iso20000實施步驟(編輯修改稿)
2025-09-20 11:28 本頁面
【文章內容簡介】 體系不僅要滿足管理體系標準、合同和公司有關規(guī)定，還應該符合國家、地區(qū)、行業(yè)有關法律、法規(guī)、規(guī)章制度的要求，診斷時應作為考慮。 (1).有關安全法規(guī)； (2).有關服務法規(guī)； (3).有關環(huán)保法規(guī)； (4).有關勞動法規(guī)。 實施診斷的人員 實施診斷員可以是公司內部的人員，也可以公司委托的外部機構，如諮詢機構的人員，因此實施診斷的人員可以有如下幾方面：216。 諮詢人員： 如果公司聘請了諮詢人員，診斷工作可以其為主進行。為此諮詢機構可以委派專門診斷、檢查工作組，制訂計劃，在企業(yè)確認的基礎上按計劃進行診斷。 216。 內部審核員： 如果公司有經(jīng)培訓合格并勝任該項工作的人員，可以授權其進行診斷工作。216。 第三方審核機構的人員： 如果公司有需要，可以聘請外部審核機構的審核員為公司進行診斷。 診斷工作的實施過程 216。 確定診斷小組。216。 確定診斷依據(jù)和診斷物件。216。 制訂診斷計劃，編制診斷工作文件。216。 現(xiàn)場診斷檢查 (1).與現(xiàn)場人員交談，了解情況； (2).檢查現(xiàn)場文件和記錄； (3).如實記錄體系運行現(xiàn)狀。216。 提交診斷報告 (1).不合格報告； (2).診斷結論； (3).體系文件清單； (4).需新編制和修訂的文件（清單）。 職能分工、體系設計 制訂IT服務管理方針； 任命管理者代表主要責任： 216。 協(xié)助管理者確保按標準的要求建立IT服務管理體系。 216。 負責體系的實施和維護。負責組織內部管理體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進。216。 就IT服務管理體系方面問題與外部聯(lián)系。 選擇體系標準和要素 216。 管理體系要素選擇 (1).根據(jù)合同要求，可刪去所選擇標準
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