【文章內容簡介】 三次，或提 提起電話未說“你好 XXXX，或 XXXX，你好”。（ A） 在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出 30分鐘，未事先征得專案主管同意。（ A） 使用電話聊天，私人電話過長超過 3分鐘。（ A） 1 沒有積極配合已簽定認購書或簽定《預售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務事宜。（ A） 1 接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。（ A） 1 當值門口接待人員頻繁走動 ，發(fā)現(xiàn)客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（ A） 1 客戶結束訪問離開，負責接待的業(yè)務員不送客戶至售樓處大門口。（ A） 1 不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（ A） 1 客戶結束訪問離開時，負責接待的業(yè)務員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（ A） 1 將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動介紹項目情況。（ A） 1 講解時雙手插褲袋內，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（ A） 1 介紹時用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（ A） 至談判桌邊，未拉開椅子請客戶先行就座，或與客戶相對而座的。（ A） 2 大定完成后未通知有關人員記錄在 《銷售現(xiàn)場日記》上。（ A） 2 業(yè)務員未事先告之客戶簽約時間、地點、應帶全的資料及與簽約有關事宜。（ A） 2 接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（ A） 2 午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內進行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過 2小時 ，未提前征得專案主管同意。（ A） 2 客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。（ A） 2 客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（ A） 2 入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務員交談，與客戶交談時雙眼不目視客戶。（ A） 2 與客戶交談時，靠背而坐，坐勢懶散。（ A） 2 未先用普通話 接待及口齒不清晰。（ A） B 類 銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（ B） 事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區(qū)級或以上醫(yī)院）開出證明的一律算事假。（ B） 不能準時至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯(lián)系到主管的不通報上一級主管，直至批評。（ B） 銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（ B） 無統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領帶），領帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時間內穿牛仔裝 、休閑系列裝。（ B） 上班時食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時飲酒。（ B） 銷售人員在工作時間吃早點的。（ B） 各案場每兩周不對周邊樓盤進行調查并填寫《周邊（新增）競爭個案調查表》。（ B） 案場未要求每位新進員工對周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會，不填寫或不按時填寫《項目周邊競爭樓盤市調總表（復查總表）》并匯總討論，不了解周邊競爭對手的進度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無法做出與本案的銷售對策。（ B） 撥打服務及收費電話（ 16 160等）。（ B） 1 接聽電話時出現(xiàn)對通話者的不 禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（ B） 1 迎客時站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。（ B） 1 迎客時未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（ B） 1 當值人員搶客戶，挑客戶。（ B） 1 對非來訪客戶，不問明原因及不進行禮貌性疏導不報之專案主管安排人員接待的。（ B） 1 業(yè)務員對周邊環(huán)境，區(qū)域內交通、生活基能、學校（半徑 1公里為限）不熟悉，不了解。（ B） 1 對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或專案主管，待確認后回答的。（ B） 1 將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項目大體情況 （如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處起欺瞞客戶，不如實相告。（ B） 1 對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（ B） 業(yè)務員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（ Ｂ） 2接待客戶時，未充分做好準備備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等。在交談中反復離開中斷交談。解答問題及服務不認真、誠懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ） 2進入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進入工地。（Ｂ ） 2進入樣板房內私自使用房內家俱、家電、廚衛(wèi)等設施。隨意擺放與樣板房無關或打破格局的物品。（Ｂ） 2客戶若要使用任何設施，不婉轉拒絕，做好解答工作得不到客戶認同及諒解。（Ｂ） 2銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關閉。 2在全程陪同客戶簽約時，不認真、仔細、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ） 2《客戶來訪記錄》 專案主管不按時交至公司指定人員處，填寫未嚴格按“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。來訪表填寫時間方式 由各專案主管按實際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員 工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ） 2《成交報告》 業(yè)務員或主管不 填寫，該文件中（一）客戶資料（二）物業(yè)（三）傭金 （五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ） 2《成交報告》 各案場填 寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處。《成交報告》 向公司遞交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ） 按各案場實際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發(fā)展商與客 戶簽定合同）由專案主管填寫－《預售合同會簽及蓋章申請》 未按時上傳 至公司備案的。（Ｂ） 3填寫《成交報告》 向公司上報業(yè)績的條件須不具備預售／買賣合同等條件或無開發(fā)商確認書的。（Ｂ） 3各專案主管向公司遞交《成交報告》 后不將其附件即預售／買賣合同的復印件勤勞開發(fā)商確認單交至公司存檔的。（Ｂ） 3若有已簽預售（出售）合同的成交發(fā)生退房時不及時填寫－《成交報告撤銷／改單》（文件 15），交于公司財務部或向有關部門呈報的。（ B） 3由于開發(fā)商原因而導致客戶退訂 /退房，我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關善后事宜，引起糾紛的。（ B） 3退房時專案主管不填寫 —— 《退房 客戶分析表》（文件 16）每周上傳至公司歸檔的。（ B） 3《廣告效果統(tǒng)計表（周）》（文件 13）主管填寫時，未按要求統(tǒng)計由廣告開始當來電，來人或未傳至公司歸檔的。（ B） 3各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報表傳至項目管理部的。（ B） 3各案場業(yè)務員每周未填寫 《銷售周報表》（文件 6）并于周日下班前交至專案主管處的。（ B） 3不經(jīng)專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。（ B） 每個項目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財務人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（ B） 4未征得專案主管或以上員級工的允許， 私自翻看銷控表及有關文件的。（ B） 4作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（ B） 4案場人員在上班時間吃零食、看報、雜志、打瞌睡等一切與工作無關之事。（ B） 4客戶提出合理的理由電話退房時，當事業(yè)務員拒絕受理或處理不妥當。（ B） 4當值人員未依秩序接待客戶。（ B） 4《大訂情況周報表》（文件 9）主管未附在每周周報上一同上交。（ B） 4員工沒有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（