【文章內(nèi)容簡介】 有同等學(xué) 歷。 掌握酒店保 安管理 知 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。 能參與案件、事故調(diào)查工作 全 主 管 識(shí)及消防知識(shí)。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)。 熟悉治安消 防管理 條例，了解交 通安全 法規(guī)。 的能力。 語言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書寫工作報(bào)告。 通過 XX 酒店 英語 B 級(jí)考核。 熟練操作電腦。 擔(dān)任本 部 門 領(lǐng)班 二 年 以上。 消 防 治 安 監(jiān) 控 領(lǐng) 班 兼 文 員 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 掌握酒店保安管理知識(shí)及消防知識(shí)。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)。 了解安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)和公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，熟悉應(yīng)用文寫作和文書檔案管 理。 熟悉治安消防管理?xiàng)l例。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。 語言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書寫工作報(bào)告。 具有文書檔案工作能力。 能起草各種業(yè)務(wù)公文。 通過 XX 酒店 英語 B 級(jí)考核。 熟練操作電腦。 有兩年 以 上 從事 酒 店 保安 工 作 經(jīng)歷。 安 全 監(jiān) 控 員 高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 了解酒店保安管理知識(shí)，熟悉消防業(yè)務(wù)知識(shí)。 熟悉治安消防管理?xiàng)l 有使用操作各種監(jiān)控設(shè)備的能力。 有開展防火宣傳教育、執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度，落實(shí)防火措施的能力。 能書 寫 一般 的 業(yè) 務(wù)工 作報(bào) 例。 告。 通過酒店英語 C 級(jí)考核。 治 安 安 全 巡 邏 領(lǐng) 班 高中畢業(yè)或 中等職 業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 掌握酒店保 安管理 知識(shí)，了解交通和車輛管理知識(shí)。 熟悉治安消 防管理 條例， 了解交 通安全 法規(guī)。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范和要求完成工作任務(wù)。 能書寫一般的工作報(bào)告。 通過 XX 酒店 英語 B 級(jí)考核。 同 上 1 號(hào)通道值班員、巡邏員 高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 了解酒店保安管理知識(shí)及效能和車輛 管理知識(shí)。 了解治安消防管理?xiàng)l例和交通安全法規(guī)。 能按工作規(guī)范和要求進(jìn)行工作。 有一定的語言表達(dá)能力。 通過酒店英 語 C 級(jí)考核。 四、 保衛(wèi)部工作規(guī)范 （一）巡邏工作流程 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 做好與上一班組的交接，由領(lǐng)班布置本班具體工作，召開班前會(huì)。 （二）車輛調(diào)度工作流程 檢查隨身攜帶的值勤設(shè)施（對(duì)講機(jī)、警械）。 按間隔時(shí)間和路線進(jìn)行巡視，要巡邏到位，路線要靈活掌握，在客人區(qū)時(shí)，腳步要輕，不要影響客人。 巡邏過程中遇到客人要主動(dòng)問好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行禮貌查詢，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班匯報(bào)。確有問題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報(bào)告。 對(duì)餐飲區(qū)、庫房、各通道巡視中，對(duì)門 、窗、水電、燃?xì)?、燃油作為重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門，并做好巡視記錄。 合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時(shí)與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。 下班時(shí)與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對(duì)本班次工作進(jìn)行講評(píng)，發(fā)揚(yáng)成績，糾正不足。 上崗前，相互檢查儀容儀表，佩帶好執(zhí)勤設(shè)施，齊步走到車場進(jìn)行交接。 知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢大方得體，重點(diǎn)貴賓車輛重點(diǎn)看護(hù)，記下車位，換崗時(shí)交接。 指揮車輛按導(dǎo)向線行駛，做好院內(nèi)待出租車輛的管理，露天車位停滿后，引導(dǎo)車輛進(jìn)入地下車場，指揮車輛停放秩序。 （三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程 對(duì)車場的衣冠不整人員勸阻離開， 發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關(guān)鎖的及時(shí)通知車主。對(duì)發(fā)現(xiàn)有故意破壞行為的，要立即用對(duì)講機(jī)向比自己職務(wù)高的邊匯報(bào)邊采取措施。 維護(hù)好整個(gè)車場的秩序，大片紙屑、廢品及時(shí)清理，保持各通道暢通。 換崗時(shí)做好交接，做好具體記錄。 消防報(bào)警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實(shí)行 24 小時(shí)晝夜運(yùn)行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。 值班人員要密切關(guān)注治安、消防監(jiān)控，按規(guī)定及時(shí)更換電視監(jiān)控錄像帶。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時(shí)用電視監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行詢問。如是外賓可及時(shí)通知大堂副理和值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查，做好錄像和文字記錄。 接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場查明情況，如是誤報(bào)，清除報(bào)警信號(hào)。如確實(shí)發(fā)生火情 ，應(yīng)即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案程序辦理。 （四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程 流 程 具 體 內(nèi) 容 及 程 序 查看法律 手 續(xù) 公安政法部門如要求保衛(wèi)部配合查找某一員工或客人時(shí)，并將采取強(qiáng)制措施時(shí)，首 先要查看強(qiáng)制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人員的單位介紹信、工作證、并予以登記。 了解案情 向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事實(shí)。 核 查 根據(jù)政法部門提供的相關(guān)情況在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行排查、核對(duì)。 正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應(yīng)的溫度和濕度，并做好日常維護(hù)和定期測試檢查工作，使設(shè)施處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有異常，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢修，并做好記錄。 保持好室內(nèi)衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機(jī)房重地，非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入。保管好錄像資料和各項(xiàng)工作記錄。對(duì)于錄像資料的查詢，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。做好 平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。 提供配合 查找犯罪嫌疑人的具體位置。 在其位置的通道口處進(jìn)行布控。 在強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)，在場外做好接應(yīng)工作。 對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行檢查時(shí)，保衛(wèi)在現(xiàn)場，但不參與。 其他工作 當(dāng)執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時(shí)，提供離店的最佳路線，避免影響其他客人。 如嫌疑人是客人，通知客房服務(wù)中心和前廳辦 妥結(jié)帳和其他相關(guān)手續(xù)。 （五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序 發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后，在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（保護(hù)好現(xiàn)場） 詢 問 物 品 丟 失具體情況進(jìn)行排除，查看前臺(tái)電子鎖有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項(xiàng)記錄。 對(duì)打仗的客人進(jìn)行勸阻，叫保衛(wèi)部處理，進(jìn)行調(diào)解，避免給其他客人驚嚇。 發(fā)現(xiàn)傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場。通過第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌疑人，并派人員到酒店門口引領(lǐng)急救中心和公安人員到來。 （六）對(duì)精神病患者肇事的處理流程 110 報(bào)警臺(tái) 97999 急救中心 配合公安機(jī)關(guān)工作，積極提供線索，協(xié)助調(diào)查、取證。經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安排清掃現(xiàn)場。 發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報(bào)告后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場。 首先要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財(cái)物和設(shè)施 。 如肇事現(xiàn)場是客人出入 的公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)和帶領(lǐng)行為人到偏靜地，并查明身份或找其親屬。 如外籍人員，要隨時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)外國人管理部門或 政 府 外 事 機(jī)構(gòu)。 如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)必須出具書面要求，再予配合或報(bào)告地方公安部門采取治安管理措施。 如是 住客 或來酒店訪友、用餐、購物的中賓，應(yīng)迅速與接待單位、家屬親友或隨 行 人員 取 得聯(lián)系，并配合處理。 （七）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程 如肇事者的行為已造成酒店財(cái)物、設(shè)施損壞的，應(yīng)通過有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。