【正文】 三清：字跡清、登 記項(xiàng)目清、證件查驗(yàn)清。 零散客人實(shí)施登記時(shí)必須做到 “ 三清、三核對(duì) ” 。 六、保衛(wèi)部管理制度 (一 )住宿登記管理制度 前廳部的總臺(tái)接待問(wèn)詢員負(fù)責(zé)接待客人住宿登記工作每天 24 小時(shí)當(dāng)班服務(wù)。 賓客有對(duì)保安 方面的投訴，要熱情、耐心聆聽(tīng)，并做好記錄，做到件件有結(jié)果，事事有交待。 賓客在酒店因糾紛受到糾纏時(shí)，要立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并與公安部門取得聯(lián)系，防止矛盾激化。 (八 )保衛(wèi)部為客服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 賓客提出的各類有關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題，視做保衛(wèi)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，按工作程序及標(biāo)準(zhǔn)妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮。 嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)安全工作流程，秉公辦事，做好各項(xiàng)安全管理工作。 各班交接工作完善、清楚。 設(shè)備及器具完好有效，保養(yǎng)維修及時(shí)，運(yùn)作正常。 (六 )保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保 持治安消防監(jiān)控中心整潔、安靜，設(shè)備器具、用品擺放整齊，無(wú)積灰。 夜間巡邏注意訪客情況，及時(shí)關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門、窗、水、電、氣開(kāi)關(guān)。 認(rèn)真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持做到文明服務(wù)禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全管理。 所有保衛(wèi)工作人員均應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，禮貌待客：見(jiàn)客主動(dòng)問(wèn)好，禮讓先行，與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣柔和，不卑不亢，以理服人，為客或部門服務(wù)熱情主動(dòng)，想人所想，急人所急，親切周到， 對(duì)待壞人壞事，依法從事，文明執(zhí)法。 無(wú)線電對(duì)講機(jī)和各種防身警械有專人管理，實(shí)行 “ 誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé) ” 的責(zé)任制，并按使用說(shuō)明的要求，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。 消火栓每季度放水檢查一次，各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次。 消防水泵每半年自動(dòng)或手動(dòng)啟動(dòng)檢測(cè)一次。 (2)配有供通訊聯(lián)絡(luò)用的無(wú)線電對(duì)講機(jī)和保安巡邏值班時(shí)使用的防身警械。 (3)保衛(wèi)監(jiān)控室實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控和自動(dòng)切換錄像，備有使用二個(gè)月的錄像帶和配有存放錄像帶的專用廚柜。 (二 )治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)： (1)保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)由多臺(tái)電視屏幕、攝像機(jī)、自動(dòng)和手動(dòng)圖像切換及錄像機(jī)組成。 應(yīng)急照明裝置： (1)應(yīng)急照明裝置設(shè)在墻上或頂部。 安 全疏散設(shè)施： (1)消防電梯：機(jī)房與井道采用耐火極限不低于 小時(shí)的墻分隔，井底有排水設(shè)備，有消防隊(duì)專用的操縱按鈕，底層前室面積不小于 6 平方米，并有直通室外的出口或經(jīng)過(guò)長(zhǎng)度不超過(guò) 30m 的通道。 (5)消防中心嚴(yán)禁其他無(wú)關(guān)的電氣線路和管路通過(guò)，送回風(fēng)管的穿墻處設(shè)有防火閥，工作接地電阻小于 4 歐姆。從一個(gè)防火區(qū)域內(nèi)的 任何位置到最近的一個(gè)手動(dòng)報(bào)警按鈕的步行距離不大于 30 米。 (2)區(qū)域報(bào)警控制器應(yīng)設(shè)在有人值班的房間和場(chǎng)所，安裝在墻壁上的報(bào)警控制器，其底邊距地面的高度不小于 米。 (3)酒店客房及其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和公共走道均設(shè)有自動(dòng)噴水裝置。 (2)室內(nèi)消火栓栓口出水方向與設(shè)置的墻面成 90176。 (3)消防車道下的管道和儲(chǔ)溝能承受大型消防車輛的壓力。 消防車道： (1)酒店沿建筑物的兩個(gè)長(zhǎng)邊設(shè)有消防車道，車道盡頭有回車道。 （ 4）組織人員投入滅火及救護(hù)工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。 （ 2）安排車輛及駕駛員待命，聽(tīng)候 調(diào)遣。 經(jīng)管部 組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。 （ 4）組織部門人員投入滅火和搶救行動(dòng)。 （ 2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。 （ 7）商務(wù)中心和康樂(lè)中心停止?fàn)I業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。 （ 5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運(yùn)至安全區(qū)域。 （ 3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。 客房部 （ 1）客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。 （ 4）關(guān)閉空調(diào)裝置和 煤氣總閥。 （ 2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時(shí)切斷，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。 （ 6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密注視無(wú)人警戒的樓面及出入口，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火勢(shì)蔓延情況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。 （ 4）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。 （ 2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場(chǎng)必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。 救 護(hù) 組織救護(hù)，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救 護(hù)人員、疏散和搶救物資。 滅 火 與 現(xiàn)場(chǎng)指揮組在著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火與救護(hù)。 （ 4） 密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。 （ 2） 根據(jù)火情，決定是否通報(bào)人員疏散并 組織實(shí)施，通報(bào)的次序?yàn)椋褐饘?、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語(yǔ)言通報(bào)可利用消防應(yīng)急廣播。 指揮部地點(diǎn)設(shè)在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)另選合適地點(diǎn)。 （ 2）如確認(rèn)起火，即通知電話總機(jī)聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向 119 報(bào)警。 必須兩人以上看管和監(jiān)護(hù)違法人員。 案件偵破，寫出書面報(bào)告，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堵塞工作中的漏洞。 消防控制中心或保衛(wèi)部接到報(bào)警后，要迅速通過(guò)對(duì)講機(jī)通知保安巡邏員到現(xiàn)場(chǎng)檢查： （ 1）如屬誤報(bào)，就解除報(bào)警。 （ 2）員工報(bào)警，應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話。 在具體實(shí)施中要有自我保護(hù)意識(shí)。 如系正在實(shí)施的現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)： 迅速組織優(yōu)勢(shì)力量，制服違法人員。 開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)報(bào)案人、被害人、現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證人、知情人等分別做詳細(xì)調(diào)查，做好筆錄，進(jìn)一步擴(kuò)大查證線索，獲得罪證。 向酒店領(lǐng)導(dǎo)、警方和上級(jí)主管部門報(bào)告。 通知監(jiān)控室監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和各出入口。 通過(guò)電話或?qū)χv機(jī)通知保衛(wèi)巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保衛(wèi)部經(jīng)理匯報(bào)。 酒店員工發(fā)現(xiàn)案情。 （九）處理各類刑案和治安事件的工作流程 在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。部門各級(jí)管理人員要加強(qiáng)工作現(xiàn)場(chǎng)管理，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在夜間輪流值班，恪守職責(zé)，做好工作。同時(shí)做好高空懸掛設(shè)備和物品的安全、嚴(yán)防墜落。 如有外賣任務(wù)也按以上要求進(jìn)行操作。 康樂(lè)部 做好各種娛樂(lè)設(shè)施的接待準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地和設(shè)備的安全，確保隨時(shí)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)做好接待和服務(wù)。 客房部 警戒樓層、指派專人進(jìn)行全天候的值班及服務(wù)工作，并及時(shí)記錄進(jìn)房清潔和服務(wù)的時(shí)間。 前廳部 隨時(shí)做好住房控制的 調(diào)整準(zhǔn)備。 合理安排和調(diào)配保衛(wèi)力量，除應(yīng)設(shè)定的固定崗和巡邏力量外，還應(yīng)安排的機(jī)動(dòng)力量，增強(qiáng)檢查和巡邏密度，擴(kuò)大控制范圍。加強(qiáng)大堂的保衛(wèi)力量，觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑及時(shí)報(bào)告。 嚴(yán)格前院停車場(chǎng)和地下停車場(chǎng)的控制和管理，禁止與任務(wù)無(wú)關(guān)的 保衛(wèi)部 車輛停放、確保任務(wù)車輛的停泊車位和進(jìn)出通道暢通、安全。 確保治安監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)絡(luò)暢通， 24 小時(shí)運(yùn)作正常、專人值班。酒店各有關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容和程序是： 部 門 工 作 內(nèi) 容 與 程 序 確保消防設(shè)備、器材完好有效。酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工必須從思想上高度重視，牢固樹(shù)立“安全第一”的觀念，做到精心組織、周密安排。 如系部 分 停電 ，要 通知 保安 監(jiān)控 嚴(yán)密 監(jiān)視 事發(fā) 區(qū)域 出入 通道 和監(jiān) 護(hù)被 困在 電梯 內(nèi)人 員的 情況 ，配 合工 程部 做好 工作 。 前廳部：總機(jī)話務(wù)員和電腦操縱人員按故障應(yīng)采取的技術(shù)措施操作，總臺(tái)工作人員應(yīng)打開(kāi)應(yīng)急照明裝 置，配合大堂副理向賓客做好解釋工作，取得諒解。 康樂(lè)部及商場(chǎng)：要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息的地方做好解釋和安撫工作，要控制出入口，并保護(hù)好營(yíng)業(yè)款、商品及各種設(shè)施。 各有 關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺(tái)各部門應(yīng)做好工作是： 保衛(wèi)部接報(bào)后，特別是在夜間要及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)調(diào)集巡邏人員把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。 、 ]、 發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報(bào)告工程部和保衛(wèi)部。 如是 住客 或來(lái)酒店訪友、用餐、購(gòu)物的中賓，應(yīng)迅速與接待單位、家屬親友或隨 行 人員 取 得聯(lián)系，并配合處理。 如外籍人員，要隨時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)外國(guó)人管理部門或 政 府 外 事 機(jī)構(gòu)。 首先要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財(cái)物和設(shè)施 。經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安排清掃現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌疑人，并派人員到