旅行社經(jīng)營(yíng)與管理第三次作業(yè)(編輯修改稿)
2024-12-19 14:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 待人員正確的做法是 ( B ). ,請(qǐng)示處理方法 、保衛(wèi)部門、駐店醫(yī)生等報(bào)告 ,請(qǐng)其確認(rèn)客人是否確實(shí)死亡 運(yùn)出飯店 11．如果旅游者系非正常死亡，參加搶救的主治醫(yī)生應(yīng)出具的證明有（ ACD ）。 A．搶救工作報(bào)告 B．病歷 C．診斷證明書 D．法醫(yī)出具的死亡鑒定書 12．對(duì)于（ ABCD ）旅游者的遺體可采取火化。 A．死者親屬以書面形式提出遺體火化請(qǐng)求的 B．死者所在國(guó)駐中國(guó)大使館或總領(lǐng)事館以書面形式提出遺體火化請(qǐng)求的 C．遺體已經(jīng)腐爛的 D．旅游者因患檢疫傳染病死亡的 13．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的有效期限為（ C ）。 A． 1 個(gè)月 B．半年 C． 1 年 D． 2 年 14．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，入境 旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額不得低于（ B ）。 A． 8 萬(wàn) B． 16 萬(wàn) C． 200 萬(wàn) D． 400 萬(wàn) 15．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償額不低于（ C ）。 A． 8 萬(wàn) B． 16 萬(wàn) C． 200 萬(wàn) D． 400 萬(wàn) 三、名詞解釋 1．旅游投訴 旅游投訴是指旅游者或旅游中間商因其自身或他人的旅游合法權(quán)益受到侵害而向有關(guān)方面提出投訴，請(qǐng)求處理的行為。 2． 旅行社工作事故 旅行社工作事故是指旅行社接待人員及其他有關(guān)人員在接待過程中出理疏忽和失誤所造成的事故，包括漏接旅游者、錯(cuò)接旅游者和使旅游者誤機(jī) (車、船 )事故。 3．旅游者個(gè)人事故 旅游者個(gè)人事故是指旅行社在接待旅游者的過程中，由旅游者個(gè)人的原因所造成的、沒有危及旅游者生命或造成重大財(cái)產(chǎn)損失的事故。旅游者個(gè)人事故通常包括旅游者丟失旅行證件、價(jià)值較小的現(xiàn)金和物品及旅游者走失三種類型。 4．旅游安全事故 旅游安全事故是指在旅游過程中涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的故事，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故和食物中毒事故等。國(guó)家旅游局頒 布的《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》將旅游安全事故分為輕微事故、一般事故、重大事故、特大事故四個(gè)等級(jí)。 5． 旅行社責(zé)任保險(xiǎn) 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。 四、簡(jiǎn)答題 1．旅行社出現(xiàn)錯(cuò) 接事故應(yīng)如何處理？ 錯(cuò)接事故分為兩種：一是同一家旅行社派出接待不同旅游者的兩位接待人員因工作失誤在接站是相互錯(cuò)接了屬于對(duì)方的旅游者；二是屬于不同旅行社的接待人員在接站時(shí)相互錯(cuò) 接了對(duì)方所應(yīng)接待的旅游者。這兩種錯(cuò)接事故的處理方式各不相同。 ① 同一家旅行社的接待人員錯(cuò)接應(yīng)由對(duì)方接待的旅游者時(shí)，一般無(wú)需再交換接待的旅游者，而應(yīng)盡心盡力地按照實(shí)際接到的旅游者旅游計(jì)劃為旅游者服務(wù)，而且無(wú)須向旅游者說明原委，因?yàn)槁糜握咴诘诌_(dá)前并不知道應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)
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