【文章內(nèi)容簡介】 三次，或提 提起電話未說“你好 XXXX，或 XXXX，你好”。（ A） 在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出 30分鐘，未事先征得專案主管同意。（ A） 使用電話聊天，私人電話過長超過 3分鐘。（ A） 1 沒有積極配合已簽定認(rèn)購書或簽定《預(yù)售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（ A） 1 接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。（ A） 1 當(dāng)值門口接待人員頻繁走動 ，發(fā)現(xiàn)客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（ A） 1 客戶結(jié)束訪問離開，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至售樓處大門口。（ A） 1 不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（ A） 1 客戶結(jié)束訪問離開時，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（ A） 1 將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動介紹項目情況。（ A） 1 講解時雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（ A） 1 介紹時用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（ A） 至談判桌邊，未拉開椅子請客戶先行就座，或與客戶相對而座的。（ A） 2 大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在 《銷售現(xiàn)場日記》上。（ A） 2 業(yè)務(wù)員未事先告之客戶簽約時間、地點、應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。（ A） 2 接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（ A） 2 午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過 2小時 ，未提前征得專案主管同意。（ A） 2 客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。（ A） 2 客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（ A） 2 入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時雙眼不目視客戶。（ A） 2 與客戶交談時，靠背而坐，坐勢懶散。（ A） 2 未先用普通話 接待及口齒不清晰。（ A） B 類 銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（ B） 事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區(qū)級或以上醫(yī)院）開出證明的一律算事假。（ B） 不能準(zhǔn)時至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯(lián)系到主管的不通報上一級主管，直至批評。（ B） 銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（ B） 無統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領(lǐng)帶），領(lǐng)帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時間內(nèi)穿牛仔裝 、休閑系列裝。（ B） 上班時食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時飲酒。（ B） 銷售人員在工作時間吃早點的。（ B） 各案場每兩周不對周邊樓盤進(jìn)行調(diào)查并填寫《周邊（新增）競爭個案調(diào)查表》。（ B） 案場未要求每位新進(jìn)員工對周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會，不填寫或不按時填寫《項目周邊競爭樓盤市調(diào)總表（復(fù)查總表）》并匯總討論，不了解周邊競爭對手的進(jìn)度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無法做出與本案的銷售對策。（ B） 撥打服務(wù)及收費電話（ 16 160等）。（ B） 1 接聽電話時出現(xiàn)對通話者的不 禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（ B） 1 迎客時站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。（ B） 1 迎客時未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（ B） 1 當(dāng)值人員搶客戶，挑客戶。（ B） 1 對非來訪客戶，不問明原因及不進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)不報之專案主管安排人員接待的。（ B） 1 業(yè)務(wù)員對周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑 1公里為限）不熟悉，不了解。（ B） 1 對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或?qū)０钢鞴埽_認(rèn)后回答的。（ B） 1 將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項目大體情況 （如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處起欺瞞客戶，不如實相告。（ B） 1 對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（ B） 業(yè)務(wù)員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（ Ｂ） 2接待客戶時，未充分做好準(zhǔn)備備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等。在交談中反復(fù)離開中斷交談。解答問題及服務(wù)不認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ） 2進(jìn)入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進(jìn)入工地。（Ｂ ） 2進(jìn)入樣板房內(nèi)私自使用房內(nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施。隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的物品。（Ｂ） 2客戶若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶認(rèn)同及諒解。（Ｂ） 2銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關(guān)閉。 2在全程陪同客戶簽約時，不認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ） 2《客戶來訪記錄》 專案主管不按時交至公司指定人員處，填寫未嚴(yán)格按“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。來訪表填寫時間方式 由各專案主管按實際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員 工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ） 2《成交報告》 業(yè)務(wù)員或主管不 填寫，該文件中（一）客戶資料（二）物業(yè)（三）傭金 （五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ） 2《成交報告》 各案場填 寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處?！冻山粓蟾妗?向公司遞交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ） 按各案場實際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發(fā)展商與客 戶簽定合同）由專案主管填寫－《預(yù)售合同會簽及蓋章申請》 未按時上傳 至公司備案的。（Ｂ） 3填寫《成交報告》 向公司上報業(yè)績的條件須不具備預(yù)售／買賣合同等條件或無開發(fā)商確認(rèn)書的。（Ｂ） 3各專案主管向公司遞交《成交報告》 后不將其附件即預(yù)售／買賣合同的復(fù)印件勤勞開發(fā)商確認(rèn)單交至公司存檔的。（Ｂ） 3若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時不及時填寫－《成交報告撤銷／改單》（文件 15），交于公司財務(wù)部或向有關(guān)部門呈報的。（ B） 3由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退訂 /退房，我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。（ B） 3退房時專案主管不填寫 —— 《退房 客戶分析表》（文件 16）每周上傳至公司歸檔的。（ B） 3《廣告效果統(tǒng)計表（周）》（文件 13）主管填寫時，未按要求統(tǒng)計由廣告開始當(dāng)來電，來人或未傳至公司歸檔的。（ B） 3各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報表傳至項目管理部的。（ B） 3各案場業(yè)務(wù)員每周未填寫 《銷售周報表》（文件 6）并于周日下班前交至專案主管處的。（ B） 3不經(jīng)專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。（ B） 每個項目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（ B） 4未征得專案主管或以上員級工的允許， 私自翻看銷控表及有關(guān)文件的。（ B） 4作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（ B） 4案場人員在上班時間吃零食、看報、雜志、打瞌睡等一切與工作無關(guān)之事。（ B） 4客戶提出合理的理由電話退房時，當(dāng)事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當(dāng)。（ B） 4當(dāng)值人員未依秩序接待客戶。（ B） 4《大訂情況周報表》（文件 9）主管未附在每周周報上一同上交。（ B） 4員工沒有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（