客戶關(guān)系管理解決方案(編輯修改稿)
2024-12-18 22:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷售成功率；銷售管理人員可以有效的監(jiān)控銷售團隊的銷售機會，提升團隊的銷售能力； 通過對銷售機會的分析、預(yù)測和評估，可以及時 了解到銷售狀況，從而有效的達成銷售目標； 使用統(tǒng)一的銷售工具，提升工作效率，銷售人員不必花很多時間整理客戶信息； 通過設(shè)置銷售審批流程，可以有效的監(jiān)控銷售價格。 快速提升服務(wù)能力和效率： 服務(wù)人員可以看到全面的客戶銷售、服務(wù)信息，更加有效的提供服務(wù)； 提供服務(wù)知識庫和產(chǎn)品缺陷庫，迅速提升服務(wù)人員的服務(wù)技能； 各工作人員對客戶更全面的了解，從而可以對各種客戶服務(wù)請求作出快速反應(yīng)，減少客戶的等待時間； 規(guī)范服務(wù)流程，長期地、不斷地培養(yǎng)客戶滿意的經(jīng)歷，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一 致性，可以大幅度提升客戶滿意度； 可以及時了解到服務(wù)商品的保修期或服務(wù)到期日，增加服務(wù)收入； 利用 CRM 系統(tǒng)所掌握的客戶資料，在適當(dāng)時候自動提示發(fā)出一些客戶關(guān)懷活動； 提升市場營銷活動的有效性： 市場營銷人員通過對客戶市場的分割和行為預(yù)測，使各種促銷活動更有目的性，減少了花在營銷支出上的冤枉錢； 市場營銷活動過程的全方位管理，和營銷費用的有效監(jiān)控。 市場情報的全面收集、分析和評估； 競爭對手信息的全面管理，有助于在營銷、銷售過程中打擊競爭對手； 實現(xiàn)更加有效的市場營銷 活動，精確定位目標客戶群，提升交叉銷售和增值銷售的能力。 典型應(yīng)用流程 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能由客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、市場管理、商業(yè)智能分析、客戶在線、離線應(yīng)用等業(yè)務(wù)模塊組成。在這里就以圖示方式對金蝶客戶關(guān)系系統(tǒng)應(yīng)用的幾大主要功能進行介紹： 客戶管理 在 CRM 系統(tǒng)中客戶是一個廣泛的概念，凡是接受產(chǎn)品或服務(wù)對象就是客戶?？蛻舭搭愋涂梢源笾路譃橐韵聨追N： 消費客戶：企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的直接消費者，又稱 “終端客戶 ”。 中間客戶：購買企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，但是他們并不是直接的消費者，中間客戶典型的例子是銷售商。 公利客戶：代表公眾利益，向企業(yè)提供資源，然后直接或者間接從企業(yè)獲利中收取一定比例費用的客戶。典型的例子是政府、行業(yè)協(xié)會、媒體。 金蝶 CRM客戶管理實現(xiàn)了客戶的 360 度全視圖管理，包括客戶基本信息、客戶接觸信息、客戶交易信息和客戶價值分析以及客 戶全生命周期的管理。 客戶 管理客戶包括潛在客戶的信息檔案，客戶包括中間客戶（代理商、經(jīng)銷商）和終端客戶。細分客戶是指具有相似的購買需求、態(tài)度和行為的客戶群體，通過客戶細分、客戶屬性的定義，可以對客戶進行精細化管理。 客戶產(chǎn)品庫存 對于經(jīng)銷商渠道管理，需要銷售人員定期拜訪客戶，了解經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的購銷存信息，這樣可 以及時了解到整個市場分銷鏈上的產(chǎn)品銷售情況。 客戶接觸管理 管理客戶的接觸活動，包括客戶拜訪活動、客戶費用、客戶投訴 /服務(wù)請求、客戶產(chǎn)品維修、客戶滿意度等。 客戶交易管理 管理客戶交易信息，包括客戶的線索、商機、報價單、合同 /訂單、購買商品等。 客戶價值管理 根據(jù)細分客戶的
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