洗； （ 2） 負(fù)責(zé)銷售中心男女洗手間含地面、墻身、洗手盆、飾鏡、墻身、設(shè)施的日常保潔； （ 3） 負(fù)責(zé)銷售中心、樣板房首層、樓層樣板房公區(qū)含地面、臺(tái)面、設(shè)施、廚具、廁具表面的日常保潔； （ 4） 負(fù)責(zé)含銷售中心、樣板房首層、樓層樣板房公區(qū)地面、臺(tái)面、玻璃門、墻身及其他公共設(shè)施的日常保潔； （ 5） 負(fù)責(zé)樣板房樓棟的電梯轎箱內(nèi)地面、四壁、電梯門槽的日常保潔及電梯壁定期鋼油護(hù)理； （ 6） 負(fù)責(zé) 3 套樣板房所屬樓層通道含地面、墻身、電梯門、公共設(shè)施的日常保潔； （ 7） 負(fù)責(zé)銷售中心外圍廣場、明溝渠、路基、公共設(shè)施的日常保潔及 噴水池的日常保潔、定期清洗； （ 8） 以上日常保潔所產(chǎn)生的生活垃圾收集到指定垃圾中轉(zhuǎn)地等候市政環(huán)衛(wèi)清理 ； （ 9） 工作時(shí)間 :7:30— 16:00 （早班負(fù)責(zé)日常保潔工作） 15:00— 23:30（負(fù)責(zé)清洗地毯、做鏡面、高空作業(yè)） 說明： 銷售中心逢周六日、節(jié)假日采用停休等方式加派人手保潔 三、相關(guān)管理作業(yè)流程 (一 ) 保潔管理 樣板房保潔作業(yè)流程 14 樣板房保潔工作流程 保潔員每日在樣板房開放前提前上班，檢查物品在位情況，發(fā)現(xiàn)異?；蛭锲范倘睉?yīng)記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告 ； 按要求依順序打開總電源 —— 燈具 —— 空調(diào) —— 窗戶（不開空調(diào)的情況下），有音響和電視的，要按規(guī)定的圖像和適當(dāng)音量打開，發(fā)現(xiàn)空調(diào)等電器設(shè)備有故障時(shí)，要及時(shí)通知維修人員處理 ； 打掃通往樣板房的參觀通道、電梯廳、走廊、樓梯： ? 先將參觀通道、樓梯和樣板房門口清掃一遍，用濕拖把拖干后再用干拖把將水漬拖干 ； ? 清潔通道內(nèi)的固定地毯 ； ? 用半濕毛巾擦樓梯的扶手、電梯門 ； ? 對有電梯的樣板房，用不銹鋼水擦拭電梯轎廂四面墻壁，并用干布擦干凈，最后用