客戶(hù)關(guān)系管理解決方案(編輯修改稿)
2024-12-18 22:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷(xiāo)售成功率；銷(xiāo)售管理人員可以有效的監(jiān)控銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售能力； 通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的分析、預(yù)測(cè)和評(píng)估，可以及時(shí) 了解到銷(xiāo)售狀況，從而有效的達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)； 使用統(tǒng)一的銷(xiāo)售工具，提升工作效率，銷(xiāo)售人員不必花很多時(shí)間整理客戶(hù)信息； 通過(guò)設(shè)置銷(xiāo)售審批流程，可以有效的監(jiān)控銷(xiāo)售價(jià)格。 快速提升服務(wù)能力和效率： 服務(wù)人員可以看到全面的客戶(hù)銷(xiāo)售、服務(wù)信息，更加有效的提供服務(wù)； 提供服務(wù)知識(shí)庫(kù)和產(chǎn)品缺陷庫(kù)，迅速提升服務(wù)人員的服務(wù)技能； 各工作人員對(duì)客戶(hù)更全面的了解，從而可以對(duì)各種客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求作出快速反應(yīng)，減少客戶(hù)的等待時(shí)間； 規(guī)范服務(wù)流程，長(zhǎng)期地、不斷地培養(yǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意的經(jīng)歷，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一 致性，可以大幅度提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 可以及時(shí)了解到服務(wù)商品的保修期或服務(wù)到期日，增加服務(wù)收入； 利用 CRM 系統(tǒng)所掌握的客戶(hù)資料，在適當(dāng)時(shí)候自動(dòng)提示發(fā)出一些客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)； 提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)對(duì)客戶(hù)市場(chǎng)的分割和行為預(yù)測(cè)，使各種促銷(xiāo)活動(dòng)更有目的性，減少了花在營(yíng)銷(xiāo)支出上的冤枉錢(qián)； 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程的全方位管理，和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的有效監(jiān)控。 市場(chǎng)情報(bào)的全面收集、分析和評(píng)估； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的全面管理，有助于在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售過(guò)程中打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 實(shí)現(xiàn)更加有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)，精確定位目標(biāo)客戶(hù)群，提升交叉銷(xiāo)售和增值銷(xiāo)售的能力。 典型應(yīng)用流程 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能由客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、市場(chǎng)管理、商業(yè)智能分析、客戶(hù)在線(xiàn)、離線(xiàn)應(yīng)用等業(yè)務(wù)模塊組成。在這里就以圖示方式對(duì)金蝶客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)應(yīng)用的幾大主要功能進(jìn)行介紹： 客戶(hù)管理 在 CRM 系統(tǒng)中客戶(hù)是一個(gè)廣泛的概念，凡是接受產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)象就是客戶(hù)?？蛻?hù)按類(lèi)型可以大致分為以下幾種： 消費(fèi)客戶(hù)：企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的直接消費(fèi)者，又稱(chēng) “終端客戶(hù) ”。 中間客戶(hù)：購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，但是他們并不是直接的消費(fèi)者，中間客戶(hù)典型的例子是銷(xiāo)售商。 公利客戶(hù)：代表公眾利益，向企業(yè)提供資源，然后直接或者間接從企業(yè)獲利中收取一定比例費(fèi)用的客戶(hù)。典型的例子是政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體。 金蝶 CRM客戶(hù)管理實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)的 360 度全視圖管理，包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)接觸信息、客戶(hù)交易信息和客戶(hù)價(jià)值分析以及客 戶(hù)全生命周期的管理。 客戶(hù) 管理客戶(hù)包括潛在客戶(hù)的信息檔案，客戶(hù)包括中間客戶(hù)（代理商、經(jīng)銷(xiāo)商）和終端客戶(hù)。細(xì)分客戶(hù)是指具有相似的購(gòu)買(mǎi)需求、態(tài)度和行為的客戶(hù)群體，通過(guò)客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)屬性的定義，可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化管理。 客戶(hù)產(chǎn)品庫(kù)存 對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商渠道管理，需要銷(xiāo)售人員定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品的購(gòu)銷(xiāo)存信息，這樣可 以及時(shí)了解到整個(gè)市場(chǎng)分銷(xiāo)鏈上的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況。 客戶(hù)接觸管理 管理客戶(hù)的接觸活動(dòng)，包括客戶(hù)拜訪(fǎng)活動(dòng)、客戶(hù)費(fèi)用、客戶(hù)投訴 /服務(wù)請(qǐng)求、客戶(hù)產(chǎn)品維修、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。 客戶(hù)交易管理 管理客戶(hù)交易信息，包括客戶(hù)的線(xiàn)索、商機(jī)、報(bào)價(jià)單、合同 /訂單、購(gòu)買(mǎi)商品等。 客戶(hù)價(jià)值管理 根據(jù)細(xì)分客戶(hù)的
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1