【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審批（清潔綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) )并擬定《清潔綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，和保潔質(zhì)量的日常檢查監(jiān)督。 保潔員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 工作流序 清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定 (1)管理處經(jīng)理每年 1月 15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定和最新的訪問(wèn)記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的意見(jiàn)，擬定《清潔綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》 (以下簡(jiǎn)稱衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) )或提出對(duì)其修改意見(jiàn)，報(bào)公司審核。 (2)公司批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為管理處組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。 保潔工作安排 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 60 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) (1)管理處經(jīng)理考慮群樓內(nèi)各部分保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔員負(fù)責(zé)范圍，報(bào)公司審批后施行。 (2)保潔 員聘用及管理按《勞務(wù)工管理程序》進(jìn)行。 保潔員按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求和《保潔綠化工作手冊(cè)》規(guī)定進(jìn)行保潔工作。 保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督。 (1)保潔主管正常工作日每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對(duì)所有保潔員的責(zé)任范圍在一周內(nèi)至少檢查一次，檢查結(jié)果記錄于《保潔質(zhì)量巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)要求責(zé)任保潔員處理。 (2)保潔主管每月初匯總上月《保潔質(zhì)量巡視記錄表》提交管理處經(jīng)理閱批。 (3)管理處經(jīng)理每周至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)通知保潔主管處理或直接要求責(zé)任保潔員處理。 管理處經(jīng)理每月分析匯總的《保潔質(zhì)量巡視記錄表》 (必要時(shí)可《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析 )，對(duì)經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題，采取進(jìn)一步的措施。 記錄 《保潔質(zhì)量巡視記錄表》保存一年， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 60 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 大廳的日常保潔項(xiàng)目 (1)清掃地面及人口處腳墊。 (2)抹凈玻璃門、玻璃幕和玻璃間格。 (3)抹凈各種家具擺設(shè)以及裝飾物。 (4)抹凈墻壁和墻壁上的裝飾物。 (5)抹凈標(biāo)志牌、服務(wù)臺(tái)。 (6)垃圾桶的清倒、抹凈。 (7)抹凈金屬柱身、扶手、架子等金屬飾物。 保潔注意事項(xiàng) 1)大廳入口區(qū)域應(yīng)派人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)擦除客人進(jìn)入時(shí)留下 的腳印和其他灰塵。 2)大廳地面多為花崗巖、大理石、瓷磚、膠地板或地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料，采取不同的清潔保養(yǎng)方法。 3)不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，如柱身、扶手、標(biāo)志牌等，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。 4)大廳公用部位的清潔，應(yīng)先清潔洗手間，安放衛(wèi)生紙，再清理其他部位。 垃圾收集處理規(guī)程 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 28 頁(yè)，共 60 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 垃圾的存放應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾桶、垃圾箱、字紙簍、集葉筐等臨時(shí)存放垃圾的容器。但需注意： 存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備。 存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量 放置在各個(gè)場(chǎng)所。 存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗。 有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)。 存放容器及存放容器周圍 (地面、墻壁 )要保持清潔： 垃圾收集清運(yùn)的操作程序 及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間。 在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上。 要注意安全，不能將紙盒箱從上往下扔。 要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾問(wèn)的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲。 配合做好清運(yùn)垃圾工作。 玻璃門、窗、鏡面清潔作業(yè)程序 一、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的 污垢。 二、將玻璃清潔劑按 1： 5 加入清水稀釋。 三、把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 29 頁(yè)，共 60 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 玻璃頂端，從上往下垂直刮。 四、除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。 五、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，可以將削橫向移。 六、用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。 七、最后用拖把抹凈地向上的污水。 八、清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。 安全護(hù)衛(wèi)部分管理運(yùn)行方案 世貿(mào)大廈群樓的安全保衛(wèi)實(shí)施全天候封閉式管理，安全護(hù)衛(wèi)員24 小時(shí)值班。人防、物防、技防相結(jié)合，各崗位安全護(hù)衛(wèi)人員盡忠職守、各司其職 ，力爭(zhēng)給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的辦公環(huán)境。 一、人員配備 我公司配備有專職安全護(hù)衛(wèi)人員，均接受過(guò)專業(yè)保安培訓(xùn)，持證上崗，身體素質(zhì)好，政治作風(fēng)優(yōu)良，有多年豐富的安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。 世貿(mào)大廈群樓部分的物業(yè)管理處擬配備專職安全護(hù)衛(wèi)員。分門崗、巡邏崗、監(jiān)控人員、車管員等。 二、人員分布及工作范圍 門崗護(hù)衛(wèi)：門衛(wèi)室 24 小時(shí)值班，負(fù)責(zé)人員、車輛進(jìn)出大門，信件收發(fā)、來(lái)訪人員登記及大門口區(qū)域安全保衛(wèi)工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 30 頁(yè)，共 60 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 監(jiān)控值班：負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不可疑情況或接到報(bào)警時(shí)及時(shí)妥善處理。 巡邏護(hù)衛(wèi)： 24 小時(shí)不定時(shí)在管理區(qū)域內(nèi)巡邏，對(duì)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，及時(shí)阻止不安全、不文明的現(xiàn)象，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查及接受業(yè)主的求助、報(bào)警。 車管員：引導(dǎo)進(jìn)入?yún)^(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛有序停放和指導(dǎo)自行車有序停放。 三、各項(xiàng)管理規(guī)程 ㈠治安保衛(wèi)管理規(guī)程 物業(yè)管理處設(shè)專職安全護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行管理，區(qū)域范圍內(nèi) 24 小時(shí)有安全護(hù)衛(wèi)進(jìn)行巡視，大門口門衛(wèi)室有專人負(fù)責(zé)。 門衛(wèi)安全護(hù)衛(wèi)對(duì)于外來(lái)人員有權(quán)詢問(wèn)要求出示有效證件并來(lái)訪登記，對(duì)于可疑人員將拒絕進(jìn)入，如情節(jié)嚴(yán)重者將移送公安機(jī)關(guān)處理。 ㈡消防管理規(guī)程 管理區(qū)域范圍內(nèi)禁止堆放易燃、 易爆危險(xiǎn)品。嚴(yán)禁未經(jīng)同意生明火、燃放煙花爆竹。 請(qǐng)注意加強(qiáng)防火宣傳意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)各種消防設(shè)施、設(shè)備。嚴(yán)禁損壞消防箱、消防龍頭等設(shè)備。未發(fā)現(xiàn)火情任何人不得動(dòng)用消防 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 31 頁(yè)，共 60 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 器材及手動(dòng)報(bào)警器。 配備滅火器，物管處配有滅火器材分布圖。壓力器每半年檢查一次壓力指數(shù)、指針低于綠區(qū)的應(yīng)重新灌裝，并做好檢查記錄。 為保障業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全，在使用電力、煤氣、供水等設(shè)備完畢后關(guān)閉閥門以防止意外。 消防通道應(yīng)保持暢通，不得上鎖、堵塞及停放車輛。 ㈢車輛交通管理規(guī)程 為保護(hù)全體業(yè)主及 工作秩序，一切車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)需按照指定地點(diǎn)停放，積極配合管理。 自行車進(jìn)入物業(yè)區(qū)域后不得騎行，請(qǐng)統(tǒng)一推行到指定區(qū)域停放。 外單位機(jī)動(dòng)車原則上不得進(jìn)入管理區(qū)域，業(yè)主的車輛需在車管員指導(dǎo)下有序停放。 機(jī)動(dòng)車進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)禁止鳴號(hào)，限速 15 公里 /小時(shí)。 載有易燃、易爆危險(xiǎn)品車輛、大噸位載重車輛及出租汽車禁止進(jìn)入。 車輛進(jìn)出時(shí)小心駕駛，注意觀察，避免損壞他人車輛及公用設(shè)施。 施工車輛及大件物品運(yùn)輸車輛進(jìn)出管理區(qū)域請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ飿I(yè) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 32 頁(yè)，共 60 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 管理處。物品出 門應(yīng)持業(yè)主的出門證。 ㈣車輛停放管理規(guī)程 所有車輛按指定地點(diǎn)停放。 車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)， 保證車輛安全，維護(hù)好車輛的停放秩序。 車輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道， 車管員認(rèn)真核查車鎖、車牌號(hào)，避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。 車管員對(duì)收容業(yè)主未鎖車輛、遺失物品統(tǒng)一交門衛(wèi)登記保存， 由業(yè)主憑相關(guān)證件領(lǐng)取。 車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即報(bào)告上級(jí)主管， 并 注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時(shí)將其它需要注意的事項(xiàng)記錄在登記薄上以備查。 ㈤監(jiān)控室管理 監(jiān)控室是掌握區(qū)域內(nèi)安全動(dòng)態(tài)，設(shè)備運(yùn)行控制工作指揮中心，其管理十分重要，特制訂如下制度： 監(jiān)控室是最核心部位，閑人不得進(jìn)入。 監(jiān)控室實(shí)行定時(shí)值班，設(shè)備專人操作，值班人員不得擅離職守。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 33 頁(yè)，共 60 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無(wú)塵、保養(yǎng)完好無(wú)損。 監(jiān)控室值班人員應(yīng)詳細(xì)填寫值班時(shí)的原始記錄，存檔備案。 隨時(shí)檢查各類信號(hào)是否正常，并作記錄。如有報(bào)警立即通知安全護(hù)衛(wèi)以最快速度核查報(bào)警真?zhèn)尾㈦S時(shí) 與監(jiān)控室聯(lián)系，以便隨時(shí)調(diào)度，合理處理。 監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)處于自動(dòng)位置，每季作一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢 查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 遇真實(shí)報(bào)警時(shí)控制室人員應(yīng)立即通知管理處經(jīng)理及業(yè)主相關(guān)部 門人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并時(shí)刻監(jiān)控管理區(qū)域內(nèi)的各部位呼叫，組織協(xié)調(diào)各方面的配合。 如警情較大，應(yīng)立即與“ 120， 119”等聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)通報(bào)情況，求援，事后總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 定期對(duì)每種信號(hào)、報(bào)警做累計(jì)從中分析，總結(jié)不足，不斷改善系統(tǒng)工作態(tài)勢(shì)，合理安排管理人員工作崗位，加強(qiáng)管理工作。 ㈥郵件收發(fā)管理規(guī)程 郵局投遞的私 人信件、包裹等郵件由門崗安全護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)收取并在門口黑板公布收件人姓名，收件人憑相關(guān)證件領(lǐng)取。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 34 頁(yè)，共 60 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 業(yè)主各辦公室的報(bào)刊、雜志、公務(wù)信函接收后由巡邏安全護(hù)衛(wèi)送至各相關(guān)科室或由專人領(lǐng)取。 快件、特快專遞、郵件通知單等，需給郵局辦理簽收的郵件，安全護(hù)衛(wèi)認(rèn)真填寫《掛號(hào)信件登記表》及時(shí)通知各處室，并讓收件人簽字。 對(duì)地址不明或人名不清的郵件要認(rèn)真核對(duì)確定無(wú)誤后及時(shí)退回郵局。 業(yè)主需要外寄的信函，請(qǐng)寫明地址貼足郵資后送至門衛(wèi)室、門崗護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)與送信郵遞員聯(lián)系交遞。 ㈦施工管理規(guī)程 施工單位在進(jìn)場(chǎng)前到 物管處辦理登記備案手續(xù)，辦理相關(guān)人員、車輛出入證。 施工人員不得在辦公區(qū)域內(nèi)無(wú)故逗留。干擾正常辦公秩序的由物管處移交有關(guān)部門處理。 施工單位如需夜間加班、材料垃圾進(jìn)出等須提前書面通知物管處。 施工單位未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，不得在正常辦公期間施工而產(chǎn)生噪音影響正常辦公秩序。 ㈧應(yīng)急處理預(yù)案 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 35 頁(yè)，共 60 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 為確保在發(fā)生應(yīng)急事件和異常情況能迅速、正確、果斷得到處理，保護(hù)業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)的安全，特制定以下預(yù)案。 火警處理預(yù)案 發(fā)生火警區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作程序： a) 接警后應(yīng)立即到火警現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)觀察， 準(zhǔn)確作出判斷。 b) 若火情沒(méi)漫延趨勢(shì)，屬初起之火，應(yīng)立即用滅火器撲滅。 c) 若火情有漫延趨勢(shì)，立即報(bào)告管理處經(jīng)理，請(qǐng)求支援，同時(shí)參 與撲救。 d) 應(yīng)本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。 e) 消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，負(fù)責(zé)協(xié)助消防隊(duì)工作，疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)，保 障器材供應(yīng)。 f) 確定疏散路線，引導(dǎo)全體業(yè)主有秩序地疏散至安全區(qū)域。 監(jiān)控值班工作程序 a) 撥打“ 119”電話報(bào)警。 b) 用組織人員疏散。 c) 立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救。 d) 報(bào)告管理處經(jīng)理及業(yè)主相關(guān)部門。 管理處經(jīng)理工作程序 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁(yè)，共 60 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) a) 趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)參與火災(zāi)撲救及組織人員疏散、搶運(yùn)物品。 b) 調(diào)動(dòng)所有力量趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 c) 撲救完畢組織有關(guān)部門查明原因，查明損失。 d) 做好事故記錄，分析著火原因并寫出書面報(bào)告，報(bào)業(yè)主。 門崗護(hù)衛(wèi)工作程序 a) 維護(hù)好本轄區(qū)的秩序，配合人員疏散工作。 b) 禁止人員及車輛的進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)（除消防隊(duì)員、消防車），并確保消防車道的暢通。 滅火器的選用 a) 電器 1211 b) 液化氣 干粉 盜竊、匪警事件應(yīng)急處理預(yù)案 護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)） 外單位人員公開使用暴力或其它手段，強(qiáng)行索取財(cái)物或威脅人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)職責(zé)，迅速制止犯罪。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即 呼叫支援。 巡邏人員及靠近發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)的護(hù)衛(wèi)聽