【文章內(nèi)容簡介】 豐碑 上海申德醫(yī)院保安部組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效，采用項目隊長負(fù)責(zé)制并簽訂責(zé)任書。 各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。 項目部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保 證信息渠道的暢通。 組織架構(gòu) (按四班三運轉(zhuǎn)，共計 12人，期中 1名隊長） 監(jiān)控崗（夜間兩人三崗，輪流巡邏后，輪流在監(jiān)控值班） 五、崗位職責(zé) 保 安 隊 長 — 全面負(fù)責(zé)上海申德醫(yī)院保安管理工作 監(jiān) 控 保 安 — 負(fù)責(zé)醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作 門 崗 保 安 — 負(fù)責(zé)門崗警衛(wèi)工作，人員、車輛出入 登記 巡 邏 保 安 — 負(fù)責(zé)院內(nèi)巡邏工作，處理各種違章 上海申德醫(yī)院保安部 保安隊長 1 人（兼白班巡邏） 白班門崗保安2人兼收費崗 監(jiān)控室1人 夜間巡邏崗1人 門崗1人 上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 18 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 六、安全管理思路 安全永遠(yuǎn)是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務(wù)中最基本的工作原則。醫(yī)院安全管理，牽扯到病人和醫(yī)護人員的切身利益，安全問題始終是每個管理人無法回避的課題，服務(wù)的安全從其性質(zhì)可分為治安安全與消防安全兩大類。 我們在對上海申德醫(yī)院進行深入考察的基礎(chǔ)上，對周圍治安狀況進行了訪查，對現(xiàn)場進行分析。我們將在安保人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點定位等方面采取對應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。 （ 一）確保安保人員的綜合素質(zhì) l、素質(zhì)管理。對安保人員實施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一訓(xùn)練、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。 意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識，樹立“客戶需要就是工作”的觀念，改變原來安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。 （ 二）、消防管理體系的建立 醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個管理人的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則已、一 旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣?！邦A(yù)防為主、防消結(jié)合”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠(yuǎn)離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓(xùn)工作是我們的管理要素之一。 我們要求保安部全力配合、樹立第一責(zé)任人意識，起到有效預(yù)警作用，擬從以下方面抓起： 強化消防管理意識 （ 1）消防管理目標(biāo) 堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員消防”的管理觀念，實施全員義務(wù)消防員制。 （ 2）加強消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作 a、 消防教育宣傳工作： 培訓(xùn)部將在轄區(qū)內(nèi)不定時的傳播消防法規(guī)、防火知識，進行消防知識宣傳。 b、 做好消防培訓(xùn)及演練工作： 重點加強安保人員的消防實戰(zhàn)演習(xí)，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。 上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 19 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 加強日常消 防管理措施 （ 1）通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。 （ 2）積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。 七、重視各級制度建設(shè) 項目部內(nèi)部崗位責(zé)任制 各個崗位的員工都應(yīng)接受保安隊長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，并對自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，做到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。 員工考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 考核辦法 （ 1） 公司對員工的考核采用分級 考核的辦法： 公司總經(jīng)理對副經(jīng)理進行考核，副經(jīng)理對中層干部進行考核，部門主管對下屬員工進行考核?？己送戤呉院螅己顺煽兘话脖O(jiān)科進行匯總。 （ 2） 公司對員工的考核采用百分制的辦法。 （ 3） 績效考核主要包括：日?？?勤 、 獎懲 、績效考核三部分，日?？记诰唧w程序見《考勤制度》， 獎懲 具體程序見《獎懲制度》。 考核標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 中層干部 考核標(biāo)準(zhǔn) ：總經(jīng)理安排的工作 、 部門重點工作 、公司 會議確定的部門重點工作 、 月工作安排；因生產(chǎn)經(jīng)營所需隨時增加的工作 ，工作 完成 情況 。 （ 2） 員工 考核標(biāo)準(zhǔn) ：本崗位崗 位職責(zé)規(guī)定的工作，部門 主管 安排的工作。 （ 3） 公司行為規(guī)范 如 工作態(tài)度、工作能力、安全、衛(wèi)生、考勤、行為準(zhǔn)則等。 （ 4）員工考核實行“ 月考核、年匯總”的辦法，匯總成績作為評選先進員工的主要依據(jù)。 保安管理目標(biāo)承諾 一、總體目標(biāo) 在管理合同期內(nèi)把上海申德醫(yī)院管理成“安全、文明、有秩”的轄區(qū)。根據(jù)委托管理事項和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，對醫(yī)院的門衛(wèi)、秩序等項目進行維護。 二、分項指標(biāo)： 員工持證上崗率 100%。 保安服務(wù)達(dá)標(biāo)率 98％。 治安消防責(zé)任事故發(fā)生率 0% 。 違章發(fā)生率 3%以下， 處理率 100%。 綜合服務(wù)滿意率 95%以上。 投訴處理率 100%。 安全應(yīng)急預(yù)案 上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 20 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 一、安全應(yīng)急計劃和措施 目的： 在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。 適用范圍： （ 1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、病患或醫(yī)務(wù)人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。 （ 2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。 （ 3）其他重大意外情況。 職責(zé)： （ 1）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時確定應(yīng)急措施， 同時向上級匯報。 （ 2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全主管臨時確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。 （ 3）制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。 實施： （ 1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人員認(rèn)可。 （ 2）對發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報告》，嚴(yán)防類似情況的發(fā)生。 （ 3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔 3年。重大自然災(zāi)害的記錄長期保存。 （ 5）要求： 為增強應(yīng)變能力，平時每個保安隊員必須進行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。 保安工作手冊 一、保安隊長崗位職責(zé) 對保安人員落實 24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。 制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。 每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。 建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)。 完善管轄區(qū)域的 安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)先的使用效果。 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見，跟進處理結(jié)果，并做好記錄、歸檔。 上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 21 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 接待投訴，協(xié)助院方進行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀(jì)行為。 做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等的登記管理工作。 掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。 定期對保安人員進行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。 1做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔 。 1以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。 二、門崗人員崗位職責(zé) 門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé)： 按時交接班。白天交接班時，雙方應(yīng)交接有關(guān)情況和物品。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。 嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。 嚴(yán)格禁止寵物進醫(yī)院。 禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團隊在我院拍照。 嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。 謝絕明顯精神病 患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入醫(yī)院。 加強自身修養(yǎng)，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應(yīng)耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。 接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說：“您好，赤城縣醫(yī)院”，然后耐心地傾聽對方的詢問?；卮饡r，應(yīng)耐心細(xì)致，遇有不清楚的問題，應(yīng)首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭?，或作出解釋，不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。 堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情，時刻注意 進出醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。 門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關(guān)的人員進入值班室閑坐、聊天。 1接收報紙、郵件，應(yīng)認(rèn)真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。 1保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時清掃。交班前，整理好室內(nèi)物品。 1愛護值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應(yīng)及時保修，不得影響工作。 1認(rèn)真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時，應(yīng)將重要事項向交班人交代清楚。 三、監(jiān)控人員工作職責(zé) 監(jiān)控中心工作人員必須保持高 度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 22 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 況，增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。 監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé) 24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告。 監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時應(yīng)將機器設(shè)備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。 監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告，采取必要的措施。 監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。 非 監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時離開監(jiān)控室。 監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進行登記。 監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。 四、夜間巡邏崗崗位職責(zé) 服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。 上班時間不準(zhǔn)脫崗 (特別值夜班時不得睡覺 )、看書或干任何與工作無關(guān)的事情。 保持大門口暢通，車輛停放整齊 。 嚴(yán)格管理好入院車輛的停放，保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。 掛號高峰時段協(xié)助維持收費、化驗、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。