管理干部如何做好異常管理(編輯修改稿)
2025-09-14 16:49 本頁面
【文章內容簡介】 4月 5月 3月 4月 5月 3月 4月 5月※異常是南區(qū)A君問：區(qū)分〔南區(qū)〕與〔中區(qū)〕、〔北區(qū)〕的特點是什麼?經(jīng)理答：想不出來。(2)作南區(qū)5月份銷售量推移圖5/17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31(日) (日) (日)※異常是5/26以後A君問：區(qū)分〔5/26以前〕與〔5/26以後〕的特點是什麼異常是5/26以後經(jīng)理答：還是想不出來。(3)分別作南區(qū)各銷售員5月份推移圖〔從略〕各銷售員於5/26以後普遍下降，而非某幾個銷售員銷售量下降。由以上分析，請推演出5月份銷售量異常的最可能原因是什麼?理由如何?當然，下一步主管就須根據(jù)各位推演的最可能原因，繼續(xù)查證，以確定真因。為查證最可能的原，6/5該主管趕到南區(qū)營業(yè)所，對各銷售員進行個別談話，發(fā)現(xiàn)銷售員對新從銷售員升上來的銷售助理普遍不滿，於是再深入分析探討如下：銷售量降低 WHY?銷售員發(fā)牢騷而不售貨 WHY? 銷售員對銷售助理懷恨 WHY?銷售助理擺威風 WHY?銷售助理奉令兼督導工作，但未明令通告。異常真因目前已經(jīng)明確，您會建議該主管如何做好異常處置?例2：抱怨次數(shù)異常某大工程與電子公司在一次改組後，管理部門從意見箱中，發(fā)現(xiàn)當月份(4月)抱怨次數(shù)異常，課長分析如下：3月4月(1) 從抱怨項目層別比較 A B C D 其他 D A B C 其他※事務用品、機器的抱怨次數(shù)異常調查：4月份有關事務用品、機器與以往沒有差別(雞蛋挑骨頭)。 (2) 從人員層別抱怨次數(shù)女秘書3月份沒有女秘書抱怨，但4月份卻有1/5的女秘書抱怨，故異常是女秘書。(3) 從地點層別抱怨的女秘書皆在同一所舊房子辦公。但並非在此房子的所有女秘書皆有怨言?！?
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