it服務(wù)管理流程控制的績效指標(biāo)kpi(編輯修改稿)
2024-09-20 11:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 變更成功的請(qǐng)求所占的比例；變更失敗但成功回退的請(qǐng)求所占的比例；按照服務(wù)報(bào)告要求，每季度、每年末生成服務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。（檢查人員：內(nèi)審人員；考核周期：每季度）流程角色2：變更管理委員會(huì)（CAB）組織評(píng)審重大變更的數(shù)量；重大變更成功的請(qǐng)求所占的比例；重大變更失敗但成功回退的請(qǐng)求所占的比例。（檢查人員：內(nèi)審人員；考核周期：每季度） 發(fā)布管理流程角色：發(fā)布經(jīng)理受理的發(fā)布請(qǐng)求的數(shù)量；是否制定發(fā)布方案，并對(duì)發(fā)布方案進(jìn)行測(cè)試；發(fā)布成功的請(qǐng)求所占的比例；按照服務(wù)報(bào)告要求，每季度、每年末生成服務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。（檢查人員：內(nèi)審人員；考核周期：每季度） 可用性管理流程角色1：可用性經(jīng)理每年對(duì)可用性進(jìn)行分析，并形成報(bào)告；按照服務(wù)報(bào)告要求，每季度、每年末生成服務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。（檢查人員：內(nèi)審人員；考核周期：每季度）流程角色2：可用性監(jiān)視員對(duì)監(jiān)控對(duì)象的可用性監(jiān)視是否留下監(jiān)控記錄；按照要求，上報(bào)可用性監(jiān)控結(jié)果的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。（檢查人員：可用性經(jīng)理；考核周期：每月） 連續(xù)性管理流程角色1：連續(xù)性經(jīng)理每年末對(duì)進(jìn)行災(zāi)難演練，并根據(jù)演練結(jié)果修改災(zāi)難備份恢復(fù)方案；每年末，對(duì)連續(xù)性進(jìn)行分析，并形成報(bào)告；按照服務(wù)報(bào)告要求，每季度、每年末生成服務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。（檢查人員：內(nèi)審人員；考核周期：每季度）流程角色2：災(zāi)難恢復(fù)隊(duì)長參加災(zāi)難演練，記錄演練過程和結(jié)果；回顧演練過程，并形成演練（測(cè)試）報(bào)告；災(zāi)難發(fā)生，災(zāi)難恢復(fù)過程中行為
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