如何處理銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)異議(編輯修改稿)
2025-09-18 17:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),由于同為客戶(hù)這一“天然的一致性”,其他客戶(hù)必然站在爭(zhēng)執(zhí)的客戶(hù)一邊。如果你確實(shí)有理,據(jù)理力爭(zhēng),讓客戶(hù)承認(rèn)了錯(cuò)誤,無(wú)疑只能在商家和客戶(hù)(不止一個(gè)當(dāng)事的客戶(hù))之間產(chǎn)生疏遠(yuǎn)和隔閡,最終的損失還在商家。爭(zhēng)吵中,商家永遠(yuǎn)不可能是勝者。日本“拉鏈大王”吉田忠雄提出“善的循環(huán)”的哲學(xué)。他認(rèn)為“不為別人利益著想,就不會(huì)有自己的繁榮。我一貫主張企業(yè)必須賺錢(qián),多多益善。但是利潤(rùn)不可獨(dú)吞。我們將利潤(rùn)分為三部分:1/3以低價(jià)方式還給消費(fèi)者大眾,1/3交給銷(xiāo)售我們公司產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商及代理人,另外1/3才用在自己的工廠(chǎng)。如果善在我們中間不停地循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn),使大家都得到善的實(shí)惠。我們播種善的種子,與人為善,那么,善還會(huì)循環(huán)地給我們”。只要銷(xiāo)售人員能夠換位思考,把客戶(hù)當(dāng)自己,客戶(hù)就會(huì)很容易被打動(dòng),成為忠實(shí)的客戶(hù)。3.“你喜歡別人怎樣對(duì)你,你就怎樣對(duì)待別人”,這是銷(xiāo)售的黃金準(zhǔn)則。 “按人們喜歡的方式待人”, 這是銷(xiāo)售的白金準(zhǔn)則。只要銷(xiāo)售人員尊重客戶(hù)、理解客戶(hù),就能成為客戶(hù)喜歡而且信任的銷(xiāo)售人員,客戶(hù)對(duì)于友好的銷(xiāo)售人員,是不會(huì)發(fā)難的。可是如果對(duì)你的印象不好,他就會(huì)吹毛求疵,挑剔毛病。同時(shí)對(duì)待客戶(hù)要熱情,任何客戶(hù)都不愿受到銷(xiāo)售人員的冷落,一些異議往往是由冷落引起的。銷(xiāo)售人員在達(dá)成交易前后對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要一致。另外銷(xiāo)售完成以后,客戶(hù)心中可能會(huì)涌起不安的心情,銷(xiāo)售人員應(yīng)設(shè)法消除客戶(hù)心中的不安。四、處理客戶(hù)異議的幾種技巧恭維技巧是指銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)滿(mǎn)足客戶(hù)的心理,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶(hù)以表?yè)P(yáng)
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