xx酒店和xx賓館管理制度(最新整理by阿拉蕾)(編輯修改稿)
2024-12-19 11:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 掃描儀底板不是黑色選擇 “手動(dòng)切割 ”。 8 選擇 “自動(dòng)切割 ”后點(diǎn)擊色別。 “是 ”。 10．將旅客入住房號(hào)填入 “入住房號(hào) ”，并核對(duì)紅色證件信息欄數(shù)據(jù)與旅客證件 是 否一致。 11．確定信息準(zhǔn)確無誤后，點(diǎn)擊 “保存修改 ”，然后再點(diǎn)擊 “正式入庫 ”，在彈出窗 口中點(diǎn)擊 “是 ”。 12．如旅客為港澳臺(tái)或國外旅客，則以英文輸入狀態(tài)在簽證機(jī)關(guān)處輸入其簽證 機(jī)關(guān)的漢語拼音首字母。如：駐美國使館，就輸入 ZMG，在其出現(xiàn)的下拉菜單 里選擇 “駐美國使館 ”。 三、檢查數(shù)據(jù)上傳 1．所有旅客信息必須錄入到前臺(tái)治安系統(tǒng)并及時(shí)、準(zhǔn)確上傳到后臺(tái)服務(wù)器。 2．前臺(tái)主管必須學(xué)會(huì)如何檢查數(shù)據(jù)上傳，并督促前臺(tái)服務(wù)員做好錄入、上傳工 作。 四、使用寬帶上傳 。 找到 旅業(yè) 軟件上傳圖標(biāo)并雙擊。 ,點(diǎn)擊 “操作 ”,再點(diǎn)擊 “立即發(fā)送 ”。 ， 如顯示空閑狀態(tài)表示數(shù)據(jù)已全部上傳成功數(shù) 據(jù)上傳正常。 5．如左下角的顯示有若干信息待發(fā)送則表示有若干份數(shù)據(jù)沒有上傳，數(shù)據(jù)上傳 不正常。 五、上傳系統(tǒng)故障排除 1．打開網(wǎng)頁，輸入任意網(wǎng)址，看能否可以上網(wǎng)，如不能上網(wǎng)聯(lián)系電腦管理員。 2．如能上網(wǎng)報(bào)障金禧時(shí)代。 六、旅客退房 1．旅客退房及時(shí)點(diǎn)擊所選擇的旅客退房。 獎(jiǎng)懲條例 上班遲到、早退。 上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。 隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。 不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。 違反各項(xiàng)規(guī)章制度，受到批評(píng)教育者。 在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。 當(dāng)班時(shí)聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。 工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶外人員進(jìn)入酒店。 對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者。 在公共場所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。 1在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。 1服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。 1員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。 1違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。 1在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。 1不服從上級(jí)合理命令，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工，對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。 1工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于 團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。 1當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。 1違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。 私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動(dòng)賓客物品。 2語言粗俗，對(duì)客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 2工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。 2私自接受客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未及時(shí)上交 2工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。 2由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。 2違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成 工作隱患。 2用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。 2擅自動(dòng)用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。 2明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問不匯報(bào)。 提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。 3泄露酒店機(jī)密，遺失酒店
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