20xx年5月自考供應鏈管理串講資料(編輯修改稿)
2025-09-16 23:51 本頁面
【文章內容簡介】 業(yè)務集成 ④縮短提前期 ⑤建立伙伴關系第六章供應鏈策略聯(lián)盟1供應鏈伙伴關系SCP ：是指為了實現(xiàn)特定的目標而在供應鏈內部的兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協(xié)調關系2 促使伙伴關系成功不可缺少的因素：效果 親密 愿景3動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟又叫虛擬企業(yè)聯(lián)盟：是由一些相互獨立的企業(yè)由市場機會所驅動，通過信息技術相連接的、臨時結成的供應鏈業(yè)務聯(lián)盟4動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟的特征：① 動態(tài)性② 互補性③ 對信息技術依賴性④ 臨時性5業(yè)務外包：就是將企業(yè)的資源集中在核心競爭力上，以獲取最大的投資回報，而將那些不屬于核心的或企業(yè)不擅長的業(yè)務外包出去，利用他人的資源，包括利用他人的技術、時間、資金三個方面的資源。6 業(yè)務外包的優(yōu)勢： ①可以充分利用他人的智力資源，使他人的知識財富為己所用，高效益地組合好知識資源來提高自己的競爭實力 ②由于產品的生命周期越來越短，市場競爭的第一要素是時間，所以鏈上的企業(yè)分工合作、協(xié)同預測才能以最短的時間推出新產品和服務，共同獲利，提高企業(yè)能力 ③利用他人的資金7 業(yè)務外包的兩種典型形式 ①OEM生產模式(原始設備制造商) 定義：主要指擁有自主產權的企業(yè)利用自己掌握的“關鍵核心技術”，負責產品的設計開發(fā)、市場營銷等專業(yè)業(yè)務，而把具體的生產加工業(yè)務委托給其他企業(yè)承擔 ②物流業(yè)務外包8 第三方物流特點⑴第三方物流的優(yōu)點： ①集中核心競爭力 ②降低經營成本 ③提高服務靈活性 ④加速產品和服務投放市場過程⑵第三方物流的風險① 外包可靠性風險 ②可能影響企業(yè)核心業(yè)務③對外包依賴程度太大 ④物流外包決策是一個復雜的過程第七章客戶關系管理理論1客戶關系管理產生的背景 ⑴企業(yè)管理觀念的發(fā)展① 第一階段：產值中心論② 第二階段：銷售中心論③ 第三階段：利潤中心論④ 第四階段：客戶中心論⑤ 第五階段：客戶滿意中心論⑵消費者價值取向經歷的三個階段① 第一階段：理性消費時代② 第二階段：感覺消費時代③ 第三階段：感情消費時代2客戶關系管理定義：是一種以客戶為中心的管理思想和經營理念，目的在于改善企業(yè)與客戶之間關系，在企業(yè)的市場、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域廣泛實施，通過為不同類型的客戶定制不同的服務，吸引和保持更多的客戶。3 供應商關系管理(SRM)：是一種新的管理思想和經營理念，目的在于改善企業(yè)與供應商之間的關系，實施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務的相關領域，通過與供應商建立長期的、緊密的業(yè)務關系，整合雙方資源和競爭優(yōu)勢來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產品前期居高不下的成本，實現(xiàn)“雙贏”的企業(yè)管理模式4 企業(yè)關系發(fā)展的階段： 第一階段：傳統(tǒng)企業(yè)關系和平共處 第二階段：競爭企業(yè)關系競爭 第三階段：合作換班關系合作 第四階段：戰(zhàn)略聯(lián)盟關系聯(lián)盟5供應商關系管理在供應鏈中的作用和重要性 ⑴SRM是供應鏈上企業(yè)與其上有成員之間的借口 ⑵SRM可以增強供應鏈的核心競爭了⑶SRM的發(fā)展創(chuàng)新了企業(yè)間的合作模式6 客戶關系管理相關的業(yè)務流程 ①連帶銷售和高銷售 ② 營銷活動管理及執(zhí)行③ 客戶服務和支持④ 現(xiàn)場服務⑤ 客戶維系管理7 CRM系統(tǒng)的主要功能模塊：客戶管理、銷售管理、營銷管理、客戶服務等 P1588 企業(yè)設計和實施客戶關系管理系統(tǒng)時應注意的問題 ①客戶信息的整合是客戶關
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1