新進(jìn)員工培訓(xùn)系列教材-顧客服務(wù)(編輯修改稿)
2024-09-14 19:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心的真誠(chéng)顧客猶如我們的父母，你待之以真誠(chéng)，他必還你以雙倍的驚喜。（二）、微笑原則發(fā)自內(nèi)心的微笑，令人如同沐浴在春天的陽(yáng)光之中。好心情是可以感染的。顧客在賣場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，不僅僅是為了買商品，還希望能買到好心情。（三）、“將心比心”－易位原則“假如我是顧客…”，站在顧客的角度上考慮問(wèn)題。理解顧客，設(shè)身處地地為顧客考慮。（四）、平等原則對(duì)顧客一視同仁。不因顧客的身份、年齡、性別、穿著、民族、國(guó)籍、膚色等各種因素而產(chǎn)生歧視。（五）、公司代表原則所有員工都應(yīng)牢記，在為顧客服務(wù)時(shí)，你所代表的不僅僅是你個(gè)人，而是整個(gè)賣場(chǎng)的企業(yè)形象。顧客往往因?yàn)橐患∈碌牟粷M，而對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)都失去了信心；但要培養(yǎng)顧客對(duì)賣場(chǎng)的穩(wěn)固的信心，卻需要賣場(chǎng)長(zhǎng)期的努力。六、 顧客應(yīng)對(duì)技巧（一）、商品 “是否有銷售某某商品？”● “請(qǐng)跟我來(lái)，讓我?guī)^(guò)去”● “對(duì)不起，現(xiàn)在這個(gè)商品暫時(shí)沒(méi)貨，您要不要先買別的牌子的同類產(chǎn)品試一試，這個(gè)也非常不錯(cuò)?！薄?“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)立刻通知 您?！? “我需要買整箱的還有嗎”● “請(qǐng)稍等,我來(lái)幫您取?！? “現(xiàn)在有無(wú)特價(jià)商品?！?
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