解讀利潤模式之七-挑肥揀瘦模式(編輯修改稿)
2024-09-14 16:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 值會出現(xiàn)戲劇性的變化。對瑞典的電器設(shè)備公司坎西爾來說，150％的公司利潤由40％的客戶群創(chuàng)造，另外20％持平，最后的40％造成相當(dāng)于公司盈利50％的損失。在銀行業(yè)，這一數(shù)字尤其驚人，在有些銀行，30％的客戶群創(chuàng)造130％的利潤，另外30％持平，而最后40％造成相當(dāng)于銀行運營利潤30％的損失。幾家銀行已經(jīng)看到這種利潤轉(zhuǎn)移，正在努力使它對自己有利。它們盡早采取了試探性的措施放棄無利可圖的客戶，這些客戶可能是它們在追求“市場份額”的運動中為擴大客戶群而爭取過來的。銀行開始嘗試客戶分群管理現(xiàn)在銀行開始對客戶帳目進行盈利分析，把先進的技術(shù)和信息管理系統(tǒng)與市場智能聯(lián)成一體。在這些系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，銀行開發(fā)多種產(chǎn)品和服務(wù)，向沒有利潤的客戶收取各種服務(wù)費，包括從儲蓄帳目到支票簽發(fā)的服務(wù)費，或者干脆不歡迎那些規(guī)模太小的公司和客戶。據(jù)說，已經(jīng)有銀行研究出這樣的智能設(shè)備，當(dāng)一個客戶在銀行柜臺前輸入自己的帳號和密碼的時候，操作員通過聯(lián)網(wǎng)的計算機調(diào)用客戶數(shù)據(jù)庫，客戶關(guān)系管理軟件馬上給出這個客戶給銀行的利潤貢獻狀況，如果是綠燈，表明這是大客戶，一定要服務(wù)得特別好，如果是黃燈，表明這是個普通客戶，略加留意就可以，如果是紅燈，表明這個客戶一直接受銀行的服務(wù)，但實際上從未給銀行貢獻過利潤，對待這種客戶，要用巧妙的說辭把他趕走，最好是趕到競爭對手那里去，至少，也要爭取在這樣的客戶身上盡量少花時間?？蛻衾麧欈D(zhuǎn)移的模式在迅速擴散這種模式逐漸滲透到各行各業(yè)，如印刷業(yè)、消費品、電信業(yè)………然而，這種模式發(fā)現(xiàn)往往非常緩慢，也很不容易識別。電信公司擁有大量的客戶，有的客戶一個月的手機費有幾千萬，也有一些所謂的空話用戶，
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1