如何做好異常管理-文庫(kù)吧資料
2025-03-02 11:04本頁(yè)面
【正文】 ?(2)從業(yè)人員層別 ?(3)從地點(diǎn)層別 ?抱怨的女秘書(shū)皆在同一所舊房子辦公。 ? 由以上分析，請(qǐng)推演出 5月份銷(xiāo)售量異常的最可能原因是什么 ?理由如何？ ? 當(dāng)然，下一步主管就須根據(jù)各位扒演的最可能原因，繼續(xù)查證，以確定真因。 15 異常分析的思考步驟 ?(2)作南區(qū) 5月份銷(xiāo)售量的推移圖 5/17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 (日 ) (日 ) (日 ) 異常是 5/26以后 ?A君問(wèn)：區(qū)分 [5/26以前 ]與 [5/26以后 ]的特點(diǎn)是什么？ ?經(jīng)理答：還是想不出來(lái)。 ii. 人員離職補(bǔ)充太慢。 c) 5/20南營(yíng)所的一個(gè)銷(xiāo)售員升為銷(xiāo)售助理，他認(rèn)為該銷(xiāo)售員能力強(qiáng)，如此安排可強(qiáng)化南區(qū)的銷(xiāo)售陣容。該主管回想 5月份所發(fā)生的事情： a) 競(jìng)爭(zhēng)廠家于 5月中旬全面進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳，他曾建議總經(jīng)理采取同樣步驟，但被否決了。 [變化 ]與 [差異特征 ] 或 [變化 ]與 [異常特征 ] 12 異常分析的思考步驟 ? 55查證 ? 以所收集的資料來(lái)證明原因是否合乎推理。 ?53找出有關(guān)的變化 — 即過(guò)程 (4M1E）中，新的或與以往不同的作法。 8 異常分析的概念 ?41過(guò) 程 結(jié)果 說(shuō) 明 ?42異常真因 [最多 23個(gè) ]、 [通常為 1個(gè) ]。 ?34明確的異常反應(yīng)處理制度 管制點(diǎn) 點(diǎn)檢項(xiàng)目 原因查核 管制項(xiàng)目 結(jié)果查核 7 如何迅速反應(yīng)異常？ ?35鼓勵(lì)基層人員提問(wèn)題 ?基層人員若能提出問(wèn)題，應(yīng)多加贊賞。 6 如何迅速反應(yīng)異常？ ?31明確管制點(diǎn) ?32表單有明確的管制基準(zhǔn) ?使表單不是只有記錄統(tǒng)計(jì)的功能，而且也能發(fā)揮管理的功能。 ?27未追蹤確認(rèn)效果 ?經(jīng)異常處置后，沒(méi)有進(jìn)一步確認(rèn)措施是否有效？ 5 異常管理的不合理現(xiàn)象 ?28僅采治標(biāo)措施 ?沒(méi)有進(jìn)一步采限消除造成異常的根本原因之措施。如原因?yàn)椋鹤鳂I(yè)人員將反應(yīng)時(shí)間縮短為 5‘。 ?24未能掌握時(shí)
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