如何處理銷售過程中的客戶異議(編輯修改稿)
2024-09-18 17:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和客戶發(fā)生爭執(zhí),由于同為客戶這一“天然的一致性”,其他客戶必然站在爭執(zhí)的客戶一邊。如果你確實有理,據(jù)理力爭,讓客戶承認了錯誤,無疑只能在商家和客戶(不止一個當事的客戶)之間產(chǎn)生疏遠和隔閡,最終的損失還在商家。爭吵中,商家永遠不可能是勝者。日本“拉鏈大王”吉田忠雄提出“善的循環(huán)”的哲學(xué)。他認為“不為別人利益著想,就不會有自己的繁榮。我一貫主張企業(yè)必須賺錢,多多益善。但是利潤不可獨吞。我們將利潤分為三部分:1/3以低價方式還給消費者大眾,1/3交給銷售我們公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商及代理人,另外1/3才用在自己的工廠。如果善在我們中間不停地循環(huán)運轉(zhuǎn),使大家都得到善的實惠。我們播種善的種子,與人為善,那么,善還會循環(huán)地給我們”。只要銷售人員能夠換位思考,把客戶當自己,客戶就會很容易被打動,成為忠實的客戶。3.“你喜歡別人怎樣對你,你就怎樣對待別人”,這是銷售的黃金準則。 “按人們喜歡的方式待人”, 這是銷售的白金準則。只要銷售人員尊重客戶、理解客戶,就能成為客戶喜歡而且信任的銷售人員,客戶對于友好的銷售人員,是不會發(fā)難的?？墒侨绻麑δ愕挠∠蟛缓?他就會吹毛求疵,挑剔毛病。同時對待客戶要熱情,任何客戶都不愿受到銷售人員的冷落,一些異議往往是由冷落引起的。銷售人員在達成交易前后對待客戶的態(tài)度要一致。另外銷售完成以后,客戶心中可能會涌起不安的心情,銷售人員應(yīng)設(shè)法消除客戶心中的不安。四、處理客戶異議的幾種技巧恭維技巧是指銷售人員要學(xué)會滿足客戶的心理,在適當?shù)臅r候給客戶以表揚
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