【正文】 實奮進 樹時代豐碑 第三章： 整體服務(wù)方案策劃及實施方案 第一項 管理服務(wù)構(gòu)想 一、特點分析 上海申德 醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。服務(wù)要求越高，管理難度越大。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。 二、保安管理服務(wù)范圍： 大院門崗 24小時執(zhí)勤； 監(jiān)控室 24小時不間斷監(jiān)控； 院區(qū)內(nèi) 24小時保安巡邏。 四、靈活、高效的管理機制 組織架構(gòu)描述： 上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 17 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 上海申德醫(yī)院保安部組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效，采用項目隊長負(fù)責(zé)制并簽訂責(zé)任書。醫(yī)院安全管理，牽扯到病人和醫(yī)護人員的切身利益，安全問題始終是每個管理人無法回避的課題，服務(wù)的安全從其性質(zhì)可分為治安安全與消防安全兩大類。對安保人員實施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一訓(xùn)練、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓(xùn)工作是我們的管理要素之一。 上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 19 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 加強日常消 防管理措施 （ 1）通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢?？己送戤呉院螅己顺煽兘话脖O(jiān)科進行匯總。 （ 2） 員工 考核標(biāo)準(zhǔn) ：本崗位崗 位職責(zé)規(guī)定的工作，部門 主管 安排的工作。根據(jù)委托管理事項和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，對醫(yī)院的門衛(wèi)、秩序等項目進行維護。 違章發(fā)生率 3%以下， 處理率 100%。 適用范圍： （ 1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、病患或醫(yī)務(wù)人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。 （ 2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全主管臨時確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。 （ 3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔 3年。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。 完善管轄區(qū)域的 安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使情況，保證其能在工作中達到預(yù)先的使用效果。 掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。 二、門崗人員崗位職責(zé) 門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé)： 按時交接班。 嚴(yán)格禁止寵物進醫(yī)院。 加強自身修養(yǎng)，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜?；卮饡r，應(yīng)耐心細(xì)致，遇有不清楚的問題，應(yīng)首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭?，或作出解釋，不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。 1保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時清掃。交班時，應(yīng)將重要事項向交班人交代清楚。 監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告，采取必要的措施。 監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進行登記。 保持大門口暢通，車輛停放整齊 。 在值班過程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及火情要主動及時給予處理，并及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或“ 119”火警。 負(fù)責(zé)維持門（急）診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。 上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 23 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 負(fù)責(zé)晚上門（急）診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關(guān)閉及督查空調(diào)風(fēng)機的開關(guān)情況。 交接班以班組為單位，列隊行進至每個崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。 二、保安儀容儀表規(guī)定 目的： 樹立安保人員良好的形象和社會聲譽。 3）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 4）不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（ 錄）音機、看書報。 注意事項： 上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 24 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 戴整齊、規(guī)范，隊長在場應(yīng)檢查并予以糾正。 不準(zhǔn)用對講機談?wù)撆c上班無關(guān)的事情；使用時控制音量，不得影響他人正常生活、休息。 門崗內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用，不準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。 五、保安巡邏制度 堅持 24小時巡邏護院制度，白班巡查全院不少于四次，夜班巡邏次數(shù)不少于 6次。 白天在巡邏時注意醫(yī)院內(nèi)非機動車輛的擺放，引導(dǎo)非機動車輛安 全有秩的停放，并不阻擋綠色通道。 重點巡查門診、住院部人口密集區(qū)和收費處、藥品庫、供氧站、配電站、職工宿舍區(qū)等重要部門。 六 、監(jiān)控設(shè)備管理制度 監(jiān)控中心工作人員必須持證上崗，非本室工作人員，未經(jīng)允許不得進入。 正確處理電腦操作中的錯誤，不得強行啟動和非法關(guān)機。 嚴(yán)禁使用監(jiān)控室電話辦私事。 值班人員必須按要求做好值班 記錄，發(fā)現(xiàn)問題要立即核實情況，及時向領(lǐng)班和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報，并做好書面記錄。 監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作制度，不得向任何人透漏監(jiān)控工作情況，工作時間不得在監(jiān)控室會見包括親屬在內(nèi)的任何人，不接受無關(guān)人員的查詢。 保安獎罰制度： （一）獎勵辦法 抓獲盜竊（贓物價值 2020 元以內(nèi)）嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣 3050 元；抓獲盜竊（贓物價值 2020 元以上）嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 26 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 50100 元。 及時排除險情 \災(zāi)情 ,避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財產(chǎn)的安全，根據(jù)情節(jié)獎勵人民幣 100 元。 除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負(fù)傷的，公司負(fù)責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費，并給予適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)補助費。 未按要求做好值班記錄，交接班時未做好交接班手續(xù)，每次各罰款 10 元。 無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議等集體活動，每次罰款 10 元。 提倡團結(jié)隊友，互相愛護。 1執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，或?qū)井a(chǎn)生不良影響的事情，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。 補考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。 巡邏崗違反操作規(guī)程造成財物、器材損壞或者丟失的視情節(jié)輕重罰款 50－300 元。 3)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。 7)所攜帶的物品是否與身份相符。 3)認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。 7)立即通知 隊長 ，將人或車輛送交保安部。 （ ，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍 觀，妨礙上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 28 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 交通和治安秩序，應(yīng)及時報告派出 所，強行 聚眾打架斗毆的處理 （ ，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或 毀壞臺、 椅、器具等報告公安機關(guān)處理； （ ，盡量保護自己人身安全。 （ ，弄清情況。 （ ，爭取互諒互讓。 （ ，避免矛盾激化。 （ 迅速向安管部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物）， 如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線 圈圍起來，并拍照。 （ 遵守 保安 部的管理制度及工地治安管理條例； （ 有責(zé)任 配合完成安全防范的管理要求； （ 放縱或唆使本工程隊員工偷到或者破壞一經(jīng)查實嚴(yán)重警告，并扣發(fā)該工程隊款項，數(shù)額為損失財物的十倍，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律刑事責(zé)任； （ 施工隊?wèi)?yīng)加強對施工人員進場的教育，并熟悉本施工隊伍人員的基本資料，并登記備案，遵紀(jì)守法，嚴(yán)防打架斗毆及內(nèi)部盜竊及內(nèi)外勾結(jié)的盜竊行為； （ 如出現(xiàn)在施工單位區(qū)域內(nèi)部失竊事件，所有損失由施工單位自行承擔(dān)全部損失。將抓獲的現(xiàn)行犯罪嫌疑人員及時向保衛(wèi)科 或公安機關(guān)匯報，或撥打 110報警電話請求派員處理。關(guān)掉燃?xì)忾_關(guān)，將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險。 2 適用范圍 本規(guī)范適用于公司所管轄項目消防應(yīng)急管理。 4 工作程序 執(zhí)勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時，要立即把火警地點報告保安隊 長 ；保安隊 長 應(yīng)立即采取以下措施，具體措施包含： a) 立即向甲方管理處進行匯報現(xiàn)場情況； b) 組織自愿消防隊員撲救初起火災(zāi)和救人； c) 根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話 “119”；報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進入火場。 c) 安全警戒： 上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 31 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 ——外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路客戶及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場，維護好轄區(qū)外圍的秩序； ——著火現(xiàn)場周 圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進入火場，指導(dǎo)客戶有序疏散，保護好從火場搶救出來的物品； ——著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止客戶重入火場拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護好消防器材，指導(dǎo)客戶有序疏散。 現(xiàn)場保護和處理 災(zāi)后應(yīng)保護好現(xiàn)場，協(xié)助相關(guān)部門進行事故現(xiàn)場分析，查明原因，并編制整頓報告上報。 上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 32 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 5 相關(guān)文件 《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 《消防管理規(guī)定》 6 記錄 《突發(fā)事件報告》 停電應(yīng)急預(yù)案 1 目的 對項目潛在事故或緊急事故情況，做出應(yīng)急準(zhǔn)備和處置，從而避免或減少事故的發(fā)生，減少發(fā)生事故所造成的損失。 4 工作程序 在接到停電通知時，應(yīng)及時上報管理處。 將停電情況盡快通知項目負(fù)責(zé)人，并根據(jù)項目要求決定是否在主要出入口發(fā)布停電通告；查看電梯內(nèi)部是否關(guān)人，如出現(xiàn)電梯困人，同時啟動《電梯故障應(yīng)急預(yù)案》，并檢查門禁，如發(fā)生因停電而不能關(guān)閉，保安員應(yīng)加強巡查。 5 相關(guān)文件 《應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)控制程序》 《停電溫馨提示》 6 記錄 《突發(fā)事件報告》 停水應(yīng)急預(yù)案 1 目的 對項目潛在事故或緊急事故情況，做出應(yīng)急準(zhǔn)備和處置，從而避免或減少事故的發(fā)生，減少發(fā)生事故所造成的損失。 4 工作程序 定義：突發(fā)停水事件是指在沒有任何通知的情況下，突然沒有自然水供給，致使項目大面積停水。如非水廠原因的非正常停水，立即配合維修人員對項目供 水管網(wǎng)進行檢查，查明漏水點，確定停水原因及范圍 ,迅速制定搶修方案 ,爭取在最短時間內(nèi)恢復(fù)供水。在管理處的指導(dǎo)下與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊及相關(guān)部門聯(lián)系，了解是否因水廠或市政給水管網(wǎng)故障造成的停水。 3 管理職責(zé) 院方 負(fù)責(zé)編制 “應(yīng)急預(yù)案 ”，并組 織貫徹落實。 詳細(xì)記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。 3 管理職責(zé) 院方 負(fù)責(zé) “應(yīng)急預(yù)案 ”的編制，并組織貫徹落實。 事件處理結(jié)束后，保安主管整理書面材料，將事發(fā)情況及處理情況上交公司運營部。 員工聽到警報聲，應(yīng)在指定人員或相關(guān)人員的指揮下有秩序的疏散。疏散時禁止使用電梯