管理干部如何做好異常管理-文庫吧資料
2024-08-31 16:49本頁面
【正文】 班甲如何進(jìn)行異常分析。「有怨言的」與「無怨言的」比較有怨言的皆由新房子遷入舊房子，或由大辦公室遷入小辦公室。(3) 從地點(diǎn)層別抱怨的女秘書皆在同一所舊房子辦公。異常真因目前已經(jīng)明確，您會建議該主管如何做好異常處置?例2：抱怨次數(shù)異常某大工程與電子公司在一次改組後，管理部門從意見箱中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月份(4月)抱怨次數(shù)異常，課長分析如下：3月4月(1) 從抱怨項(xiàng)目層別比較 A B C D 其他 D A B C 其他※事務(wù)用品、機(jī)器的抱怨次數(shù)異常調(diào)查：4月份有關(guān)事務(wù)用品、機(jī)器與以往沒有差別(雞蛋挑骨頭)。由以上分析，請推演出5月份銷售量異常的最可能原因是什麼?理由如何?當(dāng)然，下一步主管就須根據(jù)各位推演的最可能原因，繼續(xù)查證，以確定真因。(2)作南區(qū)5月份銷售量推移圖5/17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31(日) (日) (日)※異常是5/26以後A君問：區(qū)分〔5/26以前〕與〔5/26以後〕的特點(diǎn)是什麼異常是5/26以後經(jīng)理答：還是想不出來。(2)人員離職補(bǔ)充太慢。(3) 5/20南營所的一個銷售員升為銷售助理，他認(rèn)為該銷售員能力強(qiáng)，如此安排可強(qiáng)化南區(qū)的銷售陣容。該主管回想5月份所發(fā)生的事情：(1) 競爭廠家於5月中旬全面進(jìn)行PR工作，他曾建議總經(jīng)理採取同樣步驟，但被否決了。 55查證以所收集的資料來證明原因是否合乎推理。 53找出有關(guān)的變化─即過程 (4M1E)中，新的或以往不同的作法。42異常真因〔最多23個〕、〔通常為1個〕。36培養(yǎng)部屬數(shù)據(jù)觀念37基層幹部於下班前或後召集部屬檢討當(dāng)日的作業(yè)狀況。33目視管理管理的結(jié)果與過程能透過看板、圖、燈號、顏色…………. 等充份顯在化。29缺乏過程的記錄異常分析時無法深入。為什麼會如此?須再深入調(diào)查以找出根本原因。
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