《旅行社經(jīng)營與管理》第三次作業(yè)(文件)
【正文】 行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)賠償保險金責(zé)任的行為。 2． 造成旅游計劃變更的主要原因有哪些 ? 旅行社制訂的旅游計劃是旅行社同旅游者或旅游中間商之間的契約性文件，是旅行社向旅游者提 供各種旅游服務(wù)產(chǎn)品和收取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)，也是旅游者或者中間商在旅游過程中維護(hù)其合法權(quán)益的重要憑證。某些原定參加旅游團(tuán)的人因各種原因 (如突然生病、死亡、家庭出現(xiàn)變故等 )在旅游活動開始前放棄參加旅游團(tuán)或在旅游過程中決定提前退出旅游團(tuán)并立即返回出發(fā)地，或者有 人在旅游團(tuán)即將出發(fā)時要求加入旅游團(tuán)或在旅游途中要求加入旅游團(tuán)都會造成旅游計劃的變更。 旅游者在出發(fā)前突然決定取消旅行或旅游者臨時決定組成旅游團(tuán)前往某個旅游目的地都會使旅游計劃發(fā)生變化，導(dǎo)致出現(xiàn)旅行社業(yè)務(wù)中常見的臨時退團(tuán)和臨時加團(tuán)現(xiàn)象。 3．旅行社責(zé)任險的投保范圍是什么？ （ 1）旅游者人身傷亡賠償責(zé)任； （ 2）旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任； （ 3）旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任； （ 4）對旅游者必要的施救費(fèi)用，包括必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費(fèi)用，隨行未成年人的送返費(fèi)用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi) 用，行程延遲需支出的合理費(fèi)用等賠償責(zé)任； （ 5）旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任； （ 6）由旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用； （ 7）旅行社與保險公司約定的其他賠償責(zé)任。現(xiàn)金雖然具有較強(qiáng)的 支付能力，但在未使用前不能給旅行社帶來任何利潤，反而還需要承擔(dān)一定的籌資成本；旅行社將現(xiàn)金存入銀行所獲得的利息也是微乎其微的。旅行社日常開支所需的現(xiàn)金數(shù)量要適宜，既不能出現(xiàn)經(jīng)營 中現(xiàn)金短缺的現(xiàn)象，也不能造成資金閑置和浪費(fèi)。 （ 3）嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理。為保證銀行存款與旅行社日記賬所及業(yè)務(wù)及金額的一致性，旅行社財務(wù)人員應(yīng)定期與銀行對賬。 （ 5）嚴(yán)格控制現(xiàn)金支出。麥克斯維先生的夫人已經(jīng)先于他撒手人寰，他的女兒現(xiàn)居住在 B 國，未隨其來華旅行。同時接待旅行社應(yīng)盡快通知國內(nèi)組團(tuán)社，并請國內(nèi)組團(tuán)社及時將此情況通知組織該旅游者來華旅游的境外組團(tuán)社。 。因病死亡，應(yīng)請承擔(dān)治療或搶救工作的醫(yī)院出具相關(guān)證明。 旅行社的接待人員在發(fā)現(xiàn)旅游者死亡 后，應(yīng)及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告，請示處理意見，如果死者的親屬或陪同該旅游者的領(lǐng)隊(duì)同在現(xiàn)場，接待人員還應(yīng)主動征求他們的意見。旅行社應(yīng)嚴(yán)格控制現(xiàn)金支出，盡量避免在應(yīng)付賬款到期日之前支付現(xiàn)金，并設(shè)法減少某些不十分必要的開支或推遲支付的時間。旅行社應(yīng)將日記賬與對賬單進(jìn)行認(rèn)真的核對，如發(fā)現(xiàn)不符，要及時查明調(diào)整。 （ 4）加強(qiáng)銀行存款管理。除以下各項(xiàng)款項(xiàng)可用現(xiàn)金支付以外，旅行社不能隨意擴(kuò)大現(xiàn)金使用范圍。旅行社在貨幣資產(chǎn)管理中主要采取下列措施： （ 1）確定旅行社的現(xiàn)金庫存限制。它是旅行社所有資產(chǎn)中最具有流動性的一種資產(chǎn)。 有時候，旅行社制訂的旅游計劃可能因交通情況變化而發(fā)生變更，如民航部門因氣
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