20xx年5月自考供應(yīng)鏈管理串講資料(編輯修改稿)
2024-09-16 23:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)集成 ④縮短提前期 ⑤建立伙伴關(guān)系第六章供應(yīng)鏈策略聯(lián)盟1供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系SCP ：是指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而在供應(yīng)鏈內(nèi)部的兩個或兩個以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系2 促使伙伴關(guān)系成功不可缺少的因素：效果 親密 愿景3動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟又叫虛擬企業(yè)聯(lián)盟：是由一些相互獨(dú)立的企業(yè)由市場機(jī)會所驅(qū)動，通過信息技術(shù)相連接的、臨時結(jié)成的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)聯(lián)盟4動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟的特征：① 動態(tài)性② 互補(bǔ)性③ 對信息技術(shù)依賴性④ 臨時性5業(yè)務(wù)外包：就是將企業(yè)的資源集中在核心競爭力上，以獲取最大的投資回報，而將那些不屬于核心的或企業(yè)不擅長的業(yè)務(wù)外包出去，利用他人的資源，包括利用他人的技術(shù)、時間、資金三個方面的資源。6 業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢： ①可以充分利用他人的智力資源，使他人的知識財富為己所用，高效益地組合好知識資源來提高自己的競爭實(shí)力 ②由于產(chǎn)品的生命周期越來越短，市場競爭的第一要素是時間，所以鏈上的企業(yè)分工合作、協(xié)同預(yù)測才能以最短的時間推出新產(chǎn)品和服務(wù)，共同獲利，提高企業(yè)能力 ③利用他人的資金7 業(yè)務(wù)外包的兩種典型形式 ①OEM生產(chǎn)模式(原始設(shè)備制造商) 定義：主要指擁有自主產(chǎn)權(quán)的企業(yè)利用自己掌握的“關(guān)鍵核心技術(shù)”，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、市場營銷等專業(yè)業(yè)務(wù)，而把具體的生產(chǎn)加工業(yè)務(wù)委托給其他企業(yè)承擔(dān) ②物流業(yè)務(wù)外包8 第三方物流特點(diǎn)⑴第三方物流的優(yōu)點(diǎn)： ①集中核心競爭力 ②降低經(jīng)營成本 ③提高服務(wù)靈活性 ④加速產(chǎn)品和服務(wù)投放市場過程⑵第三方物流的風(fēng)險① 外包可靠性風(fēng)險 ②可能影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)③對外包依賴程度太大 ④物流外包決策是一個復(fù)雜的過程第七章客戶關(guān)系管理理論1客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景 ⑴企業(yè)管理觀念的發(fā)展① 第一階段：產(chǎn)值中心論② 第二階段：銷售中心論③ 第三階段：利潤中心論④ 第四階段：客戶中心論⑤ 第五階段：客戶滿意中心論⑵消費(fèi)者價值取向經(jīng)歷的三個階段① 第一階段：理性消費(fèi)時代② 第二階段：感覺消費(fèi)時代③ 第三階段：感情消費(fèi)時代2客戶關(guān)系管理定義：是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營理念，目的在于改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，在企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域廣泛實(shí)施，通過為不同類型的客戶定制不同的服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。3 供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)：是一種新的管理思想和經(jīng)營理念，目的在于改善企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域，通過與供應(yīng)商建立長期的、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，整合雙方資源和競爭優(yōu)勢來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期居高不下的成本，實(shí)現(xiàn)“雙贏”的企業(yè)管理模式4 企業(yè)關(guān)系發(fā)展的階段： 第一階段：傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)系和平共處 第二階段：競爭企業(yè)關(guān)系競爭 第三階段：合作換班關(guān)系合作 第四階段：戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系聯(lián)盟5供應(yīng)商關(guān)系管理在供應(yīng)鏈中的作用和重要性 ⑴SRM是供應(yīng)鏈上企業(yè)與其上有成員之間的借口 ⑵SRM可以增強(qiáng)供應(yīng)鏈的核心競爭了⑶SRM的發(fā)展創(chuàng)新了企業(yè)間的合作模式6 客戶關(guān)系管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程 ①連帶銷售和高銷售 ② 營銷活動管理及執(zhí)行③ 客戶服務(wù)和支持④ 現(xiàn)場服務(wù)⑤ 客戶維系管理7 CRM系統(tǒng)的主要功能模塊：客戶管理、銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)等 P1588 企業(yè)設(shè)計和實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時應(yīng)注意的問題 ①客戶信息的整合是客戶關(guān)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1