【文章內(nèi)容簡介】 施，定期主持部門例會，有計劃地培訓(xùn)員工，在工作中必須經(jīng)常深入現(xiàn)場，檢查各項工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 ，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。 ，實行科學(xué)化管理，深入現(xiàn)場，問題解決在現(xiàn)場，建立和完善 一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運作流程，不留清潔衛(wèi)生“死角”，掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡、旺季的特點，制定最經(jīng)濟(jì)、最節(jié)省的操作實施計劃，不斷地提高細(xì)化管理層次。 ，不斷提高綠地景觀效應(yīng)，堅持環(huán)境綠化“三分鐘、七分養(yǎng)”的原則，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作，深化環(huán)境景觀的管理制度，強(qiáng)化環(huán)境的綠化園林景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨、且能反映時代特色的高品位的綠色環(huán)境空間。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 標(biāo) 題 社區(qū)文化部主管崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 ，做好小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳工作。 ，和年工作計劃，并報行政部審核。 ，組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動內(nèi)容。 ，并注重實施。 ，倡導(dǎo)和營造小區(qū)和諧友愛、積極向上的良好氣氛。 《小區(qū)報》，發(fā)揮報刊及宣傳的作用，宣傳物業(yè)管理服務(wù)法律、法規(guī)，物業(yè)管理服務(wù)知識和 小區(qū)好人好事。 ，表彰先進(jìn)，布置下階段任務(wù)，明確活動內(nèi)容和主題。 ，創(chuàng)辦和管理小區(qū)樂隊，提供場地和經(jīng)費，支持小區(qū)成立各種文化活動團(tuán)體，發(fā)現(xiàn)并培訓(xùn)骨干，充分利用群眾力量開展活動。 ，做到物盡其用。 ，充分利用各種媒體廣泛宣傳，樹立“安全、文明、繁榮、高尚”的小區(qū)形象。 。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 標(biāo) 題 開發(fā)部主管崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 開發(fā)部要堅持以業(yè)主為主，多種經(jīng)營的原則，立足公司所管理的物業(yè)，面向社會，靈活運用各種資金，投資開發(fā)周期短、效益高的項目，增強(qiáng)公司的實力。其具體職責(zé)如下： ，積極慎重做好新項目的可行性研究報告，爭取做到開發(fā)一人，成功一人。 、出租、自營等方式搞好小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和文體娛樂設(shè)施，做到既方便住戶，又增加企業(yè)收入。 ，積極開辦新企業(yè)，如清潔管理公司、電器維修服務(wù)公司、裝飾公司、車輛維修部、花木服務(wù)部等。 ，開展物業(yè)評估作業(yè)。 。 。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 標(biāo) 題 公關(guān)部主管崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外環(huán)境的各種信息，將經(jīng)過分析評價的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考，以提高經(jīng)營管理的能力。 。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種 觀眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社會關(guān)系、媒體關(guān)系、政府關(guān)系等。 。不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化，國家政策法令的變化、市場的變化，社會輿論的變化，使企業(yè)能及時適應(yīng)各種變化。 。根據(jù)對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析，向企業(yè)預(yù)報有重大影響的近期或遠(yuǎn)期發(fā)展趨勢，預(yù)測企業(yè)的重大行動，計劃可能遇到的社會反映，使企業(yè)未雨綢繆，防患于未然。 ，負(fù)責(zé)對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象。 、照片和特寫文章，匯編有關(guān) 的報刊目錄，拍攝、整理、保存資料圖片，設(shè)計、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和增品。 ，負(fù)責(zé)編輯以住戶為閱讀對象的報刊，接受住戶對公司的各種投訴和有關(guān)咨詢，對合理的要求及時通知有關(guān)部門，協(xié)助解決。 ，積極參與有關(guān)社會活動，并做到公眾來訪的各種禮儀接待工作。 ，調(diào)動員工積極性，編輯供公司員工閱讀的報刊，組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作，安排公司員工的各種康樂活動。 。 。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 標(biāo) 題 管理處經(jīng)理崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，努力營造出具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會做貢獻(xiàn)。 ，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議，認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo)。 ，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職 責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，指定各項費用標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)目標(biāo)和各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。 ，使之合理化、規(guī)范化、效率化。 ，聽取工作匯報、布置工作任務(wù)，解決實際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。 ，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。 ，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。 ，與管理區(qū)內(nèi)各住戶保持友好的睦鄰關(guān)系 ，樹立良好形象，代表管理處處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。 ，樹立正氣，堅決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理處工作順利進(jìn)行。 ，閱讀和分析各類財務(wù)報表，組織審核各種款項收支交繳，于每年 12 月提請公司財務(wù)于翌年 1 月 31 日前，做好財務(wù)核算和新年度財務(wù)預(yù)算及新的收費方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)主管理委員會審核通過。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 第五章 物業(yè)管理處人員職責(zé) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 標(biāo) 題 物業(yè)管理員崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 直接向管理處主任負(fù)責(zé)，協(xié)助完成物業(yè)公司的目標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理處財產(chǎn)用品等保管和收發(fā)，收繳各項款項，負(fù)責(zé)收集信息，整理文書檔案，員工考勤等工作。 1. 每日工作 ⑴ 熱情接待業(yè)主，文明用語，把業(yè)主的要求和報修項目做好登記，迅速作出安排，并隨時檢查落實情況，以免遺漏，造成工作被動。小修要求立即解決，大修三天之內(nèi)應(yīng)該解決、需向上級匯報，并向業(yè)主及時作出解釋。 ⑵ 根據(jù)業(yè)主的要求聯(lián)系、安排、盡量為業(yè)主提供便 民服務(wù)。 ⑶ 認(rèn)真及時地做好小區(qū)員工、清潔工的考勤加（值）班記錄。 ⑷ 做好管理處各種財產(chǎn)、用品、工具、領(lǐng)用材料的登記、保管和發(fā)放工作。 ⑸ 熟悉各類費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法、準(zhǔn)確無誤地做好現(xiàn)金收繳工作，及時登賬，日結(jié)月清。 ⑹ 負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作（如臨時出入證、乘車證等）。 ⑺ 負(fù)責(zé)保管樓門和未入住的房門、防盜門、信報箱、電表箱等鑰匙。 ⑻ 負(fù)責(zé)發(fā)放電話單、通信及各類通知等，布置好信息欄。 ⑼ 待一般人員的來訪，及時處理有關(guān)事務(wù)或向上一級報告，并做好處理記錄。 ⑽ 對所需的來文、報告、通知、業(yè)主檔 案、收取存根、裝修申請表、水電費交款等文書資料，分門別類歸檔保存。 ⑾ 對小區(qū)范圍每天至少巡視兩次，要對裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電規(guī)范等進(jìn)行督促檢查，對小區(qū)道路、綠化、樓宇外環(huán)境衛(wèi)生要勤檢查，以及對清潔工的精神面貌，行為規(guī)范等進(jìn)行管理。發(fā)現(xiàn)違約違章和不文明行為及時制止，或向管理處主任報告。 ⑿ 負(fù)責(zé)對清潔工進(jìn)行實際操作訓(xùn)練。 ⒀ 完成主觀領(lǐng)導(dǎo)臨時交半的任務(wù)。 ⒁ 不得利用工作之便在小區(qū)承接工程。 2. 每周工作 ⑴ 參加管理處辦公例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃及急需協(xié)調(diào)的事項。 ⑵ 對小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次較全面的檢查，并做好記錄，及時進(jìn)行整改。 3. 每月工作 ⑴ 參加由管理處組織的全面檢查，負(fù)責(zé)解決本職范圍內(nèi)的問題。 ⑵ 統(tǒng)計水、電、煤氣表讀書，計算收費，發(fā)出收費通知，并按時收款。 ⑶ 每月 26 日前提交管理處理采購計劃。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 標(biāo) 題 收款員崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 、統(tǒng)計、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部 會計的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符。 、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時到財務(wù)部報賬，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。 ，核對托收劃款情況，月終及時將銀行日記賬與銀行賬單進(jìn)行核對。 。 ，代發(fā)管理人員的工資、補(bǔ)貼。 ，嚴(yán)格控制超標(biāo)報銷。 、住戶，及時發(fā)函催收，用電話聯(lián)系催收、上門催收或在收費單上注明銀行余款不足，使拖欠盡早繳收，做 到費用收繳率達(dá) 100%。 。 。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 標(biāo) 題 設(shè)備管理員崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 、供電、消防系統(tǒng)、管線路和公共設(shè)施位置，機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。熟練操作水、電設(shè)備系統(tǒng)及消防設(shè)備，能及時排除故障。 ，遵守制定的水電公共設(shè)施運行保養(yǎng)，每周保養(yǎng)一次，小修不過夜，大修一周內(nèi)處理 完畢。會判斷和處理一般的故障及處理故障的應(yīng)急措施。 、儀表運行情況，認(rèn)真做好各種運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題或業(yè)主投訴要及時處理。 ，機(jī)電設(shè)備完好率要達(dá) 100%以上，機(jī)電設(shè)備的運行率在 100%，及時更換損壞的開關(guān)和燈泡，保證照明和用水。 、停水、火警或其它事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施處理，并及時報告上級。 ，確保施工不影響設(shè)備正常運行。 ，按時上下班，做好各種記錄，下班前要做好交接工作，保管好資料、圖表及 工具。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 標(biāo) 題 維修班長崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 “敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的精神，做到內(nèi)部管理規(guī)范化、程序化、高效化。 ，房屋的門窗、外墻面、屋面防水層和隔熱層、樓梯欄桿和房 屋周圍道路的維修、保養(yǎng)。 、智能設(shè)施及機(jī)電設(shè)備、電腦網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)。 、改造工程的電氣、管道、機(jī)電設(shè)備的施工組織及審核驗收工作。 4. 按計劃執(zhí)行 年度維修保養(yǎng)，日常維修工作隨叫隨到，讓住戶滿意，及時處理住戶投 訴記錄完整。 ，做好本部員工的技術(shù)培訓(xùn)工作。 、技術(shù)部交辦的其它工作。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 標(biāo) 題 維修工崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 1. 負(fù)責(zé)內(nèi)外公共設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作 ,為業(yè)主（住戶）提供有償維修 服務(wù)。 ，認(rèn)真貫徹“業(yè)主至上，服務(wù)第一才宗旨”。 管員或班長調(diào)度和安排，按時按量完成工作，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，盡量做到讓業(yè)主滿意。 5. 遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。 6. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 7. 對住戶彬彬有禮，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭創(chuàng)效益。 8. 注意“工完場清”，節(jié)約用料。 9. 著裝整潔，進(jìn)住戶家中佩帶員工牌，保持公司良好形象。 ，開動腦筋，提出合理化建議，為公司多做貢獻(xiàn)。 。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 標(biāo) 題 護(hù)衛(wèi)班長崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 ，促使護(hù)衛(wèi)員做好上班前的到位情況，按交接班制度交接班。 ，及時糾正違紀(jì)現(xiàn)象和處理發(fā)生的問題。 ，并做好合格與不合格考核記錄。 。 ，及時排解矛盾，教育隊員搞好團(tuán)結(jié)，努力工作。 ，嚴(yán)于紀(jì)律，公私分明，辦事誠實、正直、公正、公道。 報表，呈送部門主管審閱，并提出合理化建議。 ，（如火警）要立即向隊長或值班室報告，在有關(guān)部門主管未到之前，負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場（滅火搶救）有關(guān)工作。 ，總結(jié)本周工作情況和安排下周工作。