【正文】 待時與客戶發(fā)生爭吵，吸煙的。（ C） 在主管未將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關人員批準意前，輸退訂或退房手續(xù)的。如確無條件獲得開發(fā)商書面確認，征得開發(fā)商負責人口頭同意，未于成交后 24小時內(nèi)補全書面確認的。（ B） C 類 超出上述時限不能交予開發(fā)商有關人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財務部的。（ B） 5各案場未在每月 2號前將一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部的。（ B） 4未按答客問回答客戶所提問題 ，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（ B） 4員工沒有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（ B） 4當值人員未依秩序接待客戶。（ B） 4案場人員在上班時間吃零食、看報、雜志、打瞌睡等一切與工作無關之事。（ B） 4未征得專案主管或以上員級工的允許， 私自翻看銷控表及有關文件的。（ B） 3不經(jīng)專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。（ B） 3各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報表傳至項目管理部的。（ B） 3退房時專案主管不填寫 —— 《退房 客戶分析表》（文件 16）每周上傳至公司歸檔的。（Ｂ） 3若有已簽預售（出售）合同的成交發(fā)生退房時不及時填寫－《成交報告撤銷／改單》（文件 15），交于公司財務部或向有關部門呈報的。（Ｂ） 3填寫《成交報告》 向公司上報業(yè)績的條件須不具備預售／買賣合同等條件或無開發(fā)商確認書的。（Ｂ） 按各案場實際情況（１、由我方與客戶簽定合同。（Ｂ） 2《成交報告》 各案場填 寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ） 2《客戶來訪記錄》 專案主管不按時交至公司指定人員處，填寫未嚴格按“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進行。（Ｂ） 2銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關閉。隨意擺放與樣板房無關或打破格局的物品。（Ｂ） 2進入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進入工地。在交談中反復離開中斷交談。（ B） 業(yè)務員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（ B） 1 將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項目大體情況 （如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處起欺瞞客戶，不如實相告。（ B） 1 業(yè)務員對周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學校（半徑 1公里為限）不熟悉，不了解。（ B） 1 當值人員搶客戶，挑客戶。（ B） 1 迎客時站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。（ B） 撥打服務及收費電話（ 16 160等）。（ B） 各案場每兩周不對周邊樓盤進行調(diào)查并填寫《周邊（新增）競爭個案調(diào)查表》。（ B） 上班時食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時飲酒。女士不穿典雅裙裝或西裝。（ B） 銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（ B） 事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區(qū)級或以上醫(yī)院）開出證明的一律算事假。（ A） 2 未先用普通話 接待及口齒不清晰。（ A） 2 入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務員交談，與客戶交談時雙眼不目視客戶。（ A） 2 客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。（ A） 2 接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（ A） 2 大定完成后未通知有關人員記錄在 《銷售現(xiàn)場日記》上。（ A） 1 介紹時用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（ A） 1 將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動介紹項目情況。（ A） 1 不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（ A） 1 當值門口接待人員頻繁走動 ，發(fā)現(xiàn)客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（ A） 1 沒有積極配合已簽定認購書或簽定《預售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務事宜。（ A） 在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出 30分鐘，未事先征得專案主管同意。（ A） 按規(guī)定應填寫《來電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場日記》統(tǒng)計電話數(shù)量時，負責接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（ A） 男女同事指甲不清潔、留長指甲 、涂指甲油 。（ A） 男士頭發(fā)修剪不整齊（以長度適中，以不觸衣領、不蓋耳朵為 宜）、留須、剃光頭。 菏澤交通集團房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 二〇一〇年九月十一日 交通 地產(chǎn)公司日常管理規(guī)范 處 罰 條 例 A 類 銷售人員未按時上下班，遲到、早退的。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。 二十二 、自動淘汰 各案場每季度業(yè)績排名最后一位者自動淘汰。 關掉機器各種電源。 整理櫥柜臺面并擦洗干凈。 將室外宣傳展板、自行車搬進室內(nèi)并擺放整齊。 給花草澆水。 整理櫥柜臺面并擦洗干凈。 擦洗接待大廳玻璃門。 搬出室內(nèi)擺放的宣傳 展板 、自行車，并擺放整齊。 二十 、用餐管理 午間用餐應在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過 1小時 ，并需 提前通知專案主管。 業(yè)務員應對發(fā)展 商 及專案主管的姓名及聯(lián)系方式保密。 銷控表僅限專案主管或 以上級員工方可查看，其他人員未經(jīng)充許不得翻看。 十九 、柜臺及銷控管理 接待臺是嚴肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。如不能及時交予有關人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，可將其放在主管或以上級員工處保存，但保存時間不得超過 12 小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經(jīng)理級或以上級員工處保存，但保存時間同樣不得超過 12 小時，若有遺失，由當事人負責全部賠償。 如條件不允許，需由我方人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收 訖需經(jīng)至少二人以 上核點過，方可收取，為避免點數(shù)錯誤或誤收假鈔，需 要求開發(fā)商配置點鈔機。 各案場需在每月 2號前將前一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部。 十六 、廣告效果統(tǒng)計 《廣告效果統(tǒng)計表（周）》 由專案主管負責填寫，需統(tǒng)計由廣告開始當日起 3天內(nèi)的來電， 4天內(nèi)的來人并傳至公司歸 檔，發(fā)布報章及電視廣告當日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計表（周）》 十七 、周報與輪休 各案場主管必須在每周一中午 12點前將本周輪休表及上周周報表傳至公司總部 。 若由于開發(fā)商原因而導致客戶退定 /退房，我方工作人員應協(xié)助開發(fā)商處理好有關善后事宜，避免糾紛。 由專案主管將退定或退房申請書遞與開發(fā)商 ，經(jīng)其有關負責人批準同意后方可辦 理退定或退房手續(xù)。 十五、退房及成交變更 如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當事業(yè)務員向?qū)０钢鞴軈R報。 每位業(yè)務員均有義務積極配合開發(fā)商的各項售后服務。 《成交報告》各案場需填寫完整，字跡整潔，并隨時交至公司指定人員 處 。 在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時，必須事先請示專案主管或開發(fā)商，征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。 十三、 簽約區(qū)域 業(yè)務員有 義務事先告知客戶簽約時間、地點及應帶全的資料及與簽約有關事宜。 十二、 大定情況 大定完成后須立即通知有關人員記錄在《現(xiàn)場銷售日記》上。如確無條件征得書面確認，則需征得開發(fā)商負責人口頭確認。 收取訂金時，必須陪同客戶至財務處當面點清并開出收據(jù)，以免發(fā)生錯亂。 十一、 下定區(qū)域 下訂前需與專案主管再次確認，以防一房二賣 。